工會(huì)探索普惠制服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措——邢臺(tái)市創(chuàng)新開(kāi)展“工會(huì)會(huì)員一卡通”工作

□河北省邢臺(tái)市總工會(huì)韓笑

工會(huì)探索普惠制服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措——邢臺(tái)市創(chuàng)新開(kāi)展“工會(huì)會(huì)員一卡通”工作

□河北省邢臺(tái)市總工會(huì)韓笑

“工會(huì)會(huì)員一卡通”（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員一卡通”）是河北省邢臺(tái)市總工會(huì)探索普惠制服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于提高工會(huì)服務(wù)職工群眾的實(shí)效，增強(qiáng)工會(huì)組織的吸引力、凝聚力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。目前，邢臺(tái)市為職工辦理“會(huì)員一卡通”2.1萬(wàn)張，覆蓋單位246家，吸引了200多家優(yōu)惠商參與活動(dòng)。

創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工“普惠化”

“四大功能”，全面創(chuàng)新服務(wù)形式?！靶吓_(tái)市工會(huì)會(huì)員一卡通”，是面向邢臺(tái)市全體工會(huì)會(huì)員開(kāi)展普惠式服務(wù)的銀行貸記卡，該服務(wù)卡具備4大功能：一是身份識(shí)別功能。體現(xiàn)持卡人工會(huì)會(huì)員身份，實(shí)現(xiàn)工會(huì)會(huì)員基本信息動(dòng)態(tài)管理；二是消費(fèi)服務(wù)功能。邢臺(tái)市總工會(huì)整合社會(huì)資源，為持卡會(huì)員在醫(yī)療醫(yī)藥、商業(yè)零售、金融保險(xiǎn)、運(yùn)動(dòng)健身、文化娛樂(lè)、旅游餐飲等7大行業(yè)35個(gè)類別的200多家服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)提供特惠消費(fèi)服務(wù)，并可以通過(guò)消費(fèi)積分在網(wǎng)上換購(gòu)禮品；三是保障幫扶功能。持卡會(huì)員可享受工會(huì)組織提供的技能培訓(xùn)、職業(yè)介紹、法律援助、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、心理咨詢等服務(wù)；四是金融服務(wù)功能。該卡具備透支、轉(zhuǎn)賬、支付等各類金融功能，持卡會(huì)員除了享受免收辦卡工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、郵品預(yù)定、積分兌換等金融優(yōu)惠服務(wù)外，還可以享受定制的理財(cái)產(chǎn)品和優(yōu)惠貸款等工會(huì)會(huì)員專享服務(wù)?！皶?huì)員一卡通”的辦理，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)服務(wù)方式的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是工會(huì)維權(quán)服務(wù)對(duì)象從一般困難職工、困難勞模向以困難職工、困難勞模為重點(diǎn)并服務(wù)全體會(huì)員職工的轉(zhuǎn)變；二是工會(huì)維權(quán)服務(wù)手段從依靠工會(huì)資源向聯(lián)合社會(huì)資源和市場(chǎng)資源的轉(zhuǎn)變；三是工會(huì)保障服務(wù)從集中式為主向日?；?wù)的轉(zhuǎn)變。

