電力營銷稽查技術(shù)探討

國網(wǎng)山東省電力公司電力科學(xué)研究院 張春秋 劉宏國 田 曉 謝季川

電力營銷稽查技術(shù)探討

國網(wǎng)山東省電力公司電力科學(xué)研究院 張春秋 劉宏國 田 曉 謝季川

目前，我國經(jīng)濟獲得了較快發(fā)展，市場經(jīng)濟體制也進一步完善。各行各業(yè)存在著強烈的競爭，電力企業(yè)也不例外。對于電力企業(yè)來說，營銷稽查工作在營銷及風險管理中有著重要的意義?，F(xiàn)階段我國電力單位營銷稽查的相關(guān)工作來說，依舊存在較多的風險，本文通過對電力企業(yè)的影響分析研究來概述電力營銷稽查管理模式。

電力；營銷；稽查；管理

1.新一輪電力體制改革對供電企業(yè)的影響

隨著目前電力體制改革的不斷深人，其改革已經(jīng)進入全面實施階段。早在2015年11月，國家為了深入落實改革工作公布了相關(guān)配套文件，由此推進電力體制改革的實施操作。新一輪電力體制改革限制了供電企業(yè)傳統(tǒng)方式的營銷手段，電價由政府審核向社會公開，使收取電價價差的傳統(tǒng)盈利形式被顛覆，只能收取輸配電價，同時曾經(jīng)被供電企業(yè)壟斷的配電業(yè)務(wù)及交易也受到影響,社會其他資本可通過市場競爭完成或參與配售電業(yè)務(wù)，電力交易機構(gòu)作為被單獨組建的交易業(yè)務(wù)受到政府部門監(jiān)管。

新一輪電力體制改革下，自2015年以來，我國已有百家企業(yè)成立電力銷售公司。在電力市場經(jīng)濟開放的前提下，社會資本及電力公司的建立，使得電力銷售競爭更加明顯,電價也變得透明，電價也得到有效降低，這使得市場競爭多元化、激烈化，供電企業(yè)市場競爭壓力不斷增大。分散性的電源連接到電力行業(yè),電力調(diào)度和電力控制復(fù)雜化致使供電企業(yè)與電力用戶之間形成更加親密的互動合作關(guān)系。

2.營銷稽查模式

電力營銷業(yè)務(wù)是電力系統(tǒng)的重要業(yè)務(wù)，與供電企業(yè)生存發(fā)展及盈利緊密聯(lián)系。對電力營銷稽查工作的深入貫徹是準確實施電力營銷業(yè)務(wù)的重要前提，同時高度重視營銷稽查工作是電力營銷體系多元化的重要體現(xiàn)之一。提高營銷業(yè)務(wù)工作效率及管理使其流程化，有助于降低線損、控制并降低供電企業(yè)成本，同時加強電力營銷風險管理控制，促進供電企業(yè)發(fā)展集約化、標準化。

2.1 營銷稽查現(xiàn)狀及存在的問題

營銷稽查工作內(nèi)容包括計量管理稽查、用電檢查稽查、內(nèi)控制度稽查、電力營銷系統(tǒng)稽查四項內(nèi)容。為實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)全流程進行系統(tǒng)性監(jiān)管，供電企業(yè)正在積極建設(shè)全方位、集成性稽查監(jiān)控體系,推動“大營銷”體系建設(shè)。雖然供電企業(yè)已經(jīng)對營銷稽查工作提出了較為全面的管治規(guī)定并得到一定反響，但在實際的電力營銷稽查工作中仍有疏漏之處,內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程混亂、稽查工作檢測設(shè)備及可靠性無法滿足當下工作需要、業(yè)務(wù)報表審查存在疏漏、對稽查工作認識不夠深刻及工作人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬等問題偶有存在。這些問題的存在將會影響稽查工作有效進行，甚至影響營銷利益乃至整個供電企業(yè)的生存發(fā)展。相關(guān)供電企業(yè)必須加強對電力營銷稽查工作的認識，積極對營銷全過程進行有效監(jiān)督，降低營銷風險,以此提高電網(wǎng)行業(yè)經(jīng)濟效益，增強市場競爭力。

2.2 營銷稽查模式優(yōu)化

供電企業(yè)要想在新一輪電力體制改革中穩(wěn)住根基,在激烈的市場競爭中占有一席之地，甚至提高競爭力，除了提高服務(wù)質(zhì)量、維護忠誠客戶以外，更重要的是加強對營銷及其風險的控制,建立高效的電力營銷稽查管理模式，在營銷過程及風險管控等工作中有著不可小覷的重要意義。

一是完善和健全稽查管理制度。加大營銷稽查管理力度，對銷售業(yè)務(wù)進行嚴格督查，保證相關(guān)工作人員按制度規(guī)定標準完成業(yè)務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)評價標準、工作流程、工作時限標準化。通過制定營銷稽查工作標準規(guī)范體系，完善管理制度，在供電企業(yè)內(nèi)部建立有獨立工作權(quán)利的電力營銷稽查管理機構(gòu)，形成分層級進行統(tǒng)一稽查、接受統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的稽查責任組織體系，及時發(fā)現(xiàn)并解決供電企業(yè)內(nèi)部各單位中存在的業(yè)務(wù)問題，提升企業(yè)整體水平及在市場中的競爭力。

