社會(huì)創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)價(jià)值的指引

節(jié)選自世界經(jīng)濟(jì)論壇《行業(yè)洞察報(bào)告》 2016年2月馮和林/譯

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社會(huì)創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)價(jià)值的指引

節(jié)選自世界經(jīng)濟(jì)論壇《行業(yè)洞察報(bào)告》 2016年2月
馮和林/譯

前 言

減少不平等并促進(jìn)真實(shí)、有意義和廣泛的包容性增長(zhǎng)是當(dāng)今社會(huì)面臨的最迫切的挑戰(zhàn)。近期世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)起“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)包容全球挑戰(zhàn)倡議”，同政府、私人部門、專家、公民社會(huì)（領(lǐng)袖和社會(huì)企業(yè)家等所有利益相關(guān)方，共同制定和實(shí)施一攬子解決方案。除政府實(shí)施的支持性政策框架外，各行業(yè)的私人部門也責(zé)無旁貸。

那么應(yīng)當(dāng)采取何種形式的行動(dòng)呢？社會(huì)創(chuàng)新提供了一個(gè)答案。所謂社會(huì)創(chuàng)新，是指有益于社會(huì)整體且尤為關(guān)注弱勢(shì)群體的創(chuàng)新的、實(shí)用的、可持續(xù)的、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的方法。作為“社會(huì)創(chuàng)新的喉舌”，施瓦布社會(huì)企業(yè)家基金會(huì)率先提出社會(huì)創(chuàng)新這一概念，并在過去15年踐行該理念。施瓦布基金會(huì)全球社區(qū)聚集了全球社會(huì)企業(yè)的創(chuàng)建者和首席執(zhí)行官——社會(huì)企業(yè)包括具有明確社會(huì)使命的盈利性和非盈利性組織——其實(shí)踐表明，社會(huì)創(chuàng)新的手段和方法能怎樣重塑人們的生活。

但這些工具和方法能否適應(yīng)跨國企業(yè)呢？本報(bào)告表明，這是毋庸置疑的。全球和地區(qū)性企業(yè)是推廣社會(huì)創(chuàng)新及其深遠(yuǎn)社會(huì)影響的主要貢獻(xiàn)者。

本報(bào)告作為“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)包容全球挑戰(zhàn)倡議”的主要任務(wù)，由世界經(jīng)濟(jì)論壇和施瓦布基金會(huì)共同撰寫，旨在為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)和商業(yè)價(jià)值提供“操作指引”。在世界經(jīng)濟(jì)論壇社會(huì)創(chuàng)新全球議程委員會(huì)的指導(dǎo)下，通過與超過35家領(lǐng)軍企業(yè)管理人員的一系列研討會(huì)和訪談，這些指引為企業(yè)在其商業(yè)活動(dòng)中嵌入社會(huì)創(chuàng)新提供了行動(dòng)框架。

本報(bào)告首先闡明“為什么”：在營商環(huán)境劇變的形勢(shì)下，為何社會(huì)創(chuàng)新在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性與日俱增。其次表明“是什么”：社會(huì)創(chuàng)新戰(zhàn)略和商業(yè)模式是什么，在哪些領(lǐng)域出現(xiàn)商業(yè)機(jī)遇，貫徹上述戰(zhàn)略能為企業(yè)帶來什么商業(yè)利益。最后深入說明“怎么做”：企業(yè)如何將意愿變成行動(dòng)？如何認(rèn)定與企業(yè)長(zhǎng)期商業(yè)戰(zhàn)略相一致的機(jī)遇？如何認(rèn)定合作伙伴、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)內(nèi)部架構(gòu)，以應(yīng)對(duì)“不同尋常的商業(yè)活動(dòng)”。

對(duì)于越來越多將社會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐嵌入其發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)運(yùn)作的企業(yè)而言，本報(bào)告提出的社會(huì)創(chuàng)新的方法和框架清單是有價(jià)值的啟發(fā)和參考。

