有效提高老同志服務(wù)滿意度

鄭暉（中國石油集團公司塔里木油田塔西南勘探開發(fā)公司離退休管理中心，新疆　喀什　844804）

有效提高老同志服務(wù)滿意度

鄭暉（中國石油集團公司塔里木油田塔西南勘探開發(fā)公司離退休管理中心，新疆喀什844804）

塔西南廣大離退休老同志是尋找石油的見證人，九進九出“死亡之?！?，為在塔西南擒油龍抓氣虎，餐風(fēng)露宿轉(zhuǎn)戰(zhàn)大疆南北幾十年的實踐者，是在石油戰(zhàn)線上奮斗一生的奉獻者，沒有石油老前輩，就沒有我們今天美麗和諧穩(wěn)定的塔西南。

尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心、愛護老同志，是我們每一位工作人員義不容辭的責(zé)任和使命。在當(dāng)今新形勢下，如何提高老同志的服務(wù)滿意度，為離退休老同志創(chuàng)造良好條件，如何關(guān)愛、照顧好老同志的晚年生活，是值得進行深入探討的課題。

提高服務(wù)滿意率，創(chuàng)造最佳工作業(yè)績

本單位緊緊圍繞“團結(jié)、穩(wěn)定、和諧”發(fā)展大局，加強各項管理工作，不斷提高服務(wù)滿意率。服務(wù)滿意率的高低標(biāo)志著離退休老同志對我們工作的認(rèn)可及今后工作如何開展和老同志對我們工作提出的新要求。從歷三年老同志服務(wù)率來看，本單位服務(wù)滿意率都均達(dá)到了99%以上，滿意率是老同志對我們工作的認(rèn)可，更是對我們今后做好新形勢下老年服務(wù)工作更高要求和期望。

堅持以服務(wù)老同志為宗旨，認(rèn)真落實好“兩項”待遇，按時發(fā)放養(yǎng)老金、各類津貼及補助等，及時向老同志傳達(dá)上級相關(guān)文件會議精神，讓老同志了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展情況。為老同志訂購了《中國石油金秋周刊》、《老年康樂報》，居住在石油基地的老同志達(dá)到人手一份，堅持重大節(jié)日慰問，將慰問金及慰問品送到老同志家中，每月2次慰問患病住院老人，常年堅持對多名癱瘓、行動不便老人定期上門服務(wù)，每年一度的體檢為老同志提供綠色通道和特殊幫扶工作，對逝世老同志，本單位及時協(xié)助去世老同志家屬做好后事處理并進行慰問和送上慰問金等，及時幫助解決老同志的各類實際困難。

在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極調(diào)研、摸清老同志需要什么，以“想老同志之所想、急老同志之所急、幫老同志之所需”為出發(fā)點，進一步增強服務(wù)意識、關(guān)愛意識，提供更加多樣化、親情化和個性化的服務(wù)，努力提高服務(wù)離退休老同志服務(wù)滿意率。

不斷提高老年服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)

對離退休工作人員提出微笑服務(wù)、親情服務(wù)、溫馨服務(wù)和耐心服務(wù)的理念，要求工作人員做到政治上、思想上、行動上尊重、關(guān)心、照顧老同志，真情對待每一位老同志、真心服務(wù)每一位老同志，把一個笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事貫穿工作始終，通過一舉一動、點點滴滴，讓老同志視我們?yōu)榧胰恕⒂H人，貼心人，贏得老同志的滿意。在工作人員中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，努力做一名讓黨放心、讓老同志家人放心的老年服務(wù)工作者。

開展豐富多彩文化娛樂活動

2010年8月，老年文體協(xié)會正式成立，老年文體協(xié)會做到天天有活動，節(jié)日有比賽。組織老同志參加塔西南公司及塔里木油田公司各類比賽，組織老同志積極參加周邊及疆內(nèi)疆外各類比賽。如：組織乒乓球分會參加周邊及油田公司比賽；組織太極拳協(xié)會每年參加全疆比賽，組織門球協(xié)會參加喀什地區(qū)、并赴河南省新安縣參加全國老年門球錦標(biāo)賽，都是榮譽而歸，這些活動有效的為老同志提供更多更好的精神食糧。

2012年9月，為進一步增進油地友好關(guān)系，中心舉辦了“油田夕陽文體友誼邀請賽”活動，共計一百多名老同志參加了本次活動，比賽項目諸多，比賽過程中老同志發(fā)揚了“安全第一、友誼第一，健康第一，比賽第二”的精神風(fēng)貌，充分展示“夕陽紅”風(fēng)采，經(jīng)過激烈角逐，27名老同志站在了領(lǐng)獎臺上。老年文體協(xié)會成為了老同志的溫馨驛站和文化家園。

凝心聚力，做好新形勢下老年服務(wù)工作

在當(dāng)今新形勢下，對改善老同志的生活水平、提升老同志的晚年生活質(zhì)量，解決廣大老同志的諸多實際問題是值得每位工作人員深討，我們每一位工作人員都肩負(fù)著責(zé)任和義務(wù)，如何做好老年服務(wù)工作，如何贏得廣大老同志的充分肯定，我們還需再接再厲，還需不斷豐富服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域，滿足不同老同志的各類需求，讓受益者真正受益。

一是繼續(xù)認(rèn)真落實黨的十八大精神，落實好老同志的兩項待遇，及時了解、研究、解決在落實政治、生活待遇時出現(xiàn)的新情況、新問題。及時化解各類矛盾。及時、足額發(fā)放養(yǎng)老金及各項福利性的補助，把企業(yè)發(fā)展成果惠及離退休職工的各項政策落實好，切實做好對困難離退休職工的各類幫扶工作，讓老同志實實在在的享受到國家、組織的關(guān)心。

二是進一步加強黨組織建設(shè)，開展好黨組織各類活動，讓老同志按時過上黨組織生活，感受黨組織的關(guān)心，讓老同志退崗不退色，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，實現(xiàn)老有所為。

三是結(jié)合單位實際情況積極組織老同志開展各類適合老同志的各類文體活動，豐富老同志的文化生活，強身健體，展現(xiàn)老同志的積極向上的良好風(fēng)采。

四是提高工作人員的綜合素質(zhì)，以用心、熱心、耐心、細(xì)心、貼心“五心”服務(wù)換取老同志舒心，為老同志辦實事、辦好事、解難事。讓孝文化永遠(yuǎn)傳承下去，讓老同志的晚年生活更加幸福，不斷提高老同志的服務(wù)滿意度。

老年服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，需要我們每一位工作人員不懈努力，不斷探索、不斷奉獻，凝心聚力，發(fā)自內(nèi)心，用實際行動，將每一項為老服務(wù)工作做好、做扎實、做到位、讓老同志滿意、讓老同志家人滿意，才是我們每一位工作人員的共同心愿和努力的方向。

鄭暉（1974-），女，漢族，重慶豐都人，助理政工師，主要從事辦公室工作。