早上好
——工程師們警醒的信號(hào)

Charles O.Holliday

Chairman, National Academy of Engineering; Chairman, Royal Dutch Shell

早上好
——工程師們警醒的信號(hào)

Charles O.Holliday

Chairman, National Academy of Engineering; Chairman, Royal Dutch Shell

許多人不愿意面對當(dāng)今世界上的諸多問題，早上醒來之后仍想繼續(xù)睡覺。作為工程師，我們在早上醒來時(shí)卻是格外興奮的，因?yàn)槲覀儗⒅泵骐y題并解決這些難題。我很高興在這里的所有人要么是工程師或者工程工作者，要么是支持工程師并愿意跟隨他們來到現(xiàn)場的人。

簡要介紹一下重大挑戰(zhàn)峰會(huì)要解決的問題。昨晚世界上有13億人在睡覺前沒有關(guān)燈，因?yàn)樗麄兏揪蜎]有電。就在這天之前，24億人需要用火爐煮飯，而這些火爐產(chǎn)生的有害氣體會(huì)嚴(yán)重影響他們的健康。根據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)的報(bào)道，每年有400萬人死于糟糕的室內(nèi)空氣質(zhì)量。

世界上每時(shí)每刻都有73億人在參與地球上最大的化學(xué)實(shí)驗(yàn)，那就是加熱地球，并且這種行為無法避免。Dan Mote曾說：“維持和提高地球上生活的質(zhì)量是重大挑戰(zhàn)峰會(huì)舉辦的意義。”工程師們具有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的工具和技術(shù)能力。

現(xiàn)在，我想提前告訴你們其余發(fā)言人在此次峰會(huì)上將演講的內(nèi)容?？梢宰鲆粋€(gè)預(yù)測，即使這個(gè)預(yù)測可能不準(zhǔn)確，但我還是要做。你們將會(huì)聽到，2008年2月以來我們在14項(xiàng)重大挑戰(zhàn)中取得了巨大進(jìn)步。雖然取得了進(jìn)步，但具體的表述會(huì)有差別。所有的發(fā)言人都會(huì)告訴大家，我們進(jìn)步得不夠迅速。

我們必須從現(xiàn)在正在做的事情開始，加快步伐。此次峰會(huì)將討論我們?nèi)绾渭涌觳椒サ膯栴}。首先閃入腦海的問題可能是：“我們的步伐需要加快多少?”假設(shè)我們現(xiàn)在是以正常走路的速度行進(jìn)，那么快步走的速度足夠快嗎？不，我不這么認(rèn)為。慢跑的速度足夠快嗎？不，我也不這么認(rèn)為。我們必須用奔跑的速度?，F(xiàn)在，我們還不需要沖刺，而是以參加馬拉松的速度奔跑，但我們必須要奔跑。這將是一個(gè)從今天開始的重大轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是如何才能加快步伐奔跑起來。我將與大家分享三個(gè)十分獨(dú)特的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)所描述的現(xiàn)象可能不會(huì)發(fā)生，但是對重大挑戰(zhàn)應(yīng)對政策的實(shí)施十分重要，因?yàn)樗粌H涉及工程技術(shù)方面的問題，還涉及政策執(zhí)行和實(shí)施的問題。

第一點(diǎn)是如何與非工程師們達(dá)成合作共識(shí)，這些非工程師將與我們共同解決面臨的挑戰(zhàn)。我們的工作需要政府部門、非政府組織(NGO)和企業(yè)的支持，最重要的是需要這個(gè)世界上每個(gè)公民的參與。這意味著當(dāng)我們一起交流時(shí)，必須使用所有人都能夠理解的表述方式。如果我們僅談?wù)摴こ虒W(xué)的偉大和所面對的問題的復(fù)雜，那么很可能會(huì)使他們感到厭煩。我們在談?wù)撘豁?xiàng)工作時(shí)，首先要描述其好處，之后再談?wù)撈浔澈蟮膫ゴ蠊こ?。我認(rèn)為這是非常關(guān)鍵的。

以下例子將印證這一觀點(diǎn)。荷蘭皇家殼牌集團(tuán)(以下簡稱殼牌)在世界上共有43 000個(gè)加油站。我已經(jīng)很明確地告訴了大家加油站的數(shù)量，不過沒有從事過燃油零售行業(yè)的人可能并不清楚43 000個(gè)加油站到底是多還是少。現(xiàn)在如果這樣說，殼牌是世界上最大的燃油零售商，大家就會(huì)突然意識(shí)到這個(gè)數(shù)量真的很大。如果說殼牌的零售商店 比麥當(dāng)勞的還要多，大家一定會(huì)認(rèn)識(shí)到那真的是非常多。如果接著說，每分鐘有10 000名顧客在殼牌購買其產(chǎn)品，大家一定會(huì)說那簡直多得不得了。順便提一下，殼牌是世界上銷售行業(yè)中最大的領(lǐng)導(dǎo)品牌。從上面這個(gè)例子可以看出，改變闡述方式可獲得不同的效果。在交流時(shí)，需要使用信息接收者能夠聽懂的語言和表述方式。

