打造“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū)

楊明潔+馬曉嫻

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū)，以智慧系統(tǒng)為核心，移動終端、微信平臺為抓手，依托先進的信息化技術(shù)，為居民提供更方便快捷而精準(zhǔn)的服務(wù)。

近日，無錫市梁溪區(qū)金星街道朗詩社區(qū)社工沈雅萍敲開了朗詩未來之家1號張曉梅家的門，“阿姨，您好！我是朗詩社區(qū)工作人員，來入戶走訪，核實更新戶籍信息，你們有什么民意需求都可以和我說說?！?/p>

讓居民張曉梅驚奇的是，小沈手持的并不是厚重的筆記本，而是一部平板電腦“掌中寶”。只見她迅速點開，這一戶人家的信息就跳了出來，“您家現(xiàn)在住了三口人，戶主是某某，參加過……”

原來，朗詩社區(qū)今年開發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+”朗詩智慧系統(tǒng)平臺，將社區(qū)居民信息、各條線工作事務(wù)等統(tǒng)統(tǒng)“裝”進小小的“掌中寶”。據(jù)悉，這是無錫市首個打造的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū)，以智慧系統(tǒng)為核心，移動終端、微信平臺為抓手，依托先進的信息化技術(shù)，為居民提供更方便快捷而精準(zhǔn)的服務(wù)。

智慧系統(tǒng)助服務(wù)升級

金星街道朗詩智慧系統(tǒng)平臺是以“社區(qū)大數(shù)據(jù)”“智慧條線”和“智慧應(yīng)用”三個板塊為主，將社區(qū)各條線事務(wù)有機整合，集管理和服務(wù)為一體的大數(shù)據(jù)庫。

點擊進入“社區(qū)大數(shù)據(jù)”，一張三維的社區(qū)全景圖出現(xiàn)了，每幢樓房都清楚顯示，全社區(qū)3327戶8079位居民按照實際位置對應(yīng)有每一個“電子房間”，點開一個電子房間，每一戶居民家中有幾口人，每人的姓名、年齡等基本信息一目了然，該戶人家辦理過哪些事務(wù)、提供了哪些信息材料、參與過哪些活動也全部歸檔存儲在內(nèi)，居民再次辦理事務(wù)時無須二次提供資料。

更值得一提的是，空巢老人、留學(xué)歸國人員、困難家庭等社區(qū)特殊居民的信息，在系統(tǒng)內(nèi)也自動匯總生成?！斑@樣方便社區(qū)有針對性地提供服務(wù)，實現(xiàn)社區(qū)管理精細化、實效化?！鄙鐓^(qū)書記曹新愷說。

智慧系統(tǒng)建成后，社區(qū)工作更是“提檔升級”。針對社工，社區(qū)為每兩名社工配備一部移動終端平板電腦，手持小小“掌中寶”，社區(qū)工作更為方便靈活;智慧系統(tǒng)的“當(dāng)月更新”版面實時顯示工作人員走訪情況、事務(wù)辦理數(shù)量、民意需求記錄、居民滿意度統(tǒng)計，數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況直接量化為社工考核指標(biāo)，通過智慧管理科學(xué)提升社工實務(wù)能力。

針對居民，社區(qū)在智慧系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)“電子簽到”功能，居民參加活動，無須紙質(zhì)報名簽到，通過平臺進行網(wǎng)上報名簽到，不僅實現(xiàn)了無紙化管理，更能通過電子數(shù)據(jù)采集，直觀反映出居民感興趣的活動內(nèi)容，通過對數(shù)據(jù)進行分析篩選，社區(qū)掌握了居民需求，開出的服務(wù)“菜單”更加符合居民“口味”。

雙向互動促辦事高效

值得一提的是，依托智慧系統(tǒng)，朗詩社區(qū)還開發(fā)定制了社區(qū)微信公眾服務(wù)號“無錫朗詩社區(qū)”?！盁o錫朗詩社區(qū)” 和一般微信公眾號不同，它不僅僅是單向的信息推送，而且增添了不少雙向互動的功能，社區(qū)微信上線短短兩周時間，就“吸”了近550個粉絲。

