精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用分析

李艷芬

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用分析

李艷芬

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司漣源供電分公司 湖南漣源 417100）

電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是進(jìn)行電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，其能夠有效提高營(yíng)銷服務(wù)的水平，規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)的流程，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過程中的資源浪費(fèi)和成本浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)效益的最大化?；诖耍疚闹饕獙?duì)電力營(yíng)銷管理的基本現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，并闡述了精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用以及其具體應(yīng)用，以供相關(guān)人員參考。

精細(xì)化管理；電力營(yíng)銷；應(yīng)用

1 引言

精細(xì)化管理在我國(guó)電網(wǎng)行業(yè)具有非常強(qiáng)大的適用性，而電力企業(yè)使用精細(xì)化管理模式能夠極大的滿足電力企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，并保證和電力系統(tǒng)的正常高效運(yùn)行，保障了社會(huì)發(fā)展和人們生活對(duì)電力的需求，對(duì)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有較大的促進(jìn)作用，因此加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用精細(xì)化管理的分析，有著十分重要的意義。

2 電力營(yíng)銷管理的基本現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷依舊以生產(chǎn)為主，而對(duì)于用戶的訴求關(guān)注度則較小，難以提高電力企業(yè)的整體營(yíng)銷質(zhì)量。具體有以下三點(diǎn)體現(xiàn)：①電力營(yíng)銷的售后服務(wù)體系不夠完善，導(dǎo)致電力結(jié)構(gòu)與用戶訴求之間產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，既影響了人們的日常用電質(zhì)量，也制約了電力企業(yè)的快速發(fā)展。②電力營(yíng)銷過程中，不注重與用戶進(jìn)行互動(dòng)，信息渠道狹窄，基礎(chǔ)工作中存在諸多問題。而電力市場(chǎng)也存在相應(yīng)的封閉性，對(duì)用戶缺乏相應(yīng)的認(rèn)知，無法明確了解用戶的日常用電情況。無論是技術(shù)層面，還是服務(wù)層面都存在嚴(yán)重的滯后性。③電力營(yíng)銷模式單一，服務(wù)方法過于傳統(tǒng)。服務(wù)質(zhì)量和用電穩(wěn)定性都難以保障。

3 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用

近幾年，隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)以及競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，所以，電力企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式以及策略進(jìn)行改變，并不斷推進(jìn)和深入精細(xì)化管理的模式。而在電力營(yíng)銷管理過程中，應(yīng)用精細(xì)化管理具有重要作用。精細(xì)化管理并不只是概念層面的認(rèn)知，它對(duì)電力營(yíng)銷管理中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行劃分，使電力營(yíng)銷管理過程中的目標(biāo)更加具體，責(zé)任也更加明確，有助于提高電力營(yíng)銷管理質(zhì)量，達(dá)到良好的電力營(yíng)銷管理效果，進(jìn)而拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境。精細(xì)化管理涉及的范圍比較廣，包含的具體內(nèi)容也相對(duì)較多。無論是電力生產(chǎn)，還是營(yíng)銷過程中，都要注重將各個(gè)管理要素進(jìn)行細(xì)化，對(duì)電力營(yíng)銷管理過程進(jìn)行全局性的把控，有效避免管理過程中的問題和疏漏，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力資源。使電力企業(yè)具備良好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)空間，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定快速可持續(xù)發(fā)展。

4 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

4.1 建立精細(xì)化的營(yíng)銷管理制度

要想在電力營(yíng)銷中實(shí)行精細(xì)化管理的，則需要建立相應(yīng)的電力營(yíng)銷的管理制度。而電力營(yíng)銷管理制度要全面兼顧電力營(yíng)銷管理的各個(gè)方面，并細(xì)致的劃分和確定電力營(yíng)銷管理過程中會(huì)涉及到的各項(xiàng)工作，并制定完善的電力營(yíng)銷管理流程，作為電力營(yíng)銷管理工作的參考，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行約束。電力營(yíng)銷中涉及到的內(nèi)容比較多，存在很多制度范圍之外的因素。管理人員要對(duì)制度之外的工作進(jìn)行細(xì)致的分析和確定，使其與整體電力營(yíng)銷制度相契合。電力營(yíng)銷管理離不開精細(xì)化制度的建設(shè)，其直接影響了電力企業(yè)的日常供電可靠性、后期故障檢修能力和客戶服務(wù)質(zhì)量等。借助精細(xì)化的電力營(yíng)銷管理制度，能夠?qū)﹄娏θ藛T的行為進(jìn)行約束，不斷提高他們的日常服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到良好的營(yíng)銷效果，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)其快速發(fā)展。

