新形式下旅行社有關(guān)親子游變革的影響探析

張?zhí)?/p>

摘 要：由于我國旅行社處于初步發(fā)展階段，并且市場化競爭愈發(fā)激烈，旅行社體制變革已成為相關(guān)管理人員對旅行社進(jìn)行改善的必然趨勢。隨著生活節(jié)奏步伐的加快，父母與孩子之間相處的時間越來越少，為了順應(yīng)社會市場需求，開展有關(guān)親子游旅行社變革是十分必要的。

關(guān)鍵詞：旅行社親子游；形式變革；相關(guān)影響探究

旅行社親子游主要指的是通過開發(fā)與親子有關(guān)的一些項目，使父母與孩子在旅行的過程中感受親情的力量，從而彌補現(xiàn)代化生活中部分親情的缺失。由于旅行社市場化競爭不斷深入，導(dǎo)致研發(fā)新型旅游方式成為社會化發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)下親子游體系中還存在著諸多問題，比如相關(guān)制度不完善、缺乏相應(yīng)的宣傳力度、工作人員沒有足夠的工作資歷等。如何改善這類問題是研究人員一直以來關(guān)注的問題。本文就新形式下旅行社親子游變革的必要性、親子游社會變革中存在的問題及其改善方式等途徑展開探析。

一、新形式下旅行社有關(guān)親子游變革的必要性

由于國內(nèi)旅行社市場與國外市場的競爭壓力越來越大，旅行社相關(guān)變革的步伐也日益加快。市場競爭的變革是相比于旅行社來講的，其是外界宏觀的變化，旅行社不能改變這種日益形成的局面。旅行社只有積極對自身項目進(jìn)行變革，才能掌握發(fā)展的主動權(quán)。因此，旅行社的項目變革是時代發(fā)展的產(chǎn)物。

由于人們生活方式和生活節(jié)奏的改變，導(dǎo)致父母與孩子之間相處的時間越來越少，并且彼此之間缺乏相應(yīng)的共同話題。親子游項目可以為父母和孩子提供足夠的相處時間。通過感受旅行社具有親子特色的項目活動，可以讓孩子深切的感受到親子關(guān)系的重要性。孩子在進(jìn)行旅行的同時，還可以開拓自己的眼界，增長一些課本上沒有的知識。親子旅行可以為家長帶領(lǐng)孩子學(xué)習(xí)某些生活與技能提供一個公共平臺，便于家長把自身的一些所見所聞與孩子分享。由此可見，親子旅行變革是十分必要的。

二、當(dāng)下社會旅行社親子游變革的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）未形成系統(tǒng)化的親子游變革系統(tǒng)與制度

20世紀(jì)70年代初，旅行社處于社會發(fā)展的萌芽階段。旅行社市場始終處于受國家政策與法律的保護(hù)之中。隨著社會經(jīng)濟與市場的不斷發(fā)展，旅行社“小、弱、差、散”的特點逐漸突顯。親子游是旅行社結(jié)合社會市場需求所推出的一種新型旅游項目，其極具發(fā)展前景。但由于其未形成系統(tǒng)化的親子游變革系統(tǒng)與制度，導(dǎo)致這種新型項目的推廣停滯不前。比如，親子游項目在運行初期沒有確立精準(zhǔn)的改革目標(biāo)，導(dǎo)致親子游在改革的過程中出現(xiàn)結(jié)果多元化。如果親子游項目未形成系統(tǒng)的管理體系，工作人員在進(jìn)行引導(dǎo)工作時，會遇到多種專業(yè)性問題，這樣不利于建立長期經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈。系統(tǒng)化的制度是企業(yè)長期發(fā)展的體系支持。長久的利益旅行社進(jìn)行變革的初衷。

（二）工作人員缺乏親子游相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)

