高職化工專業(yè)學(xué)生安全教育實(shí)踐探析

刁益韶

（泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 泰州　225300）

高職化工專業(yè)學(xué)生安全教育實(shí)踐探析

刁益韶

（泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 泰州225300）

高職化工專業(yè)學(xué)生作為未來化工行業(yè)生產(chǎn)一線的重要力量，其安全素質(zhì)的高低對行業(yè)的安全和發(fā)展具有重要影響。通過開設(shè)化工安全技術(shù)課程，在專業(yè)課中融入安全教育，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的安全教育，將安全教育貫穿學(xué)生在校全過程，營造校園安全文化氛圍，有利于提升化工專業(yè)學(xué)生的職業(yè)安全素質(zhì)和系統(tǒng)安全能力，為促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)的安全和健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

高職化工專業(yè)；安全教育；目標(biāo)要求

化學(xué)品是人類生產(chǎn)和生活不可缺少的物品，廣泛應(yīng)用于國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，與農(nóng)業(yè)、輕工、建材、紡織、電子、國防、醫(yī)藥及日常生活等密切相聯(lián)。與其他行業(yè)相比，化工行業(yè)潛在的不安全因素更多，危險(xiǎn)性和危害性更大，因此，對安全生產(chǎn)的要求更嚴(yán)格［1］。高職化工專業(yè)學(xué)生作為未來化工行業(yè)的重要力量，將直接負(fù)責(zé)企業(yè)一線的生產(chǎn)操作、管理等工作，其安全素質(zhì)的高低直接影響行業(yè)的安全和發(fā)展。

一、開展安全教育的必要性

1.化工安全教育是行業(yè)發(fā)展的必然要求

安全是行業(yè)、企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的前提。化工生產(chǎn)具有易燃、易爆、易中毒、易腐蝕、高溫、高壓等特點(diǎn)。一些發(fā)達(dá)國家統(tǒng)計(jì)的資料表明，在所有工業(yè)企業(yè)發(fā)生的爆炸中，化工企業(yè)約占1/3?；ば袠I(yè)的中毒事故數(shù)量及職業(yè)病發(fā)病率也明顯高于其他行業(yè)。隨著化工科技的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的急劇增長，化學(xué)品生產(chǎn)方式及化工行業(yè)發(fā)展模式都發(fā)生了巨大變化?，F(xiàn)代化工生產(chǎn)過程的連續(xù)化、自動化，生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)方式的改變，都對安全生產(chǎn)提出了更嚴(yán)格的要求。據(jù)公安部消防局統(tǒng)計(jì)，從2008年到2012年5年間，因危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏導(dǎo)致的爆炸事故達(dá)48000多起，平均每天27起［2］，安全形勢不容樂觀?；ば袠I(yè)的危險(xiǎn)性明顯高于其他行業(yè)?；どa(chǎn)的安全問題成為影響行業(yè)、企業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

在化工安全事故中，人往往是事故的受害者，也是事故的肇事者，據(jù)世界各國對事故成因進(jìn)行的分析結(jié)果表明：70%以上的事故都與“人的不安全行為”有關(guān)，而矯正不安全行為最有效的方法就是教育［3］。因此，對高職化工專業(yè)學(xué)生開展系統(tǒng)的安全教育勢在必行。

2.安全教育是國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的需要

化學(xué)工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)重要的支柱和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，為我國國民經(jīng)濟(jì)增長最快的領(lǐng)域之一，據(jù)有關(guān)資料顯示，2013年石油和化學(xué)工業(yè)總產(chǎn)值約14.25萬億元，增長16%。“十二五”期間，石油和化學(xué)工業(yè)總產(chǎn)值年均增長率達(dá)到l 0%以上。預(yù)計(jì)到2015年，全行業(yè)總產(chǎn)值增長到l 6萬億元左右［4］。

在化學(xué)品的生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、使用、廢棄過程中，危險(xiǎn)化學(xué)品的泄漏、火災(zāi)、爆炸等事故時(shí)有發(fā)生?；瘜W(xué)工業(yè)引發(fā)的事故造成巨大的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，有的會引起環(huán)境污染事件，引發(fā)次生災(zāi)害，給人們的生產(chǎn)生活造成嚴(yán)重恐慌，給社會帶來極大的危害，也影響了我國的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。因此，面向當(dāng)前及未來化工行業(yè)的生產(chǎn)者和管理者，進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，預(yù)防和避免各類事故的發(fā)生，將提高化學(xué)工業(yè)的整體安全性，為化學(xué)工業(yè)的繼續(xù)快速增長提供良好的內(nèi)部、外部環(huán)境。安全教育是化工行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，也是國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的需要。