4.2 建立精細(xì)化管理結(jié)構(gòu)

為了有效確保電力企業(yè)日開展日常的營(yíng)銷工作更為規(guī)范以及全面，則需要建立更為精細(xì)化的管理結(jié)構(gòu)，從而使得電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。當(dāng)前，電力企業(yè)的管理以調(diào)度控制為中心，包括安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃建設(shè)部和財(cái)務(wù)部四個(gè)部門。該種組織結(jié)構(gòu)對(duì)電力營(yíng)銷過程中的具體工作進(jìn)行明確劃分，將電力營(yíng)銷管理過程中的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，也通過相應(yīng)的考核，增加了電力人員日常工作過程中的積極性。而實(shí)施“四部一中心”的管理結(jié)構(gòu)，更加精細(xì)化和細(xì)致化，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)營(yíng)銷過程中的扁平化管理。其管理體系更加完善，管理工作輻射到方方面面，使電力營(yíng)銷管理更加集約，能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。

4.3 充分的利用電力價(jià)格的優(yōu)勢(shì)

電力企業(yè)需要縱觀人們?nèi)粘Ｓ秒姷男枨?，不斷?yōu)化電力資源的價(jià)格體系，例如可以采用彈性的價(jià)格模式，優(yōu)化人們的日常用電，具體可以從以下幾點(diǎn)著手：①電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，選用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別的服務(wù)，以便對(duì)用戶進(jìn)行合理的引導(dǎo)，使其能夠合理的進(jìn)行用電，確保電力市場(chǎng)能夠運(yùn)行的更好。②電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對(duì)用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。

4.4 建立精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程

電力企業(yè)不單單要注重生產(chǎn)沒更要關(guān)注用戶的訴求，電力企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人要充分結(jié)合電力監(jiān)管部門的具體要求，進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)的流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。對(duì)流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理模式進(jìn)行科學(xué)合理的應(yīng)用，并結(jié)合具體情況，對(duì)用戶的服務(wù)功能和相關(guān)程序進(jìn)行調(diào)整，對(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行不斷完善，精簡(jiǎn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合具體情況，對(duì)電力營(yíng)銷管理過程中的問題和經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行精細(xì)化的描述和總結(jié)，并對(duì)業(yè)務(wù)流程中涉及到的重要內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制。精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，要確保對(duì)業(yè)務(wù)的總進(jìn)度目標(biāo)和分進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行兼顧和確定，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行明確認(rèn)知，對(duì)具體的電力營(yíng)銷順序以及營(yíng)銷過程中的相關(guān)性等進(jìn)行確定，實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程的橫向轉(zhuǎn)化，使得電力營(yíng)銷管理過程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都更加清晰、標(biāo)準(zhǔn)、明確。同時(shí)，精細(xì)化管理也提高了電力營(yíng)銷管理的專業(yè)性，以及用電客戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可度，使其獲得更加廣泛的客戶基礎(chǔ)。

4.5 提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)也是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化管理的重要內(nèi)容。具體的電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：借助精細(xì)化管理模式，對(duì)售后管理制度進(jìn)行完善，提高售后服務(wù)質(zhì)量；借助媒體資源優(yōu)勢(shì)，加大電力營(yíng)銷管理宣傳力度，樹立良好的電力企業(yè)形象，提升電力企業(yè)信譽(yù)度及受眾認(rèn)可度；結(jié)合電力企業(yè)具體運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理和規(guī)劃，構(gòu)建完善的信息平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行升級(jí)，借助商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式，將電力營(yíng)銷管理效益發(fā)揮到最優(yōu)。

4.6 拓寬用電市場(chǎng)

①做好用電推廣工作，使得用戶對(duì)于電能使用的效率提高，電力企業(yè)需要做好與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，加大用電宣傳的力度，并鼓勵(lì)居民合理用電，促使電能逐漸取代燃?xì)夂腿济?。②?duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分，重點(diǎn)突破。使用先進(jìn)的信息技術(shù)，將商業(yè)智能融入電力企業(yè)精細(xì)化管理中，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷水平的進(jìn)步。

5 結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)要想在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，不但要利用先進(jìn)的技術(shù)和儀器，還要逐漸規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度以及相關(guān)的工作流程，因此電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是一個(gè)必然趨勢(shì)，因此電力企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展情況和市場(chǎng)現(xiàn)狀，科學(xué)合理的利用精細(xì)化管理模式，不斷提高人們的日常管理質(zhì)量，以便促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

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F274

A

1004-7344（2016）33-0140-02

2016-9-19

李艷芬（1980-），女，助理工程師，高級(jí)工，主要從事用電營(yíng)銷工作。