創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展”模式實(shí)現(xiàn)會(huì)展場(chǎng)館轉(zhuǎn)型發(fā)展

隋 新

中國(guó)海洋大學(xué)

創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展”模式實(shí)現(xiàn)會(huì)展場(chǎng)館轉(zhuǎn)型發(fā)展

隋 新

中國(guó)海洋大學(xué)

隨著國(guó)內(nèi)大型會(huì)展場(chǎng)館的不斷建成投入使用，各場(chǎng)館將面臨越來(lái)越大的經(jīng)營(yíng)壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)10萬(wàn)平米以上展館的展館利率用普遍低于50%，國(guó)內(nèi)辦展數(shù)量及展出面積增長(zhǎng)已經(jīng)趨緩，會(huì)展產(chǎn)業(yè)將步入成熟期，單純依靠場(chǎng)館租賃已經(jīng)不能獲得更多的利潤(rùn)。展館若要在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須走差異化道路，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈資源整合，打造以會(huì)展場(chǎng)館為核心的會(huì)展商業(yè)生態(tài)，提高企業(yè)在會(huì)展業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上長(zhǎng)期獲得高額利潤(rùn)的能力。

會(huì)展產(chǎn)業(yè)的核心盈利點(diǎn)位于會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈上游的PCO及下游衍生產(chǎn)業(yè)開發(fā)，而衍生產(chǎn)業(yè)投資回收期最短，盈利性最高；PCO作為高盈利環(huán)節(jié)，存在長(zhǎng)期盈利性。中國(guó)會(huì)展業(yè)受到外部驅(qū)動(dòng)力和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力兩大驅(qū)動(dòng)力影響，必將向?qū)I(yè)化、國(guó)際化、兼并與合作等方向發(fā)展，各會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)把握趨勢(shì)，抓住機(jī)遇，向上游及下游擴(kuò)展業(yè)務(wù)，打造會(huì)展業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈企業(yè)，在滿足客戶交易、交流需求的基礎(chǔ)上，挖掘客戶資源、滿足客戶深層次需求，實(shí)現(xiàn)展會(huì)“一條龍”服務(wù)。

一、各會(huì)展場(chǎng)館目前短期內(nèi)必須依托場(chǎng)地租賃、附屬酒店及場(chǎng)地服務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展，為自身提供穩(wěn)定資金來(lái)源，保持企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)；同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)場(chǎng)地租賃、酒店及場(chǎng)地服務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展，優(yōu)先發(fā)展關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的高附加值產(chǎn)業(yè)，培育業(yè)務(wù)的發(fā)展，會(huì)議、自辦展、展覽主場(chǎng)服務(wù)、商旅業(yè)務(wù)可以為企業(yè)拓展更多的發(fā)展空間與盈利增長(zhǎng)點(diǎn)；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)會(huì)展等其他新業(yè)務(wù)，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度不斷積累到重點(diǎn)突破。

1、會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈前端的場(chǎng)館出租業(yè)務(wù)

確保場(chǎng)館出租業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，為后續(xù)發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力；保持穩(wěn)定投入，保障目前業(yè)務(wù)的收入；提高產(chǎn)品或服務(wù)檔次，提高收入；提升單位產(chǎn)出效益；提高運(yùn)營(yíng)效率及資源利用率。

2、會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中段的相關(guān)會(huì)展輔助業(yè)務(wù)

整合資源，大力開拓發(fā)展會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中段業(yè)務(wù)，包括場(chǎng)館配套展覽服務(wù)、展覽主場(chǎng)服務(wù)、會(huì)展活動(dòng)配套會(huì)務(wù)及商旅服務(wù)，使之盡快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，為企業(yè)發(fā)展提供更大的支撐；搶占市場(chǎng)先機(jī)，引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)盈利水平。

3、會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈后端的會(huì)議展覽活動(dòng)創(chuàng)設(shè)及組織等業(yè)務(wù)

