營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用探析

閻志中

內(nèi)蒙古巴彥淖爾電業(yè)局農(nóng)墾分局

營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用探析

閻志中

內(nèi)蒙古巴彥淖爾電業(yè)局農(nóng)墾分局

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工業(yè)電量需求量越來越大，在一定程度上促進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國電力行業(yè)正在不斷進(jìn)行各方面的改革工作，以符合現(xiàn)代化市場發(fā)展的需要，其中電力營銷管理工作是至關(guān)重要的一方面。營銷稽查在電力營銷管理中具有舉足輕重的作用，做好電力營銷管理中的營銷稽查工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章旨對(duì)營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

電力營銷管理；營銷稽查；應(yīng)用；探討

電力營銷管理的過程中漸漸的出現(xiàn)了更為先進(jìn)的電力營銷技術(shù)以及電力營銷設(shè)備，一方面為人們提供了更多的電力能源需求此外還促進(jìn)了人們生活水平的提升，電力營銷市場在發(fā)展的過程中也更加規(guī)范，我們必須要采取有效的措施，不斷的提高企業(yè)的競爭力以及經(jīng)濟(jì)效益。

1 電力營銷稽查管理存在的問題

1.1 電力營銷稽查管理模式滯后

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，電力企業(yè)營銷稽查管理模式還存在很多問題，尤其是管理模式滯后這一問題，很難滿足現(xiàn)代信息時(shí)代發(fā)展的多元需求。相對(duì)于以前而言，經(jīng)濟(jì)發(fā)展很落后，用電客戶人數(shù)少，電力企業(yè)人力資源和充足，可以為客觀提供出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，開展大規(guī)模、大范圍的用電稽查管理活動(dòng)，有效加強(qiáng)電力營銷管控。但是在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，用電客戶需求逐漸增加，導(dǎo)致電力營銷稽查管理模式越發(fā)復(fù)雜化，工作范圍在不斷擴(kuò)展中，人力資源很緊張，傳統(tǒng)的工作模式很難滿足現(xiàn)代電力企業(yè)的實(shí)際需求，需要對(duì)其實(shí)施進(jìn)一步改革，唯有在不斷改革和創(chuàng)新下，現(xiàn)代電力營銷稽查管理模式才能滿足人們多樣化的需求。

1.2 缺乏后續(xù)跟蹤管理

結(jié)合電力企業(yè)而言，在整個(gè)營銷管理中，營銷稽查管理貫穿于始終，但是工作人員在稽查管理中，沒有在第一時(shí)間內(nèi)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或者沒有跟蹤處理后續(xù)問題，同時(shí)也沒有在第一時(shí)間內(nèi)調(diào)整稽查管理疏忽的內(nèi)容，會(huì)致使問題向著更加嚴(yán)峻的形勢發(fā)展，影響著電力營銷稽查管理整體工作水平和工作質(zhì)量。

1.3 稽查方式滯后

在電力營銷稽查工作過程中，所運(yùn)用的稽查方式很傳統(tǒng)，有些工作還采用傳統(tǒng)手工模式進(jìn)行，不但工作量過大，而且還會(huì)受到人為因素的影響，所以電力營銷稽查工作水平始終停滯不前。在徹查稽查對(duì)象中，通常只是核對(duì)報(bào)表、臺(tái)賬等，也只能結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)判定是否存在問題，這就致使所得到的結(jié)果主觀性太強(qiáng)，再加上抽查的稽查對(duì)象不具有代表性，抽查內(nèi)容很不全面，隨機(jī)性較強(qiáng)，所以最終抽查得來的結(jié)果很難反映出電力企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)情況，從而影響著電力營銷管理工作的進(jìn)行，并且還會(huì)耗費(fèi)很多人力、物力，致使經(jīng)濟(jì)損失很嚴(yán)重，特別是消耗時(shí)間長，因此徹查效率低，進(jìn)而影響著電力營銷稽查工作的實(shí)際效果。

