淺析高校圖書館重點讀者管理工作的問題與對策

黃淑俠（廣州番禺職業(yè)技術學院，廣東　廣州　511483）

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淺析高校圖書館重點讀者管理工作的問題與對策

黃淑俠
（廣州番禺職業(yè)技術學院，廣東廣州511483）

摘要：重點讀者管理在實現(xiàn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展中有重要意義?，F(xiàn)階段高校圖書館重點讀者管理工作的問題主要有：對重點讀者身份要求過高、提供給重點讀者的服務方式較為落后、高校圖書館員專業(yè)素質欠缺。針對這些問題，文章對強化高校圖書館重點讀者管理工作的有效對策展開探討研究。

關鍵詞：高校圖書館；重點讀者；管理問題；管理對策

高校圖書館讀者人群當中，重點讀者與常規(guī)讀者的區(qū)別客觀存在，而重點讀者屬于高校圖書館的重要研究和服務對象。對重點讀者身份進行確定，通常需要從圖書館和讀者兩個角度分別衡量。廣義上而言，高校圖書館重點讀者指的是通過對圖書館館藏資源的結合利用、展開系統(tǒng)學習和科學研究的讀者。此類讀者對圖書館資源有著較高的依賴性，對圖書館資源使用頻繁，與圖書館有著十分緊密的聯(lián)系。高校圖書館有著各種各樣的藏書結構，且其藏書數(shù)量、種類呈逐年上升趨勢。讀者也在逐年增多，然而重點讀者發(fā)展則較為緩慢。由此可見，研究高校圖書館重點讀者管理工作的問題與對策有著十分重要的現(xiàn)實意義。

1　現(xiàn)階段高校圖書館重點讀者管理工作存在的問題

1.1對重點讀者身份要求過高

現(xiàn)階段，我國一些高校圖書館在確定重點讀者過程中，未對讀者展開系統(tǒng)了解，往往帶有主觀性。同時，高校圖書館在確立重點讀者過程中，將讀者本人一定量的研究論文、成果作為硬性條件。如此一來，便將一些有希望成為重點讀者的讀者拒之門外，從而對重點讀者發(fā)展造成不良影響。

1.2提供給重點讀者的服務方式較為落后

伴隨著當前社會信息技術的急速發(fā)展，大眾對信息的需求與日俱增。高校圖書館有著各種各樣的圖書資料，為大眾獲取自身所需信息提供了極大便利。相比于常規(guī)讀者，重點讀者對圖書館資源的利用更加頻繁。然而現(xiàn)階段高校圖書館重點讀者管理工作卻出現(xiàn)了種種問題。相關研究指出，重點讀者對圖書館資源的利用并不易獲得顯著的研究成果，造成這一情況的重要原因是高校圖書館提供給重點讀者的服務方式較為落后。例如，在給重點讀者提供服務的過程中，相比常規(guī)讀者未有明顯的優(yōu)惠，且往往在外借期間上與常規(guī)讀者相同。由于重點讀者通常公務繁忙，他們外借的資料還沒利用完便要逾期了，難免對重點讀者學術研究的熱情造成負面影響。

1.3高校圖書館員專業(yè)素質欠缺

高校圖書館重點讀者管理工作開展的順利與否，很大程度上受到高校圖書館員專業(yè)素質高低的影響?，F(xiàn)階段，一些高校圖書館員專業(yè)素質欠缺，缺乏寬闊的視野，對相關科技信息資源網(wǎng)絡操作系統(tǒng)使用不夠嫻熟，從而難以滿足重點讀者提出的要求。高校圖書館員服務方式被動，很大程度上降低了重點讀者對高校圖書館信息資料的需求率，降低了重點讀者對圖書館信息資料的全面利用率，從而對高校圖書館重點讀者管理工作造成不利影響。

2　重點讀者管理在提高服務質量以實現(xiàn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展中的意義

