短信平臺在醫(yī)院的廣泛應用

濟寧市第一人民醫(yī)院　吳金斌

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短信平臺在醫(yī)院的廣泛應用

濟寧市第一人民醫(yī)院吳金斌

【摘要】隨著人民生活水平的不斷提高、醫(yī)療保健意識的自我增強，社會對醫(yī)療機構提供個性化服務的要求也更加強烈。同時在信息技術的不斷發(fā)展，利用科學技術提高醫(yī)療服務水平，樹立以病人為中心的服務理念，成為當下醫(yī)院管理者面臨的新課題。短信平臺在醫(yī)院信息管理中的廣泛應用，為解決醫(yī)患溝通，提供個性化服務開辟了一個新的途徑。

【關鍵詞】意識；觀念；服務

隨著手機的普及與人們生活節(jié)奏的加快，短信用于提升服務手段、提高服務效率及效益方面的用途越來越廣。而隨著醫(yī)院的服務意識與服務手段的不斷提升，以及目前面臨的眾多患者與醫(yī)院之間交互需求量不斷加大，短信作為一種有效的信息傳遞方式，以其方便、快捷、低廉，交互方便等突出的優(yōu)點，引起了醫(yī)院管理者的關注[1]。

手機短信息方便、快捷、經(jīng)濟、準確的優(yōu)點，使其應用日趨廣泛。醫(yī)院信息系統(tǒng)要實現(xiàn)全面數(shù)字化，也需要與短信應用相結合。在實踐醫(yī)院門診系統(tǒng)與短信平臺結合的前提下，探討了主動為病人提供個性化服務、優(yōu)化門診就診流程的方式，以期借短信平臺來進一步提高醫(yī)院服務質(zhì)量[5]。

短信平臺希望通過與醫(yī)院信息系統(tǒng)的合作，為醫(yī)院增加服務手段、提升服務，并通過此來提高醫(yī)院的效益，同時為醫(yī)院信息化建設增加新的亮點。

1　就診、體檢結果信息的發(fā)送

對于有些就診和體檢項目，需要等待時間后，才能有結果。醫(yī)院采用短信方式發(fā)送此信息，可以大大節(jié)省患者的時間。如：當收到“您的乙肝檢驗結果為陰性，祝您身體健康！[濟寧市第一人民醫(yī)院]”時，顧客就無須再到醫(yī)院領取化驗結果了[2]。還有病人掛完號后前面等待病人太多，醫(yī)院采用短信的方式發(fā)送：“您目前的位置是5號，您前面還有10位病人，預計您還需要等待30分鐘”，這樣病人可以根據(jù)時間合理安排自己的活動，免去病人煩躁等待。

2　醫(yī)囑復診提醒

醫(yī)院根據(jù)病人的實際情況制定診療方案，對于需要定期復診的患者，醫(yī)院可提前一天短信通知患者復診：“尊敬的患者，根據(jù)您上次就診的時間，我們提醒您明天別忘抽空來我院復診。為了您的健康，請多關心自己。濟寧市第一人民醫(yī)院”。這樣不僅能有效提醒病人進行復診，鞏固治療效果，而且能傳達醫(yī)院的體貼關懷之意，讓病人感動。讓病人感覺到來自醫(yī)院的貼心關愛。

對于已經(jīng)出院的病人，需要3天或者1周后來復診的，醫(yī)院可以短信提醒病人來復診：“尊敬的患者，根據(jù)您上次住院情況，現(xiàn)在已經(jīng)快到來院復診時間，我們提醒您別忘抽空來我院復診。您的上次主治醫(yī)師張三，周四坐診，可以提前預約；為了您的健康，請多關心自己。濟寧市第一人民醫(yī)院”。這樣病人能夠根據(jù)自己的時間和需要有針對性的來找醫(yī)生就診。方便了病人，提升醫(yī)院的知名度。

3　便于醫(yī)護的交流

當醫(yī)生為病人開具醫(yī)囑后，醫(yī)生可以通過短信平臺第一時間將醫(yī)囑信息發(fā)送給相應值班護士的手機上，這樣護士就可以有充足的時間來提前做相應準備工作，使病人的醫(yī)囑可以盡早執(zhí)行[3]；當病人在醫(yī)院完成診療過程，醫(yī)生開具完相應離院醫(yī)囑，短信會直接發(fā)送到病人和當班護士手機上，這樣護理人員可提前為病人做離院準備，病人也可以直接在手機上看到自己出院時的最后一次治療方案。

4　方便醫(yī)院內(nèi)部相關通知下達

醫(yī)院通過短信平臺可以把前天的臨床醫(yī)技科室的科室收入情況發(fā)送到相關人員的手機上，相關人員可以及時發(fā)現(xiàn)科室的工作弊端及時調(diào)整，醫(yī)院管理者可以及時了解各個科室的實際業(yè)務收入情況，對于不合理的地方給予指正，得到及時改善。

由于醫(yī)院各科室分布分散，短息平臺能夠及時傳達緊急程度較高的消息，通知處于巡檢狀態(tài)中的醫(yī)生、護士，它提升了醫(yī)院行政辦公的執(zhí)行力和管理效率[4]。

5　結語

短信平臺在醫(yī)院信息化建設的廣泛應用，大大提升了醫(yī)院的整體形象，改善了醫(yī)患關系，短信平臺的應用也有利于改善醫(yī)院服務質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)院的服務流程，降低醫(yī)院的服務成本，開辟新的收入來源，創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，最終實現(xiàn)我們以病人為中心的宏偉目標。

參考文獻

[1]凌月明,陳金玉,鄧越峰.醫(yī)學檢驗短信平臺的開發(fā)與實踐[J].實用醫(yī)技雜志,2007,14(9):12-16.

[2]汪鵬,李剛榮,熊志勇.“醫(yī)事通”短信平臺在數(shù)字化醫(yī)院中的應用[J].中國醫(yī)療設備,2009,24(1):60-62.

[3]鄭健.短信平臺在企業(yè)信息化建設中的作用[J].電力信息化,2007,5(4):87-89.

[4]金文忠,陸耀.短信平臺在醫(yī)院辦公自動化中的應用[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2012,3,12(3).

[5]李建鵬,熊志強.醫(yī)院門診短信平臺的實現(xiàn)[J].中國數(shù)字醫(yī)學,2009,4(4).

The important significance of hospital informationization construction

Wu jinbin
The first people's Hospital of Jining City

Abstract:With the continuous improvement of people's living standards, health care awareness of self enhancement, the community of medical institutions to provide personalized service requirements are more strong. At the same time in the development of information technology, the use of science and technology to improve the level of medical services, establish a patient centric service concept, becoming the new task facing the hospital managers. SMS platform is widely used in the hospital information management, to solve the doctor-patient communication, to provide personalized service has opened up a new way.

Keywords:Consciousness; idea; service