電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

馬治宇

（國網(wǎng)湖南省湘西供電公司瀘溪縣供電分公司，湖南湘西416100）

電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

馬治宇

（國網(wǎng)湖南省湘西供電公司瀘溪縣供電分公司，湖南湘西416100）

隨著我國電力事業(yè)的快速發(fā)展，電力營銷稽查工作作為我國電力行業(yè)中的重點工作內(nèi)容之一，對電力的營銷起到重要的影響作用，對于企業(yè)增收也有著重要的意義。電力營銷稽查工作能夠有效對電力市場進(jìn)行規(guī)范和整頓，有效穩(wěn)定電力市場秩序，因此，做好電力營銷稽查工作的管理具有十分重要的意義。針對我國電力市場中電力營銷稽查管理存在的問題進(jìn)行探討，提出針對性的處理措施，以供參考。

電力系統(tǒng)；營銷稽查；管理；問題；處理措施

我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也帶動了電力市場業(yè)務(wù)的發(fā)展，作為電力企業(yè)，在激烈的市場競爭中如果想謀求一席之地，就必須重視客戶資源，這也是很多電力企業(yè)大力開發(fā)和服務(wù)客戶資源的核心所在。但是，從以往電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程來看，企業(yè)對電力營銷稽查的不重視導(dǎo)致了電力系統(tǒng)的核心工作出現(xiàn)漏洞，給企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)損失，這與企業(yè)的發(fā)展背道而馳，給電力企業(yè)帶來了巨大的影響，因此，重視電力營銷稽查工作是非常必要的。

1　我國電力營銷稽查管理工作中存在的問題

1.1電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電力營銷稽查管理重視程度不足

我國電力企業(yè)采用國有企業(yè)的管理體制，長期的計劃經(jīng)濟(jì)對我國的電力營銷造成了較大的影響，營銷決策上存在著很大的弊端，導(dǎo)致我國電力營銷稽查機(jī)制不健全，市場競爭力較差。這使得電力管理人員對稽查工作的概念較為模糊，對稽查管理的重視程度不夠。實際上，電力營銷在這種機(jī)制下已經(jīng)存在巨大的隱患，但管理人員并未意識到這一點，導(dǎo)致企業(yè)整體上的稽查效率較低，稽查人員綜合素質(zhì)不高，對電力營銷造成了消極的影響。

1.2電力營銷稽查管理工作制度不完善

市場經(jīng)濟(jì)使得電力營銷受到越來越多人的關(guān)注，但對于營銷稽查工作管控制度的制定尚不完善，甚至缺少相關(guān)制度。在具體的工作開展上，我國電網(wǎng)企業(yè)在營銷質(zhì)量評價上無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此無法對其營銷狀況做出正確的判斷，也就不能及時改進(jìn)。同時，電力企業(yè)未建立完善的管理制度，使得其存在管理渙散等問題，企業(yè)的稽查工作偏離了企業(yè)發(fā)展的整體方向?？傊娏ζ髽I(yè)發(fā)展中存在諸多問題都與其稽查工作管控制度不完善具有直接關(guān)系。

1.3電力營銷稽查工作缺乏創(chuàng)新

目前，我國電力稽查工作手段比較單一，缺乏創(chuàng)新意識。手工取樣的方式始終是主要稽查手段，在工作過程中，稽查人員不用心導(dǎo)致很多潛在的問題無法及時發(fā)現(xiàn)。這種方式浪費了大量的人力、財力，且工作流程的繁雜使其效率較低。同時，稽查結(jié)果受到過程的影響，也存在一定的問題。

1.4電力企業(yè)營銷稽查管理工作缺少風(fēng)險評價體系

經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步使得我國人民對電力的需求逐漸增多，同時對其服務(wù)質(zhì)量要求也逐漸提高。在此影響下，要求電力營銷從制度上、管理手段上進(jìn)行改革。但實際上，我國電力營銷制度不完善，缺乏對潛在風(fēng)險的分析，電力企業(yè)管理者存在疏忽，不能認(rèn)識到企業(yè)營銷中存在的風(fēng)險，這使得企業(yè)經(jīng)營者的管控難度提高，也使得電力企業(yè)對營銷工作中存在的問題無法進(jìn)行評估，無法進(jìn)行及時有效的稽查。

2　電力營銷稽查管理工作的處理措施

2.1提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門對營銷稽查工作的重

視程度

作為電力系統(tǒng)的相關(guān)主管部門，必須重視提升電力營銷稽查管理工作的宣傳力和影響力，使電力企業(yè)能夠深刻認(rèn)識到稽查管理工作的重要性，從而主動、自覺地對稽查管理工作進(jìn)行有效的配合，同時要在內(nèi)部制定有關(guān)工作的審查制度。企業(yè)還要對營銷稽查管理工作進(jìn)行合理定位，從而對營銷稽查部門進(jìn)行工作職責(zé)和義務(wù)的有效界定，最終實現(xiàn)稽查管理工作質(zhì)量成效的有效提高。

