高校實驗崗位人員服務(wù)管理體系的探索*

應(yīng)　窕

(浙江大學材料科學與工程學院，浙江　杭州　310027)

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高校實驗崗位人員服務(wù)管理體系的探索*

應(yīng)窕

(浙江大學材料科學與工程學院，浙江杭州310027)

實驗室是高校教學與科研不可或缺的重要組成部分，如何提高對實驗室的管理水平和實驗崗位人員的服務(wù)意識，構(gòu)建完善的管理體制，在國內(nèi)高校體系中正日益受到重視。作者根據(jù)多年的實驗室從業(yè)經(jīng)驗及日常實驗室建設(shè)、管理心得，對實驗崗位人員服務(wù)管理體系的構(gòu)建進行了探索：加強實驗人員定編定崗、招聘、考核、晉級和培訓的管理，形成良性的聘任機制；提高實驗隊伍的層次，強化專業(yè)技能，形成一支與高水平研究型大學相適應(yīng)的實驗隊伍。

高校實驗室；公共實驗崗位人員；服務(wù)；管理體系

高校實驗室是科研、教學的重要基地，是人才培養(yǎng)、素質(zhì)教育的重要場所[1]。高校實驗室管理涉及人員、教學、公共服務(wù)、實驗技術(shù)、安全、信息、設(shè)備資產(chǎn)、大型儀器、衛(wèi)生、消防、水電及教育培訓等諸多事項的建設(shè)與管理。其多樣性、特殊性、綜合性、服務(wù)性決定了實驗室管理必須要有一支人員穩(wěn)定、素質(zhì)過硬、技術(shù)精湛、愛崗敬業(yè)的公共服務(wù)崗位隊伍，為高校教學、科研的可持續(xù)發(fā)展提供堅強的后盾和有力的支撐。

1　高校實驗人員管理現(xiàn)狀

實驗室作為高等學校的重要組成部分，其管理機制直接影響到學校的人才培養(yǎng)。實驗室管理能力的高低從某種程度體現(xiàn)了實驗室的水平。實驗室公共崗位人員配置是實驗室建設(shè)和管理的重要保障[2]，他們不僅要承擔教學、實驗的正常運作及實驗的改革、創(chuàng)新，大型儀器運行和其他設(shè)備資產(chǎn)的使用、維護、保養(yǎng)，而且還得承擔實驗室的建設(shè)及日常管理等各項繁瑣的工作。

長期以來國內(nèi)高校更多地強調(diào)教學、科研、成果的重要性，輕視或忽視了實驗室管理要求，并且高校人事聘任制度的改革，使實驗室公共崗位人員的編制大為縮減，一些工作認真、默默奉獻、經(jīng)驗豐富的人員無奈離開了實驗崗位，這在一定程度上影響了實驗室管理的良性發(fā)展。另一方面隨著高校辦學規(guī)模和教學科研需求的不斷提高，國內(nèi)高校實驗室在數(shù)量和質(zhì)量上都有了很大的進步[3]，但與此同時，實驗室管理面臨的問題也愈來愈多、愈來愈雜，另外對實驗室的共享、開放、服務(wù)等也提出了更高的要求。

現(xiàn)有實驗室公共崗位人員習慣于舊有工作模式，理念上沒有與時俱進，同時也缺乏明確的管理職責的引導(dǎo)，他們還是按照以往的固有思維，只接受原有工作安排，對一些新事務(wù)、新工作不愿承擔，而且認為是額外的，或者干脆沒有公共崗位服務(wù)、管理職責的意識，大部分人員還沒有適應(yīng)高校人事分類管理改革后的角色轉(zhuǎn)換。

2　實驗人員管理體系探討

先進的實驗人員管理體系，必須克服過去的平時填填考勤表，年終填填考核表的老模式，不斷創(chuàng)新“抓住重點，以點帶面，條塊結(jié)合，規(guī)范管理”的實驗室工作管理新模式，首先必須做到“六個到位”：機構(gòu)人員到位、崗位職責到位、規(guī)章制度到位、教育培訓到位、排查整改到位、檢查考核到位。具體到從實驗教學、大型儀器、實驗室建設(shè)與管理、實驗成果、綜合評價五個方面對實驗技術(shù)人員實行日常動態(tài)考評，目的是以量化考核來規(guī)范、促進實驗室工作。以實現(xiàn)以點帶面、提升實驗教學及研究能力，強化崗位職責考評制度，引導(dǎo)實驗人員晉職晉級的規(guī)劃，促使實驗室管理走向良性循環(huán)。

2.1提升管理能力

隨著高校人事制度的多次改革，高校實驗室，特別是理工科實驗室的實驗人員隊伍多次被調(diào)整和縮編，而高學歷、高層次人員不安心這一“底層”的工作[2]，勢必將影響到實驗室的管理，成為學科發(fā)展的制約因素和人才培養(yǎng)的薄弱環(huán)節(jié)[4]。

