二維碼在電信營(yíng)銷中的應(yīng)用分析

◆黃 薇談超洪

（1.廣西大學(xué)計(jì)算機(jī)與電子信息學(xué)院 廣西 530004；2.廣西經(jīng)濟(jì)信息中心 廣西 530022）

二維碼在電信營(yíng)銷中的應(yīng)用分析

◆黃 薇1談超洪2

（1.廣西大學(xué)計(jì)算機(jī)與電子信息學(xué)院 廣西 530004；2.廣西經(jīng)濟(jì)信息中心 廣西 530022）

隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動(dòng)設(shè)備的快速普及，我們已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，二維碼被廣泛應(yīng)用，成為一種主要的電信營(yíng)銷方式。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外二維碼電信營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了整理，找出其中所存的問題，最后針對(duì)二維碼電腦營(yíng)銷的發(fā)展提出有用的建議。

二維碼；電信營(yíng)銷；應(yīng)用研究

0 引言

當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，使之日益走向成熟。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，電信互聯(lián)網(wǎng)是其中重要組成部分，是創(chuàng)新的主力。在大數(shù)據(jù)背景下，電信終端在企業(yè)贏利和公眾信息處理上，發(fā)揮著重要作用，因?yàn)樗坏珦?dān)任著信息的傳播和轉(zhuǎn)換任務(wù)，還有創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式和盈利模式的責(zé)任。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為了使消費(fèi)者能及時(shí)通過電信終端進(jìn)行數(shù)據(jù)的獲取、轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)，電信終端需要不斷地更新自己的軟件和硬件設(shè)施。正是因?yàn)檫@種需求的存在，以電信終端為依托的電信營(yíng)銷也就此誕生，這種創(chuàng)新也使眾多的企業(yè)主動(dòng)改變了自己的營(yíng)銷方式。

電信營(yíng)銷是一種新興的營(yíng)銷方式，它可以和任何網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備以及個(gè)人在任何地點(diǎn)進(jìn)行有效的溝通。電信營(yíng)銷的方式有三種，即早期的電話、短信營(yíng)銷和近年剛剛興起的二維碼營(yíng)銷。

當(dāng)前，因?yàn)槎S碼能使企業(yè)和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，所以眾多企業(yè)紛紛開始了二維碼營(yíng)銷，使二維碼營(yíng)銷日益火爆。二維碼也實(shí)現(xiàn)了各類復(fù)雜繁多的信息匯集和轉(zhuǎn)換。二維碼功能強(qiáng)大，在線上，不僅具有其它營(yíng)銷方式的所有功能，還能消除消費(fèi)者的不滿情緒，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行立體式營(yíng)銷。其它營(yíng)銷方式無法在線下及時(shí)反饋信息，而二維碼營(yíng)銷可完美地解決這個(gè)問題，從而可以實(shí)現(xiàn)線上和線下營(yíng)銷的完美結(jié)合，拉動(dòng)消費(fèi)者的需求，使?fàn)I銷更深入。另外，在電信終端的信息獲取方式上，二維碼電信營(yíng)銷也能發(fā)揮重要的作用，營(yíng)銷界對(duì)它的關(guān)注程度很高。

1 二維碼發(fā)展及研究現(xiàn)狀

方便快捷、節(jié)省成本、門檻低、效益高，這些都是二維碼所具有的與眾不同的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前手機(jī)終端成為營(yíng)銷的主要方式，互動(dòng)營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷是電信營(yíng)銷的主要特征，二維碼在電信營(yíng)銷中也扮演著重要角色，在營(yíng)銷中有越來越明顯的增值作用。目前二維碼已用于生活的方方面面，包括通信、文藝表演、交通業(yè)、金融理財(cái)、飲食娛樂活動(dòng)、外出旅游等，具體作用包括電子憑證和票務(wù)的驗(yàn)證和讀取、企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)以及為生活提供便捷服務(wù)等方面。