殼牌現(xiàn)在正通過蘇格蘭的一個(gè)代理從事碳捕獲工程的建設(shè)，該工程需要英國政府的幫助。在與英國政府談判的時(shí)候，殼牌提出該工程可以在不制造二氧化碳的前提下為英國500 000個(gè)家庭提供電力，而沒有使用工程師更為偏好的陳述方式。

另外一個(gè)例子想說明的是，描述工作不一定必須使用量化的方式。有一次，杜邦公司討論關(guān)于減少廢品數(shù)量的問題。會(huì)議關(guān)注的焦點(diǎn)是“廢品的數(shù)量是否足以平衡這項(xiàng)投資的成本?”當(dāng)時(shí)，會(huì)議在一個(gè)只有兩層樓高的行政大樓的會(huì)議室中舉行。會(huì)議室內(nèi)掛有一幅十一層樓高的行政大樓的素描。這是一幅糟糕的素描，但是你可以辨認(rèn)出它是什么。我們都以為走錯(cuò)了會(huì)議室，因?yàn)槲覀円詾樵谶@間會(huì)議室里將要討論的應(yīng)該是如何使行政大樓的高度增加五倍，而不是如何減少廢品數(shù)量。后來會(huì)議主持人站起來說：“你們都認(rèn)為這項(xiàng)投資是不值得的，不過，我們每年的廢品數(shù)量多到可以填滿這座十一層高的大樓。各位準(zhǔn)備好聽我的闡述了嗎？”大家在看到那幅素描及聽完項(xiàng)目闡述之后，批準(zhǔn)了該項(xiàng)目。當(dāng)討論一項(xiàng)工作時(shí)，我們應(yīng)該盡量使用別人聽得懂且形象化的語言。

第二點(diǎn)是“為產(chǎn)品命名”。不管產(chǎn)品是什么，我們都要給它一個(gè)名字。在我作為杜邦公司的一位年輕工程師參加第一個(gè)會(huì)議的時(shí)候，有個(gè)人說：“我們要賣化學(xué)品……二氧化鈦、過氧化氫以及我們研發(fā)的其他化學(xué)品?！苯又M長問到：“在開展這些產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)時(shí)，你計(jì)劃直接使用化學(xué)名稱來稱呼它們嗎？那么會(huì)議可以結(jié)束了?！比绻鼉H是化學(xué)品，那么任何人都能做出來，包括我們的競爭對手。你必須有一個(gè)品牌，并且這項(xiàng)產(chǎn)品必須包含獨(dú)特的技術(shù)，否則它是沒有吸引力的。

當(dāng)我們在談?wù)摦a(chǎn)品的時(shí)候，如果只描述產(chǎn)品的物理或化學(xué)特性，很可能會(huì)失去一次機(jī)會(huì)。制藥公司本質(zhì)上是化工公司，只不過是使用了不同的名稱就可以制定更高的價(jià)格，對嗎？有哪些新藥物是以化學(xué)品的名稱占領(lǐng)市場的呢？這是一個(gè)非常好的品牌測試名稱。這一原則也適用于重大挑戰(zhàn)峰會(huì)要解決的問題。

我們來談一下 如何獲取汽油溢價(jià)的問題。有些人認(rèn)為汽油都是一樣的，其實(shí)它們是有區(qū)別的。1998年，殼牌計(jì)劃研發(fā)V Power汽油。剛開始有些人不看好此項(xiàng)產(chǎn)品的研發(fā)，然而研發(fā)取得了成功。現(xiàn)在這種汽油已經(jīng)暢銷全球70個(gè)國家。這里我想強(qiáng)調(diào)的是，我們有很多機(jī)會(huì)能夠樹立起品牌，但這并不是必然的。

我一直在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌，但是我在杜邦公司感觸最深的經(jīng)歷并不是關(guān)于產(chǎn)品品牌的。杜邦公司有一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)，叫Crawford Greenewalt。雖然我與他沒有私交，但從他的工作中我學(xué)到了很多。他認(rèn)為產(chǎn)品終會(huì)過時(shí)。如果我們停止對產(chǎn)品的創(chuàng)新，競爭對手一定會(huì)搶占我們的市場份額。因而，我們需要完成的最關(guān)鍵的任務(wù)是不斷創(chuàng)新以提供更好的產(chǎn)品。