曾有老師感嘆：“我們中有很多是從國外回來的，但為何沒能將國外高校的先進的實驗室管理的理念帶回來呢？”這固然有國內(nèi)高校制度方面的原因，但更關(guān)鍵的是我們?nèi)狈σ恢в柧氂兴?、認真負責的專職實驗室管理隊伍。如何充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的作用，充分體現(xiàn)出他們是高校建設(shè)發(fā)展不可或缺的一部分，彰顯在公共管理和服務(wù)的地位，這就需要從制度上去引導(dǎo)實驗室人員增強服務(wù)意識，自覺、主動、積極地參與到實驗室公共管理和服務(wù)中，切實提升實驗室人員的管理能力。從實驗現(xiàn)行人員入手，牢牢結(jié)合實驗室管理系統(tǒng)5個方面的內(nèi)容，把實驗室各項事務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，如日常的實驗室管理、檢查督促整改、大儀管理、教學實驗課程、固定資產(chǎn)管理、安全教育培訓等工作做為實驗室人員的崗位職責，為學科的教學、科研起到了良好的支撐作用。

建立一支高素質(zhì)的實驗室管理隊伍，實行良好的培育策略，嚴把引進關(guān)，切實做到因需設(shè)崗，而不是因人設(shè)崗，將實驗室管理工作實施到位，使各項工作落到實處，而不是流于形式，實現(xiàn)實驗室管理的日臻完善，從而不斷提升管理能力。

2.2明確崗位職責

目前我校對實驗室管理實行“三級責任制”，作者所在的材料學院就在此基礎(chǔ)上，實行系級的“三級責任制”，即：系-實驗室主任-管理小組。對于教師來說，教學、科研任務(wù)繁重，沒有太多的時間去關(guān)注實驗室的管理工作，為此材料學院明確了實驗室主任和實驗室公共崗位人員的職責：所室層面的宏觀管理由實驗室主任掌控，具體管理由實驗室公共崗位人員負責。這樣責任到位、分工明確、各司其職。

由于目前實驗室人員非常有限，不可能承擔所有的管理任務(wù)，故此實驗室管理的主要形式是教師、實驗室公共崗位人員、實驗室主任、實驗室秘書、系實驗室管理領(lǐng)導(dǎo)小組多級督促，研究生參與執(zhí)行具體的管理工作。與此同時，實驗室管理人員應(yīng)將實驗室管理工作與師生的安全、習慣素養(yǎng)、未來命運等緊密聯(lián)系在一起，獲得他們的認同、產(chǎn)生共鳴，才能有效地推動實驗室管理工作，并時常反思自己的工作是否到位。實驗人員只有明確了崗位職責，才能有的放矢的結(jié)合實際開展各項工作，提升實驗室管理水平。

2.3健全考評體系

長期以來，實驗人員處于從屬地位，把實驗技術(shù)隊伍視作“教輔”的觀念根深蒂固[5]；高校人事聘任制度和標準“一刀切”使實驗技術(shù)管理人員自然減員后長期得不到補充，且此類人員的職稱評定和晉級困難[2]。如果沒有一個健全的考評體系、有效的激勵與約束機制，很多人或很多時候就會去消極的應(yīng)付，不會用心去做。

浙江大學即將試運行的實驗室管理系統(tǒng)，較好地對實驗人員實行了日常工作的動態(tài)考評，這勢必對實驗人員主動參與實驗室管理工作起到很好的導(dǎo)向作用，為建立健全的考評體系提供有力地支撐。為此材料學院初步擬定了考核細則，將實驗室公共崗位人員的崗位職責完成情況與年度考核及聘崗直接掛鉤，積極推動、持續(xù)跟進，充分調(diào)動實驗人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進一步提升實驗室管理工作的服務(wù)、質(zhì)量和水平。

2.4加強教育培訓

學校要像重視教師隊伍建設(shè)一樣，制定實驗技術(shù)管理人員的引進計劃和培養(yǎng)計劃，有計劃、有步驟地對實驗室人員開展培訓，促使實驗室人員形成合理的階梯式結(jié)構(gòu)[6-7]，努力建設(shè)一支職稱、學歷、年齡結(jié)構(gòu)基本合理、專兼結(jié)合、穩(wěn)定精干、素質(zhì)高、能力強的實驗技術(shù)管理隊伍。因此，學校不僅要從時間和經(jīng)費方面給予支持，同時培訓的內(nèi)容和形式更要與實驗人員產(chǎn)生共鳴、滿足其真實需求[4,8]。

教育培訓并不僅限于學校對實驗室人員的培訓，同時也要求學校、院系、實驗室人員承擔起對師生安全教育的培訓。安全是實驗室的首要問題，一直以來高校疏于師生的安全知識教育，國內(nèi)大部分高校都沒有開設(shè)系統(tǒng)的安全教育課程，為杜絕事故的發(fā)生，材料學院在系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以2012級研究生為試點，從2012年的秋學期開始，開設(shè)了16學時的“化學類實驗室安全”必修課，課程安排在每周六上午，由副高以上職稱的實驗室人員及實驗室秘書授課。通過開設(shè)課程，除了增強師生的安全意識、推動安保文化建設(shè)外，實驗崗位人員在備課、授課的過程中不僅能系統(tǒng)地了解和掌握化學類實驗室的責任體系、安全知識、操作規(guī)范、應(yīng)急處置等內(nèi)容，同時可以與時俱進、充實自我、進一步提升自身能力，更好地為師生提供優(yōu)良的管理和服務(wù)。