二是使稽查管理規(guī)范化，創(chuàng)新稽查管理手段及管理模式。健全并細化電力營銷稽查工作關(guān)鍵性指標，將指標達成情況劃入績效考核標準，對相應(yīng)工作人員進行獎罰，提高營銷稽查工作人員積極性，深化企業(yè)管理人員及全體員工對營銷稽查的認識及重視程度。有效利用電力營銷稽查信息系統(tǒng)，信息化稽查流程，全程化在線監(jiān)控和稽查,不斷優(yōu)化稽查結(jié)果評價標準，使電力營銷稽查工作科學(xué)規(guī)范、客觀性強。及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，及時與相關(guān)部門進行匯報并反映異常情況，注重與用戶溝通、加強與用戶之間的聯(lián)系。

三是加強電力營銷稽查內(nèi)容。電價電費管理稽查要從電價、抄表、電費核算、電費回收以及電費賬務(wù)管理幾個方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并揭示產(chǎn)生問題的各種原因，減少營銷環(huán)節(jié)差錯，防范企業(yè)經(jīng)濟損失，增強營銷管理各環(huán)節(jié)工作人員的工作責任感，進一步提高營銷管理水平；業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)稽查要從用電申請受理、供電條件勘查、供用電合同、裝表接電、客戶檔案信息等方面進行檢查，如屬于管理上的問題，要分析原因，提出具體的完善措施，對由于內(nèi)部原因引起的，因進行考核，對責任部門要催促督辦，避免因同一原因造成多起業(yè)擴超時限，對由于客戶原因引起的，也要客觀分析、提出對策，改善服務(wù)環(huán)境；電能計量稽查要從電能計量裝置資產(chǎn)管理、計量點管理、計量體系管理等方面進行檢查，保障供用電雙方經(jīng)紀利益的實現(xiàn)；反竊電稽查要加強對線損、供售電量、平均電價的分析，特別是做好重要客戶的計量管理和監(jiān)督，及時關(guān)注用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理控制中，提高營銷信息的真實性、可靠性，有效的維護電力市場秩序的穩(wěn)定性。

3.營銷風險管控模式

3.1 電力營銷風險

（1）市場風險。供電企業(yè)的市場風險包括電量、電費、電價等因素。電量風險限制供電企業(yè)的發(fā)展，降低企業(yè)市場競爭能力，影響用電客戶的滿意度；電費風險不利于電力營銷的正常運轉(zhuǎn)，成為電力營銷中最關(guān)鍵的阻礙；電價風險的產(chǎn)生，導(dǎo)致在電價中無法合理體現(xiàn)供電 企業(yè)的經(jīng)營成本，電價結(jié)構(gòu)缺乏合理性，不利于供電企業(yè)能力的發(fā)展。

（2）政策風險。由于電力管制體系尚未健全的影響，各政策對電力市場、電價、電費回收等方面的制定，將導(dǎo)致供電企業(yè)伴隨不同程度的風險。

（3）法律風險。在營銷中缺乏制度依據(jù)，不能有效實施供用電合同，難以及時打擊違法用電行為。

（4）人員風險。伴隨系統(tǒng)、設(shè)備的更換，需要進行員工操作各項業(yè)務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，此時就存在人力資源管理風險，因為供電企業(yè)比較容易忽略培養(yǎng)員工的基礎(chǔ)素質(zhì)，進而影響營銷工作的順利開展。

3.2 營銷風險管控

（1）務(wù)實電力營銷工作在供電企業(yè)中的重要性。電力營銷手段是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的問題之一，也是供電企業(yè)發(fā)展的根本，務(wù)實企業(yè)營銷工作，可以有效提高企業(yè)的營銷管理水平及質(zhì)量。

（2）完善營銷運作機制建設(shè)。加強電力營銷每個環(huán)節(jié)機制建設(shè)，及營銷前、營銷中、營銷后的控制，強調(diào)內(nèi)稽外查，開展全面電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（3）建立營銷風險控制小組。在工作中嚴格控制、及時發(fā)現(xiàn)電力營銷中可能產(chǎn)生的各種風險,采取有效處理。

（4）提高電力營銷人員素質(zhì)。在培養(yǎng)營銷人員的風險防范意識的同時，加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，從每一個員工培養(yǎng)起，提升整個企業(yè)綜合服務(wù)效率和水平。

4.結(jié)論

在新一輪電力體制改革下，電力市場的競爭越來越激烈，而供電企業(yè)傳統(tǒng)的運營方式也必然會改變。電力企業(yè)應(yīng)科學(xué)合理地提高營銷稽查管理及營銷風險管控管理業(yè)務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮企業(yè)長久以來的優(yōu)勢，在市場中保持最高的競爭力，來實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展性。

[1]符華.基于電力營銷的在線稽查監(jiān)控系統(tǒng)研究及應(yīng)用[J].信息技術(shù)與信息化,2014,10(15):102-103.

[2]駱禮楊.強化縣級供電企業(yè)營銷稽查助力供電所營銷風險管控[J].中國電力教育,2012,5(33):70-71.

[3]許多紅.淺談“三查一督辦”營銷稽查監(jiān)控工作機制的建立[J].經(jīng)營管理者,2014,8(23):65-66.