唯品會再售假酒 電商業(yè)如何監(jiān)管

趙鏑

知名電商唯品會近日深陷銷售假名酒的風(fēng)波——從去年年底曝出的假茅臺，再到1月中旬出現(xiàn)的其他類如五糧液等名酒。在其1月8日回應(yīng)中國消費者協(xié)會的致歉函中，“與同類商品不相符（不是茅臺集團(tuán)原廠原裝產(chǎn)品，即通常理解的‘假貨）”的真?zhèn)舞b定報告出爐后，其官方聲明中100%正品的承諾也在事實面前成了噱頭。

實際上，盡管一直在業(yè)績上突飛猛進(jìn)，甚至在2015年第二季度凈利潤同期增長達(dá)147%的電商“新貴”唯品會，卻始終無法完全摘除涉假的帽子。從各大論壇上消費者的投訴，再到此次承認(rèn)售假，這樣的一波三折或許正是現(xiàn)下眾多類似電商的縮影，而這些難以根治的假貨“死穴”似已被大眾默認(rèn)。根據(jù)中國電子商務(wù)中心發(fā)布的《2015“雙11”&“黑五”網(wǎng)購用戶投訴與體驗報告》顯示，唯品會位列“雙11”&“黑五”平臺電商榜的第四位，占平臺電商投訴的10%，同比上升66%，環(huán)比上升96%。

這次唯品會的假名酒事件問題到底出在哪里？名酒與電商之間為什么頻頻引爆輿論？我們需要的誠信電商路在何方？

假茅臺的流出

事情還需要從茅臺酒說起。

2015年12月7日晚8點的唯品會7周年特賣會上，市場價在850元的“500毫升的53度飛天茅臺酒”，活動價每瓶只要578元，王先生一口氣花費近3000元購買了5瓶。但是到手后王先生經(jīng)過驗貨，發(fā)現(xiàn)全部為假酒。

而且，茅臺方面宣布沒有與電商唯品會進(jìn)行過合作，同時對于其產(chǎn)品渠道提出了質(zhì)疑。

唯品會對此的態(tài)度讓人玩味，在一個唯品會維權(quán)的QQ群內(nèi)，李先生向《經(jīng)濟(jì)》記者表示一開始唯品會方面只提出可以賠償，卻拒不承認(rèn)所售系假酒。到2015年12月31日，唯品會曾正式回應(yīng)“出售假茅臺酒”事件并發(fā)布公告，依然沒有承認(rèn)假茅臺的措辭。直到中國消費者協(xié)會發(fā)出對其解決方案的三大質(zhì)疑，才有了1月8日唯品會再次道歉的聲明，承認(rèn)所售茅臺為假貨、因公安機(jī)關(guān)查案原因暫時無法公布供應(yīng)商以及暫停所有白酒類產(chǎn)品的銷售。

對此，酒水行業(yè)觀察家馬斐告訴《經(jīng)濟(jì)》記者，唯品會的幾番表態(tài)有推脫的嫌疑。他說：“從行業(yè)內(nèi)角度來看，這次假茅臺、假五糧液的事件影響很不好。從誠信的角度，作為銷售平臺唯品會也應(yīng)該有更多的承擔(dān)。因為其實消費者是沖著唯品會的招牌才會去購買酒品的?！?/p>

至此，目前仍有購買五糧液酒品的消費者得不到妥善的處理。記者就此詢問了唯品會，相關(guān)負(fù)責(zé)人員回應(yīng)稱，正在與這部分消費者進(jìn)行溝通。并表示唯品會將在未來加強對品牌商監(jiān)管。

那么售假名酒的唯品會，到底是被蒙在了鼓里，還是真的明知故犯？

真假難辨的名酒

這一次的風(fēng)波持續(xù)如此之久，與售假的商品——名酒有著很大的關(guān)系。

酒水行業(yè)研究者歐陽千里告訴《經(jīng)濟(jì)》記者，目前電商之間的競爭比較激烈，酒品類可能是新的吸引眼球的“招牌”?！拔艺J(rèn)為不應(yīng)該是明知故犯。從酒水行業(yè)的角度看，沒有大的電商會為了這點微薄的利潤，去觸碰這個底線?！?/p>

馬斐也表示贊同，他說：“盡管盯住名酒造假可能會有很大的利益，但還不足以讓唯品會這樣的大電商去鋌而走險?！?/p>

唯品會在一份聲明中聲稱售假行為是由供應(yīng)商所至，涉案人已被刑拘，并將聯(lián)系消費者進(jìn)行退貨退款并進(jìn)行相關(guān)的補償，但在其對外的公開聲明中，唯品會尚未提及所涉供應(yīng)商的詳細(xì)情況。

確實，對于目前還在持續(xù)發(fā)酵的唯品會被曝出這樣的新聞后，即使股價在一月中旬周內(nèi)上漲3.53個百分點，但還是遭到了美國摩根士丹利投資銀行的下調(diào)評級。

