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優(yōu)質(zhì)護理服務在消毒供應室的應用體會
范柯君
[關鍵詞]消毒供應室;優(yōu)質(zhì)服務;護理
消毒供應室作為醫(yī)院的物品中轉中樞,承擔著為臨床各科室提供無菌物品和一次性物品的保障服務工作。為更好的做好臨床服務保障,我院消毒供應室從2013年開始全面實施消毒供應專科優(yōu)質(zhì)護理服務舉措,并在工作中逐步展開,取得了明顯成效,服務質(zhì)量取得了顯著進步,臨床滿意度明顯提高,現(xiàn)將應用體會報告如下。
1資料與方法
1.1資料我院是一所三級甲等綜合醫(yī)院,床位編制700張,我科現(xiàn)有工作人員18名,其中護理人員15名,技術工人3名。日常負責全院的再生器械的下收、下送、清洗、打包、消毒、滅菌工作和一次性醫(yī)療用品的發(fā)放工作。現(xiàn)有設備真空滅菌器2臺,全自動清洗消毒機1臺,超聲清洗機1臺,封口機1臺等。
1.2方法
1.2.1加強規(guī)章制度學習,提高責任意識針對消毒供應室的特殊性和工作流程,健全各項規(guī)章制度,制定不同崗位工作流程并掛牌上墻。利用每天早交班和每周的護士例會,組織大家學習各項規(guī)章制度和操作流程,使工作人員認識到消毒供應工作的重要性,提高對消毒供應工作的重視和責任心。通過提高自身的整體素質(zhì)來提高工作人員的服務熱情和主動性。通過提高自身的責任意識使工作人員時刻保持高度的責任心和強烈的服務意識。通過提高科室人員專業(yè)技能和服務質(zhì)量為臨床科室做好服務保障。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題,匯總和分析原因,改進優(yōu)化工作流程。對違反規(guī)章制度的行為,及時指出和教育,使大家嚴格循章工作。
1.2.2加強與臨床科室溝通交流,及時改進服務消毒供應室服務的主要對象是臨床科室人員,如何通過良好的溝通和協(xié)調(diào)也是做好服務的重要保障。陳媛[1]通過調(diào)查就發(fā)現(xiàn)醫(yī)院消毒供應室與臨床科室協(xié)作性直接影響消毒供應工作的質(zhì)量。我們要求人員在下收下送到科室應面帶微笑,物品交接時應態(tài)度和藹,對不同科室、不同崗位的需求或要求應耐心聽取和溝通。平時主動征求各臨床科室的意見、建議和要求,同時了解供應室人員的服務態(tài)度、下收下送及時性,物品的清洗、包裝,滅菌質(zhì)量,電話接聽及時性,需求的落實情況等。對臨床科室反映的問題,及時進行處理整改,不斷改進工作方法,這樣有利于更好的為臨床開展優(yōu)質(zhì)服務提供物資保障,從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。
1.2.3加強院感管理,保證物品質(zhì)量消毒供應室是醫(yī)院物品的中轉站,與醫(yī)院感染密切相關,又與患者的安危息息相關。劉倩蘭[2]在總結開展優(yōu)質(zhì)護理服務方法時也把嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關作為一項重要舉措。我科在做好無菌物品儲存環(huán)境安全、發(fā)放環(huán)節(jié)和滅菌等環(huán)節(jié)的管理方面,制訂了規(guī)范的操作流程,同時在回收、清洗、消毒、包裝、滅菌、發(fā)放等環(huán)節(jié)均由模塊負責人層層把關、級級驗收,一級過關再進入下一級流程,做好檢測、登記、簽名,做到責任落實到實處,保證了臨床科室安全使用無菌物品。對一次性物品的請領、接收時,嚴把質(zhì)量關,做到100%達標合格。對下收下送的車輛規(guī)范保潔和消毒處置,到科室回收和發(fā)放物品時,下送人員要求加強手衛(wèi)生,及時進行手消毒,避免交叉污染。