為什么社會(huì)創(chuàng)新對(duì)商業(yè)行為重要？

世界經(jīng)濟(jì)論壇社會(huì)創(chuàng)新全球議程委員會(huì)是由該領(lǐng)域的領(lǐng)軍實(shí)踐者、思想領(lǐng)袖和學(xué)術(shù)權(quán)威組成的咨詢機(jī)構(gòu)，它將社會(huì)創(chuàng)新定義為“應(yīng)用創(chuàng)新的、實(shí)用的、可持續(xù)的、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的方法，使社會(huì)整體尤其是低收入或服務(wù)匱乏人群受益”。社會(huì)創(chuàng)新意味著在給予低收入人群參與全球經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)入和機(jī)會(huì)上，變得更具戰(zhàn)略性、更為雄心勃勃、更加齊心協(xié)力。

當(dāng)然企業(yè)參與社會(huì)問題并非新事物。長(zhǎng)期以來企業(yè)采取一系列措施履行其社會(huì)公民責(zé)任，包括企業(yè)治理、企業(yè)慈善和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。社會(huì)創(chuàng)新與這些傳統(tǒng)方法的主要區(qū)別是，采取能夠創(chuàng)造實(shí)際商業(yè)利益的方法應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)。盡管這些方法和手段各不相同，但社會(huì)創(chuàng)新具有一些共性特征：

● 與企業(yè)創(chuàng)新規(guī)劃和商業(yè)戰(zhàn)略保持一致；

● 利用企業(yè)的盈利性資產(chǎn)，如人力資源、價(jià)值鏈、技術(shù)或配送系統(tǒng)；

● 通過企業(yè)核心業(yè)務(wù)或事業(yè)部進(jìn)行管理。

社會(huì)創(chuàng)新給企業(yè)帶來的利益不僅有財(cái)務(wù)回報(bào)還有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的提高，包括進(jìn)入新市場(chǎng)或新消費(fèi)者、強(qiáng)化供應(yīng)鏈和留住人才。社會(huì)創(chuàng)新的重要性表現(xiàn)為：

恢復(fù)商業(yè)信任：根據(jù)2015年《愛德曼信任度調(diào)查評(píng)論》（Edelman Trust Barometer），公眾對(duì)商業(yè)組織的信任度處于2008年來的低點(diǎn)。參加普華永道年度CEO調(diào)查的首席執(zhí)行官中，超過55%的受訪者對(duì)不斷下滑的公眾信任度感到憂慮。對(duì)社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)的企業(yè)通常更能獲得利益相關(guān)方的信任，獲得許可在社會(huì)中持續(xù)運(yùn)營。

適應(yīng)資源短缺和環(huán)境問題：企業(yè)面臨提高供應(yīng)鏈彈性的壓力，同時(shí)須評(píng)估其社會(huì)和環(huán)境影響足跡，確保負(fù)責(zé)任的運(yùn)營和“內(nèi)部化”其負(fù)面外部影響。只有把商業(yè)模式和戰(zhàn)略建立在投資供應(yīng)鏈上主要相關(guān)方，包括小型制造商和地方社區(qū)的企業(yè)，企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力才能得到更好保障。

吸引和留住人才：不同于其父輩，未來的勞動(dòng)者認(rèn)為商業(yè)成功的主要判斷標(biāo)準(zhǔn)是長(zhǎng)期可持續(xù)而非短期利益最大化。根據(jù)2015年“全球‘塑造者’年度調(diào)查”（Global Shapers Annual Survey），60%的千禧世代認(rèn)為“有機(jī)會(huì)讓社會(huì)、所在城市和社區(qū)變得不同”是其擇業(yè)的首要考量因素。再則，考慮到千禧世代對(duì)雇主缺乏忠誠度——在“德勤2016年千禧世代調(diào)查”（Deloitte Millennial 2016 Survey）中，2/3的受訪者期待2020年前換個(gè)新老板——企業(yè)必須把提高員工留用、自豪感和忠誠度放在更加突出的位置，否則將面臨巨大的人員流失成本。

改變?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：越來越多的投資者將社會(huì)和環(huán)境因素納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和投資決策。例如，據(jù)“2014年全球可持續(xù)投資評(píng)論”，可持續(xù)資產(chǎn)在全球所有專業(yè)管理資產(chǎn)的比例從2012年的21.5%增長(zhǎng)至2014年的30.2%?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）2015年全球前100名最佳CEO排行榜——以長(zhǎng)期績(jī)效為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——首次列入社會(huì)和環(huán)境業(yè)績(jī)，占總分的20%。排名第一的CEO是諾和諾德公司（Novo Nordisk）的拉爾斯?銳比恩?所羅森（Lars Rebien Sorensen），他言簡(jiǎn)意賅地闡明了改變成功的衡量尺度的重要性，“從長(zhǎng)期來看，社會(huì)和環(huán)境問題變成金融問題?！?/p>

