關(guān)于提高科技館講解質(zhì)量的探討*

關(guān)婉君，吳成濤，邱濤濤

（廣東科學(xué)中心，廣東廣州510006）

關(guān)于提高科技館講解質(zhì)量的探討*

關(guān)婉君，吳成濤，邱濤濤

（廣東科學(xué)中心，廣東廣州510006）

科技館展項蘊(yùn)含著豐富的科學(xué)知識，通過講解員的講解，讓觀眾能感受到科技魅力，收獲到科普知識。講解服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響著科技館的窗口形象。在分析觀眾對講解服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對講解員在工作中應(yīng)如何做到因人而講、靈活豐富進(jìn)行了重點(diǎn)探討。

講解；講解員；科普知識

0　前言

如果說，科技含量高、引人入勝的科普展項是科技館的一張硬名片。那么，講解工作就是它的軟名片。講解員在科技館中扮演著溝通科技館與社會的橋梁和紐帶的角色。他們以展品為依托，通過科學(xué)的語言或者其它輔助的表達(dá)方式，將科普知識傳遞給觀眾，由此可見，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平不僅直接影響著科技館的窗口形象，影響著觀眾參觀和受教育的質(zhì)量，而且還影響到一個地區(qū)和國家的形象。

1　講解的藝術(shù)與技巧

1.1充分準(zhǔn)備、靈活豐富

講解工作要充分準(zhǔn)備、靈活豐富。無論展項如何創(chuàng)新，如何引人入勝，但是如果沒有精彩、到位的講解，科普的教育含量就會大打折扣，所以講解工作一定要做到準(zhǔn)備充分、靈活豐富?！耙盐Ψ旁谑孜弧?，這點(diǎn)我很贊同。我們知道，好學(xué)不如樂學(xué)。如果一件事能夠引起人的注意，從而產(chǎn)生興趣的話，這樣學(xué)習(xí)的效果就更好。大部分觀眾都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引。

和正規(guī)的學(xué)校教育的強(qiáng)計劃性不同，科技館需要讓觀眾自由地學(xué)習(xí)充分體驗(yàn)，沒有固定的教學(xué)安排、沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)進(jìn)度與沒有標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)考核，需要的是激發(fā)觀眾對科普的興趣。因此，講解的時候不僅要掌握觀眾的情緒反應(yīng)，而且還要清楚他們的興趣所在。比如說講解員在講解的時候，可以適當(dāng)?shù)氖褂谩霸鞈夷睢钡闹v解方法。也就是平常所說的，根據(jù)不同的情況有意識地創(chuàng)設(shè)一些情境，主動地向觀眾提出問題和要求，從而引導(dǎo)他們的注意力。這樣，既能夠讓講解過程變得生動、活潑，從而融洽講解員與觀眾之間的關(guān)系；又能激起觀眾欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望，讓他們由原來的被動聽講解變成主動地探索，從而在他們腦海中留下深刻的印象。

1.2深入淺出、拓展拔高

北京博物館學(xué)會社教部主任、國家博物館研究員齊吉祥教授曾說過“講解是一門復(fù)合學(xué)問，講解是一門綜合藝術(shù)”。所以講解詞應(yīng)把展項的設(shè)計理念、核心精華濃縮為最精煉的語言，再用生動的語言和多變的手段調(diào)動觀眾參與的積極性，深入淺出地從學(xué)術(shù)的角度闡述科學(xué)知識，把它說清、說明、說精、說透。并且要做到從某一個領(lǐng)域的知識拓展到另外一個或者多個不同領(lǐng)域方面的知識，把展項從科學(xué)原理的闡述拓展到實(shí)際的運(yùn)用再而拔高到深層次的作用。

1.3傳遞知識、交流情感

講解工作的核心部分就是講解過程，這個過程實(shí)際上就是講解員與觀眾傳遞知識與交流情感的過程。這段時間，我一直在思考著一個問題：“當(dāng)您到一個科技館去參觀，您需要怎樣的講解員？”作為一名講解員，在講解中學(xué)會運(yùn)用語言的交際功能來架起講解員與觀眾之間溝通的橋梁，增強(qiáng)彼此的信賴和友誼，使相互間建立起融洽的關(guān)系。當(dāng)然，講解員除了要掌握過硬的基本功之外，我覺得還要學(xué)會用心去關(guān)注觀眾的需要，他們想知道什么，想了解什么。還要合理的利用好給觀眾講解的每一分鐘，讓觀眾從進(jìn)入展區(qū)開始就完全融入到科普的知識海洋里。而且，講解中應(yīng)注意觀察，及時了解觀眾的反應(yīng)和需要，做到因人而異，從而啟發(fā)和激發(fā)他們對展項的興趣。

