公眾滿意度視角下的公共體育場館設(shè)施管理優(yōu)化研究

□彭 軍（中國礦業(yè)大學(xué)江蘇徐州221008）

公眾滿意度視角下的公共體育場館設(shè)施管理優(yōu)化研究

□彭 軍（中國礦業(yè)大學(xué)江蘇徐州221008）

在我國的經(jīng)濟全面發(fā)展之下，人們對于公共的體育事業(yè)的要求也越來越高，國家在相對應(yīng)的深化體育改革的同時，也促進了社會各界所期盼的社會體育事業(yè)的全面發(fā)展。相關(guān)的公共體育的服務(wù)設(shè)施在不斷的完善與改進。相關(guān)的組織部門在經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在如今的體育場館設(shè)施的建設(shè)與管理之中，人民對待如今的社會公眾體育場館的建設(shè)普遍還是比較滿意的，但距離真正的所期待的理想中的樣子還是存在著很大的距離。這里出現(xiàn)的問題是多方位的，例如在相應(yīng)的場館建設(shè)的配置、場館制度的管理、場館的使用實際情況等領(lǐng)域都存在著不小的缺陷和不足。筆者鑒于這些普遍暴露出的問題準備進行一次有關(guān)體育場館管理優(yōu)化的討論。

體育場館公眾滿意度設(shè)施管理優(yōu)化

人民對于公共體育場館的滿意情況，是對于整個政府的工作情況的一個宏觀反饋。人民的滿意度將會直接反饋到公共體育場館的建設(shè)中，而根據(jù)實際的調(diào)研情況中可以發(fā)現(xiàn)，如今的民眾對于現(xiàn)有的大中型建設(shè)的體育場館的相關(guān)選址、體育館中的運動設(shè)施的相關(guān)使用體驗、館內(nèi)的相關(guān)配套設(shè)施等，都有著不同的評價和反饋。其中有的民眾對于如今的體育場館有一個綜合的贊譽，而大多數(shù)人則報以不滿的態(tài)度。所以想要了解如今的體育場館建設(shè)的好壞，就要更加的深入的調(diào)研，以期待可以改變現(xiàn)狀，從而使整體的公共體育場館建設(shè)有一個好的水平服務(wù)。

1、研究對象的不同

公共體育館的特殊性決定了其不能采取尋常的眼光進行看待。對于一個市民住宅小區(qū)中的公共體育設(shè)施而言，可以采取對該小區(qū)內(nèi)的居民進行大范圍的抽樣調(diào)查詢問的方式，來獲得其對于該小區(qū)內(nèi)的公共體育場館的滿意程度的反饋信息。針對其調(diào)查范圍不得大于該小區(qū)的所在范圍，因為外來的過路游客對于該小區(qū)內(nèi)的情境并不熟悉，所以并不具備代表性。如果將其也納入其中的話，反而會對整個結(jié)果造成影響，影響數(shù)據(jù)的可靠性。

公眾對于一個公共體育場館的滿意度是在其使用后才可以得到的一個結(jié)論，而這也是一項公共體育工程建設(shè)的好壞的一個重要的衡量數(shù)據(jù)標(biāo)準?？梢圆扇柧矸ǖ某闃诱{(diào)查，安排相關(guān)人員在場地內(nèi)進行隨機的采訪，對于正在使用公共體育設(shè)施的的民眾進行發(fā)放問卷的形式進行數(shù)據(jù)的采集。例如在某一個小區(qū)內(nèi)一個傍晚，對于正在公共體育設(shè)施內(nèi)進行鍛煉的人們采取問卷調(diào)查，其中的問題包括：你覺得小區(qū)內(nèi)的體育設(shè)施的數(shù)量是否夠用；你覺得小區(qū)內(nèi)的體育設(shè)施是否實用？是否使用的方便；你覺得小區(qū)內(nèi)的體育設(shè)施的質(zhì)量是否達標(biāo)？是否安全；然后通過民眾的回答問卷，實現(xiàn)對于一個公共體育場館的綜合調(diào)研，來準確的獲取到該公共體育場館是否建設(shè)的合理，民眾對它的準確的意見。

