加大“走出去”戰(zhàn)略 推介“人性化”服務(wù)

田傲云

廣州·保利世貿(mào)博覽館（以下簡稱“保利世貿(mào)博覽館”）作為保利世界貿(mào)易中心的核心組成部分，與琶洲站地鐵口無縫接駁。自2009年開始營業(yè)，依托廣州建設(shè)會(huì)展之都這個(gè)商業(yè)制高點(diǎn)，大力發(fā)展，現(xiàn)已成為華南地區(qū)最具影響力的會(huì)展中心，集聚展覽、會(huì)議、品牌常年展貿(mào)、商務(wù)辦公、餐飲、住宿等綜合業(yè)務(wù)于一體。近日，本刊記者采訪了保利世貿(mào)博覽館總經(jīng)理馬躍。

保利世貿(mào)博覽館自2009年開始營業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為華南地區(qū)最具影響力的會(huì)展中心，請(qǐng)您談?wù)勥@樣快速地發(fā)展得益于哪些因素？

廣州的會(huì)展業(yè)在國內(nèi)發(fā)展的較早，是會(huì)展經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)之一，廣州政府現(xiàn)今在發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)中，已經(jīng)逐漸將重心轉(zhuǎn)移到規(guī)劃、調(diào)整、服務(wù)和行使經(jīng)濟(jì)管理的職能上，創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)寬松的辦展環(huán)境，市場(chǎng)機(jī)制已逐漸形成，加速了廣州會(huì)展的良性發(fā)展，更吸引了國內(nèi)外知名的展會(huì)落地廣州。這是“天時(shí)”。

廣州自古就是重要的經(jīng)濟(jì)對(duì)外貿(mào)易窗口，是華南地區(qū)人流、物流、資金流及信息流都高度聚集的一個(gè)中心城市，又毗鄰港澳及東南亞，擁有強(qiáng)大的交通網(wǎng)及交通條件，保利世貿(mào)博覽館更是地處廣州琶洲會(huì)展的核心地段，與地鐵無縫連接，路面的交通網(wǎng)絡(luò)快捷方便，優(yōu)越的地理位置讓我們?cè)谕愋驼桂^中脫穎而出。這是“地利”。

博覽館在發(fā)展中一直注重人性化和細(xì)節(jié)化服務(wù)，及時(shí)搜集每場(chǎng)展會(huì)客戶的反饋，積極解決客戶的問題，定期對(duì)展館的硬件設(shè)施進(jìn)行更實(shí)用性的升級(jí)改造。為了將最專業(yè)的服務(wù)提供給客戶，建立了雙向監(jiān)督管理機(jī)制，為客戶提供一站式會(huì)展服務(wù)解決方案，部門之間做到相互監(jiān)督，一切都圍繞著讓客戶滿意的基礎(chǔ)上再繼續(xù)升級(jí)優(yōu)化。還不定期的安排團(tuán)隊(duì)外出提升自身知識(shí)，從到其他城市交流展館運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，到外出參加行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，始終秉持著以客戶為中心，提供“星級(jí)會(huì)展，星級(jí)服務(wù)”的理念去全心服務(wù)。這是“人和”。

其中“人和”是我們一直孜孜追求想要做到最好的部分，相信也是讓我們快速發(fā)展的最重要因素。

保利國貿(mào)投資有限公司以海珠琶洲會(huì)展商圈為舞臺(tái)，緊抓海珠區(qū)大力發(fā)展會(huì)展業(yè)這一機(jī)遇，請(qǐng)您談?wù)劊＠蕾Q(mào)博覽館在海珠區(qū)會(huì)展業(yè)的發(fā)展中起到了哪些作用？

近年來我們加大了“走出去，請(qǐng)回來”的市場(chǎng)策略，主動(dòng)地去迎合市場(chǎng)，了解客戶需求，為潛在客戶推介優(yōu)質(zhì)的辦展環(huán)境及高效人性化的服務(wù)，回訪原有客戶搜集客戶提出的意見，主動(dòng)地去渴望、去尋求市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。我們主動(dòng)的態(tài)度收到了較好的效果，吸引了一些國內(nèi)著名的展會(huì)進(jìn)駐廣州，落戶我館。如中國汽車工業(yè)配件銷售公司、香港貿(mào)發(fā)局、澳門貿(mào)易投資促進(jìn)局、國藥勵(lì)展展覽有限責(zé)任公司等國內(nèi)知名展覽企業(yè)達(dá)成了合作，我們便利的交通，專業(yè)貼心的服務(wù)態(tài)度，獲得了他們一致好評(píng)，為廣州會(huì)展業(yè)的品牌展會(huì)上增添了濃重的一筆。

請(qǐng)您簡單介紹下2015年展館舉辦展會(huì)活動(dòng)的大致情況，其中有哪些品牌展會(huì)？

2015年全年展會(huì)個(gè)數(shù)為74個(gè)，雖較2014年的90場(chǎng)展會(huì)在場(chǎng)次上有所下降，但展覽總面積由2014年的920萬平方米增加到2015年的1050萬平方米，2015年場(chǎng)租率更是達(dá)到了45%，說明在單個(gè)展覽面積上有了較大提升，優(yōu)質(zhì)中型展覽會(huì)的比重在逐年增加。這些年來，在發(fā)展道路上我們準(zhǔn)確定位了市場(chǎng)的切入點(diǎn)，具有品牌培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)質(zhì)中小型展覽是我們重點(diǎn)關(guān)注招攬的對(duì)象，如今也收到了較大成效，2萬至6萬平方米展覽面積的優(yōu)質(zhì)展會(huì)為主要客戶群體，保利世貿(mào)博覽館成為了該范圍內(nèi)的群體首選辦展場(chǎng)地。2015年除了以往一些老牌的品牌例展，如“全國汽配會(huì)”、“中國國際化妝品原料展覽會(huì)”、“中國婚博會(huì)”等，還增加了“酒店用品展”、“游戲博覽會(huì)”、“中醫(yī)藥博覽會(huì)”等一系列知名展覽企業(yè)項(xiàng)目的加入。無疑也反映出了保利世貿(mào)博覽館的運(yùn)營及服務(wù)能力，也為今后更多更好的項(xiàng)目承接做出了良好的鋪墊。