尋求大規(guī)模增長(zhǎng)和融入：盡管世界銀行顯示全球范圍內(nèi)解決極端貧困取得顯著進(jìn)展（預(yù)計(jì)每日支出低于1.9美元的極端貧困人口占全球人口比例低于10%），人們對(duì)全球范圍內(nèi)的收入不平等的關(guān)注度更高。各國都在尋求應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)的大規(guī)模解決方案，政府和公民社會(huì)領(lǐng)袖呼吁商業(yè)組織作出主要貢獻(xiàn)。近期發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)提供了社會(huì)貢獻(xiàn)的適當(dāng)框架。那些能夠把失業(yè)和醫(yī)療服務(wù)匱乏等社會(huì)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提高長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇的企業(yè)，其成功更可持續(xù)。

尋求社會(huì)創(chuàng)新能帶來哪些商業(yè)利益？

之前部分說明了企業(yè)采用社會(huì)創(chuàng)新戰(zhàn)略的主要?jiǎng)恿?。本部分提供具體企業(yè)案例說明社會(huì)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)層面以及公司能獲得的商業(yè)利益范圍，可分為四個(gè)方面：

1.創(chuàng)建未來市場(chǎng)

設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和服務(wù)：貝迪醫(yī)療公司

服務(wù)新地區(qū)或顧客：安聯(lián)保險(xiǎn)集團(tuán)

擴(kuò)大銷售和配送：諾和諾德公司

2.強(qiáng)化供應(yīng)鏈

確保原材料供應(yīng)和價(jià)格的穩(wěn)定性：快樂蜂食品公司

提高產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格溢價(jià)：雀巢公司

加強(qiáng)客戶關(guān)系：C&A公司

3.投資人才

拓寬人才來源：思愛普公司

尋找未來員工：Intercorp公司

4.天使投資

獲得市場(chǎng)洞見和品牌認(rèn)知：西班牙電信公司

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)回報(bào)：摩根斯坦利

上述各方面都是企業(yè)進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新的“原點(diǎn)”，企業(yè)可選擇選擇與其經(jīng)營活動(dòng)關(guān)系最為密切的某個(gè)方面著手開展社會(huì)創(chuàng)新。特定機(jī)遇受到綜合因素驅(qū)動(dòng)，包括企業(yè)運(yùn)營環(huán)境、分布區(qū)域、產(chǎn)品線、供應(yīng)基地、原材料依賴和人才模式。

舉例而言，醫(yī)藥或消費(fèi)品等部門的市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)，可通過面向服務(wù)匱乏群體的產(chǎn)品、服務(wù)、配送渠道創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。食品、農(nóng)業(yè)或造紙等嚴(yán)重依賴供應(yīng)鏈的企業(yè)，可采取能夠確保原材料供應(yīng)、提供產(chǎn)品質(zhì)量和客戶關(guān)系的商業(yè)戰(zhàn)略。專業(yè)服務(wù)或信息技術(shù)服務(wù)公司可致力于建立未來人才庫和加強(qiáng)員工忠誠度。

如何起步：一項(xiàng)實(shí)施框架

在企業(yè)內(nèi)部開展社會(huì)創(chuàng)新并非易事。從何處著手？如何確認(rèn)一項(xiàng)特定機(jī)遇并據(jù)此設(shè)計(jì)商業(yè)模式？如何從頭培養(yǎng)能力、試驗(yàn)方法、評(píng)估結(jié)果和修改模型？如何大規(guī)模推廣？

得益于與30多家企業(yè)的訪談，本部分勾勒了培養(yǎng)社會(huì)創(chuàng)新性商業(yè)的主要步驟。與傳統(tǒng)商業(yè)開展過程類似，分為確認(rèn)、設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)和推廣四個(gè)階段。一旦把它們應(yīng)用到社會(huì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)上，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)重大差異。

