分析電力營銷全過程電費風險管理

肖 玲 吳壽軍

國網(wǎng)江西省電力公司上饒供電分公司

分析電力營銷全過程電費風險管理

肖 玲 吳壽軍

國網(wǎng)江西省電力公司上饒供電分公司

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，整個社會對電力的需求量日益增多，帶動了我國電力事業(yè)的發(fā)展，同時電力企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，因此，做好電力營銷工作至關重要。但是，在電力營銷工作中還存在多種問題，導致電力企業(yè)存在不同程度的電費風險問題，使電力企業(yè)遭受較大的電費風險損失，嚴重阻礙了電力企業(yè)的快速發(fā)展。在這種情況下，如何做好電力營銷全過程電費風險管理，已經(jīng)成為電力企業(yè)需要解決的重要問題。鑒于此，本文對電費風險管理問題的研究具有一定的現(xiàn)實意義。

電力營銷；電費風險；全過程管理

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力行業(yè)也得到了快速的成長，發(fā)展速度不斷加快。為了適應市場經(jīng)濟體制改革的要求，供電企業(yè)參與市場化的程度也不斷深入，行業(yè)競爭也越來越激烈，電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展起到越來越重要的影響。經(jīng)濟的發(fā)展促進了科技的發(fā)展，科技的進步促進了工業(yè)水平的上升，而工業(yè)水平的提高又對發(fā)展電力營銷起到了良好的促進作用和技術保障。

1 電力營銷的概述

電力營銷是供電企業(yè)獲取收益的重要手段，它主要通過向用戶提供用電服務來實現(xiàn)利益回報，由此看來，電力營銷的收益情況直接關系著供電企業(yè)未來的發(fā)展。雖然我國電力營銷工作較以往有了很大的改善，但是仍然存在著管理漏洞，尤其是電費風險問題。為了確保電力營銷質(zhì)量，在進行電力營銷工作前，首先要了解用戶的用電需求，還要做好營銷團隊的培訓工作，提高營銷人員的整體專業(yè)素質(zhì)，為廣大用戶提供高質(zhì)量的用電服務，從而避免電費風險問題的發(fā)生，進而促進企業(yè)的長期發(fā)展。

2 電力營銷全過程電費風險分析

2.1 業(yè)擴報裝過程的電費風險

之所以要對業(yè)擴報裝過程中進行管理，是因為該過程中存在著潛在的電費風險。①供電項目的合法性。根據(jù)有關規(guī)定，較大項目的用電報裝必須經(jīng)過立項審批后才可辦理。但是，很多建設單位，項目審批尚未完成便辦理用電手續(xù)，但是這些建設項可能是與國家政策相違背的非法項目，如果電力公司未經(jīng)審查便提供項目用電，一旦項目被叫停，電力公司就無法收回已形成的電費，從而造成損失。②客戶資信水平。報裝過程中，電力公司需要對客戶的資信水平進行嚴格的審查及評價，建立客戶的資信檔案庫。資信水平影響到客戶的履約能力及履約執(zhí)行，對于項目資金欠缺、信用等級不佳的客戶風險管理其部應當予以慎重考慮用電報裝要求。

2.2 簽訂合同環(huán)節(jié)風險

電力企業(yè)在向電力用戶提供電力之前，往往需要根據(jù)實際情況簽訂相應的用電合同，用于保證雙方的合法利益，可是在這個過程中難免會出現(xiàn)一定的紕漏進而增大電費風險。一方面是時效問題，在現(xiàn)實生活中，用電合同并非全部遵守相關規(guī)定，如果在客戶用電之前沒有及時簽訂用電合同，或者在合同到期后沒有及時補充合同，那么電力企業(yè)在收繳電費時便處于被動地位，風險也隨之增加；另一方面則是內(nèi)容問題，當下的用電合同屬于格式合同，但面向的電力用戶卻是不盡相同，所以合同內(nèi)容是否完整和準確十分關鍵，以免因細節(jié)問題影響電費收繳。

3 電力營銷全過程中電費風險的管理措施

3.1 優(yōu)化電費繳納管理

電力公司在向客戶收取電費時，應當提前將客戶的用電量及電費繳納情況告知客戶，通過電話、短信以及新的便于聯(lián)系客戶的方式等進行通知，提高客戶的知情權以及他們繳納電費時的積極性。同時，可以豐富電費繳納的方式，例如使用銀行卡代繳或微信支付等形式，方便客戶繳納電費，降低電費風險的發(fā)生。此外，為了提高客戶的繳費意識，電力公司可以通過法律途徑進行權益的維護，社會層面則可以將電費繳納入到個人誠信檔案中去，這就要求我國的誠信制度盡快的建立和完善，通過各種途徑使電費風險得到有效地控制。

3.2 優(yōu)化電費內(nèi)控體系

一個合理而完善的內(nèi)控體系是提高電力企業(yè)電費回收率的基本保障。因此首先要從領導組織著手實施責任制度，即根據(jù)實際情況明確各級組織中的一把手作為電費回收的第一責任人，在此基礎上設置領導小組，用于重點解決電費回收中的難題，實施分片包干，以便將責任逐層落實到每個級別的小組和成員。然后是細化責任范圍，如抄表人員應根據(jù)規(guī)定的時間認真核對用戶信息并準確的抄量記錄；核算人員應在確認客戶資料、電費價格無誤的情況下計算電費并予以認真核實，如果期間發(fā)現(xiàn)電量增減異常等情況，應及時上報反映；收費人員應該針對欠費客戶作相應的記錄和統(tǒng)計。

3.3 完善電費風險控制體系

電費風險控制是供電企業(yè)風險控制體系的重要組成部分，只有不斷完善電費風險控制體系，才能確保電力營銷管理質(zhì)量。首先，我們要根據(jù)管理的對象和主體建立相應的管理體系，然后制定可行的風險控制方案，運用現(xiàn)代科技手段進行電費風險評估，將電費風險問題控制在萌芽狀態(tài)。另外，要完善電費風險控制體系，還要重建合理的組織機構，開展電力營銷的全過程管理工作，將企業(yè)的管理與營銷業(yè)務管理聯(lián)合在一起，改變以往的組織架構，使管理機構發(fā)揮最大的效應，確保電費風險控制質(zhì)量。

3.4 提高電費風險管理的信息化程度

提高電費風險管理的信息化程度，有利于提高電費風險管理工作的效率和水平。因此，電力企業(yè)應該加強信息化建設，提高電費風險管理的信息化程度。首先，電力企業(yè)應該適當增加信息投入，完善硬件設施。其次，積極利用先進的電費管理系統(tǒng)，以提高電費管理的質(zhì)量，減少電費損失。最后，加強對管理人員的信息化培訓，提高管理人員的信息素質(zhì)。

綜上所述，切實加強電力營銷全過程電費風險管理現(xiàn)實意義重大，不僅是電力企業(yè)生存立足的內(nèi)在需要，也是其長遠發(fā)展的必然選擇，所以為有效降低電費風險，提高營銷績效，必須充分認識電力營銷全過程存在的電費風險，然后增強風險意識，創(chuàng)新管理體系，革新技術手段，以推動電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)步前行。

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[2] 劉燕.電力營銷全過程電費風險管理策略[J].時代金融，2015，33：270+275.

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