也可以采取相應(yīng)的訪談法，例如隨機的抽取一些民眾，讓一些所謂的專家對其進行一對一的采訪，問題無非也可以從問卷中提問，甚至從之前的問卷調(diào)重中所涉及的人員里挑出一些進行深度的訪談，以獲取最為準確有效的信息數(shù)據(jù)。但在整個過程中要盡量的做到簡易無壓力化，不能給相關(guān)受到采訪的人員太多的壓力，否則會就會出現(xiàn)之前電視臺爆出來的記者還沒有提問，被采訪者就回答“我很幸?！钡膶擂?。

如果想依靠理論知識的基礎(chǔ)，也可以通過一些相關(guān)的文獻來進行參考?？梢詮木W(wǎng)上，或者書籍雜志以及相關(guān)文獻資料中獲取，管理人員需要從體育場館中的各個方面入手，對于每一個細節(jié)都要有一個全面的認知和感受，要考慮到多方位的因素，對于任何一個可以影響到體育場館的滿意度的問題都要認真的對待和思考，然后進行綜合的整理、篩選、分析等，最終得到一個有理論基礎(chǔ)支持的結(jié)論。

2、對于如今的公共體育場館的管理方式的鉆研探究

如今的各大住宅小區(qū)的體育場館在運行的時候，都會面臨著諸多的問題。相關(guān)的調(diào)查人員需要對于多個樣本的小區(qū)進行集中的調(diào)查，然后將數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一處理后才能得到相應(yīng)的答案。

2.1、經(jīng)營問題過程中的問題和成因

在經(jīng)過了多方面的討論和調(diào)研后，雖然只是對于某一座城市進行了研究，但也可以進行類比推廣到全國的范圍內(nèi)。研究與調(diào)研后的結(jié)果顯示，如今的城市內(nèi)體育場館建設(shè)方面存在著規(guī)劃不周、資源閑置、管理人才欠缺、拖欠經(jīng)費等問題。而出現(xiàn)這一系列問題的成因等也是十分復(fù)雜的。

例如在規(guī)劃不周等方面，現(xiàn)在的城市規(guī)劃人員普遍欠缺應(yīng)有的素質(zhì)和能力，在對體育場館的規(guī)劃上缺少起碼的認知。有的地區(qū)體育場館扎堆，隔了幾百米就有一個體育場館，而有的地方則是隔了幾條街都不見一個。嚴重的地域性差異導(dǎo)致了在體育等相關(guān)發(fā)展方面存在了嚴重的落差，落差的形成就會導(dǎo)致民眾的不滿情緒高漲。這樣的結(jié)果也會導(dǎo)致了資源的閑置和浪費，在場館很多的地方，有的體育公共場館幾個月甚至一年都無人問津，有的地方由于缺少應(yīng)用的體育公共場館，而導(dǎo)致人民只能通過長時間的奔波來到其他的地方進行應(yīng)有的鍛煉和體育活動。

有的地方政府的不作為導(dǎo)致了相關(guān)的體育公共場館出現(xiàn)了違規(guī)欠費等狀況，很多的體育公共場館由于經(jīng)費后續(xù)不足而爛尾，成為了半吊子工程。這樣導(dǎo)致了政府在民眾信譽度方面的大幅度降低。拖欠費用的狀況后果是十分嚴重的，即便一個場館可以得到完工并運行，但由于經(jīng)費的原因也會導(dǎo)致后期的管理人員大量的流失。一旦管理人員不足，那么整個工程就會成為一個爛攤子，無人打理成為一個“荒郊野地”，甚至是廢棄，造成了資源的嚴重浪費。

2.2、相關(guān)的解決問題的措施

想要讓體育公共場館得到一個可持續(xù)發(fā)展，讓民眾得到真正的實惠，提高滿意度，需要采取先進的管理理念，完善健全體育管理措施和規(guī)章制度，要開發(fā)多元素的創(chuàng)新道路。首先要針對城市規(guī)劃等人員進行整改，從源頭上杜絕那些失敗的規(guī)劃，要做到公正公平公開，透明化的進行城市規(guī)劃，讓一個城市的每一個公民都能享受到實惠，享受到公共體育場館所帶來的便利，真正的參與到我國所提倡的全民健身的浪潮之中。這樣還會避免資源的浪費，對于已經(jīng)修建的但空置的場館，如果可以進行大力的宣傳開發(fā)則是很利好的，如果不能，則只能進行拆除重建。