現(xiàn)如今，信息技術發(fā)展迅速，行業(yè)競爭愈加白熱化。加大對高校圖書館的重點讀者管理力度能夠積極促進信息技術行業(yè)迅速發(fā)展，可實現(xiàn)信息技術行業(yè)滿足社會發(fā)展的需求。重點讀者管理作為高校圖書館提高服務質量的一環(huán)，同時也是現(xiàn)階段高校圖書館發(fā)展必不可少的重要一環(huán)，想要在行業(yè)白熱化競爭中獲取有利地位，不被行業(yè)所遺忘，就必須展開管理系統(tǒng)中方法與模式的創(chuàng)新，提高管理質量，提升管理水平，使高校圖書館收獲良好的社會、經(jīng)濟效益，緊隨社會發(fā)展步伐。

2.1促進高校圖書館提升服務質量

重點讀者管理在高校圖書館工作中如果順利開展，即確保服務質量控制精準、高效，可為高校圖書館實現(xiàn)全面、系統(tǒng)的服務質量分析提供有利條件。這種服務可迅速向管理者反饋相關問題，管理者通過對反饋信息進行有效分析，實施針對性管理措施，可促進高校圖書館服務質量的有效、快速提升。

2.2促進高校圖書館獲取社會、經(jīng)濟效益

高校圖書館進行服務質量管理、控制工作期間，在有效質量管理、質量控制步驟支持下，可以為重點讀者管理進行問題分析工作提供有利條件，并在問題分析期間對重點讀者管理活動存在的問題進行解決，促進高校圖書館社會、經(jīng)濟效益的獲取。

2.3促進高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展

為了實現(xiàn)高校圖書館更有效的發(fā)展，提高服務質量在重點讀者管理中受到了愈來愈廣泛的關注。尤其在促進高校圖書館可持續(xù)發(fā)展方面，提高重點讀者管理服務質量扮演著難以代替的角色，它有效地為高校圖書館各級部門指引管理方向，并促使部門管理準則進行不斷規(guī)范和完善，積極促進高校圖書館各項管理的有序進行。由此可見，高校圖書館應不斷加大提高重點讀者管理服務質量的資金支持和組織管理力度，切實全面地發(fā)揮高校圖書館提高服務質量的管理效能，積極促進高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3　強化高校圖書館重點讀者管理工作的有效對策

3.1科學合理規(guī)范地確立重點讀者

高校圖書館應當結合自身藏書結構，擺脫專業(yè)、年齡等因素制約，開展重點讀者確立工作。對于一些情況特殊的讀者，可適當?shù)貙⑵浯_立為重點讀者，以為其獲取研究成果提供前期便利。同時，高校圖書館應當加強對專業(yè)集體讀者發(fā)展的重視程度?，F(xiàn)如今，圖書館館藏資源遭受互聯(lián)網(wǎng)信息資源很大強度的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)上所提供給讀者的多為商業(yè)信息。如工商管理專業(yè)的讀者更需要的是銷售、技術層次的信息資料，高校圖書館館藏資源憑借其系統(tǒng)性、連貫性及全面性的優(yōu)勢，可有效滿足該類讀者獲取信息資料的需求。鑒于此，高校圖書館應當將較為頻繁利用圖書館館藏資源的集體確立為重點讀者。不僅可為他們提供信息資源，還可通過與他們長期的接觸，實時掌握相關讀者需求的轉變情況。由此可見，高校圖書館在發(fā)展重點讀者過程中，應當科學合理規(guī)范確立重點讀者要求，適時發(fā)展不同類型的重點讀者，從而不斷擴大重點讀者人群。

