溝通在職業(yè)學(xué)校合并時(shí)發(fā)揮的作用

周梅芳（無錫衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 無錫 214028）

溝通在職業(yè)學(xué)校合并時(shí)發(fā)揮的作用

周梅芳
（無錫衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 無錫 214028）

職業(yè)學(xué)校；合并；溝通

我們不能狹隘地認(rèn)為只要統(tǒng)一了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、制度、財(cái)務(wù)、規(guī)劃等，就代表兩所學(xué)校實(shí)質(zhì)意義上的合并。兩所職業(yè)學(xué)校合并，各種問題層出不窮，要使其真正成為一體，大量的溝通工作在所難免。下面以無錫醫(yī)藥中專（以下簡稱藥校）和無錫衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（以下簡稱衛(wèi)校）合并為例，說明溝通在解決職業(yè)學(xué)校合并的問題中的作用。

1 問題回放

問題一：藥校原兩位主要領(lǐng)導(dǎo)因經(jīng)濟(jì)問題先后停職，合并前一年學(xué)校招收1 800多名學(xué)生，除400名左右在校本部，其余均分布在江蘇省內(nèi)的16個(gè)辦學(xué)點(diǎn)，合并當(dāng)年都要回到占地面積40畝、建筑面積近2萬平方米、教職工只有41名的藥校校園；問題二：原藥校領(lǐng)導(dǎo)過高的就業(yè)承諾明顯無法實(shí)現(xiàn)，學(xué)生不想學(xué)習(xí)，一有風(fēng)吹草動就會聚眾滋事；問題三：藥校因管理不善，負(fù)債累累，藥校師生人心浮動，市政府領(lǐng)導(dǎo)決定將藥校與衛(wèi)校合并，藥校教師認(rèn)為自己將成為“亡校奴”，不知所措，都為自己的前途和命運(yùn)擔(dān)擾；問題四：兩校合并前夕，藥校有一名學(xué)生翻墻墜河，溺水身亡，學(xué)校處于混亂之中。

當(dāng)時(shí)的藥校是：市長信箱里關(guān)于藥校的信件一封接一封；電視臺、新聞記者到藥校了解“真相”的一批又一批；建筑商、建筑供應(yīng)商、個(gè)體老板蜂擁到藥校討債；辦學(xué)點(diǎn)也結(jié)伴到藥校為他們二、三年級學(xué)生的專業(yè)課學(xué)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)討說法；家長成群結(jié)隊(duì)為他們子女的高收入就業(yè)承諾要答復(fù)；藥校實(shí)習(xí)學(xué)生和已經(jīng)畢業(yè)就業(yè)的學(xué)生聯(lián)合起來，要求藥校給他們安棑具有相當(dāng)月薪的所謂滿意的就業(yè)崗位；最為頭疼的是在校學(xué)生，任何一件小事都是他們不上課或全班罷課的理由；藥校教職員工也是良莠不齊，有的缺乏集體主義觀念，只考慮自己的利益，常常參與到滋事的群體當(dāng)中。

衛(wèi)校教職員工覺得兩校合并是背了個(gè)大包袱，弄來個(gè)爛攤子，很不理解。

基于上述情況，學(xué)校成立了臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子，專項(xiàng)解決兩校合并出現(xiàn)的問題，起初突發(fā)事件一個(gè)接一個(gè)，沖突不斷，冷靜思考后我們找到了鑰匙——有效溝通。

2 有效溝通

在藥校建立良好的溝通渠道。俗話說：人心不穩(wěn)，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。我們召開不同層次、針對不同人群的座談會，找人談心，在學(xué)生中組織召開形式多樣的班會，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)作用，讓大家統(tǒng)一思想，讓校園擺脫混亂和無謂的沖突，還學(xué)校正常的教學(xué)秩序。只有這樣，師生心中的愿望才有實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。因?yàn)榇蠹矣辛斯餐哪繕?biāo)、看法和完成任務(wù)的決心，出臺了他們認(rèn)可的方案來解決矛盾，緩解沖突。

2.1發(fā)揮新聞媒體的積極作用

在危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代，有效發(fā)揮媒體功能，有助于預(yù)防危機(jī)或更好地化解危機(jī)[1]。為此，我們主動向媒體披露實(shí)情，并進(jìn)行坦誠的溝通，對有意見的學(xué)生和家長，在積極主動與之溝通的同時(shí)，介紹合理的解決辦法和途徑，以取得理解和支持。對于學(xué)生和家長一些不合理的要求，實(shí)事求是地闡明我們的觀點(diǎn)，使新聞媒體了解他們過高的期望值與客觀現(xiàn)實(shí)的差距，理解我們所做的工作和所付出的努力，促使新聞媒體作出客觀、公正、積極的輿論導(dǎo)向。

