三管齊下正作風

文_信陽供電公司總經理 華 峰

三管齊下正作風

文_信陽供電公司總經理 華 峰

作風建設，是一個政黨自我進化、強筋壯骨和自我調適、順應時代發(fā)展的需要。經過群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育后，黨員干部職工的作風有了很大的轉變。但是，作風建設既是攻堅戰(zhàn)，也是持久戰(zhàn)，任重道遠。信陽供電公司三管齊下，推進企業(yè)作風根本好轉。

教懲結合，培育員工規(guī)則意識

注重文化引領。作風建設要內化于心，外化于行，需要全方位教育。信陽公司充分發(fā)揮文化的教化引領作用，繼續(xù)舉辦“廉政講堂”“道德講堂”、依法治企講座、支部書記講課等活動，加強作風建設教育宣傳和輿論引導，連續(xù)推出13期“最美國網(wǎng)人”評選活動專輯，用身邊的典型教育感染普通員工。

新媒體是現(xiàn)代人獲取信息的新途徑。我們訂閱“清風信陽”等微信，建立“國網(wǎng)河南省電力公司信陽供電公司”微信公眾號，傳播正能量信息，寓教于樂。特別是及時宣傳違反八項規(guī)定精神典型案例，對大家觸動很大。

信陽是全國十佳宜居城市，有著厚重的休閑文化，但一些小習俗如果把控不好，有違“八項規(guī)定”，觸及“四風”。為此，在“八小時”之外，信陽公司注重宣傳一個理念（“回家吃飯好”），防止“五小”問題（“小節(jié)點、小毛病、小飯局、小牌桌、小習俗”）。同時，我們成立乒乓球等10個文體協(xié)會，開展健康向上的文體活動，引導員工采取健康的方式，豐富業(yè)余生活。

培育良好“家風”。從已經查處的一些案件看，一個人出問題，與其家風不正有很大關系。信陽公司出臺社區(qū)文明規(guī)范，評選社區(qū)“好媳婦”“好婆婆”等社區(qū)十佳，正好家風、看好家門、管好家人、理好家事。

要求基層做到的，信陽公司層面的工作首先要做好。在信陽公司，能不開的會議盡量不開，重點的會議“打捆”開，通過視頻形式召開；上級來人也按照規(guī)定吃自助餐；每輛公車上都安裝監(jiān)控系統(tǒng)，嚴禁公車私用。2015年，信陽公司會議、公務接待、公車使用費同比下降73.4%、98.6%、37.8%。

作風建設既是攻堅戰(zhàn)，也是持久戰(zhàn)，任重道遠。信陽供電公司三管齊下，推進企業(yè)作風根本好轉。

嚴肅執(zhí)紀問責。敢用、善用、常用問責這個“撒手锏”，讓落實主體責任“掉鏈子”的干部“沒面子”“挨板子”“丟帽子”，讓有令不行、有責不擔的現(xiàn)象沒有存在的土壤和市場。2015年，信陽公司黨政紀處分33人，組織處理10人，營造了風清氣正的良好氛圍。

干部帶頭，標桿引導良好風尚

群眾看黨員，黨員看干部。黨員干部一言一行、一舉一動都代表著組織形象，對員工起著示范作用。我們從干部作風入手，嚴控“四風”反彈，努力打造勤奮務實、清正廉潔的干部隊伍，帶動企業(yè)作風建設根本好轉。

黨組織要用好人?！坝靡毁t人則群賢畢至，見賢思齊就蔚然成風?！边x人用人是風向標，選什么人，就會有什么樣的干部作風，乃至有什么樣的黨風。信陽公司堅持把正確的選人用人導向作為凈化政治生態(tài)的關鍵來抓。2015年，我們調整了一批中層干部，堅持“業(yè)績、群眾公認、基層”三導向，“人品、能力、態(tài)度”三原則，將德才兼?zhèn)?、作風過硬的同志安排到重要崗位，不但增強了中層干部隊伍的整體功能和生機活力，而且在公司上下明晰了用人導向。