1.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

在國(guó)外，二維碼在電信營(yíng)銷活動(dòng)中早已發(fā)展成熟，特別是日韓等國(guó)，應(yīng)用最為廣泛，應(yīng)用范圍包括訂票、對(duì)產(chǎn)品額外信息的獲取過程、超市導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)、購(gòu)物過程中的交易支付等。

雖然二維碼發(fā)展速度較快，但在國(guó)外，二維碼電信營(yíng)銷也并非一帆風(fēng)順的。2011年，Amy Gahran提出，雖然二維碼可用于T 恤、告示牌上，來促銷物品，但眾多消費(fèi)者對(duì)二維碼的功能并不了解。她對(duì)美國(guó)24所著名大學(xué)的五百名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，即使最時(shí)尚的、使用智能手機(jī)最多的大學(xué)生，也只有一少部分會(huì)使用二維碼，因?yàn)槎S碼在使用時(shí)，要通過第三方手機(jī)軟件來進(jìn)行讀取，有的顧客因?yàn)槿狈εd趣、或者出于安全的考慮而不愿意使用，所以短信仍是國(guó)外企業(yè)最主要的電信營(yíng)銷方式。

即使如此，二維碼在營(yíng)銷方面美好的前景也獲得了眾多學(xué)者的認(rèn)同。2010年，Michael Weir提出，企業(yè)的商業(yè)環(huán)境正因?yàn)殡娦艩I(yíng)銷而發(fā)生著很大改變，二維碼營(yíng)銷將是未來營(yíng)銷的主要方向，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)正確運(yùn)用二維碼，因?yàn)樗诖黉N信息的傳播上具有重要作用，能和用戶之間建立較為緊密的互動(dòng)關(guān)系。使用二維碼，可以準(zhǔn)確地對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行收集，從而彌補(bǔ)不足，提升自身的服務(wù)質(zhì)量。2012年，Trepov A.等人提出，二維碼中隱含著諸多的文本信息，可以插入報(bào)刊、海報(bào)等紙質(zhì)廣告上。據(jù)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)二維碼的月瀏覽量高達(dá)一千四百萬(wàn)遍。Trepov A在對(duì)二維碼的使用進(jìn)行調(diào)查顯示，消費(fèi)者中使用二維碼的，以25-40年齡段的人最多，而且大多為男性。調(diào)查還表明，在消費(fèi)者住所發(fā)生的二維碼瀏覽占了一半，超市和零售商店較少，而公共場(chǎng)所則是最少的。所以，他提出，在電信營(yíng)銷時(shí)，若要運(yùn)用二維碼，有兩大問題必須引起重視，第一，在當(dāng)前，二維碼還處于發(fā)展期，使用者中以25-40歲的男性居多，若是針對(duì)女性客戶所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，在二維碼營(yíng)銷之前，就要確定她們以前曾收到過此類營(yíng)銷信息。第二，因?yàn)樵趥€(gè)人居處發(fā)生的二維碼掃描最多，所以可以在家庭中常見到的報(bào)紙等媒體上，印刷二維碼。

1.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

在當(dāng)前手機(jī)終端成為營(yíng)銷的主要方式，互動(dòng)營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷是是電信營(yíng)銷的主要特征，二維碼在電信營(yíng)銷中也扮演著重要角色，在營(yíng)銷中有越來越明顯的增值作用。這個(gè)理論也得到國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界的認(rèn)同。

