課堂教學注重提高學生的溝通能力

北京市廣播電視中等專業(yè)學校順義區(qū)分校 張志明

溝通不是簡單的自我表達，傳送主觀信息含義的過程，它受復雜的人際關(guān)系、雙方的心理情緒和當時的客觀環(huán)境的影響。只有雙方對這些因素有相似的認識，達成了共識性理解，這時溝通才富有成效。從動態(tài)的觀點分析溝通的過程，它應該是溝通雙方的互動過程，通過相互的交流，可以對對方的動機、感情、意向、性格等形成一個綜合的印象。溝通中的互動關(guān)系表現(xiàn)在：符號互動、相互勸服、反饋作用三個方面。教師應在課堂教學中注重提高學生的溝通能力，促進溝通效果。

溝通過程中的互動關(guān)系體現(xiàn)。

1.符號互動

所謂符號互動指人與人之間通過語言的和非語言的、有聲的和無聲的符號而實現(xiàn)的相互交往的活動。符號互動論認為，所有的社會活動都是人際符號互動的結(jié)果，人類社會的最典型特征就是符號互動。

從某種意義上說，人際交往是不能直接進行的，它必須通過符號這一中介物才能實現(xiàn)。人與人之間所能相互識別的只是相互的行為表現(xiàn)。這種行為表現(xiàn)和語言都是某種相互溝通的符號，用來解釋和表達自己的意向，正因為對方不能閱讀你的內(nèi)心世界，而只是通過這些外向的“符號”才能理解你。因此，這些符號也是一種媒介，通過媒介的不斷傳送使人與人之間形成某種互動的關(guān)系。

2.相互勸服

溝通的互動關(guān)系還表現(xiàn)在相互勸服作用上。人際溝通的相互勸服指溝通雙方在對有關(guān)問題的討論上改變他們的思想觀念、情感或行為，而且這種改變是相互的，是不定向的。

溝通的實踐證明，當一個想試圖改變他人的態(tài)度和行為時，結(jié)果被改變的往往不是目標對象，而是自己。這是因為人際溝通是一個相互影響，相互作用的過程。在此過程中，被勸服者尤其要對勸服者作出反應。同時，很有可能被勸服者試圖利用特定的機會和形式勸服了“勸服者”的態(tài)度和行為。這樣，結(jié)果與初始的角色有可能調(diào)換過來。在人際溝通過程中，這種角色互換現(xiàn)象是隨時發(fā)生的，參與者實際扮演著雙重角色。當一個人試圖勸服對方時，應將對方看做同樣角色來對待，盡可能發(fā)現(xiàn)對方的長處和優(yōu)點。只有這樣，才能使勸服成為一種互動過程。

3.反饋作用

正如講話和傾聽那么平常和司空見慣那樣，反饋也是很自然的互動現(xiàn)象。當我們與別人講話或聽別人講話時，對方總是有些表示的，即使一言不發(fā)，也表明了對方的態(tài)度。因此，可以說，只要人際溝通發(fā)生，不可能沒有反饋，這是講話者為了核實對方對自己所發(fā)出的信息的理解程度和態(tài)度，這也就形成了講話者與對方的互動關(guān)系。

反饋也是信息接受者的一種自我表現(xiàn)，同樣是一種溝通的需要和滿足。平時，人們對講話藝術(shù)的重視更多的是集中于對講話者的修辭、邏輯、表達和風度等上面，而往往不太注重受者的溝通行為。其實，溝通過程中，一個人既是傳者，也是受者。如果沒有開始時信源發(fā)出者的背景的話，是很難分清兩個人之間的角色區(qū)別的。

可見，反饋的作用有兩重性。一方面是接受者對所理解的信息的確認或檢驗，另一方面也是幫助對方準確地傳遞信息。因此，反饋不應該是一種被動的反應，同時也是一種對溝通過程的主動參與。反饋的雙重作用使溝通中的互動關(guān)系更加緊密和一致。

由此可以看出，溝通過程中，不是一方對另一方的操縱，而是雙方彼此的相互影響、相互促進。

另外，溝通也是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程。良好的溝通是一種雙向的溝通過程，不是一個人在發(fā)表演說、讓對方唱獨角戲，而是用心聽對方在說什么？了解對方在想什么？對方有什么感受？并且把自己的想法回饋給對方。

溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此，增進與他人進行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件。傳送信息者與接收者間可以采取不斷回饋的方式，去澄清雙方接收及了解到的是否一致，除此以外，還有很多簡單易行的方法和技巧也能幫助我們在溝通的過程中和人建立起良好的人際關(guān)系。

第一，站在對方立場設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通；

第二，了解溝通的障礙并且盡可能去突破；

第三，得有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設(shè)想；

第四，當一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠地告訴對方，我們聽到了什么？有什么樣的感受和想法；

第五，善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比；

第六，加強對自己的了解，知道自己會說出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一；

第七，要善于處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。

由此看來，溝通的效果即取決于信息的發(fā)出者對信息的表達以及接受者對信息含義的理解，這就在很大程度上受人際關(guān)系的影響，只有雙方對這些信息有相似的認識，達成了共識性理解，這時溝通才富有成效。

綜上所述，教師應在課堂教學中注重溝通過程中的互動關(guān)系，掌握和運用溝通技巧，提高學生的溝通能力，增進溝通效果，從而實現(xiàn)課堂教學目的。