2.2爭取上級支持

獲得政府資源和支持的訣竅就是要辦好自己的事，做好自己的工作，使之成為成功的有前途的事業(yè)[2]。兩校的合并趨于平穩(wěn)，媒體開始正面導(dǎo)向，社會輿論有所好轉(zhuǎn)，我們抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī)，注重學(xué)校形象，認(rèn)真分析，給合并后的學(xué)校重新定位，使政府有充分的理由相信兩校合并后大有“造福一方”的希望，有著光明的前景，從而在政府層面為藥校師生爭取最大限度的政策支持。如藥校原來是差額拔款單位，職工的工資和衛(wèi)校不一樣，經(jīng)過與政府相關(guān)部門多方溝通，最后爭取到藥校全體職工所有工資待遇和衛(wèi)校完全一致，既解決了他們的后顧之憂，也鼓舞了士氣。對上門討債的債主，請政府幫助協(xié)調(diào)，根據(jù)梳理出的協(xié)議書排出還款日程表，讓他們吃上定心丸。

2.3落實(shí)學(xué)生就業(yè)

兩校合并要解決的最根本的問題，也是最關(guān)鍵的問題就是學(xué)生的就業(yè)和出路。事實(shí)上自2002年以來，畢業(yè)生就業(yè)難度較大。一方面，國家自1999年實(shí)行大規(guī)模擴(kuò)招，畢業(yè)生的規(guī)模不斷擴(kuò)大；另一方面，我國正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，勞動力市場的供需矛盾趨于緊張[3]。為此，學(xué)校專門成立學(xué)生就業(yè)安置臨時(shí)辦公室，到全省各市醫(yī)藥局、醫(yī)藥企業(yè)以及相關(guān)高校，爭取社會各界的支持，為學(xué)生提供就業(yè)崗位和升學(xué)機(jī)會，盡一切可能為學(xué)生尋找出路。

2.4發(fā)揮和諧人文精神的作用

以和諧的人文精神來溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系。溝通好3類人群對當(dāng)時(shí)校園穩(wěn)定十分重要。一是16所辦班點(diǎn)學(xué)校，通過信函、走訪、接待來訪、不同層面的會議，讓他們明白當(dāng)時(shí)他們盲目招生已種下不良后果，希望共同承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助我們一起安置各自辦學(xué)點(diǎn)的學(xué)生；二是學(xué)生家長，向他們講清我們所做的一切努力，分析就業(yè)形勢，希望他們理性對待子女的就業(yè)，爭取對我們工作的理解；三是廣大學(xué)生，他們是學(xué)校穩(wěn)定的根基。為此，我們利用各種教育形式和一切宣傳陣地，讓學(xué)生清楚知道在學(xué)校學(xué)到知識、練好本領(lǐng)是畢業(yè)后就業(yè)、擇業(yè)的基礎(chǔ)，而要做到這一點(diǎn)的前題是全體師生共同努力，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

3 分析溝通

對合并后的學(xué)校來講，合并前各校的辦學(xué)性質(zhì)、管理模式、思維方式都可能成為發(fā)展的障礙，在某種情況下，原先各自的特色也可能成為合并后發(fā)展的桎梏[4]。合并后又在兩個(gè)校區(qū)，由于溝通交流不便，信息傳達(dá)不暢，盡管最后各種沖突基本化解，但合并初期從矛盾沖突到平穩(wěn)的過渡期明顯延長。因?yàn)樵跍贤ㄟ^程中我們忽視了以下3方面的工作。

3.1兩校的辦學(xué)歷史

藥校建成時(shí)間不長，沒有多少歷史文化積淀和蘊(yùn)含校園精神文化的內(nèi)涵，全校師生員工缺乏共同的價(jià)值觀和精神追求。而衛(wèi)校有九十多年的辦學(xué)歷史，在悠久的辦學(xué)過程中逐漸形成具有特色的文化底蘊(yùn)和核心價(jià)值觀。兩校在辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)理念、管理風(fēng)格、學(xué)科結(jié)構(gòu)等方面有著明顯差別。這些差異使藥校師生普遍感到缺少人文環(huán)境的熏陶和歸屬感，兩校間難以形成合力，缺乏向心力和凝聚力。由于觀念、習(xí)慣等原因，有些做法一時(shí)難以被藥校師生員工在心理上認(rèn)同。他們中有少數(shù)人在個(gè)體行為上不自覺地帶有不同程度的抵觸情緒，不利于兩校合并后各種沖突的化解，有時(shí)甚至引發(fā)新的矛盾。