“三方合力”，充分整合社會(huì)資源。此項(xiàng)工作由邢臺(tái)市總工會(huì)聯(lián)合中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄邢臺(tái)分公司、邢臺(tái)光波通網(wǎng)絡(luò)公司三方聯(lián)合進(jìn)行、共同推進(jìn)。一是邢臺(tái)市總工會(huì)主力推動(dòng)。該市總工會(huì)成立了“會(huì)員一卡通”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專門辦公室，負(fù)責(zé)與有關(guān)單位協(xié)調(diào)、溝通，謀劃整體方案，制定政策文件，并督促指導(dǎo)全市各級(jí)工會(huì)“會(huì)員一卡通”活動(dòng)的開(kāi)展。邢臺(tái)市總工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自召開(kāi)重點(diǎn)單位調(diào)度會(huì)，該市總工會(huì)班子成員定期到分包縣督導(dǎo)檢查工作，專項(xiàng)工作小組成員赴河南安陽(yáng)等地就工會(huì)服務(wù)卡問(wèn)題實(shí)地考察學(xué)習(xí)。此外，由邢臺(tái)市總工會(huì)牽頭，每半個(gè)月召開(kāi)一次市總工會(huì)、郵儲(chǔ)銀行和光波通公司三方協(xié)調(diào)會(huì)，就重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。二是合作銀行積極辦理。郵政儲(chǔ)蓄銀行負(fù)責(zé)對(duì)工會(huì)會(huì)員信息的采集及“會(huì)員一卡通”貸記卡的發(fā)放和使用。加派專人集中時(shí)間落實(shí)此項(xiàng)工作，制定了詳細(xì)的“會(huì)員一卡通”貸記卡設(shè)計(jì)、報(bào)批、制卡及工作流程，并上門在大型企業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位現(xiàn)場(chǎng)辦理“會(huì)員一卡通”業(yè)務(wù)。在項(xiàng)目啟動(dòng)至今的9個(gè)月時(shí)間里，已進(jìn)駐會(huì)員單位300余家，發(fā)放傳單近5萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)組織講座200余場(chǎng)。三是網(wǎng)絡(luò)公司完善服務(wù)。光波通網(wǎng)絡(luò)公司利用最新的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、組織、管理加盟商，創(chuàng)建了“愛(ài)我邢臺(tái)——工會(huì)會(huì)員一卡通服務(wù)”網(wǎng)站和“愛(ài)我邢臺(tái)”微信平臺(tái)，將各個(gè)授權(quán)服務(wù)商的優(yōu)惠打折情況及時(shí)更新并予以公布，確保工會(huì)會(huì)員能夠得到最優(yōu)惠的折扣。

“三項(xiàng)制度”，確保項(xiàng)目健康發(fā)展。一是考察簽約機(jī)制。對(duì)于申請(qǐng)加入的商家實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、社會(huì)信譽(yù)進(jìn)行認(rèn)真審核，并與每一家服務(wù)商簽訂合作協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。對(duì)一些社會(huì)知名度、信譽(yù)度較高的單位如“居然之家”、“天天便利”等，邢臺(tái)市總工會(huì)的同志多次主動(dòng)上門做工作，邀請(qǐng)他們加入。簽訂協(xié)議后，舉行授牌儀式，要求服務(wù)點(diǎn)將“邢臺(tái)市工會(huì)會(huì)員一卡通授權(quán)服務(wù)商”的牌子掛在醒目位置。邢臺(tái)市總工會(huì)將服務(wù)點(diǎn)的情況、服務(wù)熱線公示，接受職工群眾監(jiān)督。二是監(jiān)督暗訪機(jī)制。優(yōu)惠服務(wù)有沒(méi)有吸引力、能不能兌現(xiàn)是決定“會(huì)員一卡通”工作成敗的關(guān)鍵所在。該市總工會(huì)要求服務(wù)商對(duì)工會(huì)會(huì)員承諾的優(yōu)惠幅度不低于其他社會(huì)成員，定期安排專人對(duì)簽約商戶的履約情況進(jìn)行暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調(diào)，對(duì)不能兌現(xiàn)承諾的商家進(jìn)行警告或解除協(xié)議和摘牌處理。例如，在工作人員走訪的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了浩康游泳館不按照履約要求實(shí)行優(yōu)惠折扣，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行了警告，并在網(wǎng)站上予以公示。三是征求意見(jiàn)機(jī)制?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，邢臺(tái)市總工會(huì)定期到特惠服務(wù)點(diǎn)和基層職工中聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)商家提出的意見(jiàn)和建議擇優(yōu)采納，并幫助他們及時(shí)協(xié)調(diào)解決實(shí)際操作中的技術(shù)問(wèn)題，依據(jù)店家營(yíng)業(yè)情況調(diào)整最新的優(yōu)惠活動(dòng)。根據(jù)職工反饋，對(duì)職工不滿意、服務(wù)不到位的服務(wù)定點(diǎn)單位給予警告甚至解除合作，并根據(jù)職工需要每年增減服務(wù)定點(diǎn)商家。

貼近職工群眾，提升工會(huì)影響，獲得了良好的社會(huì)效應(yīng)

