B2C電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流精準(zhǔn)營(yíng)銷研究

楊鴻博

摘 要：如今電子商務(wù)領(lǐng)域各大巨頭競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同時(shí)在營(yíng)銷方式和物流方式上推陳出新，其中切實(shí)有效的自營(yíng)物流精準(zhǔn)營(yíng)銷策略得到了較為廣泛的應(yīng)用，并且取得了一定成功，但是在行業(yè)內(nèi)，有關(guān)于B2C電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流精準(zhǔn)營(yíng)銷這一新興營(yíng)銷手段的研究成果并沒有具體的體系支持。但是不可否認(rèn)的是，精準(zhǔn)營(yíng)銷在如今的新型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式下是一種更為減少成本、能帶來(lái)精確流量的傳播手段，可以為中小型企業(yè)在行業(yè)高樓林立的情況下爭(zhēng)取更多的效益，有自己的立足之地。對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)的客戶可以大大的節(jié)約宣傳成本，運(yùn)營(yíng)成本，可以使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)更加趨于個(gè)性化。進(jìn)一步精準(zhǔn)定位是未來(lái)營(yíng)銷的潮流，未來(lái)的營(yíng)銷方式中，精準(zhǔn)營(yíng)銷必將成為中流砥柱。

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；精確營(yíng)銷；傳播手段

一、精確營(yíng)銷的概念

精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念中的核心觀點(diǎn)之一。

精準(zhǔn)營(yíng)銷有三個(gè)層面的含義，一是精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想，營(yíng)銷的終極追求就是無(wú)營(yíng)銷的營(yíng)銷，到達(dá)終極思想的過(guò)渡就是逐步精準(zhǔn)。二是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。三是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷是如今很流行的一種營(yíng)銷方式，它是利用現(xiàn)在新型的新型網(wǎng)絡(luò)媒體，將行銷信息精確的推送到適宜的客戶人群中，尤其是如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，這種先進(jìn)的方式日漸成熟，可以用最少的推廣資金去換取最大的營(yíng)銷成果。

二、電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的必要性

1.我國(guó)第三方物流運(yùn)營(yíng)方式落后

當(dāng)前我國(guó)的額第三方物流行業(yè)水準(zhǔn)不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可以受到國(guó)內(nèi)大型B2C電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)同的物流企業(yè)還很少。正是因?yàn)槲锪髌髽I(yè)這些不足的存在，在一定程度上一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)常不得不和多家物流公司進(jìn)行物流配送合作，以完成最終的交易。而往往第三方物流企業(yè)的服務(wù)流程也只是停留在最基本的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程，在對(duì)于客戶個(gè)性化的服務(wù)上，以及優(yōu)質(zhì)的配貨服務(wù)還有很多欠缺的地方。運(yùn)力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)供應(yīng)不上B2C電商企業(yè)日益激增的訂單數(shù)量，正是因?yàn)檫@樣，大型B2C電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于自營(yíng)物流的需求就顯得更加迫在眉睫。只有這樣，才能深化配合自己的企業(yè)交易流程，加快物流運(yùn)輸過(guò)程，最終達(dá)到提升客戶體驗(yàn)的效果。

2.我第三方物流企業(yè)客戶體驗(yàn)差

目前我國(guó)第三方物流為大型B2C電子商務(wù)企業(yè)做的只是把快遞交到客戶的手中，但是每當(dāng)在商品有破損、與描述不符、發(fā)錯(cuò)貨等問題時(shí)，不在第一時(shí)間于客戶溝通，反而讓客戶去與商家進(jìn)行交涉，這無(wú)疑使售后服務(wù)多出了一個(gè)環(huán)節(jié)。再加上現(xiàn)在快遞吞吐量極大，丟件損件的情況時(shí)有發(fā)生，這樣一是給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，二是配送過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量以及快件的完整程度，配送時(shí)間的長(zhǎng)短若是不盡如人意，將直接影響客戶的最終體驗(yàn)，嚴(yán)重的挑戰(zhàn)了客戶的信心和耐性，對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不良影響，客戶對(duì)快遞廣為詬病造成的是對(duì)企業(yè)商品的滿意度下降，使企業(yè)業(yè)績(jī)下降，得不償失。

三、大型B2C電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流精準(zhǔn)營(yíng)銷的必要性

1.粗放營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)成為歷史，企業(yè)根據(jù)一些淺顯的數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類已經(jīng)不符合企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷需求。隨著電商圈的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，企業(yè)的推廣預(yù)算也變得愈發(fā)緊張，營(yíng)銷人員迫切地需要為企業(yè)的投資帶來(lái)更快的回報(bào)，以證明自身的價(jià)值，因此精準(zhǔn)營(yíng)銷成為他們的首選方案。精準(zhǔn)營(yíng)銷以精確化、節(jié)約化、易操作性得到了廣大營(yíng)銷人員的青睞，可以有效的提高他們的整體推廣業(yè)績(jī)。同時(shí)易于培養(yǎng)客戶與營(yíng)銷員之間的情感，一對(duì)一進(jìn)行多方位服務(wù)，同時(shí)樹立品牌效應(yīng)，使回頭客的數(shù)量增加。

