高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析和反饋機制研究

張曉琳

（泉州師范學院，福建 泉州 362000）

高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析和反饋機制研究

張曉琳

（泉州師范學院，福建 泉州 362000）

新形勢下，認清高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征及存在的問題、原因，構(gòu)建高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情匯集分析和引導反饋機制，對加強高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，促進高校和諧穩(wěn)定有重要意義。

網(wǎng)絡(luò)輿情；機制；反饋

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)形成并傳播的具有一定影響力的熱點問題、焦點事件及其網(wǎng)民對這些問題及事件的具有明顯傾向性的網(wǎng)絡(luò)言論匯集，其傳播的途徑是網(wǎng)絡(luò)聊天、微信、BBS、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)及新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而網(wǎng)民則是傳播的主體。

1 高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情特征

一是傳播主體特殊。高校學生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體，他們正處于人生成長的關(guān)鍵時期，趨于成熟，社會經(jīng)驗不足，思想較為單純。二是傳播速度快速。網(wǎng)絡(luò)的交互性使得一條信息得以通過各種渠道迅速傳播出去，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展更為迅速。三是傳播內(nèi)容多元化。互聯(lián)網(wǎng)本身的海量信息、交互性、隱匿性等特點，以及高校學生這一主體本身的特殊性使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播內(nèi)容呈現(xiàn)出多元化的特點。四是，傳播方式多樣化。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的推陳出新，高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式也呈現(xiàn)出多樣化的特點。

2 高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題及原因

當前，高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情存在諸多問題，包括監(jiān)管機制不完善、管理方法不科學、管理隊伍不健全等。目前尚未出臺完整的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施，致使互聯(lián)網(wǎng)存在著諸多監(jiān)管方面的問題，而大部分高校對網(wǎng)絡(luò)輿情問題不夠重視，對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理重視不夠，投入不足，針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、預警、應(yīng)急、管理、引導等機制不完善，難以滿足現(xiàn)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需要。當前高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍不健全，高校對教師的網(wǎng)絡(luò)教育重視不足，使大多教師對網(wǎng)絡(luò)工具的認識及應(yīng)用不足，管理人員的網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)素養(yǎng)不高，對網(wǎng)絡(luò)輿情的把握不足，其輿情管理技巧及網(wǎng)絡(luò)技巧有待提高，難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度及其新的管理要求。而造成這一現(xiàn)實的原因是多方面的，既有來自于外部環(huán)境因素，也又來自學生及管理者本身的因素[1]。

3 構(gòu)建高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導反饋機制

3.1 完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作機制

一是建立健全協(xié)調(diào)機制。高校應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的組織工作，將網(wǎng)絡(luò)輿情當中一項重要的工作，明確高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員，配備所需要的硬件設(shè)置，構(gòu)建自上而下的統(tǒng)一組織體系。建立完整的組織保障機制，加強部門之間的聯(lián)動與分工協(xié)作，針對當前互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，充分發(fā)揮多種輿論工具的作用，培育網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”，宣傳正面思想的主旋律，積極主動引導網(wǎng)上熱點、焦點，影響輿論走向,倡導符合主流價值觀念的輿論導向，營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。二是健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理保障機制。政府應(yīng)該建立資金保障制度，完善信息網(wǎng)絡(luò)的法律保障，健全網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障機制，同時規(guī)范校園網(wǎng)絡(luò)管理制度，檢查制度與崗位責任制度，確保網(wǎng)上的信息發(fā)布、信息審查及監(jiān)督管理落到實處，為網(wǎng)絡(luò)輿情的管理提供保障。三是建立健全輿情信息的匯集、反饋機制。高校應(yīng)該結(jié)合實際，建立輿情信息的匯集機制，確立輿情信息匯集的內(nèi)容，并組織工作人員通過多種方式匯集網(wǎng)絡(luò)信息，采取各種方法及手段科學、規(guī)范地收集信息。健全輿情信息的分析和研判機制，建立起一整套輿情信息的分析工作流程；完善輿情信息的報送和反饋機制，明確輿情信息的報送工作方式及內(nèi)容，規(guī)范報送的方法及原則，規(guī)范反饋輿情信息反饋的組織及工作。四是建立健全輿情危機應(yīng)急機制。高校應(yīng)該構(gòu)建學生網(wǎng)絡(luò)輿情預警機制，會同學校相關(guān)部門，加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)，制定針對各突發(fā)事件、重大事件的預警方案。建立高校群體性事件應(yīng)急處理機制，成立高校突發(fā)事件指揮中心，提高輿情突發(fā)事件處理過程的程序化和步驟化，準備重大網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件及敏感時期的應(yīng)急處理預案，及時采取技術(shù)手段抑制惡性信息的發(fā)展及蔓延。一旦出現(xiàn)重大突發(fā)事件，整合并充分調(diào)動各種力量，進行科學有效的應(yīng)對與處置。

