河北省保險行業(yè)協(xié)會

河北省保險行業(yè)協(xié)會

河北省保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“省保協(xié)”）是河北省內省級商業(yè)保險公司自愿結成的非營利性行業(yè)組織，于2001年9月成立。省保協(xié)以“自律、維權、服務、交流、宣傳”為宗旨，緊緊圍繞服務保險消費者、服務會員公司的中心任務開展工作。

【堅持服務自律，推進行業(yè)規(guī)范】制定《河北省車險理賠時效與理賠資源配備自律檢查方案》，重點圍繞車險理賠時效與理賠資源配備開展自律，共檢查產險公司二、三級機構244家。組織開展銀保渠道專管員銷售資質、兼業(yè)代理機構資質和省公司銀管員從業(yè)流動信息平臺使用維護管理情況自律檢查。制定《河北省壽險客戶服務自律檢查方案》，組織開展壽險服務自律檢查，共檢查壽險公司二、三級機構274家，督促各壽險公司建立客戶投訴處理長效管理機制。

【深化消保工作，保護消費者利益】截至2015年末，全省各消保中心（工作站）共受理各類保險糾紛案件2785件，較上年增長19.30%，調解成功2736件，調解成功率為98.20%。其中，省消保中心共受理各類糾紛調解案件954件，較上年增長7.40%，調解成功944件，調解成功率為98.90%。省保協(xié)與石家莊鐵路運輸法院建立保險糾紛訴調對接機制、保險人民陪審員制度和法官聯(lián)系人制度，并在石家莊鐵路運輸法院設立了獨立的調解室，安排專人開展訴前、訴中調解，實現(xiàn)了訴調的無縫對接。

【維護行業(yè)權益，促進穩(wěn)健發(fā)展】組織提交人大議案，反映行業(yè)訴求。向各會員公司廣泛征集最關心的、影響行業(yè)發(fā)展的意見建議，組織撰寫9項議題，提交省人民代表大會，反映行業(yè)訴求。防范保險欺詐，維護行業(yè)利益。組織召開保險反欺詐工作座談會，討論研究保險欺詐案件的應對措施。

【創(chuàng)新服務方式，提升服務效果】集中行業(yè)力量，開展客服活動。2015年春節(jié)期間和國慶期間，組織行業(yè)開展了“河北保險在您身邊——春運/國慶高速客服”活動。全行業(yè)累計投入6000多人，在省內120個高速/景區(qū)服務點值守，接受報案405件，總賠付64.60萬元，提供增值服務1.90萬人次。開展全省汽修企業(yè)維修價格評價。收集整理全省車輛維修信息40.60萬條，數據字段551萬，涵蓋車輛品牌、車型、總維修價格、10大易損件維修價格等信息。建立全省汽車維修價格信息數據庫，在網站設立專門版塊，供會員公司免費查詢。開展保險客戶服務滿意度調查。對全省24家產險公司、27家壽險公司隨機抽取的21980名客戶進行問卷電話調查，向社會公布調查結果。完善信息平臺建設。截至2015年末，全省交強險投保查詢3731萬筆，商業(yè)險投保查詢4165萬筆，處理公司上報電子聯(lián)系單4814筆；車險理賠查詢系統(tǒng)累計查詢15.71萬次，21家公司利用該系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)虛假賠案388件，減損金額745.67萬元；加強電話銷售禁撥平臺應用，累計登記禁撥電話6.31萬個，促進行業(yè)電銷規(guī)范發(fā)展。

【增進行業(yè)交流，推動行業(yè)發(fā)展】舉辦行業(yè)競賽和評比活動。舉辦河北省壽險業(yè)客戶服務技能大賽，33家壽險會員公司280人參賽，激發(fā)了全省壽險業(yè)客服人員學知識、練技能、比貢獻的熱情；開展第六屆“保險明星”評選活動。授予183名一線優(yōu)秀業(yè)務、理賠、客服人員第六屆河北“保險明星”榮譽稱號，發(fā)揮典型示范作用。加強業(yè)內外交流。組織部分重點公司和保險專家教授圍繞服務京津冀協(xié)同發(fā)展、建立“政銀?！焙献鳈C制、促進小微企業(yè)融資發(fā)展等工作進行研討；促進醫(yī)保合作，主動走訪定點醫(yī)院，加強溝通交流。加強省市保協(xié)聯(lián)動。召開全省保險行業(yè)協(xié)會秘書長聯(lián)席會議，統(tǒng)一省市協(xié)會工作步調；組織市保協(xié)開展全省統(tǒng)一的自律檢查、行業(yè)客服、非保險金融產品風險排查等活動。

【強化保險宣傳，提升行業(yè)形象】在全國率先與省級黨報合作創(chuàng)立保險?？?。與河北日報合作，共同開辦《河北日報·保險生活》?？吭聝善?，展示河北保險業(yè)在促進經濟轉型、服務民生、參與社會管理的工作業(yè)績，著力提升保險業(yè)在黨政機關、企事業(yè)單位中的影響力。組織行業(yè)開展3·15消費者權益保護日和7·8保險公眾宣傳日系列活動。向省市金融辦等政府部門和主要媒體贈閱《小保學保險》系列叢書；開展全省十大典型理賠案例評選活動。開展河北保險業(yè)“我和保險的故事”有獎征文活動；組織全省3000余輛查勘車通過車貼標語的形式，宣傳“保險讓生活更美好”理念。日常宣傳取得新成效。截至2015年末，在省級以上報刊刊發(fā)稿件51篇，網站更新信息2403條、圖片632張，日均點擊量5000千余人次，官方微信關注量達7.69萬。

【完成受托工作，發(fā)揮輔助功能】圓滿完成監(jiān)管機關委托工作。截至2015年末，組織高管培訓班12期2500余名，組織高管電子化考試47場2164人次；組織行業(yè)開展2015年河北省服務名牌和質量標兵評選，推薦7家省級公司和2名質量標兵；組織行業(yè)面向全省大學生村官開展專項招聘工作，舉辦現(xiàn)場招聘會。圓滿承辦中國保險行業(yè)協(xié)會委托工作。車險查勘考試參考2876人，通過2376人，通過率82.60%。非車險責任考試參考200人，通過24人，通過率12%。

【加強自身建設，再創(chuàng)協(xié)會高峰】2015年，省保協(xié)嚴格按照協(xié)會《章程》，共召開1次理事會議、3次常務理事會、11次專業(yè)委員會會議和主任委員會議，對行業(yè)共性問題進行了深入研究。充分調動和發(fā)揮會員公司主人翁精神，堅持民主協(xié)商議事制度，各項工作得到了社會各界認可。2015年，榮獲國家民政部“全國先進社會組織”、河北省消協(xié)“河北最佳消費維權十佳單位”、石家莊市司法局“優(yōu)秀人民調解委員會”等多項榮譽。

（梁 東）