2012年，劉青云研究后提出，手機(jī)二維碼能促進(jìn)電信商務(wù)的迅猛發(fā)展，其作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)上：（1）可以快速打開電子商務(wù)網(wǎng)站，使客戶搜索瀏覽信息的速度變快。（2）使電信電子商務(wù)成本變得更低，更快捷。（3）對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了引導(dǎo)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以提升。（4）使電子商務(wù)的格局發(fā)生轉(zhuǎn)變。在電信營(yíng)銷時(shí)代，線下到線上的轉(zhuǎn)化至關(guān)重要，還要實(shí)現(xiàn)跨媒體融合，從而使得商家、消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商、電商之間的關(guān)系有效地拉進(jìn)。（5）手機(jī)二維碼使創(chuàng)新變得更簡(jiǎn)單，給電商企業(yè)帶來了新型營(yíng)銷方式。（6）手機(jī)二維碼使得在電子商務(wù)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了無紙化和價(jià)格的透明化。

2012年，楊玲燕提出，二維碼可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，使運(yùn)營(yíng)商采集客戶信息的成本更低，為企業(yè)進(jìn)行多種信息的整合提供方便，從而構(gòu)建新型的營(yíng)銷平臺(tái)，使企業(yè)能升級(jí)自己的服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收入。而二維碼集各種傳統(tǒng)媒體的長(zhǎng)處于一身，使線上線下活動(dòng)得以完美結(jié)合，使消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)得到全面優(yōu)化，是實(shí)踐O 2 O 商業(yè)模式的有效途徑。同時(shí)，作為新的促銷模式，二維碼優(yōu)惠券可以使商業(yè)節(jié)約大量成本，為開展優(yōu)惠活動(dòng)提供了方便。

1.3 二維碼應(yīng)用中存在的問題

雖然近年來二維碼應(yīng)用十分廣泛，但卻有許多問題要進(jìn)行改善：人們對(duì)二維碼缺乏正確認(rèn)識(shí)，很難主動(dòng)去掃碼。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，原因如下：

（1）二維碼在信息獲取上，方式較新穎，加上獲取信息速度快，使得用戶對(duì)它也產(chǎn)生了一定的好奇心，但因?yàn)槎S碼業(yè)務(wù)還處于發(fā)展時(shí)期，應(yīng)用范圍不廣，對(duì)用戶難以形成強(qiáng)大而持久的吸引力，而消費(fèi)者使用頻率越少，越失去了掃碼的欲望。

（2）二維碼過于常見，而且大多附著于紙質(zhì)媒介之上，所指向的內(nèi)容也和報(bào)刊內(nèi)容大體相同，使客戶覺得重復(fù)率太高，而缺乏興趣，從而很少愿意主動(dòng)去掃碼。

（3）二維碼的使用缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。二維碼作為一種信息載體，依附于手機(jī)的信息讀取功能而存在，因?yàn)榫幋a標(biāo)準(zhǔn)沒有得到統(tǒng)一，使得掃描后獲得的二維碼信息在解碼后，難以打開網(wǎng)址或者其它信息，看不到營(yíng)銷內(nèi)容，從而使?fàn)I銷的目的無法達(dá)到，也使用戶興趣索然，對(duì)二維碼業(yè)務(wù)更為反感。

（4）安全隱患在二維碼技術(shù)的使用中較為突出。因?yàn)槎S碼掃描和手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)都有緊密的聯(lián)系，所以受到網(wǎng)絡(luò)影響較大，而使用者的手機(jī)和個(gè)人信息的安全問題對(duì)二維碼的可靠性要求很高。當(dāng)前二維碼技術(shù)還不夠完善，很容易受到病毒、惡意網(wǎng)站的影響，用戶在掃碼時(shí)很容易泄露自己的信息。這樣的結(jié)果是，人們對(duì)二維碼逐漸失去了信任。

企業(yè)在進(jìn)行二維碼營(yíng)銷時(shí)模式上存在較大的問題，需要進(jìn)行改進(jìn)。具體如下：

（1）二維碼營(yíng)銷仍要使用特定的的掃碼軟件，只有青年人和少數(shù)中年人愿意使用，用戶規(guī)模小，也限制了銷售市場(chǎng)。

（2）在線上和線下轉(zhuǎn)換中，二維碼并未發(fā)生應(yīng)有的作用。比如，在線上，通過二維碼來進(jìn)行商品交易的人較少，而成功率也比較低，而在線下，利用二維碼掃描雖然能夠換來促銷商品，不過卻沒有將其當(dāng)作用戶咨詢和反饋信息的窗口，使二維碼最基本的信息互動(dòng)功能并未能實(shí)現(xiàn)。