3.2 強化高校學生的網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育

在充分結(jié)合學生整體德育教育的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學生正確的網(wǎng)絡(luò)道德意識，做好學生的網(wǎng)絡(luò)道德心理調(diào)適工作，幫助學生進行意志鍛煉，堅持現(xiàn)實人格及網(wǎng)絡(luò)虛擬人格的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的教育功能，加大對網(wǎng)絡(luò)道德的宣傳，明確網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的意義及價值，通過行之有效的方法及手段，不斷完善高校學生的道德規(guī)范。教育中適時引入網(wǎng)絡(luò)倫理知識，使學生明白在網(wǎng)絡(luò)中的可為及不可為，提升高校學生的自律意識，引導學生制定網(wǎng)絡(luò)行為自律公約，開展形式多樣的活動增強學生的自律意識，從內(nèi)化角度自覺抵制不良的網(wǎng)絡(luò)信息及行為，培養(yǎng)高校學生良好的網(wǎng)絡(luò)倫理道德。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情本身特點，以及高校學生的個性與發(fā)展，適當加強對高校學生的網(wǎng)絡(luò)法制教育。加強對學生網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)督管理，提升教師及網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的網(wǎng)絡(luò)管理技能，定時定向掌握網(wǎng)上動態(tài)，開展網(wǎng)上宣傳，網(wǎng)上評論，進行網(wǎng)上輿論引導，對不文明的網(wǎng)絡(luò)行為提出警告，嚴重者予以處罰，營造和諧安全的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，確保網(wǎng)絡(luò)輿論行為的健康文明。

3.3 構(gòu)建以生為本的高校學生利益訴求表達機制

構(gòu)建以生為本的高校學生利益訴求表達機制需要做到幾個方面：一是培養(yǎng)高校學生的維權(quán)意識，關(guān)注學生的實際需求，尊重學生的合法權(quán)利，允許學生的正面沖突與合法抗議，營造良好的維權(quán)氛圍，邀請學生參與學校決策及會議，聽取并吸納學生的意見及建議，完善全部部門組織架構(gòu)，為高校學生提供多方利益述求表達渠道。二是完善溝通匯集機制，健全學生代表大會制度，借由這一形式匯集并提煉學生的意見及建議，供學校管理層篩選提煉，同時進行多渠道的學生維權(quán)組織建設(shè)，鼓勵高校學生成立自我權(quán)益保護組織，并通過不同的維權(quán)實踐活動中不斷提升自身的維權(quán)能力，還可鼓勵學生通過網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號、校長信箱等形式多樣的信息傳遞媒介方式表達自我述求。三是健全利益訴求表達的保障機制，加強管理，強化責任的意識，理順部門關(guān)系，樹立以學生為本的教育教學理念，有機融合群眾監(jiān)督、上級監(jiān)督等監(jiān)督機制，共同幫助為高校學生的權(quán)益保駕護航，同時，加強對教職工及內(nèi)部機構(gòu)的教育管理及監(jiān)督，建立責任追究制度，最大限度地保障學生的合法權(quán)利[2]。

[1]陳超.網(wǎng)絡(luò)輿情對大學生的影響及其對策[J].成都工業(yè)學院學報,2013.

[2]張春貴.試論:網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會管理的新前沿[J].中共四川省委黨校學報,2012.

Analysis and feedback mechanism of network public opinion in Colleges and Universities

ZHANG Xiao-lin
(Quanzhou Normal University,Quanzhou Fujian 362000)

Under the new situation,recognize the characteristics of college students network public opinion and the problems,reasons,construction of college students network public opinion pooled analysis and guide the feedback mechanism,on strengthening network ideological and political education in Colleges and universities,promote the harmony and stability have important significance.

Network public opinion; Mechanism; Feedback

：A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.01.062

1672–7304(2016)01–0133–02

泉州師范學院社會科學研究課題：高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情匯集分析和引導反饋機制研究（2015XGA01）。

（責任編輯：張時瑋）

張曉琳（1985-），女，福建泉州人，研究方向：思想政治教育。