他提出一個(gè)理論，稱為雨水桶理論(Rain Barrel Theory)。雨水桶底部是有洞的，雨水會(huì)從洞中流出；想要裝滿雨水桶并使水從桶口溢出，基本策略是不讓桶中的水流干。這并不是最佳的策略，但卻貫穿于我在杜邦工作的整個(gè)時(shí)期?；叵胛覀兊墓ぷ鞒绦?，正是雨水桶理論引領(lǐng)著我們的工作。正如為我們的產(chǎn)品建立品牌一樣，也要為我們的工藝流程樹立品牌。

我想分享的最后一點(diǎn)和之前的有很大區(qū)別。在研發(fā)一項(xiàng)技術(shù)時(shí)，要盡可能快地、盡可能廣泛地傳播出去。在化工行業(yè)，我們一直堅(jiān)守“必須保護(hù)自己的技術(shù)”的原則。我們遵循自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略，避免太早讓別人知道，特別是避免讓競爭對手知道我們在做什么。如果我們要解決面臨的14項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，必須轉(zhuǎn)變這種思路。

一次與臭氧層空洞有關(guān)的經(jīng)歷教會(huì)我要提前思考。大家可能聽過這件事情，它發(fā)生于30年前且與氟氯化碳(CFC)有關(guān)。杜邦公司是一個(gè)很大的CFC生產(chǎn)商。在科學(xué) 家證明臭氧層空洞與CFC有關(guān)之后，我們用了5年的時(shí)間尋找它的替代品，將其商業(yè)化并投入市場，最終提供給我們的客戶。在這5年中，CFC的生產(chǎn)完全停擺。這一行動(dòng)由《蒙特利爾議定書》發(fā)起。

如果采用一般的專利策略，那么這件事情是無法完成的。當(dāng)時(shí)采用的策略是，與競爭對手們免費(fèi)共享各自的專利。當(dāng)然，這不適用于解決所有問題。

在能源行業(yè)，我們公司有一種稱為遙控車輛(ROV)的工具。它能夠承受高于海平面氣壓250倍的大氣壓力，并且具有機(jī)械手臂和照明設(shè)備。地球上最大的挑戰(zhàn)之一為：地球表面的70 %被水覆蓋并且其中95 %還未被開發(fā)。故而，在我們不使用這些ROV的時(shí)候，我們完全可以將這些設(shè)備無償借給世界上其他科學(xué)家和研究人員使用，他們的研究成果對我們也是有幫助的。

有關(guān)讓科學(xué)家免費(fèi)使用行業(yè)內(nèi)一些市場潛力較小的工具和器械的例子還有很多。我們應(yīng)該鄭重地考慮這件事。

總之，為了實(shí)現(xiàn)從步行到奔跑，要遵從以下3個(gè)建議：

(1) 使用對方能夠聽懂的語言和表述方式來探討事物的價(jià)值；

(2) 為產(chǎn)品命名，因?yàn)檫@樣人們才會(huì)記住它，成功的概率就會(huì)更大；

(3) 考慮采用多種手 段將我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)投放市場，用比以前更快的速度使市場接納它。

最后，還要分享一件與推廣14項(xiàng)重大挑戰(zhàn)有關(guān)的事情。作為工程師，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記倫理道德標(biāo)準(zhǔn)。大家相信我們，我們必須珍惜這份信任，盡一切努力讓大家知道我們值得信賴。在職業(yè)生涯中我們會(huì)碰到倫理挑戰(zhàn)，在解決這14項(xiàng)重大挑戰(zhàn)的時(shí)候我們也會(huì)碰到倫理挑戰(zhàn)。在這里給大家提供一個(gè)我經(jīng)常使用的簡單測試。當(dāng)作某個(gè)決定時(shí)，你去找你的經(jīng)理、老板或者贊助商，然后把這個(gè)決定分析給他們聽，你會(huì)感到自豪嗎？如果是的話，再回家講給家人聽，你還是一樣自豪嗎？如果還是的話，你也通過了第二個(gè)測試。第三個(gè)測試是，如果這件事情被印在報(bào)紙的首頁上，你能夠接受嗎？如果你通過了這三項(xiàng)測試，我相信你一定能通過任何考驗(yàn)。作為工程師，我們必須遵循倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，并且做受人尊敬的事情，否則我們將永遠(yuǎn)都無法解決這14項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

2095-8099/? 2016 THE AUTHORS.Published by Elsevier LTD on behalf of Chinese Academy of Engineering and Higher Education Press Limited Company.This is an open access article under the CC BY-NC-ND license (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).

英文原文: Engineering 2016, 2(1): 8—9

Charles O.Holliday.Good Morning Engineers: A Wake up Call.Engineering, http://dx.doi.org/10.1016/J.ENG.2016.01.002