然而，如何針對不同的觀眾進(jìn)行講解呢？

（1）因人施講，為觀眾提供個性化服務(wù)。這是講解工作的升華和提高。只有根據(jù)講解的不同對象進(jìn)行針對性的講解，才能讓不同知識層次的觀眾都能聽得懂，聽得明白，也就是我們平常所說的做到有的放矢。觀眾通過參觀和聆聽講解從而學(xué)到了知識，講解員才算做好了講解工作。對于講解員來說，觀眾的層面各種各樣，無論是職業(yè)、文化背景、年齡性別、興趣愛好，甚至他們來自的國家和地區(qū)都不盡相同，而且他們來展館參觀的目的也不同。這就要求我們的講解工作要針對不同的情況來開展，要摒棄千篇一律的套話，根據(jù)臨場的情況來變化自己的講解方法。因?yàn)橛^眾的個體差異性，無論是背景還是年齡層次往往都是各不相同的：有的是普通游客，有的是受過相關(guān)專業(yè)的教育；有的是青少年，有的是老年人；有些人對科學(xué)有濃厚興趣，還有些人對科學(xué)不太了解。面對不同的參觀者，講解員在組織語言時就要多思考，通過運(yùn)用不同的講解方式和語言，對講解內(nèi)容的主次要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和取舍，從而做到“因材施教”。比如說，中小學(xué)生活潑好動但注意力不容易集中，講解員可以通過鼓勵他們將書本知識與自己眼睛所見的進(jìn)行對照，用提問、講故事的方式來吸引其好奇心和注意力；而對大學(xué)生和相關(guān)專業(yè)及有興趣的人士，講解員則要作更完備詳細(xì)的介紹，以滿足他們的求知欲。在時間方面，有的觀眾時間充裕希望做深度了解，也有的觀眾由于當(dāng)天行程較緊，會要求講解員在10多分鐘或半小時內(nèi)講完，急著趕往下一個景點(diǎn)或者趕飛機(jī)、火車，對此，講解內(nèi)容也要“因人而異”。

（2）增加交流，講解服務(wù)提高互動性?？萍拣^的大部分展項操作性強(qiáng)，側(cè)重于觀眾的參與性，所以傳統(tǒng)的說教式講解已經(jīng)不能滿足觀眾的需要?？萍拣^的講解應(yīng)該是交流式的講解，它能更適合觀眾參與操作展項，啟發(fā)觀眾去探索。

這樣一來，對講解員的語言技巧就有著比較高的要求。美學(xué)家朱光潛說“話說得好就會如實(shí)地達(dá)意，使聽者感到舒服，產(chǎn)生美感。這樣的說話就成了藝術(shù)?！痹谥v解服務(wù)中，口頭語言也是使用頻率最高的一種語言形式，是講解員做好講解服務(wù)工作最重要的手段和工具。它又可分為獨(dú)白式和對話試，例如：講解員在向一個或一個以上觀眾進(jìn)行的講解時，便可以采用問答、商討等對話試的方式給觀眾進(jìn)行講解?？偠灾v解要做到有問有答，以對話方式進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)講解員和觀眾彼此之間的互動性。

（3）微笑在臉，為觀眾提供用心體貼服務(wù)。對講解員來說，對待觀眾的態(tài)度也是十分重要的，特別是微笑。微笑，必須是發(fā)自內(nèi)心的感情，而不是故作姿態(tài)，勉強(qiáng)的表情。它是使人精神放松，產(chǎn)生好感和親近感的致勝法寶。講解員對前來參觀的觀眾，首先要面帶微笑迎上去，向他們禮貌地問好。講解時面帶笑容，讓觀眾受到感染，使觀眾和講解員之間形成一種友好的關(guān)系，這樣一來講解的效果就會事半功倍。在講解結(jié)束后，再次面帶微笑地向觀眾說一聲：“感謝您的參觀！祝您體驗(yàn)愉快”，這樣不僅能給觀眾留下更深刻、更完美的印象，而且還能給本次講解畫上一個圓滿的句號。