培育與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的新業(yè)務(wù)，支持主業(yè)發(fā)展；選擇市場(chǎng)潛力較大并與會(huì)展場(chǎng)館資源匹配度較高的新業(yè)務(wù)；慎重選擇不同的發(fā)展方式，降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得收益；不盲目選取新業(yè)務(wù)；培養(yǎng)符合戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時(shí)在價(jià)值鏈上與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)度較高，容易形成規(guī)模的業(yè)務(wù)。大力開拓市場(chǎng)，在資源投入上進(jìn)行傾斜。

二、建造以會(huì)展場(chǎng)館為核心的會(huì)展商業(yè)生態(tài)

會(huì)展場(chǎng)館作為會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，通過(guò)加強(qiáng)周圍產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，會(huì)推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)（酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)）為其提供高質(zhì)量的服務(wù)促進(jìn)地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與優(yōu)化，并輻射至服務(wù)、交通、廣告、裝飾、邊檢、海關(guān)以及通信等諸多部門，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶動(dòng)力較強(qiáng)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同時(shí)反哺于會(huì)展經(jīng)濟(jì)，提高會(huì)展場(chǎng)館的外部環(huán)境水平，滿足客戶的多種需求，增加展館的吸引力。

會(huì)展場(chǎng)館可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打造會(huì)展商業(yè)生態(tài)，引入與展覽、展館配套的服務(wù)項(xiàng)目，包括工程搭建、展具租賃、廣告制作發(fā)布、餐飲住宿、商務(wù)禮儀、旅游票務(wù)等，為客戶的多種需求提供提供多種可選擇的“解決方案”；與本地酒店、旅行社等會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，合作開發(fā)會(huì)展商旅業(yè)務(wù)，為會(huì)展活動(dòng)參與者提供超值服務(wù)；利用公關(guān)手段整合會(huì)展中的人力、金融資本，不僅僅提供平臺(tái)服務(wù)獲得利潤(rùn)，更通過(guò)后續(xù)的創(chuàng)業(yè)融資、評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì)、管理培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)而贏利，通過(guò)整合社會(huì)化資源，向上下游客戶提供增值服務(wù)獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)生態(tài)增值服務(wù)盈利。

三、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)會(huì)展模式

傳統(tǒng)會(huì)展服務(wù)產(chǎn)業(yè) “互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的方向在于提高參展方、觀展方體驗(yàn)，增加展會(huì)銷售屬性等能力，從會(huì)展經(jīng)濟(jì)中獲益；關(guān)鍵點(diǎn)在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更好的服務(wù)人與需求以及更多的服務(wù)人與需求。

參展商、采購(gòu)商等客戶群體有更全面的會(huì)展布展、宣傳、交易撮合、餐飲、住宿、商旅等一系列配套增值服務(wù)的需求，對(duì)電子商務(wù)和移動(dòng)端會(huì)展服務(wù)有嘗試的主觀意愿。

會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)以“智慧會(huì)展”為方向，創(chuàng)新會(huì)展商業(yè)模式與盈利模式，加強(qiáng)線上平臺(tái)的搭建運(yùn)營(yíng)與線下業(yè)務(wù)的合作拓展，提高展會(huì)價(jià)值流循環(huán)效果及效率，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)一體化。推動(dòng)會(huì)展業(yè)務(wù)與會(huì)展價(jià)值鏈上相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互引流、體驗(yàn)疊加和價(jià)值放大，全面建立基于互聯(lián)網(wǎng)的會(huì)展O2O發(fā)展新模式與新平臺(tái)。

1、加快會(huì)展場(chǎng)館智能化建設(shè)