由于親子游是旅行社進(jìn)行改革的伊始項目，相關(guān)工作人員缺乏有關(guān)親子專題的技能和知識培訓(xùn)。這樣不益于旅行社進(jìn)行親子游項目的開展。如果工作人員缺乏親子游相關(guān)的知識培訓(xùn)，可能會使部分客戶流失。原先傳統(tǒng)單一的親子游已不能滿足人們現(xiàn)代化的社會市場需求。隨著人們對旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)要求的逐步提升，旅游產(chǎn)業(yè)對工作人員的素質(zhì)要求也越來越高，尤其是對于具有特色項目的產(chǎn)業(yè)開發(fā)。由于工作人員缺乏親子游相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，可能導(dǎo)致導(dǎo)游對親子游項目缺乏一定的認(rèn)識，這樣會在很大程度上降低特色項目對游客的吸引力。企業(yè)應(yīng)對工作人員展開全面的親子游相關(guān)知識技能培訓(xùn)。比如，定期開展關(guān)于親子游旅行社的專題內(nèi)容培訓(xùn)，通過開展各種各樣的講座，使工作人員對自身所從事的項目有些充分的了解。創(chuàng)新是強化親子游項目吸引力的根源，企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)工作人員靈活應(yīng)對客戶在旅游過程中出現(xiàn)的各種問題。親子游與其他旅游項目不同的是，客戶中有部分比例是小孩子。如果工作人員的素質(zhì)不足，可能會導(dǎo)致親子游項目沒有達(dá)到預(yù)期的工作效果，從而使減少客流量。周到的服務(wù)流程與態(tài)度可以強化項目對孩子的吸引力，從而增強旅行社在同行競爭中的綜合實力。

（三）缺乏相應(yīng)的親子主題宣傳力度

親子游是近年來，旅行社為改善自身經(jīng)營局面所開拓的新型項目模式。但由于其缺乏相關(guān)宣傳力度，導(dǎo)致旅行社經(jīng)營局面并沒有獲得較大的改善。由于當(dāng)?shù)卣畬Ρ镜芈眯猩绲年P(guān)注力度不夠努力，導(dǎo)致旅行社相關(guān)項目不能引起人們的廣泛關(guān)注。旅行社在建立新的項目之初，應(yīng)積極與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)調(diào)，通過政府的組織力量擴大對親子游的宣傳力度。通常情況下，旅行社對親子游項目的宣傳方式為發(fā)傳單、貼海報等，這樣的宣傳方式只在小范圍內(nèi)適用，其沒有足夠的影響力。由于旅游行業(yè)的顧客大都來自四面八方，因此，擴大宣傳力度，增加顧客來源是十分必要的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的視域下，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上及時公開或發(fā)布旅游項目的最新資訊。這樣可以增加旅游客戶來源。由于親子游是旅行社進(jìn)行改革的新項目，旅行社對其分支的工作人員數(shù)量不夠，導(dǎo)致其無法進(jìn)行相應(yīng)的親子主題項目宣傳。

三、有效改善旅行社親子游的變革措施與策略

（一）構(gòu)建完善的親子游體系，使企業(yè)走向集團化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營道路

集團化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營道路是我國旅行社不斷擴大自身經(jīng)營范圍的必要途徑。由于我國旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀為集團化程度較低、經(jīng)營規(guī)模較小、產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈較短并且項目開發(fā)缺乏新意，因此，對旅行社親子游項目進(jìn)行項目網(wǎng)絡(luò)化、集團化是十分必要的。自20世紀(jì)80年代以來，我國旅行社主要通過政府協(xié)助進(jìn)行集團一體化主導(dǎo)，但通過多年的經(jīng)營實踐，政府協(xié)助不能改善并解決旅行社新項目開發(fā)的深層矛盾。通過建立橫向?qū)I(yè)一體化道路，可以使親子游項目與同類企業(yè)進(jìn)行合作，從而形成具有旅游零售代理商的合作分工制度。這樣可以擴大整個新項目的產(chǎn)業(yè)鏈，為其運行提供強有力的支持。通過建立縱向一體化可以提升親子游項目的行業(yè)利潤并且減少顧客的消費價格。這樣會為親子游項目的深入開發(fā)提供大量的客戶來源。通過橫、縱向一體化發(fā)展可以使旅行社結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)劣勢，通過建立自身的品牌，經(jīng)營適合自己的網(wǎng)絡(luò)化、集團化模式。

企業(yè)可以通過招聘相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，對親子游體系進(jìn)行完善。借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗可以降低自身企業(yè)品牌化經(jīng)營難度。完善的親子游具有體系可以為新項目的開展提供足夠的基礎(chǔ)。進(jìn)言之，完善的親子游旅行體系是研發(fā)新項目的必要條件。

