供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策探討

王澤匯

國(guó)網(wǎng)山西省電力公司平順縣供電公司

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策探討

王澤匯

國(guó)網(wǎng)山西省電力公司平順縣供電公司

雖然電力能源在我國(guó)能源市場(chǎng)占據(jù)很大的比例，但是隨著各種新型替代能源的研發(fā)和應(yīng)用，給電力能源的市場(chǎng)地位帶來了很大的威脅。電力營(yíng)銷管理作為供電企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，其管理水平直接關(guān)系到電力企業(yè)的綜合效益。通過對(duì)我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理過程中存在缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏完善的電力營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)、營(yíng)銷管理人員素質(zhì)水平相對(duì)較低等問題，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理水平相對(duì)較低，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，亟待采取有效的對(duì)策進(jìn)行處理。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理創(chuàng)新

我國(guó)的電力市長(zhǎng)期處于“賣方市場(chǎng)”中，因此相對(duì)于其他企業(yè)在營(yíng)銷方面取得的成果，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷不僅起步晚，發(fā)展滯后，而且對(duì)營(yíng)銷的理念也知之甚少。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)服務(wù)的核心，營(yíng)銷質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)生存與發(fā)展起著重大的影響，建立完善的營(yíng)銷體系，是供電企業(yè)在未來“買方市場(chǎng)”環(huán)境上立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。本文立足于供電企業(yè)當(dāng)前狀況，以發(fā)展的眼光，探討營(yíng)銷管理策略的建立和實(shí)施對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展的影響和意義。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷概述

營(yíng)銷作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)處于壟斷地位。但在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)被推向市場(chǎng)，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，需要努力提高自身的服務(wù)態(tài)度，以用電客戶為工作的中心，引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷理念，從而更好地滿足用戶對(duì)電力的各種需求，為用電客戶提供安全﹑穩(wěn)定的電力產(chǎn)品。在供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中，需要通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)來有效地提高能源市場(chǎng)比率，進(jìn)而追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳化。這就需要供電企業(yè)要加快電力銷售人才的培養(yǎng)，并進(jìn)一步完善電力生產(chǎn)﹑售前和售后服務(wù)，更好地推動(dòng)供電企業(yè)的健康﹑持續(xù)發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷管理中存在的問題

2.1 缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電力企業(yè)屬于國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門，許多的供電企業(yè)并沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，但是，現(xiàn)階段電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)，其在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位受到了嚴(yán)重的威脅。因此，供電企業(yè)必須充分的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強(qiáng)管理，才能夠有效地提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 缺乏完善的電力營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)

現(xiàn)階段，已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，電力營(yíng)銷工作也需要信息化系統(tǒng)的支持，這樣在極大程度上能夠提高電力營(yíng)銷管理水平。但是，許多供電企業(yè)并沒有創(chuàng)建完善的營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)，存在許多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)存在許多安全漏洞，存在信息丟失的問題，將會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作造成不良的影響，甚至造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。此外，電力營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中還存在許多操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T的操作失誤，會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力營(yíng)銷工作造成不良的影響。

3 供電企業(yè)電力影響管理創(chuàng)新對(duì)策

3.1 大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才

供電企業(yè)必須要加大對(duì)人才的投入和培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，以便更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。在很多供電企業(yè)中，負(fù)責(zé)營(yíng)銷的人員并沒有真正地了解關(guān)于營(yíng)銷的基本知識(shí)，無法很好地遵循市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行營(yíng)銷，這就導(dǎo)致了供電企業(yè)營(yíng)銷管理的落后。因此，要加大對(duì)人才的管理和培訓(xùn)，讓工作人員能夠真正地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的具體知識(shí)，從而使得供電企業(yè)的營(yíng)銷效率和效果都得到很大程度的提升，進(jìn)而更好地提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)

需要從以下兩個(gè)方面入手：一方面，供電企業(yè)必須不斷的更新和完善技術(shù)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)﹑電話﹑郵箱等連接服務(wù)，能夠?qū)﹄娏τ脩舻膶?shí)際用電需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)后續(xù)的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足電力用戶的電力服務(wù)查詢﹑繳費(fèi)﹑意見反饋等需求。同時(shí)，通過技術(shù)系統(tǒng)能夠顯著的提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網(wǎng)上服務(wù)，電力用戶足不出戶就能夠完成電力查詢﹑繳費(fèi)等服務(wù)，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業(yè)必須做好電力營(yíng)銷調(diào)查工作，基于技術(shù)系統(tǒng)，有效的整合調(diào)查信息，對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行全面的分析，對(duì)于電力營(yíng)銷管理過程中存在的問題進(jìn)行分析，然后對(duì)電力營(yíng)銷策略進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以便于更好地提高電力營(yíng)銷管理效率，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定﹑長(zhǎng)足發(fā)展。

3.3 營(yíng)銷技術(shù)策略的創(chuàng)新

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)離不開先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支持，供電企業(yè)要盡快建立和完善用電系統(tǒng)﹑配電地理信息系統(tǒng)﹑呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，以便及時(shí)反饋客戶的需求和問題，采集相關(guān)數(shù)據(jù)，制定階段性的營(yíng)銷策略，并對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷過程進(jìn)行全網(wǎng)控制與管理。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)安全方面的管理，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行不間斷的監(jiān)控和跟蹤，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與控制機(jī)制，以保障電力營(yíng)銷的信息安全。

3.4 營(yíng)銷意識(shí)及理念的創(chuàng)新

供電企業(yè)改善電力營(yíng)銷策略的第一步就是要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷意識(shí)及理念，提升電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，讓每一位員工都具備先進(jìn)的電力營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷理念，這樣才能夠滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。在營(yíng)銷工作中，必須要讓內(nèi)部員工形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，保持積極向上的樂觀心態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，淘汰不作為的老員工，引進(jìn)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，共同創(chuàng)新營(yíng)銷策略，根據(jù)市場(chǎng)需要制定營(yíng)銷方案。

對(duì)于供電企業(yè)來說，電力質(zhì)量始終是營(yíng)銷管理的核心，能夠提供穩(wěn)定﹑優(yōu)質(zhì)的電量是供電企業(yè)生存和發(fā)展的前提，但僅僅依靠輸出穩(wěn)定﹑優(yōu)質(zhì)的電量而讓供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有出色的營(yíng)銷管理策略和良好的售后服務(wù)。供電企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，就要做好營(yíng)銷管理策略和售后服務(wù)，提高用戶的滿意度，使供電企業(yè)的市場(chǎng)占有份額保持良好的水平，才能讓供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

[1]徐大全.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，01：55-57.

[2]劉暉.加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的方法[J].新疆電力，2006，01：62-64.

[3]宋俊杰.試論供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略[J].科學(xué)之友，2010，10：89-91.