2　講解員的態(tài)度

講解員實(shí)際上就是參觀活動的組織者，在參觀過程中起到主導(dǎo)作用，其精神狀態(tài)如何，往往是講解效果好壞的關(guān)鍵，因此在面對觀眾時應(yīng)盡一切可能將情緒調(diào)整好，不將低落情緒影響到觀眾和自己的講解中。其中一種情況是過于自負(fù)。觀眾的知識水平參差不齊，興趣也是不盡相同，所以講解員切記不要以導(dǎo)師自居，不要形成一種觀念，覺得前來參觀的觀眾他們的知識都不如自己豐富，從而在語言和表情上會不經(jīng)意的表露出對觀眾的蔑視態(tài)度。另一種情況是講解員在講解時過于拘謹(jǐn)，自信心不足，感覺自己的知識儲備量不夠，怕講錯怕被觀眾挑刺，于是言語含糊輕輕帶過，這樣就會大大的降低了講解的效果。所以講解員在工作中應(yīng)該有較穩(wěn)定的心態(tài)，做到胸中有物、主動熱情、落落大方。

3　結(jié)語

科技館事業(yè)的繁榮發(fā)展需要依靠科技館工作者的聰明才智和努力奮斗。因?yàn)橐粋€科技館辦得好與壞，不僅取決于硬件設(shè)施，軟件也至關(guān)重要。人的主動性和創(chuàng)造性是任何展項都不能代替的，所以說即使展項設(shè)施不盡人意，但如果科技館的工作人員能夠創(chuàng)造性地進(jìn)行服務(wù)，也會收到意想不到的效果。

現(xiàn)今的科普教育不僅僅在于傳播科技知識，同時也必須注重對科學(xué)過程、科學(xué)思想和方法的傳播，強(qiáng)調(diào)對科學(xué)精神的弘揚(yáng)，對科學(xué)本性及其社會影響的認(rèn)識和理解。講解員既是科普教育的宣傳員，又是弘揚(yáng)科普文化的生力軍。講解員的講解工作到位了，不僅可以普及知識傳播文明，而且還能讓觀眾受到教育從中得到啟發(fā)。講解工作雖然平凡，但平凡中見偉大，因?yàn)橹v解員的工作不僅是機(jī)械地照搬講解詞，同時還承擔(dān)著施教者的責(zé)任。

講解工作的服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響到觀眾對所展示的科普知識的理解和吸收，更直接確定了科技館在觀眾和社會中的形象。講解是科普知識和語言高度綜合的藝術(shù)，一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)。他不但需要具有接受新事物的能力強(qiáng)、工作積極性強(qiáng)的特點(diǎn)，而且還需要掌握豐富的專業(yè)知識和良好的語言表達(dá)能力。從事講解工作是展現(xiàn)個人能力，散發(fā)人格魅力，提高綜合素質(zhì)的一個寬廣舞臺。講解員需要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，豐富各種知識，才能滿足不同層次觀眾的需要，真正無愧于文化傳播者的稱號。作為講解員，得用心與觀眾交流，這就要做到工作上精心，態(tài)度上盡心，平時多用心，用自己優(yōu)質(zhì)的講解，為科技館打造一張亮麗的名片。

［1］權(quán)赫美.淺談科技館講解員應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng)［J］.學(xué)理論，2010（20）：101-102.

［2］卞俊濤.科技館展廳中講解員的作用分析［J］.科技與創(chuàng)新，2015（6）：19-20.

關(guān)婉君（1981-），女，助理研究員，研究生，從事教育管理與教育傳播研究工作；吳成濤（1971-），男，經(jīng)濟(jì)師，本科，從事經(jīng)濟(jì)管理、科技管理研究工作；邱濤濤（1984-），男，助理工程師，本科，從事科技管理研究工作。

廣州市科技計劃項目專題“2015年‘廣州市十佳科普講解員大賽’策劃與實(shí)施”（201507020020）