（二）建立“親子游”專題品牌，不斷吸引和擴大顧客范圍

堅持建立“親子游”專題品牌可以不斷吸引并且擴大顧客的范圍。通過20多年的發(fā)展，我國旅游產(chǎn)業(yè)具有很大的進(jìn)步，相關(guān)品牌的建立是企業(yè)鞏固自身發(fā)展的必要手段。由于我國品牌構(gòu)建的意識較為薄弱，品牌市場的構(gòu)建與人們所期望的效果差距較大。在旅行社的市場中，僅通過產(chǎn)品與服務(wù)來維持顧客數(shù)量是不容樂觀的。建立屬于自己的品牌可以源源不斷的吸引顧客。這樣才能使“親子游”項目展現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的局面與勢頭。目前，我國旅行社品牌的經(jīng)營中存在的問題主要有三種。一是旅行社的品牌經(jīng)營沒有成為整個旅游行業(yè)的主流。二是相關(guān)企業(yè)缺乏對品牌經(jīng)營的系統(tǒng)研究，沒有形成系統(tǒng)化的企業(yè)品牌規(guī)劃。三是品牌構(gòu)建的集中度較低，建立相應(yīng)的品牌后，企業(yè)經(jīng)營管理無法與之相匹配。因此，建立品牌需要政府與當(dāng)?shù)厥袌龊戏矫嬉蛩氐闹С?。首先，?yīng)加快旅行社體制改革的力度，積極引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行重組或兼并。其次，旅行社應(yīng)以“重品質(zhì)，輕利潤”為重心，著重對自己的品牌進(jìn)行打造。最后，質(zhì)量優(yōu)良的品牌有助于產(chǎn)品的促銷。這樣可以減少旅行社受季節(jié)性影響而帶來的損失?！坝H子游”品牌的建立是保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)。良好品牌建立的長期效益是旅行社發(fā)展的最終目的。

（三）強化工作人員素質(zhì)，培養(yǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈

“親子游”旅游項目與其他旅游項目不同，企業(yè)可以通過開展有關(guān)父母與孩子心情建立的專題講座，培養(yǎng)旅行社工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。旅行社是一種服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，因此，工作人員的工作素質(zhì)在一定程度上決定新項目的開展效果與時間。產(chǎn)業(yè)鏈的延長也可通過跨國經(jīng)營的道路進(jìn)行拓展。這樣可以強化企業(yè)的國際綜合競爭力。就目前為止，發(fā)達(dá)國家的旅行社對間接分銷渠道經(jīng)營戰(zhàn)略的重視程度越來越少。直銷戰(zhàn)略是發(fā)展旅行社產(chǎn)業(yè)鏈的最新途徑。他們通常通過收購客源地的方式來構(gòu)建自己的分銷網(wǎng)絡(luò)。這樣可以減免旅行社與顧客之間的中間環(huán)節(jié)，減少旅行社的成本，從而開展很多的顧客資源。旅行社的跨國經(jīng)營已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的必要趨勢。由于人們對購物觀念的轉(zhuǎn)變，國外購物成為旅行社出游中必不可少的項目。親子游也不例外，培養(yǎng)國外產(chǎn)業(yè)鏈可以使父母和孩子拉近關(guān)系的同時，可以開拓人們的眼界。

四、小結(jié)

本文主要簡述了關(guān)于新形式下旅行社有關(guān)親子游變革的影響探析。首先，簡述了新形勢下旅行社開展親子游活動的重要性。通過結(jié)合現(xiàn)代親子之間的關(guān)系分析，說明了親子游對于旅行社變革來說是社會發(fā)展的必然趨勢。其次，簡述了親子游項目中存在的問題。其通過對工作人員、旅行社體制等方面的分析，說明了旅行社變革中的主要問題。最后，簡述了如何改善親子游中出現(xiàn)的問題，通過結(jié)合拓展產(chǎn)業(yè)鏈、構(gòu)建自身品牌、提升員工素質(zhì)等方式簡述改善問題的具體方法。由于個人經(jīng)歷的有限性，不能使所討論的問題面面俱到，希望廣大讀者可以多多提出自己的寶貴建議。

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