2.5加強自主學習

實驗人員自身的能力素質(zhì)包括基礎(chǔ)知識儲備、語言表達能力、思維邏輯方式等[9]都會對實驗室管理產(chǎn)生一定的影響。在學術(shù)領(lǐng)域飛速發(fā)展的今天，需要不斷地更新知識，學習先進的技術(shù)與方法，才能勝任實驗室工作[10]。因此，在實驗室管理過程中，實驗人員應(yīng)不斷反思和總結(jié)，并與時俱進，加強自主學習，適應(yīng)新形勢下實驗室發(fā)展和人才培養(yǎng)需要，時時提升自身能力，有效促進實驗室的管理水平。

2.6增強服務(wù)意識

實驗室公共崗位人員大多平時很不搶眼，多數(shù)時間也就是默默呆在實驗室，但是在處理一些關(guān)鍵性難題時，他們能顯現(xiàn)出歲月沉淀下來的智慧，并做出最合適的選擇。

為切實促進和保障全校的科研工作，學校著力加強了校、院(系)兩級公共服務(wù)平臺的建設(shè)，這同時也對實驗崗位人員的服務(wù)提出了更高的要求。實驗室管理工作需要實驗崗位人員承擔起“管家”與“技術(shù)總監(jiān)”的雙重責任，要求管理人員不僅要細心、耐心、用心及良好的服務(wù)意識，而且要不斷學習提高、及時掌握最新資訊、與時俱進，這樣才有能力給予師生適時的指導(dǎo)或提供建設(shè)性的意見。為此材料學院鼓勵實驗室人員規(guī)范管理、強化服務(wù)理念、提升服務(wù)意識、更新觀念、開拓視野、學習新知識、掌握新技術(shù)、不偏安于一隅，積極主動地把自己置身于學校的建設(shè)發(fā)展中，充分展現(xiàn)新時代實驗人員的服務(wù)、管理魅力。

2.7加強信息溝通

實驗公共崗位人員由于學歷、閱歷、實踐經(jīng)驗等的差異，所掌握的學科、專業(yè)技能各有千秋、互有長短，學校應(yīng)加強公共崗位人員之間的交流、溝通，通過經(jīng)驗的交流，掌握動態(tài)信息，通過探討從而相互借鑒學習、揚長避短、實現(xiàn)資源共享。同時實驗室管理人員應(yīng)多跑實驗室，加強信息溝通，努力做到“上情下達，下情上傳”，并準確無誤地傳遞各種信息；及時掌握一手資料，對自己管轄的實驗室情況要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時提供合理性的整改意見；促進實驗室人員之間工作的協(xié)調(diào)，促使實驗室服務(wù)、管理能力的提升，進而推動學校的實驗室管理、服務(wù)工作。

3　結(jié)　語

世界著名的研究型綜合性大學不僅擁有一流的實驗設(shè)備，而且必須匹配一支高水平的實驗師隊伍[11]。浙江大學材料學院通過對實驗室公共崗位人員服務(wù)管理體制構(gòu)建的探索，完善材料學院的實驗室管理體系、明確材料學院實驗室公共崗位人員的職責、制定考核細則、充分調(diào)動公共崗位人員的能動性和積極性、推進教育培訓工作的系統(tǒng)化和常規(guī)化，使材料學院每個實驗室崗位人員都能像教學科研人員一樣有一套完善的管理體制，充分發(fā)揮其在實驗室管理上的主動性、積極性、協(xié)調(diào)性，提高實驗室的整體服務(wù)管理水平，對教學、科研實實在在起到保駕護航的作用，為提升、完善高校實驗室公共人員的管理體系構(gòu)建提供了實踐依據(jù)。

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Preliminary Exploration of Service Management System for Laboratory Personnel in College*

YINGTiao

(School of Materials Science & Engineering, Zhejiang University, Zhejiang Hangzhou 310027, China)

Laboratory is one of important parts for the sustainable development of colleges. Nowadays, it has been paid more and more attention to improve the management for laboratory and the service attitude of Lab staffs in order to build an advanced management system. Thus, a lot of funding and sources have been spent to establish a mature framework for the management system of the laboratories in Zhejiang University. Based on the author’s managerial experience for the laboratory and its construction, the framework of service management system for the Lab staffs at the School of Materials Science & Engineering was discussed. To form a good policy, the following aspects should be systematically improved, including post setting, recruitment, assessment, promotion and training of Lab staffs. A high-level Lab staff was established to meet with the research university by enhancing their academic standard and professional skills.

laboratory in college; lab staff; service; management system

浙江省高等教育學會2015年度高校實驗室研究項目(項目編號：YB201525)。

應(yīng)窕(1970-)，女，大專，實驗師，實驗室秘書，主要從事實驗管理和分析化學工作。

G4

A

1001-9677(2016)02-0151-03