2.2探索新的電力營銷稽查管理模式

管理手段的單一不利于稽查管理的進(jìn)行，應(yīng)充分利用電子稽查信息系統(tǒng)技術(shù)，實現(xiàn)電力營銷稽查管理的信息化，對工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程、集中式的監(jiān)督和稽查。對電力營銷管理實施實時監(jiān)控，并對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行必要的分析，從而構(gòu)建新型的營銷稽查體系，促進(jìn)其效率的提高。在稽查結(jié)果的確認(rèn)上，要建立統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，避免評價的主觀性，提高其精準(zhǔn)度。我們要建立完整的電力營銷稽查評價體系，使電力營銷稽查工作更加規(guī)范，制定科學(xué)的稽查結(jié)果與評價標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)其科學(xué)性。另外，電力用戶的增多也要求其進(jìn)行創(chuàng)新，對于電力企業(yè)來說，只有為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、好的電能才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。面對目前電力稽查中存在的問題，電力企業(yè)必須要實施必要的創(chuàng)新策略，確?；楣ぷ髟谧袷卦瓌t的基礎(chǔ)上，采取多樣化的手段，使企業(yè)人員明確稽查管理任務(wù)，構(gòu)建完善的營銷稽查管理體系。電力營銷稽查管理的創(chuàng)新，是我國電力企業(yè)發(fā)展的必然。要想在電力營銷稽查管理工作中獲得較為明顯的效果，企業(yè)就必須在電力營銷稽查工作、電費計算工作以及電價監(jiān)管工作三個方面建立較為健全的管理機(jī)制和管理模式。如果這種機(jī)制和模式能夠順利建立起來，企業(yè)的基本管理就能夠?qū)崿F(xiàn)集中化、統(tǒng)一化，并能對現(xiàn)有電力營銷管理部門的相關(guān)職能進(jìn)行更加深入的延伸和拓展。在這個過程中，需要始終貫徹分層負(fù)責(zé)、常態(tài)化實施、專業(yè)化管理、閉環(huán)管理、查改結(jié)合等原則。

2.3完善電力企業(yè)營銷稽查管理手段

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單靠相對傳統(tǒng)的管理手段并不能滿足供電企業(yè)的發(fā)展需要。電力營銷稽查管理工作只有實現(xiàn)對傳統(tǒng)管理手段的改革創(chuàng)新，才能適應(yīng)新的時代背景。要實現(xiàn)內(nèi)查工作和外查工作“以內(nèi)促外”的有機(jī)結(jié)合，同時對營銷技術(shù)支持平臺進(jìn)行合理有效的應(yīng)用。稽查管理工作相關(guān)人員需要對電力營銷系統(tǒng)中稽查功能模塊進(jìn)行有效利用，進(jìn)而實施營銷稽查工作流程，推動和促進(jìn)稽查管理工作的科技化、信息化。

2.4構(gòu)建良好的電力營銷稽查工作環(huán)境

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了變化，這對電力企業(yè)的發(fā)展和其工作環(huán)境的建立提出了新的挑戰(zhàn)。首先，電力企業(yè)要提升有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的管理意識，對電力營銷稽查工作要高度重視，從而使其發(fā)揮積極作用。其次，要對企業(yè)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其積極配合電力稽查工作，提高對電力稽查的認(rèn)識。最后，要致力于提高電力營銷稽查工作和企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們的專業(yè)技能。人才是企業(yè)發(fā)展的核心，提高企業(yè)員工的能力也是優(yōu)化其工作環(huán)境的重要組成部分。

3　結(jié)語

電力營銷稽查管理工作具有較高的復(fù)雜性和操作性，電力企業(yè)稽查管理工作人員必須要有高度的責(zé)任心，只有這樣才能以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)人民，為我國電力事業(yè)的快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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Problem s in pow erm arketing inspection m anagem ent and treatm entm easures

MA Zhi-yu
（StateGrid LuxiCounty Power Supply Branch of Xiangxi Power Company，Xiangxi 416100，China）

With the rapid developmentofChina's power industry，powermarketing inspection plays an important influence on electricitymarketing and has an important significance on the growth of enterprise income.Powermarketing inspection can effectively regulate electricitymarket and stabilize electricitymarket order.Specific measures were proposed due to problems in p owermarketing inspectionmanagementofChina'selectricitymarket.

Power system；Marketing inspection；Management；Problem；Treatmentmeasures

F426.61

A

1674-8646（2016）18-0080-02

2016-08-09

馬治宇（1970-），男（回族），湖南瀘溪人，助理工程師，從事電力營銷工作。