打折優(yōu)惠，透支消費(fèi)，讓職工得到了真正的實(shí)惠。限于精力、物力，工會(huì)組織以往更多關(guān)注勞模、困難職工等群體，對(duì)于普通職工群眾，服務(wù)的項(xiàng)目、手段、途徑較少?！皶?huì)員一卡通”能有效整合資源，把工會(huì)原來(lái)提供給的特惠服務(wù)擴(kuò)面成普惠服務(wù)，從而為構(gòu)建扁平化的工會(huì)服務(wù)體系提供了無(wú)限可能。一是細(xì)水長(zhǎng)流實(shí)惠多?！皶?huì)員一卡通”為持卡會(huì)員在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等日常生活各方面提供特惠服務(wù)，會(huì)員在工會(huì)簽約的優(yōu)惠服務(wù)商戶刷卡消費(fèi)，可享受專屬優(yōu)惠。在優(yōu)惠項(xiàng)目和優(yōu)惠幅度的確定上，工會(huì)不貪多求大，而是切切實(shí)實(shí)讓職工看到優(yōu)惠、得到實(shí)惠，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中實(shí)現(xiàn)為職工“省錢”的目的。通過(guò)“38元泡溫泉”、“10元觀影”、“10元干洗”、“10元游泳”、“5元洗車”、“超市購(gòu)物立減”、“春節(jié)禮包贈(zèng)送”等系列活動(dòng)，形成了“月月有優(yōu)惠、季季有主題、年終有驚喜”的活動(dòng)體系，開(kāi)卡職工參與率高達(dá)90%，刷卡筆數(shù)達(dá)3萬(wàn)多筆，累計(jì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)金額近2億元，為會(huì)員生活帶來(lái)了極大的便利性和優(yōu)惠性。二是透支消費(fèi)便捷多?！皶?huì)員一卡通”作為一張貸記卡，根據(jù)職工的年收入水平和工作年限，為職工提供最高10萬(wàn)元的貸款額度，適應(yīng)了年輕職工的消費(fèi)需求，有效緩解了持卡會(huì)員的資金周轉(zhuǎn)壓力?！皶?huì)員一卡通”辦理以來(lái)，累計(jì)授信額度2.5億元，單月使用額度達(dá)到3200多萬(wàn)元，戶均透支余額2500元。三是小額貸款支持多。為提升拓展“會(huì)員一卡通”服務(wù)范圍，郵政儲(chǔ)蓄銀行為持卡客戶，提供貸款類業(yè)務(wù)享受優(yōu)先快速辦理服務(wù)，同時(shí)推出“費(fèi)率優(yōu)，額度高”的個(gè)人消費(fèi)貸，利率優(yōu)惠2%～5%，額度提升1～3萬(wàn)元，截至目前，已受理業(yè)務(wù)咨詢近200余次。