而對于體育場館的拖欠經(jīng)費的問題，則要進行嚴肅的處理。對于違規(guī)的相關(guān)人員要進行核查，查看其背后的隱情。要讓政府對于我國公共體育事業(yè)的資金投入，每一分錢都落實到為人民的建設(shè)服務(wù)上，堅決的打擊其中的犯罪行為。如果資金可以落實到位，那么相應(yīng)的后期管理人才的經(jīng)費和相應(yīng)的場館維護上就也可以落實了。后期的場館維護對于民眾的滿意度也是十分重要的，它可以看出政府相關(guān)部門的認真態(tài)度，對于責(zé)任感而言是一個集中的體現(xiàn)。

3、具體的落實政策與相關(guān)措施

3.1、提高公共體育場館的信譽度，增加宣傳力度

為了能讓更多的民眾參與進來，適當(dāng)?shù)男麄鲗τ诩訌姽搀w育場館的知名度和影響力是一個不錯的選錯，這樣可以吸引進更多的人的目光。一個體育場館的主要客源來自于附近的民眾，其具有較強的區(qū)域性。當(dāng)通過適當(dāng)?shù)男麄骱?，就可以將外地的人員吸進過來，這無疑是對于一個體育場館的肯定。很多公共體育場館的顧客都是一些年輕人，在健康積極的理念之下，年輕人更加的愛好運動與健身，而一些年邁的老人則受到傳統(tǒng)的固有思想的影響，喜歡靜而不喜歡動。所以要加強社區(qū)的宣傳力度，對于已經(jīng)上了年歲的人們進行知識的普及，鼓勵更多的人參與進來，提高人群的關(guān)注度和注意力，使得公共體育場館的使用率可以大幅度的提高。

3.2、降低門檻，增加公共體育場館的可進入性

公共體育場館是為人民服務(wù)的，其的宗旨理念是對讓更多的人可以獲利。而如今的公共體育場館則面臨著高收費、人流密度大造成的擁擠、交通不便等等問題。絕大多數(shù)人都會受到這些問題的困擾。這就要求公共場館在后期的管理方面要做出適當(dāng)?shù)母淖?，要降低門票的收取，減輕人們的負擔(dān)。加強場館的管理，對于影響交通的車輛和人們進行嚴肅的處理、控制時間段、分散人群、避免人群的扎堆出現(xiàn)等。

3.3、改善公共體育場館的設(shè)置條件

如今的公共體育場館的設(shè)施還是很基礎(chǔ)的，無法滿足人們的要求。人們期待的更加刺激與激情的鍛煉。例如簡單的單杠、雙杠、轉(zhuǎn)盤等設(shè)施太過于簡陋，人們更希望有網(wǎng)球場、棒球場、游泳池等相對高端的場所進行鍛煉，這就要求相關(guān)的部門需要加大投入。還要諸如更衣室、衛(wèi)生間、浴池等輔助場所也需要改善，減少擁擠和排隊，提升效率，做到真正的便民。

3.4、提高公共體育場館的規(guī)定和標(biāo)準

如今的人們素質(zhì)整體有了很大的提高，但難免還是有很多素質(zhì)低下的人。特別是針對公共體育場館這種公共設(shè)施，他們?nèi)鄙倨鸫a的愛護意識，在無意或者有意中進行人為的破壞。相關(guān)的管理人員需要加強管理，對于違法違規(guī)的人員進行嚴肅的整治，維護公共體育場館的人文環(huán)境，為人們創(chuàng)造出一個良好的運動健身氛圍。而作為公眾也要遵循當(dāng)?shù)氐墓搀w育設(shè)施場館的規(guī)章制度，做到遵紀守法，不能破壞和違反，對于體育設(shè)施和環(huán)境要做到愛護和守護，正當(dāng)做一名合格的好市民。

4、結(jié)束語

根據(jù)普遍的調(diào)研與討論后可以發(fā)現(xiàn)，如今的民眾對于現(xiàn)有的公共體育場館設(shè)施的建設(shè)普遍還是很不滿意的，與期望值存在著較大的距離。在器械的優(yōu)化方面、管理制度上、地理選擇以及規(guī)劃使用等方面仍然存在諸多的不足。問題的成因和現(xiàn)狀比較復(fù)雜，這不是一個簡單的工程，需要所有人共同努力。希望此文能夠?qū)?yōu)化公共體育場館設(shè)施的建設(shè)提供有效的建議和幫助，提高我國公眾對體育館建設(shè)的滿意度。

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