例如在確認(rèn)環(huán)節(jié)，受訪者認(rèn)為從廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中挖掘戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)至關(guān)重要——包括社會(huì)企業(yè)家和市民社會(huì)組織者。在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，管理者強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有架構(gòu)可能產(chǎn)生明顯惰性——因而社會(huì)創(chuàng)新經(jīng)常受益于獨(dú)立架構(gòu)，例如孵化器和隔離基金。一項(xiàng)創(chuàng)意一旦經(jīng)論證可行并在一個(gè)市場(chǎng)或事業(yè)部推廣，企業(yè)就面臨如何在其他市場(chǎng)推廣或復(fù)制的問題。正如推廣環(huán)節(jié)的很多案例所示，一個(gè)以知識(shí)轉(zhuǎn)移和復(fù)制為己任的卓越管理中心可以幫助和促進(jìn)推廣進(jìn)程。

1.確認(rèn)

圍繞領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見配備團(tuán)隊(duì)：萬事達(dá)卡組織

與未來領(lǐng)導(dǎo)共同創(chuàng)造：森特里克能源公司

授權(quán)一線團(tuán)隊(duì)：南非米勒啤酒集團(tuán)

2.設(shè)計(jì)

聚焦現(xiàn)實(shí)問題的解決：飛利浦電子公司

提供救助資金和前期支持：巴克萊公司

配備跨領(lǐng)域變革管理團(tuán)隊(duì)：皇家帝斯曼集團(tuán)

3.學(xué)習(xí)

接受檢驗(yàn)：馬莎百貨

創(chuàng)造強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)循環(huán)：利潔時(shí)家化公司

設(shè)定和衡量績(jī)效：培生集團(tuán)

4.推廣

借助技術(shù)進(jìn)行推廣：思科公司

設(shè)立卓越中心支持推廣：諾華制藥公司

尋找新機(jī)會(huì)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值：德祥集團(tuán)

結(jié) 論

本報(bào)告訪談的企業(yè)管理人員在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上大相徑庭：少數(shù)人得到首席執(zhí)行官和董事會(huì)的大力支持，可謂“順風(fēng)順?biāo)?；大多?shù)人竭盡全力確保其資源和話語權(quán)。盡管長(zhǎng)期機(jī)會(huì)非常巨大，但短期內(nèi)社會(huì)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)與傳統(tǒng)商業(yè)尚不可同日而語，本報(bào)告搜集的大多數(shù)案例也仍處于發(fā)展初期。

然而受訪者一致認(rèn)為社會(huì)創(chuàng)新帶來一系列商業(yè)利益作為投資回報(bào)——包括員工保持率和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、主要市場(chǎng)政府關(guān)系的改善、客戶部門品牌影響力的增加。根據(jù)千禧世代的偏好，以及其他利益相關(guān)方對(duì)私人部門深度參與應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻社會(huì)挑戰(zhàn)的高度期許，主動(dòng)擁抱社會(huì)創(chuàng)新的商業(yè)案例會(huì)不斷增加。

本報(bào)告聚焦社會(huì)創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。單個(gè)企業(yè)是落實(shí)社會(huì)創(chuàng)新倡議的關(guān)鍵角色，其他相關(guān)方能推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新“面上開花”。比如，政府部門可以制定適宜的激勵(lì)措施，包括財(cái)政和公共政策，或者提供孵化基金幫助新成員起步；社交網(wǎng)絡(luò)可以讓企業(yè)和其他社會(huì)創(chuàng)新者對(duì)接，分享知識(shí)和能力，形成共同語言，推動(dòng)聯(lián)合行動(dòng)；投資者可以通過長(zhǎng)期投資并參與董事會(huì)決策發(fā)揮重要作用。

本報(bào)告還為企業(yè)提供了關(guān)于社會(huì)創(chuàng)新機(jī)遇的“菜單”，企業(yè)可根據(jù)其所在特定行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)資產(chǎn)作出決策。希望本報(bào)告中的豐富案例能“拋磚引玉”，尤其是“怎么做”部分的詳盡案例分析能就“從何著手”和“如何獲得大規(guī)模的成功”，給企業(yè)提供可操作性的指引和建議。

原文標(biāo)題：Social Innovation A Guide to Achieving Corporate and Societal Value