吸引力強(qiáng)，受惠面大，工會(huì)社會(huì)影響力實(shí)現(xiàn)了大提升。工會(huì)的活力和生命力來(lái)自于會(huì)員群眾對(duì)工會(huì)工作的認(rèn)可，具有普惠制特色的“會(huì)員一卡通”服務(wù)是工會(huì)通過(guò)為職工會(huì)員辦實(shí)事、辦好事，從而提升社會(huì)影響力的重要載體。一是拉近了工會(huì)與職工群眾的距離?！皶?huì)員一卡通”覆蓋了邢臺(tái)市區(qū)和各縣（市、區(qū)），可以使包括縣域職工在內(nèi)全市會(huì)員不受城鄉(xiāng)地域、收入高低的限制，享受工會(huì)組織為他們提供的無(wú)差別服務(wù)，是工會(huì)組織貼近職工、聯(lián)系職工、服務(wù)職工的有效手段，有效地解決服務(wù)職工群眾“最后一公里”的問(wèn)題。二是提升了工會(huì)的社會(huì)知名度?！肮?huì)會(huì)員一卡通”的商家遍布邢臺(tái)市區(qū)和重要縣域，客流量多、服務(wù)面廣，涉及到與廣大市民密切相關(guān)的各類行業(yè)。在商家醒目位置掛上“邢臺(tái)市工會(huì)會(huì)員一卡通授權(quán)服務(wù)商”的牌子，有效傳播了工會(huì)工作和形象。邢臺(tái)市總工會(huì)印發(fā)了宣傳手冊(cè)，鼓勵(lì)職工掃二維碼加入“邢襄工運(yùn)”和“愛(ài)我邢臺(tái)”微信群，第一時(shí)間發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)信息和工會(huì)工作動(dòng)態(tài)。許多職工群眾表示，之前對(duì)工會(huì)概念模糊，最近消費(fèi)購(gòu)物常?？吹皆S多商家掛著“工會(huì)會(huì)員一卡通授權(quán)服務(wù)商”牌子，通過(guò)咨詢了解了這是工會(huì)面向廣大職工的惠民舉措，發(fā)現(xiàn)工會(huì)與自身關(guān)系密切。在此基礎(chǔ)上，還逐漸認(rèn)識(shí)了一些工會(huì)法律服務(wù)、心理咨詢、“金秋助學(xué)”、“職工科技創(chuàng)新年”、職工行業(yè)技能大賽等工作。三是增加了工會(huì)對(duì)職工群眾的吸引力?！皶?huì)員一卡通”工作帶來(lái)的普惠性服務(wù)，可以最直觀、最具體地讓廣大會(huì)員真切地感受到工會(huì)組織的溫暖和服務(wù)，從而增強(qiáng)會(huì)員身份意識(shí)，提高對(duì)工會(huì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。邢臺(tái)市總工會(huì)把它放到基層工會(huì)建設(shè)總體布局中來(lái)思考謀劃，努力使普惠制的扎實(shí)推進(jìn)與開(kāi)發(fā)區(qū)（園區(qū)）建會(huì)、農(nóng)民工入會(huì)集中行動(dòng)、園區(qū)企業(yè)民主管理規(guī)范化建設(shè)、勞動(dòng)競(jìng)賽和群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新等工會(huì)工作結(jié)合起來(lái)，相互促進(jìn)、相得益彰、協(xié)調(diào)發(fā)展?！皶?huì)員一卡通”工作帶來(lái)的各項(xiàng)便捷服務(wù)是建立在職工加入工會(huì)組織基礎(chǔ)上的，因此，許多非公企業(yè)、小微企業(yè)職工和農(nóng)民工，通過(guò)“會(huì)員一卡通”宣傳認(rèn)識(shí)了加入工會(huì)組織帶來(lái)的實(shí)際好處，變“要我入會(huì)”為“我要入會(huì)”。

跨出工會(huì)，輻射面廣，取得了更大范圍的社會(huì)效益。 一是豐富了會(huì)員的金融知識(shí)。通過(guò)進(jìn)入單位現(xiàn)場(chǎng)積極推廣“會(huì)員一卡通”，使廣大會(huì)員在了解該卡優(yōu)惠增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入了解了人民幣知識(shí)、理財(cái)知識(shí)、投資技巧、安全用卡等內(nèi)容，豐富了大家的金融知識(shí)。二是適應(yīng)了信用卡消費(fèi)新模式。在進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的環(huán)境下，消費(fèi)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。便利、快捷的銀行卡支付相對(duì)現(xiàn)金而言，能使持卡人消費(fèi)決策更加快速，消費(fèi)意愿更加強(qiáng)烈，消費(fèi)行為更加活躍。信用卡消費(fèi)越來(lái)越成為消費(fèi)者特別是年輕人的一個(gè)重要習(xí)慣，尤其是“會(huì)員一卡通”集“優(yōu)惠折扣”和“透支消費(fèi)”功能為一體，更能夠體現(xiàn)信用卡優(yōu)勢(shì)、滿足職工消費(fèi)需求。三是拉動(dòng)了“會(huì)員一卡通”商圈的效益增長(zhǎng)。最普通的職工作為日常消費(fèi)的主力，他們用卡意識(shí)的增長(zhǎng)將為拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮重要的作用?！皶?huì)員一卡通”搭建起了邢臺(tái)地區(qū)零售服務(wù)行業(yè)聯(lián)合發(fā)展的新商圈，助力商家大數(shù)據(jù)的收集，能有效增加商圈會(huì)員復(fù)購(gòu)率，為商圈轉(zhuǎn)化更多流量。各特惠商家雖然讓利惠民，但按照市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰、薄利多銷、大數(shù)法則會(huì)產(chǎn)生更大利潤(rùn)的規(guī)律，吸引了更大的消費(fèi)群體，培養(yǎng)了一大批潛在客戶群，提高了門店的整體營(yíng)業(yè)額，占領(lǐng)了更大的市場(chǎng)份額。開(kāi)卡以來(lái)，職工累計(jì)消費(fèi)2.5億元，單月消費(fèi)3200多萬(wàn)元，人均透支余額2500元?！?/p>