3.2各種利益的平衡

兩校合并，學(xué)校長期利益和師生短期利益、個(gè)人利益和集體利益一時(shí)難以協(xié)調(diào)和平衡。教職員工良莠不齊，有的法律意識淡薄，只考慮自己的利益，缺乏集體觀念。學(xué)生由于環(huán)境和教育差異，素質(zhì)參差不齊，有的以自我為中心，經(jīng)不起挫折、受不得委屈，自負(fù)又極端，遇事往往不冷靜，很少考慮行為后果，動不動就聚眾滋事。甚至部分師生誤認(rèn)為遇到事情只有鬧了才能解決問題。這些增加了我們處理矛盾、化解沖突的難度。

3.3大局意識不強(qiáng)

原藥校個(gè)別管理人員沒有大局意識，總認(rèn)為兩校合并其個(gè)人地位、權(quán)力、利益受到侵害。借著學(xué)生就業(yè)問題、兩校區(qū)各方面的差異，利用少數(shù)辦班點(diǎn)、部分學(xué)生家長和一些不明是非的學(xué)生，詆毀我們?yōu)閮尚：喜⑺龅囊磺泄ぷ骱团?，誤導(dǎo)輿論，鼓動學(xué)生鬧事，擾亂正常教學(xué)秩序，搞一些很不理智的破壞性活動。其傳播的信息大多不真實(shí)，成為捕風(fēng)捉影的傳聞和流言蜚語的根源，而失真的信息導(dǎo)致師生員工誤解學(xué)校為推進(jìn)兩校合并所做出的決策，以至于在決策或某些政策執(zhí)行過程中不予配合，甚至抵制，給工作帶來很多困難。

4 感悟溝通

兩校合并出現(xiàn)的問題，以及由矛盾引發(fā)的群體性突發(fā)事件，提示我們除要解決問題外，更重要的是預(yù)防沖突的發(fā)生，并將已存在的矛盾轉(zhuǎn)化為動力?；仡檭尚：喜⒅酰跍贤ㄉ先绻覀冇休^強(qiáng)的預(yù)防意識，有些矛盾糾紛可以緩解或不至于激化。再運(yùn)用各種不同的溝通方法處理兩校合并存在的矛盾，可以化危機(jī)為機(jī)遇，化阻力為動力，將有些破壞性行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)性力量。兩校合并，要化解矛盾，解決問題，是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，需要做方方面面的溝通。

4.1提高溝通、協(xié)調(diào)矛盾能力

在合并之初，做每一項(xiàng)決策前要盡可能讓師生參與討論、表達(dá)意愿，廣泛吸納群眾意見，把決策的執(zhí)行建立在民意的基礎(chǔ)之上，降低執(zhí)行難度。同時(shí)，要充分估計(jì)到可能會出現(xiàn)的問題，并制定科學(xué)的溝通預(yù)案。一旦出現(xiàn)問題和矛盾，要到群眾中去，面對面做好溝通工作，積極為群眾辦實(shí)事，決不能等矛盾激化后再處置，要從源頭上化解不穩(wěn)定因素，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

4.2建構(gòu)化解矛盾糾紛的穩(wěn)定機(jī)制

一是要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，不允許隨意侵害群眾的正當(dāng)利益，對群眾的要求敷衍塞責(zé)，對沖突事件反應(yīng)遲鈍。二是要建立超前的排查機(jī)制、預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制。超前意識是建立在正確把握矛盾產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律基礎(chǔ)之上的，只有對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行充分估計(jì)，溝通時(shí)才能做到心中有數(shù)。如在兩校合并初期應(yīng)盡早走訪分布在全省的16個(gè)辦班點(diǎn)，進(jìn)行有效溝通，他們結(jié)伴討說法的現(xiàn)象就可以避免。

4.3充分發(fā)揮溝通的引導(dǎo)作用

有效溝通是創(chuàng)造兩校合并和諧氛圍的保障，應(yīng)充分發(fā)揮輿論在化解矛盾糾紛中的導(dǎo)向作用，善抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，將各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)。溝通時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以疏為主，確保信息暢通，及時(shí)準(zhǔn)確做好有關(guān)決策的解釋工作。在解決突發(fā)性群體矛盾時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以人為本，營造良好的溝通氛圍，努力促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。同時(shí)增強(qiáng)溝通工作的時(shí)效性和針對性，防止或減少沖突發(fā)生。

擁有溝通技能并不意味著管理就一定能成功，但缺乏溝通技能，管理肯定會遇到許多障礙。

[1]沈正賦，顧婭．危機(jī)事件報(bào)道中的媒體功能[J]．東南傳播，2008（8）：12．

[2]王一江．爭取政府支持的六大關(guān)鍵點(diǎn)[EB/OL]．http：//www．docin．com/P－206925920．html，2015－03－20．

[3]夏魯惠．我國普通高校畢業(yè)生就業(yè)形勢分析[J]．中國發(fā)展觀察，2009 （2）：18－19．

[4]吳文．多校區(qū)辦學(xué)背景下高校共青團(tuán)工作的問題與對策[J]．黃山學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，6（11）：115－117．

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