電子商務(wù)環(huán)境下安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的SWOT分析

孫芮琴 胡述芬 孫 若

云南民族大學(xué)管理學(xué)院

電子商務(wù)環(huán)境下安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的SWOT分析

孫芮琴 胡述芬 孫 若

云南民族大學(xué)管理學(xué)院

近年來，電子商務(wù)在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)最重要的特點(diǎn)是將大量的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)以信息流的方式對(duì)顧客進(jìn)行傳達(dá)或服務(wù)，從本質(zhì)上與電子商務(wù)的精神是相通的。然而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)也存在著不可回避的問題，本文在對(duì)電子商務(wù)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念的陳述的基礎(chǔ)上，對(duì)安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行SWOT分析。

電子商務(wù)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，SWOT分析

電子商務(wù)的本質(zhì)是“效率、協(xié)同、敏捷、快速”，電子商務(wù)自誕生以來，其應(yīng)用領(lǐng)域首先就是服務(wù)業(yè)。從本質(zhì)上講，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的新型商業(yè)活動(dòng)。因此，電子商務(wù)深入到整個(gè)服務(wù)業(yè)是大勢所趨，電子商務(wù)成為推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要手段之一，在信息化、信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行的所有服務(wù)活動(dòng)都需要電子商務(wù)來推動(dòng)。

一、電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)

事實(shí)上，目前還沒有一個(gè)較為全面、較為確切的定義。本文主要采用IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即：電子商務(wù)=Web+IT它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)具備：市場全球化，交易的快捷化，交易的虛擬化，成本低廉化，交易透明化，交易標(biāo)準(zhǔn)化和交易連續(xù)化的特點(diǎn)。

二、安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的SWOT分析

(一)優(yōu)勢

1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和降低運(yùn)作成本。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)進(jìn)程加快，許多服務(wù)型企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法，充分利用客戶數(shù)據(jù)庫，廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)。通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布信息，并通過因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)，簡化了操作流程，降低了各種費(fèi)用，節(jié)省了大量的人力物力，顯著提高業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率。從而帶來了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

2.業(yè)務(wù)范圍的拓展及創(chuàng)新，良好的客戶關(guān)系管理。電子商務(wù)可以超越時(shí)空的限制，整合產(chǎn)業(yè)資源，形成大經(jīng)濟(jì)規(guī)模的支撐，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。好的客戶關(guān)系管理能夠幫助服務(wù)企業(yè)把握市場機(jī)會(huì)，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。在這種情況下，實(shí)施電子商務(wù)后，服務(wù)企業(yè)可以借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立各種數(shù)據(jù)庫，細(xì)分市場，以極低的成本建立與客戶長期的、緊密的，一對(duì)一的個(gè)性化營銷，可以根據(jù)每一個(gè)客戶的特殊需求，為客戶提供鮮明的個(gè)性化、專業(yè)化、全方位的及時(shí)的網(wǎng)上服務(wù)，讓客戶更加滿意，使自己在眾多的競爭性產(chǎn)品和服務(wù)中脫穎而出。

(二)劣勢

1.缺乏正確的電子商務(wù)理念，信息化水平偏低。雖然對(duì)電子商務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)，但許多企業(yè)在具體實(shí)施過程中，仍然存在著許多認(rèn)識(shí)上的問題。不少現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)淡薄，有的只是為了跟風(fēng)，或者認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)需要大量投資，使得從事電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)企業(yè)缺乏正確的電子商務(wù)理念。服務(wù)企業(yè)信息化發(fā)展水平還相對(duì)滯后，使服務(wù)企業(yè)不容回避的現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高，信息化應(yīng)用層次低。