3.安全教育是化工專業(yè)學(xué)生職業(yè)安全與發(fā)展的需要

高職院?；I(yè)主要培養(yǎng)面向化工生產(chǎn)、技術(shù)、管理、服務(wù)一線從事生產(chǎn)操作、工藝控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、儀器設(shè)備操作與維護(hù)等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。化工生產(chǎn)要求從業(yè)者必須具有較高的安全素養(yǎng)。高職學(xué)生大多無化工行業(yè)經(jīng)歷，對化工行業(yè)及物料的危險(xiǎn)性認(rèn)識不足，普遍存在安全意識淡薄、安全知識基礎(chǔ)薄弱等問題，缺乏安全生產(chǎn)理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不了解安全生產(chǎn)規(guī)程及事故的原因、防范及應(yīng)對處置措施。在校期間若不采取有效措施提高學(xué)生的安全素質(zhì)，進(jìn)入企業(yè)很難應(yīng)對復(fù)雜的崗位生產(chǎn)環(huán)境，勢必成為企業(yè)安全生產(chǎn)及自身職業(yè)生涯的隱患，也會使校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式難以順利推進(jìn)和實(shí)施。

化工行業(yè)固有的危險(xiǎn)性與學(xué)生薄弱的安全基礎(chǔ)間的矛盾，要求學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的、有效的安全教育，使他們具備必須的安全知識、安全技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)安全習(xí)慣，奠定崗位安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，成為既懂專業(yè)又懂安全的復(fù)合型人才，滿足當(dāng)前學(xué)習(xí)生活及未來職業(yè)崗位的需求。

二、安全教育的目標(biāo)要求

1.明確安全教育的要素

影響安全的主要因素為人、物、環(huán)境。人的不安全行為會引起物的不安全狀態(tài)，物的不安全狀態(tài)會造成人有不安全行為的環(huán)境條件。作業(yè)環(huán)境和社會環(huán)境影響人的心理和生理，某些環(huán)境因素也會引發(fā)物的性能的變化。因此，安全教育要從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，研究人、物、環(huán)境三方面潛在的危險(xiǎn)因素以及出現(xiàn)的條件和形成事故的規(guī)律，探討控制危險(xiǎn)、預(yù)防事故的有效對策和手段，提高系統(tǒng)的安全可靠性［5］。安全三要素中最本質(zhì)、最重要的因素是人，安全教育要使從業(yè)者提高安全意識、掌握安全知識、增強(qiáng)安全技能，從本質(zhì)上消除人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)，排除生產(chǎn)環(huán)境中的不安全因素，從而減少或避免事故的發(fā)生。

2.樹立安全責(zé)任意識

牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”、“生產(chǎn)必須安全，安全才能生產(chǎn)”、“三不傷害”等安全發(fā)展理念，掌握化工生產(chǎn)的主要特點(diǎn)及其工作環(huán)境的復(fù)雜性、危險(xiǎn)性，理解化工安全生產(chǎn)的重大意義。以高度的責(zé)任感和緊迫感對待各項(xiàng)安全工作，能在任何活動中始終將安全放在首位，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、按章辦事、嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程規(guī)范操作等良好的職業(yè)安全習(xí)慣。

3.充實(shí)必要的安全知識

開展《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等國家安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，了解化工生產(chǎn)中的重大危險(xiǎn)源及可能發(fā)生事故的環(huán)境與條件，掌握常用化學(xué)危險(xiǎn)物質(zhì)的理化性能、潛在的危害性，能應(yīng)用相關(guān)參數(shù)及物質(zhì)的理化性質(zhì)辨識物料、儲罐、設(shè)備、裝置等存在的風(fēng)險(xiǎn)，掌握燃燒、爆炸、中毒、觸電、灼傷等事故發(fā)生的原因及條件，各類危險(xiǎn)事故防范和處理處置方法。