（3）由于因?yàn)槠髽I(yè)在長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃上存在問題，二維碼營(yíng)銷在與消費(fèi)者的互動(dòng)中往往較為被動(dòng)。

1.4 對(duì)策與建議

要發(fā)展二維碼營(yíng)銷，就要針對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)主體進(jìn)行改進(jìn)。這些主體包括二維碼的消費(fèi)者、營(yíng)銷企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)終端和技術(shù)開發(fā)商等。

（1）消費(fèi)者是二維碼營(yíng)銷中的主要參與者，對(duì)二維碼營(yíng)銷能否較好地發(fā)展作用十分關(guān)鍵。因?yàn)槎S碼在我國(guó)用戶較少，所以要想方設(shè)法讓客戶正確認(rèn)識(shí)二維碼、主動(dòng)掃描，為他們提供滿意的服務(wù)。而想要提高消費(fèi)者對(duì)二維碼的認(rèn)知度、讓他們主動(dòng)掃描，并對(duì)服務(wù)滿意，就要對(duì)他們的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，將手機(jī)應(yīng)用軟件的開發(fā)和二維碼結(jié)合到一起，利用手機(jī)應(yīng)用來增加二維碼的使用效率，使顧客長(zhǎng)期的使用過程中對(duì)二維碼的作用和原理有正確的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)二維碼營(yíng)銷不再排斥。

（2）在二維碼營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷企業(yè)是主要的參與者和受益者，二維碼營(yíng)銷方法合適與否，對(duì)用戶體驗(yàn)有極大影響，所以企業(yè)在進(jìn)行二維碼營(yíng)銷時(shí)一定要做到合理適度，避免以二維碼來竊取用戶的個(gè)人隱私。在參與二維碼營(yíng)銷的眾多企業(yè)群體中，要對(duì)互動(dòng)性能力強(qiáng)的各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行重點(diǎn)鼓勵(lì)，使他們利用二維碼來拓展業(yè)務(wù)，例如可以獎(jiǎng)勵(lì)門戶網(wǎng)站的二維碼支付，以及用二維碼來推廣手機(jī)應(yīng)用的行為。

（3）運(yùn)營(yíng)商占據(jù)著大量的網(wǎng)絡(luò)資源，客戶信息量很大、具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，所以在二維碼營(yíng)銷中能發(fā)揮主導(dǎo)作用。不過，運(yùn)營(yíng)商也要認(rèn)識(shí)到，要形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，需要與手機(jī)軟件開發(fā)商對(duì)資源進(jìn)行整合，并借助第三方媒介平臺(tái)對(duì)二維碼的應(yīng)用進(jìn)行推廣，尋找可靠的盈利方式。再者，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)借用其在電信營(yíng)銷中的關(guān)鍵性作用，統(tǒng)一二維碼的編碼機(jī)制，為二維碼應(yīng)用的發(fā)展掃清障礙。

（4）開發(fā)手機(jī)終端的功能，是推動(dòng)二維碼營(yíng)銷的主要力量，因此硬件開發(fā)者在設(shè)計(jì)電信終端時(shí)，一定要了解消費(fèi)者的需求，將軟件和硬件功能同時(shí)進(jìn)行提升，增強(qiáng)手機(jī)處理和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的能力。在軟件開發(fā)商方面，一定要保障二維碼絕對(duì)安全，尊重客戶的隱私，使他們能通過掃描獲得自己所需要的信息，并加強(qiáng)二維碼的識(shí)別能力，從而杜絕各類病毒和釣魚網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者所造成的傷害。

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