3.2轉變高校圖書館的服務方式

高校圖書館應當將傳統(tǒng)單一性服務方式，轉變?yōu)楝F(xiàn)代靈活性服務方式。在日常工作中，高校圖書館館員應當積極采集社會不同領域前沿的國際信息資料、國家產(chǎn)業(yè)政策及改革策略等，將采集到的信息資料展示于圖書館顯眼區(qū)域，對重點讀者開放借閱。同時，圖書館館員還可定期組織開展重點讀者的研討座談會，供他們相互間交流心得。館員聆聽并記錄下重點讀者的閱讀心理動向，結合重點讀者的相關需求，對圖書館藏書結構進行調整，滿足重點讀者對信息資料的閱讀需求。此外高校圖書館還應當結合重點讀者的實際情況，為他們提供更多優(yōu)惠條件，例如專門為重點讀者開設電子圖書閱覽室，免費為其提供圖書館館藏數(shù)字資料及互聯(lián)網(wǎng)信息資料等，通過將傳統(tǒng)服務方式與現(xiàn)代先進技術有機融合的方式，為重點讀者提供更為便捷、高效的管理服務。

3.3強化高校圖書館館員素質培養(yǎng)，提升館員專業(yè)服務能力

“經(jīng)參與到衛(wèi)斯理大學的Passion－Driven統(tǒng)計課程、墨爾本大學的經(jīng)濟學原理、密歇根大學的金融學導論，我學習到：通過圖書館SAS統(tǒng)計軟件中引用數(shù)據(jù)，并著手開發(fā)二手數(shù)據(jù)集；掌握時間貨幣價值及包干金額和年金的未來價值計算?！边@是加拿大約克大學圖書館員Meghan Ecclestone在參加完MOOC課程后所描述的學習體驗。Meghan Ecclestone是一位服務財經(jīng)專業(yè)的圖書館學科館員，經(jīng)對MOOC課程的參與學習，他能夠更從容地與相關教學人員、學生展開教學內(nèi)容探討。一些專業(yè)素質欠缺的高校圖書館館員應當試著運用MOOC供應的相關課程，經(jīng)注冊學習，對自身服務專業(yè)相關知識有所掌握。高校圖書館館員還要能夠根據(jù)自身專業(yè)知識，深入了解學科前沿知識，全面提升自身專業(yè)素質。高校圖書館館員還應當：（1）經(jīng)自身不斷的鉆研、學習，開展信息素養(yǎng)課程講授，有效揭示所處圖書館的資源及服務；（2）結合MOOC創(chuàng)設高校圖書館內(nèi)容管理與知識共享系統(tǒng)。現(xiàn)如今信息資源井噴式發(fā)展，學科館員應當把握這一機遇，運用相關工具歸納整合自身服務學科的相關課程，根據(jù)圖書館特征，全面提供圖書館相關數(shù)據(jù)庫、文獻資料、圖書等向導，提升自身專業(yè)服務能力。

4　結束語

總而言之，高校圖書館重點讀者管理是一項十分復雜的系統(tǒng)工程，是高校圖書館獲取社會效益的重要體現(xiàn)。在高校圖書館重點讀者管理工作中，高校圖書館務必要全面分析現(xiàn)階段高校圖書館重點讀者管理工作中存在的問題，明確認識到重點讀者管理在提高服務質量以實現(xiàn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展中的意義，科學合理規(guī)范地確立重點讀者、轉變高校圖書館服務方式、強化高校圖書館館員素質培養(yǎng)，提升館員專業(yè)服務能力，積極促進高校圖書館重點讀者管理工作的有序進行。

（責任編輯 楊文忠）

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Key Readers of University Library Management Problems and Countermeasures

HUANG Shu-xia
(Guangzhou Panyu Polytechnic, Guangzhou 511483, China)

Abstract:Key readers of university library management plays an important part in university library consistent development. Some problems exist in key readers of university library management in the past time, such as setting high standard for key readers, lagging service for key readers and librarians’ poor quality. Writer supplies some countermeasures for those problems.

Key words:university library; key reader; management issues; management strategies

中圖分類號：G258.6

文獻標識碼：A

文章編號：1008-2093(2016)01-0059-03

收稿日期：2015-11-05

作者簡介：黃淑俠（1967—），女，山東沂水人，大專，助理館員，主要從事讀者服務與書庫管理研究。