集約高效推進(jìn)智能場(chǎng)館升級(jí)改造，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)智能化設(shè)施，加強(qiáng)智能硬件設(shè)施投入，全面搭建智能展館系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)策展、組展、場(chǎng)館管理、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、安裝設(shè)計(jì)、場(chǎng)館服務(wù)以及公共服務(wù)、配套服務(wù)、相關(guān)活動(dòng)等會(huì)展全產(chǎn)業(yè)鏈資源智能配置，對(duì)各種需求做出智能響應(yīng)，提供智能化優(yōu)質(zhì)展館服務(wù)及觀展體驗(yàn)。整合各種商流、人流、資金流和信息流，形成技術(shù)、數(shù)據(jù)、用戶、運(yùn)營(yíng)四位一體的會(huì)展智慧化解決方案，打造一整套會(huì)展智慧服務(wù)體系。

2、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展模式

綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等信息技術(shù)籌辦展會(huì)，探索線上線下相互融合的新型會(huì)展模式。建設(shè)會(huì)展線上服務(wù)平臺(tái)，以微信公眾號(hào)為線上核心載體，以線下會(huì)展選擇性線上同步、參展商與觀眾服務(wù)、數(shù)據(jù)收集與分析、展會(huì)營(yíng)銷推廣等為重點(diǎn)，逐步完善線上服務(wù)平臺(tái)功能，做好官網(wǎng)信息服務(wù)功能優(yōu)化完善，實(shí)現(xiàn)線下技術(shù)高度集成、會(huì)展服務(wù)高效智能的優(yōu)質(zhì)展會(huì)體驗(yàn)。穩(wěn)步拓展網(wǎng)上會(huì)展和虛擬會(huì)展模式，同步開展線上線下展會(huì)。

3、構(gòu)建會(huì)展電子商務(wù)平臺(tái)

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)接分析參展觀眾需求及反饋結(jié)果，撮合交易型平臺(tái)與自營(yíng)型平臺(tái)雙重功能并重，有針對(duì)性的篩選特色商品、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)駐會(huì)展電商平臺(tái)，促進(jìn)線上電商平臺(tái)與線下展會(huì)的協(xié)同互動(dòng)發(fā)展，有效實(shí)現(xiàn)客戶、展商、信息等線下資源變現(xiàn)。通過(guò)電商平臺(tái)引入更多外部流量且實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)留存，以數(shù)據(jù)反哺平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)電商平臺(tái)品牌形象建設(shè)與推廣，注重差異化、特色化和精準(zhǔn)化。

4、推動(dòng)會(huì)展業(yè)務(wù)跨界融合

充分發(fā)揮會(huì)展產(chǎn)業(yè)的資源及人流集聚作用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)作用，依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈延伸拓展，強(qiáng)化與場(chǎng)館周邊酒店、餐飲、娛樂(lè)休閑、旅游等企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同，深化與外部相關(guān)公共服務(wù)、社會(huì)資源及企業(yè)間合作，打造涵蓋會(huì)展、酒店、餐飲、交通、娛樂(lè)、旅游、信息等內(nèi)容的一體化線上服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，將會(huì)展場(chǎng)館打造成為當(dāng)?shù)貢?huì)展經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐，助推當(dāng)?shù)貢?huì)展經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)。

四、具體實(shí)施措施

1、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)

會(huì)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施及體系建設(shè)是整個(gè)會(huì)展業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的核心基礎(chǔ)工作，是實(shí)現(xiàn)未來(lái)智能展館的前提，其中核心內(nèi)容主要包括：線上平臺(tái)建設(shè)、場(chǎng)館硬件升級(jí)和信息化服務(wù)、數(shù)據(jù)化建設(shè)這三個(gè)方面。

互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)是會(huì)展和外界進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互連的載體，在充分考慮展會(huì)特性以及會(huì)展中心影響力的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)屬性，會(huì)展場(chǎng)館初期需以微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)為線上載體進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

會(huì)展場(chǎng)館PC官網(wǎng)業(yè)務(wù)總體可以以信息化服務(wù)為主，為辦展方、參展方、參觀方及其他用戶提供會(huì)展相關(guān)信息服務(wù)，全方位把握其在線上平臺(tái)獲取線下指引的服務(wù)能力，提升其在平臺(tái)上的用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)階段展館智能升級(jí)應(yīng)從智能硬件的投入以及信息化入手，包括展會(huì)會(huì)務(wù)管理、信息中心、會(huì)展電商、商務(wù)中心的全方位打造，實(shí)現(xiàn)線下技術(shù)高度集成、會(huì)展服務(wù)高效智能的優(yōu)質(zhì)展會(huì)體驗(yàn)。