1.2.4加強與手術室交流學習,熟悉不同??破餍挡煌剖胰缈谇豢?、眼科、腹腔鏡科等不同??破餍蹬渲靡蟾鳟?,我院消毒供應室護士在本院手術室交流學習已形成常態(tài)化,規(guī)定供應室護士必須在手術室進行輪訓,每人不少于3個月的學習,上臺配合不同專業(yè)的手術,以便于熟悉??破餍蹬渲靡???苾?nèi)定期組織學習各科室器械包的配置要求,每周業(yè)務學習的一個專項內(nèi)容即為不同科室無菌包配置要求,通過循環(huán)學習和復習、晨會交班提問等方式,督促人員熟悉不同專科器械配置。科室無菌包配置有改變或調(diào)整時,及時組織學習,確保無菌包配置的準確性。
1.2.5轉化工作理念,增強服務意識開展優(yōu)質(zhì)服務工作的前提是轉變服務理念,變“被動工作”為“主動服務”,要真正把“臨床為中心”落實下去。除過日常物品正常的下收下送外,我科對臨床科室實行“您只需一個電話,其余的由我們解決”的服務承諾??苾?nèi)工作電話實行“首接負責制”,誰接聽,誰負責,認真了解臨床科室的來電需求,及時處理和反饋,做到接聽有記錄、落實有登記、追溯可查詢。保證了科室有需求,供應及時到,切實為臨床科室解決實際問題,避免了相互推諉,把臨床護士從跑腿、請領、交換等非專業(yè)性事務中解放出來,使其有更多時間和精力為患者服務。
1.2.6征求物品使用人員意見,不斷提高供應質(zhì)量供應的各種物品最終使用者為臨床醫(yī)生或護士,物品供應質(zhì)量的高低使用者最有發(fā)言權。我科除定期組織服務滿意度調(diào)查外,還收集各科室使用物品后的意見和建議,以便于對現(xiàn)有物品配置不合理或不恰當?shù)牡胤郊皶r改進。如外科醫(yī)生反映腹腔鏡患者應用普通換藥包換藥時紗布敷料浪費較大,我們就根據(jù)需要配置腹腔鏡換藥包,減少了敷料浪費。內(nèi)科醫(yī)生在在目前患者多偏肥胖情況下做骨髓穿刺時,原骨穿包內(nèi)常規(guī)配置12號、16號骨穿針長度就偏短,我們就常規(guī)加入了18號骨穿針,方便了醫(yī)生選擇使用。通過此類意見收集,及時更新和完善原來認為是常規(guī)或完備的物品配置,為臨床物品使用提供了更滿意有效的服務。
2結果
實施優(yōu)質(zhì)護理服務前的2012年,全年共發(fā)生差錯、缺陷(包括打包準確率、漏收、發(fā)錯,配包錯誤、供應不及時、計價錯誤、器械交接不清等)28起,全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務后, 2013年全年發(fā)生11起,2014年僅發(fā)生7起工作差錯。無嚴重不良差錯發(fā)生。臨床調(diào)查服務滿意度逐年上升,由2012年的82.5%提高到了2014年的97.5%。
3體會
通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務活動,消毒供應室人員對自己工作的重要性有了新的認識,摒棄了以往“附屬科室、二級科室”等消極思想,主人翁意識增強,主動服務意識增強,工作積極性提高,相應的工作差錯發(fā)生的危險時段,頻次,人員明顯減少。為臨床科室提供了更優(yōu)質(zhì)、安全、放心,滿意的服務。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務,消毒供應室人員和臨床科室的聯(lián)系更加緊密,一切以“臨床科室”為中心,一切以“患者”為中心的要求得到了很好的落實,雙方工作有效的配合對供應質(zhì)量產(chǎn)生了積極地推進作用。
[參考文獻]
[1]陳媛.醫(yī)院消毒供應中心和臨床科室協(xié)作性滿意度調(diào)查與分析[J].淮海醫(yī)藥,2014,32(3):298-299.
[2]劉倩蘭.消毒供應中心配合臨床開展優(yōu)質(zhì)護理服務的做法與體會[J].長江大學學報(自然版),2013,10(33):102-103.
(收稿日期:2015-05-08)
[中圖分類號]R 473
【文獻標識碼】A
【文章編號】1008-7044(2016)02-0238-03
DOI:10.14126/j.cnki.1008-7044.2016.02.057
[作者簡介]范柯君(1978-),女,主管護師,大學.
[作者單位] 解放軍123醫(yī)院 消毒供應室,安徽 蚌埠 233015