2 電力營銷管理中營銷稽查的應(yīng)用

2.1 日?；樵陔娏I銷管理中的應(yīng)用

日?；楣ぷ髂Ｊ娇煞譃槎ㄆ诨楹筒欢ㄆ诨閮煞N。日常稽查工作中稽查工作人員要根據(jù)電力營銷管理中的相關(guān)制度針對(duì)不同的稽查工作模式采用不同的方式進(jìn)行電力營銷活動(dòng)的稽查工作。定期稽查是指電力企業(yè)管理人員根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際制定一個(gè)稽查周期，稽查人員按照稽查周期進(jìn)行稽查工作。當(dāng)遇到突發(fā)狀況或者意外狀況時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)稽查工作真正對(duì)電力營銷管理工作中職能的發(fā)揮。不定期稽查是指在稽查過程中結(jié)合電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行稽查工作時(shí)間安排。不定期稽查與定期稽查相比具有較強(qiáng)的特點(diǎn)。不定期稽查工作的開展需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)企業(yè)營銷現(xiàn)狀制定月度或者年度稽查計(jì)劃，此外可以根據(jù)稽查工作人員的日常工作進(jìn)行優(yōu)秀稽查人員挑選，執(zhí)行重點(diǎn)稽查任務(wù)，實(shí)現(xiàn)日?；楣ぷ鞯尼槍?duì)性和效率，充分展現(xiàn)營銷稽查在電力營銷管理中的作用。

2.2 專項(xiàng)稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

與日?；橄鄬?duì)比，專項(xiàng)稽查具有較強(qiáng)的針對(duì)性。專項(xiàng)稽查主要是針對(duì)日?；楣ぷ鬟^程中發(fā)現(xiàn)的普遍存在或者重大的問題，進(jìn)行專項(xiàng)性、綜合性稽查。在稽查工作過程中需要專業(yè)性較強(qiáng)的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，稽查人員明確自身職責(zé)范圍。另外在專項(xiàng)稽查過程中要針對(duì)營銷活動(dòng)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，剖析產(chǎn)生問題的根本原因，提出具有針對(duì)性的解決措施，推動(dòng)電力營銷管理活動(dòng)的不斷優(yōu)化。在開展專項(xiàng)稽查活動(dòng)中運(yùn)用電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行篩選符合條件的用戶清單，隨機(jī)抽取進(jìn)行稽查工作，在稽查之前對(duì)電力營銷活動(dòng)的全面了解可實(shí)現(xiàn)工作效率的大幅度提升，因此稽查人員要不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)稽查工作的開展的便捷化、簡單化和針對(duì)性。

2.3 專題稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

專題稽查主要是指電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的差錯(cuò)，進(jìn)行的專題稽查。例如，客戶投訴，客戶投訴程度是直接關(guān)系電力企業(yè)的經(jīng)營狀況和企業(yè)形象的構(gòu)建，所以專題稽查對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)要以電力營銷活動(dòng)的差錯(cuò)為主要依據(jù)，進(jìn)行專題稽查工作方案的制定并加以貫徹實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)重大問題的快速解決，推動(dòng)電力企業(yè)營銷管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化。

2.4 完善電力企業(yè)營銷稽查管理手段

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單靠相對(duì)傳統(tǒng)的管理手段并不能滿足供電企業(yè)的發(fā)展需要。電力營銷稽查管理工作只有實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)管理手段的改革創(chuàng)新，才能適應(yīng)新的時(shí)代背景。要實(shí)現(xiàn)內(nèi)查工作和外查工作“以內(nèi)促外”的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)對(duì)營銷技術(shù)支持平臺(tái)進(jìn)行合理有效的應(yīng)用。稽查管理工作相關(guān)人員需要對(duì)電力營銷系統(tǒng)中稽查功能模塊進(jìn)行有效利用，進(jìn)而實(shí)施營銷稽查工作流程，推動(dòng)和促進(jìn)稽查管理工作的科技化、信息化。

在電力營銷管理的過程中，電力營銷稽查有著非常顯著的作用，同時(shí)它也是電力企業(yè)進(jìn)行營銷管理工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，其可以十分有效的減少電力營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的差錯(cuò)，減少管理當(dāng)中的漏洞，提高了電力企業(yè)營銷的質(zhì)量和水平，對(duì)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展也起到了非常重要的作用。

[1]張紅.營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用探析[J].傳播經(jīng)緯，2012 (08)：182-183.

[2]王慧芬.營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用[J].百科論壇，2011 (13)：156-158.