干部要帶好頭。“教者，效也，上為之，下效之”。領導干部特別是一把手，是作風建設的“風向標”，必須率先垂范、以身作則，努力營造崇德向善、見賢思齊、勤勉好學、盡責奉獻的良好氛圍。我們開展“四風”整治“回頭看”工作，并將班子成員以“四不兩直”的方式下基層作為一項制度執(zhí)行。公司領導對二級單位和縣公司實施包片檢查，每周至少到現(xiàn)場檢查一次，職能部室督促整改，并反饋整改結果，做到持續(xù)改進的閉環(huán)管理。2015年，我們領導班子共檢查基層站所398個。各級領導班子也紛紛效仿，沉下去，摸活魚，掌握真實情況，解決實際難題，拉近干群關系。

在信陽公司，領導干部就得多一份責任，吃苦在前，享受在后。我們開展在急難險重工作中發(fā)揮黨員先鋒模范作用活動，讓領導干部和黨員沖鋒在一線，展示應有的擔當；遇到評先等榮譽，優(yōu)先考慮基層員工；員工因工作受處罰，需上追兩級，追究領導責任。今年，我們還將開展“黨員身邊無違章、黨員身邊無投訴”活動。

強抓行風，樹立良好企業(yè)形象

優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，也是責任央企應有的擔當。隨著社會發(fā)展和人們生活水平的提高，對供電依賴越來越大，也對供電服務提出了更高的要求，需要我們持續(xù)改進提升。

信陽公司根據(jù)實際，以問題為導向，以“內延外擴”為兩條主線，閉環(huán)管理，不斷提高服務水平。

“內延”主要通過“95598日短信”全覆蓋、分層搭建“業(yè)務微信群”“約談機制”、建立《信陽供電公司95598運營周報》《信陽供電公司配網(wǎng)搶修工作質量周報》等平臺，嚴抓內部管理，將服務壓力層層下延，讓服務管理的“神經末梢”及時感受壓力，協(xié)同做好基礎服務。

信陽公司將95598各項服務指標及具體投訴工單編制成“95598日短信”，每天早上7點發(fā)給班組長以上同志，讓大家“第一時間”關注服務。

我們按照管理層級，分層搭建不同層面的“營銷服務微信群”，將公司各項服務制度、業(yè)務指標完成情況都通過微信群層層傳遞，初步解決“管理棚架，層層衰減”的管理斷層問題，確保業(yè)務快速落實。

我們建立《信陽供電公司95598運營周報》，深入分析涉及95598的各項服務指標，通報調查屬實的投訴，逐條分析工單處理質量，舉一反三，確保市、縣服務質量同步提升。

對投訴、暗訪服務問題集中的單位，下發(fā)“供電服務約談”，約談縣公司副總經理、營銷部主任及供電所所長，督促管理改進提升。

“外擴”主要通過“五禁止”“三說清”、網(wǎng)格化服務制度，形成各層級的“齊抓共管”，解決深層次的服務問題。

“五禁止”對營業(yè)廳的環(huán)境、作息、服務規(guī)范等進行明確的規(guī)定，是服務的底線，是對基層供電服務管理的最基本要求?！叭f清”是指第一次發(fā)生違反“五禁止”要求的，責任人、班（所）長要在市、縣的營銷早例會上說清楚；第二次發(fā)生的，責任單位行政正職或縣公司主管營銷副總經理要向公司主管營銷副總經理說清楚；第三次發(fā)生的，責任單位行政正職要向公司主要領導說清楚。對發(fā)生違反“五禁止”兩次的供電所，被通報所長降職使用，三次免職。

為解決客戶需求層級多的問題，信陽公司建立責任電工與臺區(qū)客戶服務對應關系，實施網(wǎng)格分片管理，劃分6351個服務網(wǎng)格，公示網(wǎng)格負責人電話，讓服務更加便捷。

“內延外擴”搭建的服務分層傳遞機制，使服務的“神經末梢”能快速感受到壓力，形成持續(xù)高壓態(tài)勢，促使基層員工不斷約束自身行為，適應新形勢下的服務管理需求。