2.B2C電子商務(wù)企業(yè)的自營(yíng)物流精準(zhǔn)營(yíng)銷首先將直接將服務(wù)的客戶形象進(jìn)行更為精準(zhǔn)的系統(tǒng)定位，不同的客戶采取不同的推廣手段以及服務(wù)流程，高效的為精準(zhǔn)客戶提供符合客戶預(yù)期的個(gè)性化服務(wù)，為客戶節(jié)省一定的快遞費(fèi)用并且獲得更加貼心的服務(wù)，這是我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)更樂于看到的局面。B2C電子商務(wù)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度也將是企業(yè)能否長(zhǎng)久屹立的重中之重，值得每個(gè)B2C電子商務(wù)企業(yè)的努力爭(zhēng)取。更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷和更為人性化的快遞服務(wù)將有利于企業(yè)形象的快速提升，正面良好的口碑對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展十分有利。

3.B2C電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)客戶進(jìn)行更為細(xì)致化的分類和界定，大數(shù)據(jù)時(shí)代，以“千人千面”代表的個(gè)性化關(guān)聯(lián)營(yíng)銷大大的提高了營(yíng)銷的成功率，提升了企業(yè)推廣效率以及營(yíng)銷過(guò)程中的投入產(chǎn)出比例。為企業(yè)的現(xiàn)代創(chuàng)新的營(yíng)銷之路畫上濃墨重彩的一筆。

四、制定精準(zhǔn)具體的營(yíng)銷計(jì)劃

1.營(yíng)銷對(duì)象

將企業(yè)文化以及核心競(jìng)爭(zhēng)力傳達(dá)給客戶是十分有必要的，新穎的創(chuàng)新點(diǎn)以及深刻正面的企業(yè)形象的轉(zhuǎn)達(dá)是企業(yè)和客戶形成良好互動(dòng)關(guān)系的關(guān)鍵所在，可傳統(tǒng)B2C電子商務(wù)企業(yè)通常是運(yùn)營(yíng)人沒有給企業(yè)規(guī)劃未來(lái)道路的權(quán)利，或者有這個(gè)權(quán)利又不懂得物流環(huán)節(jié)的具體運(yùn)營(yíng)，懂得物流的運(yùn)營(yíng)確不了解現(xiàn)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷套路，這樣的話，就會(huì)造成企業(yè)運(yùn)行上的分歧化以及不一致。使企業(yè)自營(yíng)物流精準(zhǔn)營(yíng)銷策略不能及時(shí)落地，造成自身企業(yè)在此晚人一步，不能在最好的時(shí)機(jī)切入市場(chǎng)，造成一定的損失。所以，營(yíng)銷人員應(yīng)該與公司其他各部門運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行有效的溝通配合精準(zhǔn)營(yíng)銷可以更好的實(shí)施運(yùn)行。

2.營(yíng)銷方式

全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、新型社交工具、企業(yè)APP等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，針對(duì)定點(diǎn)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)有效的個(gè)性化推廣和服務(wù)，并且與廣大潛在客戶形成良好的交互，培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的整體影響和服務(wù)滿意度，采用社交工具，郵箱以及電話短信的方式進(jìn)行多方位的溝通，了解客戶訴求，這有助于拉近B2C電子商務(wù)企業(yè)與客戶的距離。同時(shí)在交易完成的一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行客戶的回訪，不僅可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的感情，同時(shí)也可以及時(shí)的掌握精準(zhǔn)營(yíng)銷中不同定位客戶的具體特點(diǎn)，以在未來(lái)提供更精準(zhǔn)和深入的人性化服務(wù)。這種做法無(wú)疑對(duì)B2C互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自營(yíng)物流精準(zhǔn)營(yíng)銷的進(jìn)一步完善大有裨益。

3.營(yíng)銷內(nèi)容

從營(yíng)銷內(nèi)容角度，除了制定具有相關(guān)性的營(yíng)銷內(nèi)容之外，運(yùn)用微信微博等社交APP來(lái)進(jìn)行軟營(yíng)銷，將企業(yè)產(chǎn)品信息不著痕跡的植入到客戶對(duì)的腦海中，首先這樣可以加深客戶對(duì)企業(yè)的整體印象，而是在客戶有切實(shí)需求是第一個(gè)想到本企業(yè)，在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)將相關(guān)的產(chǎn)品購(gòu)買之后獎(jiǎng)勵(lì)巧妙的融合到信息中去，讓客戶感覺到前所未有的優(yōu)惠力度，以及強(qiáng)大的使用功能，也是創(chuàng)造有吸引力的營(yíng)銷內(nèi)容的有效方法。

五、結(jié)論

在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)都在尋求突破現(xiàn)有瓶頸的前提下，自營(yíng)物流的精準(zhǔn)營(yíng)銷給企業(yè)注入了新鮮血液，帶來(lái)了更加廣闊的平臺(tái)，但與此同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。龐大的物流硬件設(shè)施的建設(shè)加重了企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)利潤(rùn)。再加上B2C電子商務(wù)企業(yè)巨頭競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，甚至有時(shí)進(jìn)入了惡性競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格戰(zhàn)的怪圈，嚴(yán)重的額影響了市場(chǎng)秩序，壓縮了B2C電子商務(wù)企業(yè)的整體生存空間。但是若是現(xiàn)代B2C電子商務(wù)企業(yè)在自營(yíng)物流精準(zhǔn)營(yíng)銷的嘗試中獲得了巨大的成功，就會(huì)使其成為企業(yè)營(yíng)收的新增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也有了自營(yíng)物流這一企業(yè)優(yōu)勢(shì)，使商品過(guò)程更有保障，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，提升企業(yè)整體形象和效益。

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