4.掌握必須的安全技能

圍繞化工企業(yè)安全生產(chǎn)要求，掌握化工安全操作技能，能根據(jù)安全規(guī)程從事生產(chǎn)操作，規(guī)范進(jìn)行電器及壓力容器安全操作、安全檢修、靜電防護(hù)，危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲存和運(yùn)輸，安全防護(hù)、安全分析與評價(jià)。能落實(shí)安全生產(chǎn)措施，分析生產(chǎn)、儲運(yùn)等過程中的主要危險(xiǎn)和有害因素，識別可能誘發(fā)事故的潛在因素，制定有效的防范措施預(yù)案，正確排查并及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，采取工程技術(shù)方法和科學(xué)管理手段控制危險(xiǎn)。掌握防火、防爆、防中毒、防腐蝕、防化學(xué)灼傷的方法，并能采取有效措施防止事故擴(kuò)大，避免傷亡事故、職業(yè)中毒、職業(yè)病等事故的發(fā)生。

5.熟悉安全管理原則和方法

安全管理是安全生產(chǎn)的必要條件，安全管理水平的高低直接決定企業(yè)的安全狀態(tài)。通過安全教育使學(xué)生掌握基本的安全管理要素及安全管理原則和方法，能根據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及生產(chǎn)實(shí)際，制定企業(yè)安全管理制度、崗位安全操作規(guī)程，了解安全生產(chǎn)法制管理、行政管理、監(jiān)督檢查、危險(xiǎn)源管理、工藝技術(shù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、作業(yè)環(huán)境和條件管理等基本方法，利用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理機(jī)能，將化工安全專業(yè)知識與現(xiàn)代信息管理技術(shù)和手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)控制事故、消除隱患、減少損失的目的。

三、安全教育的實(shí)踐探索

1.開設(shè)化工安全技術(shù)相關(guān)系列課程

開設(shè)《化工安全技術(shù)》、《安全生產(chǎn)》、《防火防爆》、《大學(xué)生安全教育》等課程，深化學(xué)生的安全認(rèn)識，對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的安全教育，包括化工生產(chǎn)的特點(diǎn)與安全、化工生產(chǎn)中的重大危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)化學(xué)品、防火防爆技術(shù)、工業(yè)防毒技術(shù)、壓力容器安全技術(shù)、裝置安全檢修、電氣安全、勞動保護(hù)、安全分析與評價(jià)、安全管理等內(nèi)容。使學(xué)生對化工安全技術(shù)、安全生產(chǎn)與防護(hù)、應(yīng)急處理與處置等有全面的了解。規(guī)范課程設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、過程控制、考核評價(jià)等管理，提高課程教育質(zhì)量，使學(xué)生的安全意識、安全知識和技能都達(dá)到化工安全生產(chǎn)的要求。

2.專業(yè)課中融入安全教育

高職化工專業(yè)開設(shè)《化工設(shè)計(jì)》、《化工工藝》、《化工單元操作》、《化工設(shè)備維護(hù)》、《化工儀表與自動化》等專業(yè)課，其教學(xué)內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際緊密相聯(lián)，與化工安全密切相關(guān)，在教學(xué)中融入安全教育，可以起到事半功倍的成效。

在《化工設(shè)計(jì)》課程中，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，開展綜合評價(jià)，確定設(shè)計(jì)方案。對其生產(chǎn)工藝條件確定、設(shè)備選型、施工建設(shè)到投入運(yùn)行等每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行安全分析，提供防范措施，同時(shí)要對化工生產(chǎn)裝置進(jìn)行安全評價(jià)，對生產(chǎn)過程中涉及的原材料、中間體、產(chǎn)品及廢棄物進(jìn)行危險(xiǎn)性分析。將先進(jìn)的安全監(jiān)控方法、設(shè)施和預(yù)警系統(tǒng)引入課程，通過提升工藝技術(shù)水平和安全水平，消除隱患，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。

在《化工工藝》課程中，要使學(xué)生掌握典型產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)所用的原料、中間體、產(chǎn)成品的理化性質(zhì)，比較各工藝控制條件（反應(yīng)溫度、壓力、投料的速度、配比、順序等）下存在的風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)會優(yōu)化工藝防范事故的發(fā)生。

《化工單元操作》課程，使學(xué)生理解流體流動與輸送、吸收-解析、精餾、離心泵、反應(yīng)器等單元操作的基本原理、控制方法的同時(shí)，介紹單元操作中常見事故及處理方法。