“無錫朗詩社區(qū)”有“微社區(qū)”“微服務(wù)”“微互動”三個板塊，除了民生政策、辦事指南、活動動態(tài)等常規(guī)內(nèi)容，社區(qū)增加了一系列特色服務(wù)，居民辦事網(wǎng)上預(yù)約、活動報名一鍵完成、投訴建議隨手上傳……居民的建議需求通過微信平臺即時傳遞給社區(qū)，社區(qū)派專人負責(zé)協(xié)調(diào)處理，并及時給予回復(fù)確認。

社區(qū)與居民之間的雙向?qū)崟r零距離互動有效提升了社區(qū)事務(wù)高效辦理。比如，微信平臺中可以預(yù)約辦事，居民只需在預(yù)約辦事中點擊“我要預(yù)約”，并留言聯(lián)系方式及辦事內(nèi)容，智慧系統(tǒng)平臺就能自動接收到信息，屆時社工將主動聯(lián)系居民，根據(jù)居民需求上門提供服務(wù)或為居民提供優(yōu)先辦理權(quán)。

不久前，居民周惠娟在微信預(yù)約辦事，留言“預(yù)約辦理再生育服務(wù)證”，計生工作人員第一時間電話詢問所需預(yù)約時間并告知居民辦證所需要提供的材料，第二天居民就及時辦好了相關(guān)事宜。

微信平臺中還有“一鍵報名”功能，社區(qū)舉辦的活動都在微信中推送通知，居民只需點擊通知打開網(wǎng)頁就可以直接進行報名了，省去了原來打電話或到社區(qū)登記報名的麻煩，既方便又快捷。

智慧微信搭社區(qū)舞臺

“無錫朗詩社區(qū)”微信還有朗詩話吧、民星展覽館等板塊，也成為居民們交流互動的新空間。

在朗詩話吧中，居民可以自行發(fā)起“微”話題，諸如小區(qū)喂養(yǎng)流浪貓該不該、廣場舞在哪里跳等等;也可以實現(xiàn)舊物“微”調(diào)劑，如家里有不用的玩具或用品，也可發(fā)布話題，可以開社區(qū)跳蚤市場或居民之間互相置換;也可以推廣居民“微”商鋪，讓社區(qū)居民曬出自家小店、精品，價廉物美，方便鄰里。民星展覽館每月定期上傳社區(qū)達人的藝術(shù)作品。攝影類、書畫類作品，以及居民的原創(chuàng)文學(xué)，這個微平臺實時展播居民自己的文化藝術(shù)。

社區(qū)書法達人惠建新的書法展在微信“民星展覽館”中一“曬”出，立刻引來30多個“點贊”，還有人要求拜師學(xué)藝。微信平臺的“百姓課堂”板塊作為社區(qū)延續(xù)多年的品牌活動，是參與率最高的活動之一，微信上各類興趣培訓(xùn)課程的時間、地點在網(wǎng)上一看便知，且通過微信公眾平臺集結(jié)了一大批粉絲，自組民星藝術(shù)團，濃厚了社區(qū)文化氛圍，為社區(qū)各項活動推進凝聚了人氣。

不過，有的居民擔(dān)憂智慧系統(tǒng)記錄了這么多重要的居民信息，萬一“掌中寶”丟了怎么辦？居民的隱私如何保護？社區(qū)書記曹新愷說，每一位社工登錄系統(tǒng)必須輸入用戶名和密碼，每一次信息修改都被實時記錄，而且所有信息均上傳到金星街道設(shè)置的云端服務(wù)器上，這樣能有效保密和防泄密，安全可靠。今年上半年將在金星街道11個社區(qū)全面推廣應(yīng)用，形成街居一體化的智慧平臺。