堅(jiān)持口碑說(shuō)話專注品質(zhì)取勝——專訪美蝶衣柜董事長(zhǎng) 成好

文/默然

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堅(jiān)持口碑說(shuō)話專注品質(zhì)取勝——專訪美蝶衣柜董事長(zhǎng) 成好

文/默然

2015年12月13日，2016中國(guó)TIF峰會(huì)暨第10屆中國(guó)建材家居流通業(yè)年會(huì)在深圳圓滿落幕。近年來(lái)，由于受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，整個(gè)家居建材行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)顯得有些低迷，很多關(guān)鍵詞被頻頻提及，如：互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、大家居概念、工業(yè)4.0、O2O、環(huán)保、整合、跨界、倒閉等。每一個(gè)關(guān)鍵詞都是家居業(yè)變革的一個(gè)側(cè)寫(xiě)。

不可否認(rèn)的是，群雄并起的時(shí)代即將過(guò)去，未來(lái)家居行業(yè)將迎來(lái)一場(chǎng)大變革，企業(yè)家們正憂心忡忡地尋求突破。而已經(jīng)先行一步的“川派衣柜”代表、西部首家定制家居掛牌企業(yè)——美蝶家具，近兩年卻實(shí)現(xiàn)了30%左右的高增長(zhǎng)率，其成功的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？本期對(duì)美蝶衣柜董事長(zhǎng)成好的專訪，將以美蝶家具的發(fā)展路徑為脈絡(luò)，就以上疑問(wèn)進(jìn)行深度解答。

西部首家定制家具掛牌企業(yè)

2015年，是“十二五規(guī)劃”收官之年，也是中國(guó)泛家居行業(yè)非常重要的一年，產(chǎn)業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型。

在這個(gè)行業(yè)，有人體會(huì)的是凜冽刺骨的冬日寒風(fēng)，企業(yè)發(fā)展舉步維艱；有人卻甘之如飴，企業(yè)步伐邁得更加穩(wěn)健。2015 年3月6日，隨著一聲響亮的鑼聲，成都美蝶家具有限公司（簡(jiǎn)稱“美蝶家具”）在上海股交所正式掛牌上市（掛牌代碼：204095），成為率先在上海股權(quán)交易中心掛牌的四川定制家具企業(yè)。

2004年，在“定制家具”還未成為行業(yè)關(guān)鍵詞時(shí)，美蝶家具就率先在上海、成都、北京、天津、蘇州等十大城市與搜房網(wǎng)進(jìn)行獨(dú)家合作，發(fā)起網(wǎng)絡(luò)定制家具的品牌宣傳，從此走上以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的市場(chǎng)拓展路徑。十年磨一劍，如今美蝶衣柜已有自己的工廠，在川、云、貴、陜等地區(qū)設(shè)有近百家加盟店，形成了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

“當(dāng)時(shí)定制家具這個(gè)概念才剛剛興起，所看即所得的成品家具銷售模式還是主導(dǎo)。那時(shí)候，我們就瞄準(zhǔn)定制家具的模式，線上推廣，線下成交。后來(lái)幾年，才有一些品牌進(jìn)入定制行業(yè)?！背珊锰寡?，十年前美蝶就預(yù)見(jiàn)到個(gè)性化DIY家具才是未來(lái)趨勢(shì)，思路對(duì)了，路子對(duì)了，再借著網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)客戶網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。

成好表示，因?yàn)槊赖麑?shí)行的是前店后廠的模式，一個(gè)城市只設(shè)一個(gè)體驗(yàn)店，并沒(méi)有在很多賣場(chǎng)設(shè)店，省去中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，把品質(zhì)和服務(wù)做到最好，性價(jià)比做到最優(yōu)，一站式提供家具量身定制服務(wù)，省時(shí)省心?！岸ㄖ撇幌癯善返牧磕敲创?，但是每筆訂單都是實(shí)打?qū)嵉氖袌?chǎng)需求，加之網(wǎng)絡(luò)的口碑傳播，客戶對(duì)美蝶家具的黏性大，回頭客很多，所以近幾年公司一直順勢(shì)而上，業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)?！?/p>

品質(zhì)至上深耕川渝市場(chǎng)

一個(gè)家具品牌，對(duì)生活美學(xué)的深刻理解十分重要。成好認(rèn)為，生活的美學(xué)，首先要從家具的“質(zhì)”做起。

“家具的品質(zhì)一大部分源于它的設(shè)計(jì)感，美蝶做的是真正的定制，而非行業(yè)內(nèi)較流行的標(biāo)準(zhǔn)化定制產(chǎn)品。很多家具企業(yè)說(shuō)是定制，但是客戶只有幾種樣式可以選，并非完全意義上的量身定做。”成好告訴記者，“從設(shè)計(jì)的角度，美蝶是可以‘DIY’的，意思是我們提供最好的材料，任你想象，與設(shè)計(jì)師溝通后，做出最符合你心意的產(chǎn)品。加之，定制產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化成品不一樣，是一套一套用心地做，產(chǎn)銷達(dá)到平衡，現(xiàn)金流穩(wěn)定，何來(lái)業(yè)績(jī)不增呢？”