對于《化工設(shè)備維護(hù)》課程，要強(qiáng)化設(shè)備管理在企業(yè)安全生產(chǎn)中的重要作用，重點(diǎn)介紹特種設(shè)備、大型生產(chǎn)設(shè)備、壓力容器、儲罐、倉庫存儲設(shè)備的安全管理以及安全裝置的管理與維護(hù)。同時(shí)要強(qiáng)調(diào)各類安全環(huán)保裝置、防電、防雷、防爆設(shè)施的重要功能。

在《化工儀表與自動化》課程中，采用計(jì)算機(jī)模擬仿真技術(shù)，在虛擬車間里預(yù)設(shè)安全隱患及安全事故，使學(xué)生辨識安全隱患，分析各類事故的發(fā)生、發(fā)展及危害，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合化工崗位生產(chǎn)實(shí)際情況，利用所學(xué)知識與技能，開展安全分析和評價(jià)，找出事故隱患，通過儀表與自動化控制進(jìn)行事故預(yù)警和預(yù)防，并能提出相應(yīng)的安全技術(shù)、管理措施。

3.加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的安全教育

校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的重要環(huán)節(jié)，也是化工專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)期易發(fā)生事故的環(huán)節(jié)，其安全教育具有必要性、直觀性、實(shí)效性。制定實(shí)踐環(huán)節(jié)管理規(guī)章制度和安全規(guī)程，多途徑推進(jìn)實(shí)施，注重科學(xué)管理，使安全要求內(nèi)化為學(xué)生的自覺行動。

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，要將安全教育作為教學(xué)重點(diǎn)，每次實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)前要求學(xué)生查閱資料，在理解實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的、原理、操作規(guī)范要求的基礎(chǔ)上完成預(yù)習(xí)報(bào)告，將可能出現(xiàn)的安全問題及安全注意事項(xiàng)在預(yù)習(xí)報(bào)告中明確列出。實(shí)訓(xùn)課上教師要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行危險(xiǎn)性分析，使學(xué)生在實(shí)際動手操作前對每次實(shí)訓(xùn)工作環(huán)境的危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)因素及可能出現(xiàn)的安全問題、防范措施等有清晰地認(rèn)識，明晰實(shí)訓(xùn)的安全要求，規(guī)范操作程序。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后要做好安全善后工作，及時(shí)關(guān)閉儀器設(shè)備，清理現(xiàn)場并做好記錄，記載實(shí)訓(xùn)中的安全隱患，總結(jié)存在問題，消除危險(xiǎn)。

在頂崗實(shí)習(xí)前進(jìn)行專門的系列安全教育，包括：企業(yè)安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、典型化工產(chǎn)品生產(chǎn)的危險(xiǎn)性分析流程、企業(yè)生產(chǎn)事故的發(fā)生發(fā)展過程（從運(yùn)轉(zhuǎn)失靈到故障、異常、事故、災(zāi)害）及防范措施等，事故多發(fā)部位、原因、特殊規(guī)定和安全要求，常見事故和典型事故案例，生產(chǎn)勞動保護(hù)要求和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，同時(shí)制定企業(yè)實(shí)習(xí)安全須知，與學(xué)生和家長共同簽訂安全責(zé)任狀，做到崗前安全早預(yù)知。充分利用校外實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)開展企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場安全教育，使學(xué)生掌握企業(yè)安全生產(chǎn)要求，具有危險(xiǎn)隱患辨識能力、電氣安全監(jiān)控能力、防火防爆監(jiān)控能力、安全環(huán)境事故的應(yīng)急處置能力。

4.將安全教育貫穿學(xué)生在校全過程

制定學(xué)生在校期間的安全教育計(jì)劃和實(shí)施方案，開展全過程覆蓋、全員參與、全方位開展的安全教育活動。從新生入學(xué)教育到各重大節(jié)假日、各項(xiàng)文體活動、社會實(shí)踐活動、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)直至學(xué)生畢業(yè)前，開展全過程安全教育，使學(xué)生在校期間每學(xué)期有專項(xiàng)安全教育，每周有普適性安全教育。

