重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓寬帶上網(wǎng)常見(jiàn)故障分析及處理

李波 張夢(mèng)喬 鄭君金 劉超林

（重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，重慶 402260）

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重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓寬帶上網(wǎng)常見(jiàn)故障分析及處理

李波 張夢(mèng)喬 鄭君金 劉超林

（重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，重慶 402260）

摘要：本文首先介紹了重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓寬帶上網(wǎng)接入方式，指出學(xué)生公寓寬帶上網(wǎng)要滿足的必要條件。文章以學(xué)生上網(wǎng)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)故障為例，闡述了各種寬帶故障的故障表現(xiàn)，分析了各種故障發(fā)生的可能原因，并針對(duì)各種具體的故障提出了解決辦法。

關(guān)鍵詞：接入方式；條件；分析；處理

重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓目前有中國(guó)移動(dòng)提供的FTTB+LAN（光纖到樓宇+局域網(wǎng)）固定寬帶接入服務(wù)和以室內(nèi)分布系統(tǒng)為主，宏蜂窩為補(bǔ)充的3G,4G移動(dòng)接入和WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）接入。其中固定寬帶接入采用以Dr.com為客戶端的接入認(rèn)證方式，移動(dòng)寬帶采用3G 或4G手機(jī)卡認(rèn)證接入，WLAN采用固定賬號(hào)或隨機(jī)賬號(hào)WEB頁(yè)面認(rèn)證的方式。寬帶網(wǎng)絡(luò)給我校學(xué)生的的生活，學(xué)習(xí)，娛樂(lè)帶來(lái)了極大的方便，很多同學(xué)因此成為了手機(jī)控，QQ控。寬帶網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，同學(xué)們就感覺(jué)到生活好像突然少了什么似的，突然間無(wú)所適從。下面我們就來(lái)談?wù)勗谖覀兊男@網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障以及如何分析處理，希望能夠幫助同學(xué)們解決在上網(wǎng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

首先，學(xué)生公寓上校園網(wǎng)，需要滿足下面三項(xiàng)必要條件：1、物理連通，即從電腦的網(wǎng)卡到墻上的信息插座要連通，物理層連通后電腦網(wǎng)卡燈會(huì)亮。2、IP地址正確獲取，插上網(wǎng)線后，電腦會(huì)自動(dòng)獲取IP地址，正常獲取IP地址后，就可以直接訪問(wèn)校園網(wǎng)內(nèi)部資源，訪問(wèn)外網(wǎng)則需要下載DR.COM認(rèn)證客戶端，輸入賬號(hào)和密碼方可訪問(wèn)。3、正確安裝Dr.com客戶端。絕大多數(shù)情況下，滿足這三個(gè)必要條件就可以正常上網(wǎng)了，但也存在很多例外的情況：

一、為什么我的校園網(wǎng)寬帶有時(shí)可以連到Internet，有時(shí)不可以？

這種情況多是由于硬件原因引起，可以通過(guò)用戶電腦的“本地連接”的狀態(tài)來(lái)判斷，如果是菜單欄的電腦圖標(biāo)是紅叉號(hào)（異常）則表示線路有問(wèn)題。一般來(lái)講，這是由于物理層線路的不穩(wěn)定性造成的，也就是常說(shuō)的網(wǎng)線接觸不良，最常見(jiàn)的情況是RJ45接頭（俗稱水晶頭）接觸不良，這種情況一般重新插拔一下水晶頭，將水晶頭表面不導(dǎo)電的黑色氧化物（氧化銅）磨掉，實(shí)在不行重新現(xiàn)場(chǎng)制作一個(gè)水晶頭或換一根廠家機(jī)制的RJ45跳線就可以解決。如果更換網(wǎng)線還不能解決，并且你的筆記本電腦如果在別的信息插座（RJ45插口）也是這種情況的話，那你就要考慮你的網(wǎng)卡是否有問(wèn)題了。另外用戶端本機(jī)操作系統(tǒng)禁用網(wǎng)卡或局域網(wǎng)交換機(jī)配置不當(dāng)也會(huì)引起這種問(wèn)題，但這種問(wèn)題比較少見(jiàn)。

二、電腦能正常登陸使用QQ，可以下載等，但打不開網(wǎng)頁(yè)；或者能打開網(wǎng)頁(yè)，但登陸使用不了QQ

這種故障屬于軟件故障，在學(xué)生公寓寬帶上網(wǎng)中比較常見(jiàn)，引起的原因很多，主要有以下幾項(xiàng)：

（一）DNS服務(wù)器設(shè)置錯(cuò)誤 。

原因分析：QQ屬于應(yīng)用層軟件，電腦能正常使用QQ，說(shuō)明電腦本身的軟件和硬件從物理層到應(yīng)用層都是沒(méi)有問(wèn)題的，但為什么網(wǎng)頁(yè)打不開呢，這個(gè)我們就要分析QQ應(yīng)用和WEB頁(yè)面應(yīng)用的不同，第一：WEB頁(yè)面在打開的時(shí)候要用到DNS(域名服務(wù)器）進(jìn)行從域名地址到IP地址的解析，而QQ的應(yīng)用是不需要用到DNS的。