那么，如何解釋唯品會售出的假茅臺？

首先，唯品會自身辨別假酒的能力可能存在一定的問題。在目前假酒數(shù)量不少的情況下，即使是專業(yè)人士進(jìn)行分辨都存在困難。

歐陽千里認(rèn)為爆發(fā)出茅臺售假的這個事情并非偶然事件。他分析道：“一般的消費者很難試驗出來。就從口味的角度來講，不常喝的也很難分辨。因為現(xiàn)在造假，有可能是把低級別的，比如茅臺王子酒、迎賓灌入到茅臺飛天里。由于同為醬香型、捆沙酒、碎沙酒類的高級白酒，因此很難進(jìn)行分辨。在此情況下，電商可能不是有意識地去進(jìn)行售假，或是渠道上的難以辨別，甚至供應(yīng)商、賣給電商的人都有可能不清楚?！?/p>

一位不愿透露姓名的品鑒師告訴記者，現(xiàn)在的現(xiàn)象是所有的茅臺，包括很多名酒，都是廠商進(jìn)行鑒定的，而非官方?，F(xiàn)在專家掌握的信息也是有限的，茅臺或出于自身被仿冒的考慮，不會放出所有的信息。他說“在一兩年前，在山東的濟(jì)寧、菏澤的一些名煙名酒店里，很大一部分商品就是高仿。”

“同時，也有利用茅臺原瓶灌相近檔次白酒的造假，這種方式如果不通過品嘗的話根本無法分辨，即使是專業(yè)人員和供貨商?！睔W陽千里補充道。

馬斐說：“一方面，唯品會的產(chǎn)品種類很多，從專業(yè)的角度看，鑒定師、品鑒師可能缺乏；但是另一方面，不夠?qū)I(yè)不意味著不去監(jiān)管?！?/p>

那么第二個問題也隨之而來，是監(jiān)管環(huán)節(jié)的漏洞存在嗎？

這個問題似乎得不到合理的解釋。從唯品會官方的聲明來看，除去專業(yè)因素的考量，他們對供貨商的各個環(huán)節(jié)似乎都已監(jiān)察到位。而從酒品的生產(chǎn)、運輸物流環(huán)節(jié)上，酒企尤其是像五糧液、茅臺等名酒廠都有相對嚴(yán)格的把控。馬斐說：“各經(jīng)銷商都有嚴(yán)格的監(jiān)控程序。特別是大型酒企，都有溯源機(jī)制，何時何人發(fā)貨都有據(jù)可查。類似快遞可以全程追蹤?！彼J(rèn)為，也正因為溯源機(jī)制的存在，監(jiān)管的成本并不高。

而試圖回答供應(yīng)商環(huán)節(jié)的問題，需要從行業(yè)內(nèi)部了解整個貨源鏈條的情況。

歐陽千里說：“茅臺經(jīng)銷商的壓力比較大，一方面是為了保住代理權(quán)茅臺金字招牌，可能為了日后茅臺再度搶手的時候做準(zhǔn)備?！?/p>

盡管1月5日國酒茅臺（貴州仁懷）營銷有限公司發(fā)表鄭重聲明，將嚴(yán)厲打擊“低價傾銷”，但是迫于資金和各類成本的考量，這樣的經(jīng)銷商依然存在。

一位酒類經(jīng)銷商向記者透露，現(xiàn)在的資金壓力確實較大。他們會通過各種辦法籌錢，然后給茅臺打款。他說：“一部分代理商的做法是先以稍低于進(jìn)貨時的價格賣掉一部分茅臺，去做理財或者維持運營。而掙錢的部分會指著剩下的貨。”

馬斐給記者舉了一個例子，他說：“假如一個經(jīng)銷商今年的任務(wù)是賣出5萬噸，如果到年底才賣3萬噸，那么另外的兩萬噸就會以低價出售，然后將資金收回來。由于經(jīng)銷任務(wù)的存在，經(jīng)銷商兩相考慮之下，這部分貨可能就給了電商，而要價的時候就會低。不然茅臺會進(jìn)行處罰，或取消經(jīng)銷商資格，或者扣除一部分返點，那樣的損失更大。”

進(jìn)一步監(jiān)管的必要

在歐陽千里看來，類似的事件很可能還會再次上演，因為這種價格上的差異和網(wǎng)上購酒的需求，還會有人去嘗試這類交易。

“舉個例子，如果唯品會從廠家拿貨，還會存在假貨嗎？或許這樣，又或許會出現(xiàn)一些獨特的產(chǎn)品。一般的是500毫升裝的五糧液，最近推出了430毫升的針對網(wǎng)絡(luò)消費者的酒品。其實酒企也想上網(wǎng)，但目前的關(guān)鍵在于酒企已經(jīng)建立了全國線下各地代理商，有了比較成熟的區(qū)域分割體系。不可能為了電商上一兩億的利潤，去忽視幾十萬經(jīng)銷商群體和終端。消費者確實存在購買酒的需求，即使酒廠不做，還是會有人去做這樣的事情，畢竟存在價格的差異。”他分析道。

許多電商產(chǎn)品或有類似的境遇，這也在一定程度上解釋了為什么在電商的糾紛投訴愈演愈烈的情況下，電商銷售額度還能一路飄紅，屢創(chuàng)新高。究其根本，需求的存在和價格的吸引力使得消費者欲罷不能。

知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)在接受記者采訪時表示，我國目前的《電子商務(wù)法》仍在制定當(dāng)中，距離實施尚有一段距離。“但是可以期待的是，相關(guān)細(xì)則的出現(xiàn)確實可以更好地解決目前頻繁發(fā)生的各類網(wǎng)購糾紛?！?