2.科研經(jīng)費(fèi)不足，人才短缺。電子商務(wù)活動(dòng)自然需要足夠的科研經(jīng)費(fèi)作為基本保障。但服務(wù)業(yè)電子商務(wù)在這方面存在不小的缺憾。2014年全國研究與實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)支出位13312億元，而安徽僅為408.7億元，占全國經(jīng)費(fèi)比例僅為3.07%。從另一方面來說，大多數(shù)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值的特點(diǎn)，其發(fā)展基礎(chǔ)也需要擁有高素質(zhì)的人才。然而，在安徽省對(duì)一些如現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、信息服務(wù)業(yè)等的新興行業(yè)中，對(duì)創(chuàng)新人才、技術(shù)、技能型人才的需求迫切。

(三)機(jī)會(huì)

1.長三角成為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的中心。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化深入推進(jìn)，世界經(jīng)濟(jì)開始了新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整和產(chǎn)業(yè)分工體系重建，國際服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)移已成為繼全球范圍制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后的又一浪潮?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨國投資和業(yè)務(wù)外包開始出現(xiàn)加速向我國轉(zhuǎn)移的趨勢，東部沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)資本向加速中西部轉(zhuǎn)移，特別是國際產(chǎn)業(yè)和資本加速向長江三角洲轉(zhuǎn)移為安徽加快利用外資帶來了極其寶貴的契機(jī)。

2.全球金融危機(jī)帶來的契機(jī)。在金融危機(jī)對(duì)我國工業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重沖擊的同時(shí)，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的許多行業(yè)依然保持了快速發(fā)展的勢頭，呈現(xiàn)出受影響晚、抗跌性強(qiáng)、增速高等特征。原因主要有以下幾個(gè)方面：一是金融危機(jī)促進(jìn)了發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向我國的轉(zhuǎn)移，具體表現(xiàn)在服務(wù)外包業(yè)務(wù)向我國的轉(zhuǎn)移和外商投資向服務(wù)領(lǐng)域的聚集；二是物流等行業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃有力地促進(jìn)了我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展；三是金融危機(jī)加速了我國東部沿海地區(qū)向以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

(四)威脅

1.經(jīng)濟(jì)全球化和中國加入WTO帶來競爭的加劇。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，周邊國家(地區(qū))積極改善投資環(huán)境引進(jìn)外資，以促進(jìn)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場的進(jìn)一步開放，國外企業(yè)憑借高效的營銷網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、成功的管理經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資本和豐富的人才優(yōu)勢，將采取高壓態(tài)勢搶占市場、爭奪資源。而安徽現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展競爭能力較低，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、市場發(fā)育狀況都無法與國外企業(yè)展開直面競爭。

2.缺乏合理的監(jiān)管制度和政策體系。我國目前尚未建立全國統(tǒng)一的、完善的電子商務(wù)法律法規(guī)，政府行業(yè)管理部門缺乏對(duì)其發(fā)展趨勢的判斷把握，也缺乏與之相適應(yīng)的監(jiān)管制度和政策體系，導(dǎo)致現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)隱患較大，電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全性仍制約著在線交易在更大范圍內(nèi)普及，也制約著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)自身的盈利幅度。

[1]谷永芬，孫艷萍.加快我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展問題研究[J].商業(yè)研究.2007(2)

[2]馬澤平.中部地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及深化對(duì)策[J].商業(yè)時(shí)代2013(19)

[3]萬蓉蓉.安徽服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].商情.201(21)

[4]隆學(xué)文.國內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展大趨勢[J].投資北京.2005

[5]陳超.淺析電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)的發(fā)展[J].商業(yè)現(xiàn)代化.2005(9)

[6]徐冠華.加快我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的思考和建議[J].中國科學(xué)院院刊.2006(1)

孫芮琴，女，漢族，1992年4月，安徽合肥人，現(xiàn)就讀于云南民族大學(xué)管理學(xué)院，2015級(jí)企業(yè)管理專業(yè)。

胡述芬，女，漢族，1991年12月，安徽省安慶人，現(xiàn)就讀于云南民族大學(xué)管理學(xué)院，2015級(jí)企業(yè)管理專業(yè)。

孫弱，女，漢族，現(xiàn)就讀于云南民族大學(xué)管理學(xué)院，2015級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)。