在以學(xué)校為主體進(jìn)行安全教育的基礎(chǔ)上，請企業(yè)安全管理負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)一線技術(shù)員、專業(yè)消防隊(duì)員、醫(yī)院急救中心負(fù)責(zé)人等來校開設(shè)多形式的安全講座，實(shí)現(xiàn)安全教育全員參與。

按照循序漸進(jìn)的原則由淺入深開展安全教育活動，通過系列講座、案例分析、火災(zāi)逃生及滅火演練、安全救護(hù)演練、視頻圖片動畫觀看、化工典型事故處置軟件操作等現(xiàn)代教育技術(shù)手段，提高學(xué)生的安全防范知識和技能。選取企業(yè)常見危險(xiǎn)化學(xué)品安全事故實(shí)例，引導(dǎo)學(xué)生制定應(yīng)急處置方案，開展模擬操作訓(xùn)練。指導(dǎo)學(xué)生編制重大活動安全應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，使學(xué)生熟悉應(yīng)急處置程序，掌握防護(hù)和急救常識，了解應(yīng)急救援裝備的選擇、使用、檢查及維護(hù)方法，培養(yǎng)學(xué)生處理突發(fā)事故的應(yīng)急能力及事故現(xiàn)場處置能力，提高防范意識，努力做到防患于未然。

5.營造校園安全文化氛圍

校園安全文化建設(shè)是教育和引導(dǎo)師生樹立科學(xué)的安全觀，提升安全素質(zhì)的重要載體。加強(qiáng)校園安全文化建設(shè)，以培養(yǎng)和提升全體師生的安全意識和能力，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全為目標(biāo)。從精神、物質(zhì)等多個(gè)層面營造安全氛圍，形成自覺遵守安全規(guī)章制度的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和思想作風(fēng)，使參與安全教育和管理活動內(nèi)化成為師生的自我需求與自覺行動，將“要我安全”轉(zhuǎn)化成“我要安全”。

加大校園安全宣傳力度，在學(xué)生活動密集的公共場所、各實(shí)訓(xùn)中心、校園內(nèi)配電房及可能發(fā)生安全事故的場所設(shè)計(jì)安全提示宣傳板塊，充分利用校園網(wǎng)、校內(nèi)廣播、櫥窗宣傳欄、黑板報(bào)等校園文化設(shè)施，進(jìn)行安全宣傳。開展事故案例、事故預(yù)防、應(yīng)急處理等安全知識圖片展，舉辦安全教育月活動，聘請專家開展安全法規(guī)咨詢，組織學(xué)生開展安全知識競賽、安全教育演講會、安全宣傳小報(bào)制作比賽、暑期安全宣傳社會實(shí)踐、家用化學(xué)品安全防護(hù)宣傳等活動，定期開設(shè)安全教育主題班會，通過多種形式營造安全文化氛圍。

四、結(jié)　語

為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)滿足現(xiàn)代化學(xué)工業(yè)安全要求的，

有實(shí)踐能力、有發(fā)展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)技術(shù)技能人才，是高職院校與行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏的重要保障。面向高職院校化工專業(yè)強(qiáng)化安全教育，既是本專業(yè)良性發(fā)展的內(nèi)在動力，又是行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展的迫切需求，也是學(xué)生人身安全、職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，更是事關(guān)國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的大事。通過第一課堂和第二課堂相結(jié)合，校內(nèi)和校外相結(jié)合等多種途徑開展全面的、高效的安全教育，可使學(xué)生在校期間了解企業(yè)安全生產(chǎn)要求，建立符合時(shí)代發(fā)展的安全觀，提升學(xué)生的社會責(zé)任感、職業(yè)安全素質(zhì)和系統(tǒng)安全能力。

［1］ 劉景良.化工安全技術(shù)［M］.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2011，8.

［2］ 陳曉偉.多種隱患亟待全面排查［J］.中國質(zhì)量萬里行，2014，（2）：30-31.

［3］ 歐彥麟.論高職學(xué)生職業(yè)安全素質(zhì)教育［J］.中國集體經(jīng)濟(jì)，2011，（4）：207-208.

［4］ 陳瑞峰，等.石油和化學(xué)工業(yè)安全事故原因分析及對策［J］.化學(xué)工業(yè)，2012，（Z1）：8-10.

［5］ 許文.化工安全工程概論（二版）［M］.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2011，2.

2016-01-25

刁益韶（1964-），女，泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，高級工程師，研究方向：化工安全、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和管理。