變革西北工大IT管理

引言：西北工業(yè)大學(xué)是國(guó)家“985工程”、“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校，是一所以發(fā)展航空、航天、航海工程教育和科學(xué)研究為特色的多科性、研究型、開(kāi)放式大學(xué)。作為服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和對(duì)外連接的核心部門(mén)，網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)管理所有業(yè)務(wù)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，保證學(xué)校的各個(gè)業(yè)務(wù)全年365天7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，這就要求網(wǎng)絡(luò)中心必須建立起一套完整高效的IT管理體系，以提供安全，可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

用戶(hù)概況

西北工業(yè)大學(xué)是一所以發(fā)展航空、航天、航海工程教育和科學(xué)研究為特色的大學(xué)。作為服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和對(duì)外連接的核心部門(mén)，網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)管理所有業(yè)務(wù)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，保證學(xué)校的各個(gè)業(yè)務(wù)全年365天×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，這就要求網(wǎng)絡(luò)中心必須建立起一套完整高效的IT管理體系，以提供安全，可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

管理目標(biāo)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)24小時(shí)不間斷的高質(zhì)量要求，僅僅依靠工程師的經(jīng)驗(yàn)，使用telnet、ping、以及各設(shè)備廠(chǎng)家自己的調(diào)試工具和網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)源的免費(fèi)軟件已經(jīng)不能滿(mǎn)足目前網(wǎng)絡(luò)管理的需求。為了保證整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，西北工業(yè)大學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)可以歸納為以下兩個(gè)方面：

一方面，學(xué)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員需要全面了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各設(shè)備線(xiàn)路的運(yùn)行狀態(tài)；快速定位故障，確定網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)生產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的影響范圍，智能分析故障的原因；分析網(wǎng)絡(luò)中各條線(xiàn)路的實(shí)時(shí)流量，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)容量的發(fā)展趨勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供依據(jù)。

另一方面，為了確定網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求，需要詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)表，確定每周每月的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，以量化評(píng)估網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

解決方案

針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)管理目標(biāo)，西北工業(yè)大學(xué)選擇使用卓豪OpManager網(wǎng)絡(luò)管理軟件為基礎(chǔ)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面主動(dòng)的故障以及性能監(jiān)控預(yù)警，并且根據(jù)實(shí)際需要，定制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)表，以量化分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

OpManager主要用于全面監(jiān)控和管理構(gòu)成學(xué)校信息化平臺(tái)的各種設(shè)備，包括路由器、交換機(jī)、安全設(shè)備、線(xiàn)路、服務(wù)器等，從而實(shí)現(xiàn)將各被管對(duì)象納入一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上，進(jìn)行遠(yuǎn)程集中式管理。得益于支持各品牌、各類(lèi)型和各型號(hào)的設(shè)備、并對(duì)它們進(jìn)行深入的監(jiān)測(cè)，監(jiān)控能力的廣度和深度確保了對(duì)西北工業(yè)大學(xué)信息化平臺(tái)的全面、深入管理能夠落到實(shí)處。

項(xiàng)目效果

西北工業(yè)大學(xué)自從全面實(shí)施了卓豪OpManager后，整個(gè)IT系統(tǒng)管理方式發(fā)生了巨大的變化，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、通過(guò)該系統(tǒng)，可以將網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的異常狀況在第一時(shí)間直觀的展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)管理員的面前。將網(wǎng)絡(luò)管理員被動(dòng)的接受投訴后再去解決問(wèn)題，變?yōu)榱嗽诠收衔窗l(fā)生之前主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的潛在危險(xiǎn)，并及時(shí)作出相應(yīng)的決策，防患于未然。以此為依托，逐步的建立起一套完善的故障預(yù)警機(jī)制。

二、以往網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)工程師很難找到故障發(fā)生的具體位置，需要對(duì)設(shè)備逐個(gè)進(jìn)行排查，這種維護(hù)模式既浪費(fèi)時(shí)間又消耗人力，大大降低了工作效率。通過(guò)OpManager網(wǎng)管系統(tǒng)，可以幫助網(wǎng)絡(luò)工程師準(zhǔn)確的定位網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的詳細(xì)位置，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題后。工程師只需打開(kāi)卓豪OpManager系統(tǒng)，查看物理拓?fù)鋱D，網(wǎng)絡(luò)中的故障點(diǎn)便會(huì)一目了然。由此工程師就可以有的放矢的進(jìn)行維護(hù)工作。并且可以直接從軟件中對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)的操作，無(wú)需親自跑到機(jī)房或再使用其它軟件，大大的提高了工作的效率。

三、借助系統(tǒng)提供強(qiáng)大的分析功能，可幫助網(wǎng)絡(luò)中心工程師對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析，徹底找出網(wǎng)絡(luò)故障的根本原因。讓工程師對(duì)自己網(wǎng)絡(luò)中的弱點(diǎn)成竹于胸，當(dāng)再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候，便可直接進(jìn)行處理，從而提高了解決故障的效率。

四、通過(guò)系統(tǒng)預(yù)置報(bào)表和自定義報(bào)表，分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的運(yùn)行狀況，得到改造、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的第一手技術(shù)資料，為西北工業(yè)大學(xué)進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、IT投資以及管理績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。

客戶(hù)評(píng)價(jià)

西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人表示：“自O(shè)pManager系統(tǒng)投入試運(yùn)行以來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，表現(xiàn)出色，極大地促進(jìn)了我們整個(gè)IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理水平的提高，解決了管理強(qiáng)度大、故障處理周期長(zhǎng)、系統(tǒng)運(yùn)行效率低等難題，降低了系統(tǒng)故障率、提高了系統(tǒng)運(yùn)行性能、優(yōu)化了管理流程、增加決策的科學(xué)性。同時(shí)幫助我中心加快IT管理模式的變革，優(yōu)化和完善管理流程及制度，保障了我校關(guān)鍵信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行?！?/p>