解決辦法：查看一下電腦的DNS是否正確，方法是在window--運(yùn)行--CMD--IPCONFIG/ALL檢查DNS是否正確，如果不正確，則重新設(shè)置DNS可以解決。

（二）防火墻設(shè)置錯(cuò)誤。

對(duì)于網(wǎng)頁(yè)能正常打開，但QQ不能正常使用的情況，這種情況經(jīng)常是由于防火墻設(shè)置錯(cuò)誤引起，少數(shù)情況下是由于通信類軟件傳輸層端口沖突引起。如果防火墻設(shè)置不當(dāng)，那么可能在傳輸層通過(guò)TCP或UDP端口連接阻隔與外網(wǎng)進(jìn)行信息交換，造成無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)的故障。

解決辦法：我們可以修改防火墻設(shè)置。將QQ應(yīng)用程序工作的UDP端口（4000）給打開就可以了，至于軟件沖突的，那就需要修改其中任意一個(gè)相沖突的通信類軟件的傳輸層端口，讓它們彼此的傳輸層端口不一樣就可以了。

三、在學(xué)生公寓安裝無(wú)線路由器后，用客戶端登陸出現(xiàn)“請(qǐng)停止使用路由器或代理軟件上網(wǎng)，并重新登陸”

分析：學(xué)校上層認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了防代理檢測(cè)，檢測(cè)的原理是檢查客戶上網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址與登陸地址是否在同一網(wǎng)段，如果在同一網(wǎng)段則判斷為正常上網(wǎng)，如果在不同網(wǎng)段則判斷為存在代理行為。

解決辦法：1.將路由器設(shè)置成網(wǎng)橋模式，將上行網(wǎng)線插到路由器的LAN口上，關(guān)閉路由器的NAT,這種方法雖然可行，只是這樣做每一個(gè)在無(wú)線路由器下的用戶都要輸入自己的賬號(hào)和密碼，比較麻煩。2.將無(wú)線路由器的IP地址池的網(wǎng)關(guān)設(shè)置成與登陸地址在同一個(gè)網(wǎng)段內(nèi)，這樣認(rèn)證就可以通過(guò)了。但這樣做有很大的風(fēng)險(xiǎn)，這樣做的結(jié)果是這個(gè)無(wú)線路由器下的用戶在上網(wǎng)的時(shí)候，可能引起校園網(wǎng)內(nèi)其它用戶的IP地址發(fā)生沖突。

四、打開客戶端連接后，認(rèn)證信息停在“開始進(jìn)行身份驗(yàn)證……”

通常是鏈路問(wèn)題，鏈路問(wèn)題可能發(fā)生在物理層，數(shù)據(jù)鏈路層，也可能發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)層，如果在物理層則檢查接口是否有松動(dòng)，網(wǎng)線兩頭分別拔開重接。發(fā)生在數(shù)據(jù)鏈路層則是VLAN或MAC地址的問(wèn)題；發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)層則要檢查IP地址，子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)等。

五、認(rèn)證通過(guò)，獲取IP后仍不能上網(wǎng)

常見(jiàn)有兩種情況， ARP病毒影響或者是IP沖突的問(wèn)題。ARP病毒的解決辦法是安裝防ARP病毒軟件，或者對(duì)網(wǎng)關(guān)地址進(jìn)行綁定。IP沖突的情況，則可以通過(guò)更換IP地址來(lái)解決。

六、登錄客戶端時(shí)提示"登陸超時(shí)失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連通性"？

(1)先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否通暢，不運(yùn)行客戶端應(yīng)該能正常訪問(wèn)學(xué)校主頁(yè)

(2)學(xué)生公寓采用的是自動(dòng)獲取IP地址的計(jì)算機(jī)，待計(jì)算機(jī)獲取到有效IP后再啟用客戶端

(3)若安裝的是舊版本客戶端，建議先卸載后再下載安裝新版本客戶端程序

(4)由于上網(wǎng)賬號(hào)不允許多人同時(shí)使用，可能是上網(wǎng)賬號(hào)被他人盜用。

七、能經(jīng)過(guò)認(rèn)證，但是打不開網(wǎng)頁(yè)？

出現(xiàn)這種情況可能因?yàn)榫W(wǎng)段配錯(cuò)。 確認(rèn)自己的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、 DNS 是否正確。

由于終端的復(fù)雜性和應(yīng)用軟件的多樣性，學(xué)生公寓寬帶上網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)各種千奇百怪的問(wèn)題，在出現(xiàn)故障后，我們首先要仔細(xì)分析發(fā)生故障的可能原因，然后對(duì)可能發(fā)生的因素進(jìn)行逐一排除，如果還是解決不了，那就只有聯(lián)系維護(hù)人員上門維修了。

中圖分類號(hào)：TN943.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2016）01-0192-01