會(huì)展展館的信息化服務(wù)建設(shè)中，觀展方的體驗(yàn)需要重點(diǎn)關(guān)注，會(huì)展信息化建設(shè)核心目的是要做到對(duì)參展各方提供更及時(shí)準(zhǔn)確的信息、提供更便捷的服務(wù)，例如展會(huì)產(chǎn)品查詢、電子地圖路線指引、在線客服、通行與停車服務(wù)等。

2、會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈延伸與跨界

會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，在提升參展各方便捷服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)會(huì)展場(chǎng)館收入及利潤(rùn)的意義重大，其核心是重點(diǎn)解決好會(huì)展“1+N”經(jīng)濟(jì)中N的盈利，實(shí)現(xiàn)會(huì)展體系外延伸產(chǎn)業(yè)的獲利能力。

會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合屬性，以會(huì)展場(chǎng)館為中心進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，在為參展各方提供一體化服務(wù)的同時(shí)，不斷深化企業(yè)之間的合作，根據(jù)合作模式的不同，制定不同的盈利模式，從而在做大整個(gè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)蛋糕的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)會(huì)展場(chǎng)館的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)中的重要資產(chǎn)，是未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，會(huì)展場(chǎng)館的數(shù)據(jù)化建設(shè)可以在客戶基本數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)及價(jià)值數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，從而形成會(huì)展場(chǎng)館的數(shù)據(jù)生態(tài)。會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)通過(guò)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的獲取，針對(duì)辦展方、參展方、參觀者制定不同的數(shù)據(jù)抓取策略，線上線下一體進(jìn)行數(shù)據(jù)化建設(shè)。

借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式是更好的服務(wù)人，為參展商、采購(gòu)商、觀眾提供更好的展會(huì)體驗(yàn)；更好的服務(wù)需求，為商品展示與銷售提供額外機(jī)會(huì)。具體如下：

（1）提高參展、觀展體驗(yàn)，滿足WIFI、館內(nèi)導(dǎo)航、信息介紹等需求。

（2）明確會(huì)展經(jīng)濟(jì)作為商業(yè)生態(tài)的入口，從經(jīng)營(yíng)會(huì)展的單一思維轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)生態(tài)、提高用戶體驗(yàn)之上。通過(guò)智能展館升級(jí)用戶體驗(yàn)，突破增長(zhǎng)瓶頸，提高客流影響力。通過(guò)沉淀傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將線上業(yè)務(wù)發(fā)展為提升參展產(chǎn)業(yè)價(jià)值，提升參展方與采購(gòu)方整體體驗(yàn)，以及通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商旅需求，形成以會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)區(qū)域商業(yè)生態(tài)發(fā)展的雛形，逐步以服務(wù)展會(huì)作為基礎(chǔ)要求，通過(guò)對(duì)生態(tài)入口的建設(shè)，搭建會(huì)展帶動(dòng)的商業(yè)生態(tài)并做大區(qū)域商業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從生態(tài)內(nèi)參與方獲取一定利潤(rùn)收益，實(shí)現(xiàn)從生態(tài)內(nèi)收費(fèi)的全新模式。

采取以上措施，會(huì)展場(chǎng)館能夠通過(guò)確立差異化戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)有的場(chǎng)館服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、配套服務(wù)能力等資源優(yōu)勢(shì)，提供優(yōu)于本地其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合會(huì)展全價(jià)值鏈服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)由場(chǎng)館服務(wù)商向會(huì)展活動(dòng)組織者的轉(zhuǎn)型，成為會(huì)展組織者與會(huì)展場(chǎng)地服務(wù)商綜合業(yè)務(wù)企業(yè)。同時(shí)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，完成企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化生存。