隨著參展展會(huì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，展會(huì)主辦方的訴求也越來越多樣化，除了溝通需求、貿(mào)易需求等，還包括品牌傳播、企業(yè)影響力拓展等，作為展館方主要從哪些方面來更精細(xì)化地服務(wù)主辦方？

加強(qiáng)交流仍然是2015年客戶工作的重點(diǎn)，因?yàn)橛辛顺浞值臏贤?，所以我們能及時(shí)的落實(shí)需提升的方方面面，考慮到客戶的真正需求。除了外部主辦方可視的硬件，如公共服務(wù)標(biāo)識(shí)、電子屏、展館墻面我們進(jìn)行了進(jìn)一步的升級(jí)翻新外，客戶看不見的如監(jiān)控?cái)z像，免費(fèi)WIFI信號(hào)覆蓋等也都做了優(yōu)化，基本上消除了死角。2015年最值得一提的是我們?cè)诜?wù)方面做了新的思考，不再只滿足于現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)提升，還考慮了如何帶領(lǐng)客戶一起成長，讓他們能更好的順應(yīng)時(shí)代變化占得市場(chǎng)先機(jī)。本著這個(gè)想法，由我們主辦的會(huì)展大學(xué)堂及名師講壇暨業(yè)內(nèi)交流會(huì)就落地舉辦了，課程涉及到了“大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷”、“企業(yè)的資本運(yùn)營”、“2015中國會(huì)展走勢(shì)”甚至是剛剛出爐的“十三五政策”的深度解讀，免費(fèi)提供給我們的客戶前來學(xué)習(xí)及創(chuàng)造了同行間的交流平臺(tái)。對(duì)于我們這一創(chuàng)新的服務(wù)方式，客戶都表示一致的認(rèn)可，認(rèn)為非常的受益，收獲良多。我們不希望我們與客戶的關(guān)系只是冰冷的場(chǎng)館租賃方，更希望是客戶在發(fā)展道路上的助力方，助他們更快更好地站上更高水準(zhǔn)展會(huì)的平臺(tái)上。

年關(guān)將至，廣州·保利世貿(mào)博覽館又將迎來嶄新的一年，在未來，將有哪些規(guī)劃呢？

不進(jìn)則退，不變則廢的理念一直敦促著我們要積極地探索與創(chuàng)新，提醒著我們不能停下腳步，滿足于當(dāng)下，不僅要保證優(yōu)越的硬件基礎(chǔ)，更要認(rèn)識(shí)到軟件服務(wù)能力的變通及創(chuàng)新在當(dāng)下社會(huì)里顯得更為重要。我們漸漸地感覺到，會(huì)展場(chǎng)館不能只是單一的場(chǎng)地租賃方，而更應(yīng)該是各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)一歸集輸出方，不能只是一個(gè)提供產(chǎn)品展示的場(chǎng)所，而是還能提供系統(tǒng)會(huì)展解決方案的服務(wù)平臺(tái)。我們計(jì)劃要有效整合會(huì)展業(yè)態(tài)中各個(gè)價(jià)值鏈，帶著完整的服務(wù)方案提供給客戶，全面提升展館的多樣化服務(wù)，也增添了展館的新亮點(diǎn)及利益增長點(diǎn)，使得經(jīng)營領(lǐng)域和發(fā)展空間都能得到更大的拓展。

在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)上，“等”“靠”“要”的運(yùn)營模式都是不符合展館發(fā)展道路的，需要我們主動(dòng)去迎合市場(chǎng)，“走出去”就成為了盤活展館運(yùn)轉(zhuǎn)的鑰匙?！白叱鋈ァ绷私馐袌?chǎng)需求依然是未來客戶工作的重點(diǎn)，從拜訪客戶爭取市場(chǎng)機(jī)會(huì)，讓更多品牌展會(huì)落地，到回訪客戶把握客戶需求，改進(jìn)服務(wù)贏得其滿意。還要繼續(xù)讓團(tuán)隊(duì)“走出去”提升自身知識(shí)，多吸收各個(gè)服務(wù)行業(yè)及展館的優(yōu)點(diǎn)，鍛煉自己的隊(duì)伍，改進(jìn)自身缺點(diǎn)，將最專業(yè)的服務(wù)提供給客戶，才能在競(jìng)爭中處于不敗之地，促進(jìn)展館的可持續(xù)發(fā)展。

未來，展會(huì)將走向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化的道路，展會(huì)的質(zhì)量和水平將會(huì)得到不斷的提升，展館在這種背景下自然也要不斷地提升服務(wù)水平、升級(jí)硬件設(shè)施，保利世貿(mào)博覽館將繼續(xù)秉承保利地產(chǎn)“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、規(guī)范、卓越”的經(jīng)營理念，為廣大主辦單位打造星級(jí)的優(yōu)質(zhì)展覽場(chǎng)地。