雖然美蝶已有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但在市場(chǎng)規(guī)模方面，成好卻有所控制，目標(biāo)清晰，只深耕川渝市場(chǎng)?！拔也皇且粋€(gè)好高騖遠(yuǎn)的人，還是一步一個(gè)腳印，走穩(wěn)扎穩(wěn)打的路子。”當(dāng)身邊朋友都乘勢(shì)而上的時(shí)候，他卻一心一意專注于產(chǎn)品，他希望每一筆訂單都沒(méi)有差評(píng)。

成好表示，美蝶的理念也是如此，一個(gè)地方只發(fā)展一個(gè)線下體驗(yàn)店，有意識(shí)地控制規(guī)模，就是為了注重品質(zhì)，打造這個(gè)品牌的含金量。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的四川地區(qū)，有很多廠家喜歡打價(jià)格戰(zhàn)，這也是成好所不屑的。“美蝶要做的就是不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)?！?/p>

美蝶進(jìn)入成都市場(chǎng)初期，成好和公司團(tuán)隊(duì)就努力與上游原材料供應(yīng)商進(jìn)行商談，以期為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)原材料保障。2009年，美蝶成為上市公司吉林森工露水河板材授權(quán)品牌之一，十年間在客戶中樹(shù)立了良好的口碑。

“消費(fèi)者關(guān)注的無(wú)非就是兩點(diǎn)——質(zhì)量和性價(jià)比。質(zhì)量做好了，控制成本，將實(shí)惠讓給消費(fèi)者，業(yè)績(jī)?cè)趺唇档?？”成好自信滿滿。

同時(shí)，為進(jìn)一步減少設(shè)計(jì)與生產(chǎn)之間的錯(cuò)誤率和誤差。2015年，美蝶已投資上百萬(wàn)元在生產(chǎn)機(jī)器和系統(tǒng)升級(jí)上，這也是響應(yīng)“中國(guó)制造2025”（中國(guó)版工業(yè)4.0）國(guó)家戰(zhàn)略，將技術(shù)這一塊提檔升級(jí)。成好表示，技術(shù)轉(zhuǎn)型后，就可以進(jìn)行模塊化復(fù)制，可以開(kāi)更多的分廠，當(dāng)然管理系統(tǒng)的完善還要跟上，把四川市場(chǎng)做好，才能更好地布局西部。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代穩(wěn)中求進(jìn)

堅(jiān)持“以人為本，客戶第一”的理念，專注品質(zhì)，精益求精，工廠實(shí)行5S服務(wù)管理體系，售后問(wèn)題實(shí)行48小時(shí)解決制，家具產(chǎn)品實(shí)行終身上門維修，美蝶歷經(jīng)十年堅(jiān)持，十年耕耘，在客戶中樹(shù)立起了良好口碑。

在依靠成熟的口碑營(yíng)銷模式而獲得穩(wěn)步增長(zhǎng)的情況下，成好也看到大環(huán)境的變化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是2015年提得最頻繁、行業(yè)跨度最大的熱詞。傳統(tǒng)以原材料和勞動(dòng)力為核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)制造業(yè)已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展?？v觀近年來(lái)家居業(yè)“倒閉潮”，除極個(gè)別經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)，大部分都是缺乏創(chuàng)新能力、以原始制造加工為主的企業(yè)，他們沒(méi)有足夠的實(shí)力跟上產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，慘遭淘汰。

個(gè)性化、小眾化的需求越來(lái)越高漲，智能家居的興起，互聯(lián)網(wǎng)的滲透，都對(duì)家居行業(yè)形成了巨大沖擊。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該如何自修？成好著重強(qiáng)調(diào)一個(gè)“穩(wěn)”字。

“家家都在提要和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻結(jié)合，但是失敗的例子不在少數(shù)?！背珊酶锌皇撬衅髽I(yè)都適合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，企業(yè)還是要根據(jù)自身定位來(lái)選擇發(fā)展方向，首先要使自己強(qiáng)大，才能面對(duì)強(qiáng)敵。

成好預(yù)計(jì)，明年美蝶會(huì)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃自己的網(wǎng)上銷售平臺(tái)。“放眼全國(guó)，還沒(méi)有幾家定制家具網(wǎng)上銷售做得比較好的?；ヂ?lián)網(wǎng)看似簡(jiǎn)單，但需要新的思路，而非投資。需要整體的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新?！彼赋觯c互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合是一個(gè)方面，但做這個(gè)事情最重要的還是人才，將預(yù)期目標(biāo)落到實(shí)處才是其中的關(guān)鍵。（責(zé)任編輯/凌云 設(shè)計(jì)/毛艷梅）記者手記

目前，全國(guó)“雙創(chuàng)”（大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新）活動(dòng)正火熱進(jìn)行，通過(guò)同美蝶衣柜成總的溝通，清晰地看到一位創(chuàng)業(yè)者白手起家，通過(guò)自己的努力，一步步走向成功的歷程。每位創(chuàng)業(yè)者都有一個(gè)成功的夢(mèng)，但成功不僅僅是靠機(jī)遇和膽識(shí)，更多的還是腳踏實(shí)地，一步步地向上攀登。