大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情狀況調(diào)查與引導(dǎo)策略*

郭秀蘭，舒　凱

(湖北工業(yè)大學(xué)　馬克思主義學(xué)院，湖北　武漢　430068)

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情狀況調(diào)查與引導(dǎo)策略*

郭秀蘭，舒凱

(湖北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，湖北武漢430068)

網(wǎng)絡(luò)輿情為大學(xué)生表達(dá)思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)提供了良好的平臺(tái)，正日益成為了解大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的“晴雨表”。然而，網(wǎng)絡(luò)輿情就像一把“雙刃劍”，在深刻感受到它的積極力量的同時(shí)，也看到了對(duì)大學(xué)生價(jià)值取向、道德情操和法制觀念等產(chǎn)生的消極影響，必須加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)。

大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；校園網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)影響力和社會(huì)推動(dòng)力的日益顯現(xiàn)，成長(zhǎng)于新媒體環(huán)境之下的大學(xué)生網(wǎng)民，無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著網(wǎng)絡(luò)輿情耳濡目染的影響。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論使大學(xué)生擺脫了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的諸多限制，更青睞在網(wǎng)絡(luò)上探討有關(guān)社會(huì)和校園事務(wù)的熱點(diǎn)或焦點(diǎn)問(wèn)題，比較真實(shí)地反映出大學(xué)生的思想和情感；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情又像一把“雙刃劍”，其隱匿性和主體素質(zhì)的參差不齊會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生在輿情表達(dá)時(shí)的情緒化與非理性行為發(fā)生。作為社會(huì)信息化程度較高的高校應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想和行為的影響，充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)作用。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情狀況的調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)輿情己成為大學(xué)生自主表達(dá)思想觀點(diǎn)的“新窗口”，借助對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，更能及時(shí)了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。為此，筆者立足于大學(xué)生主體，設(shè)計(jì)了40道調(diào)查問(wèn)題，真實(shí)反映大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知以及高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和引導(dǎo)等狀況。調(diào)查采用了紙質(zhì)問(wèn)卷實(shí)地發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷網(wǎng)址鏈接答題兩種形式，對(duì)武漢地區(qū)不同類(lèi)型的高校在讀大學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽樣，共收回有效答卷526份。

1.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知

調(diào)查中，84.2%的學(xué)生表示會(huì)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，主要內(nèi)容有社會(huì)熱點(diǎn)(60.4%)、娛樂(lè)新聞(55.7%)、時(shí)政新聞(40.2%)、經(jīng)濟(jì)時(shí)訊(36.4%)、情感交流(30.8%)、校園生活(28.4%)、交易招聘(16.5%)；主要途徑是大型門(mén)戶網(wǎng)站(56.6%)、專(zhuān)業(yè)新聞?lì)惥W(wǎng)站(47.2%)、各類(lèi)論壇(32.8%)、他人博客、微博(32.8%)、群組郵件或RSS(12.7%)、其他(25.9%)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)性，19.3%的學(xué)生表示完全可信、30.2%的學(xué)生表示基本可信、23.2%的學(xué)生表示說(shuō)不清、20.3%的學(xué)生表示不可信；對(duì)于網(wǎng)站輿情的信任度，選擇新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰等門(mén)戶網(wǎng)站的達(dá)60.5%、信任政府官方網(wǎng)站(如人民網(wǎng))的有39.8%、信任大型主流論壇的31.1%、選擇私人博客、微博、QQ群的28.4%、校園BBS的20.6%、國(guó)外網(wǎng)站的10.4%。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情是否反映出國(guó)家或社會(huì)的現(xiàn)實(shí)狀況，學(xué)生們認(rèn)為完全反映了現(xiàn)實(shí)的占13.7%、大部分反映了現(xiàn)實(shí)的占30.5%、說(shuō)不清楚的占26.9%、小部分反映了現(xiàn)實(shí)的占18.4%、完全沒(méi)有反映現(xiàn)實(shí)的占10.5%。

2.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的參與

調(diào)查顯示，對(duì)于各種網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)事件的帖子，48.3%的學(xué)生表示會(huì)理性分析事件、21.5%的學(xué)生表示純屬看客、16.4%的學(xué)生會(huì)頂帖并分享、13.8%的學(xué)生會(huì)表示感嘆；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面新聞或爭(zhēng)議性新聞，33.7%的學(xué)生表示會(huì)參與到網(wǎng)絡(luò)的討論中、27.9%的學(xué)生表示會(huì)選擇性地接受、21.6%的學(xué)生表示只是瀏覽觀看、16.8%的學(xué)生表示不太關(guān)注。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行回復(fù)時(shí)，就事論事的占31.6%、表達(dá)自己情緒的占38.4%、與他人論戰(zhàn)的5.2%、圍觀的占16.3%、其它占8.5%；是否對(duì)瀏覽過(guò)的網(wǎng)絡(luò)新聞進(jìn)行轉(zhuǎn)載或推薦的問(wèn)題中，16.4%的學(xué)生表示經(jīng)常這樣做、48.3%的學(xué)生偶爾這樣做、21.6%的學(xué)生很少這樣做、13.7%的學(xué)生從不這樣做；對(duì)大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的原因，56.1%的學(xué)生是因?yàn)楦惺芷降群脱哉撟杂伞?5.6%的學(xué)生是由于窺視欲和獵奇心理、45.2%的是從眾因素、35.4%的是想借機(jī)發(fā)泄個(gè)人的情緒、85.3%的學(xué)生認(rèn)為是為了正義感和道德感。

3.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)價(jià)

調(diào)查中，42.8%的學(xué)生覺(jué)得網(wǎng)上的輿論言論過(guò)于激烈、76.7%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上“灌水”現(xiàn)象很?chē)?yán)重；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的信息影響，23.4%的學(xué)生表示利大于弊、8.1%的學(xué)生表示弊大于利、61.2%的學(xué)生表示因人而異、7.3%的學(xué)生表示不太清楚；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響，40.2%的學(xué)生認(rèn)為影響原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、73.5%的學(xué)生認(rèn)為影響對(duì)社會(huì)問(wèn)題和生活的理解、39.4%的學(xué)生認(rèn)為影響已形成的人生觀和價(jià)值觀、4.7%的學(xué)生認(rèn)為不會(huì)產(chǎn)生影響；對(duì)于人肉搜索等依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的群體行動(dòng)現(xiàn)象，8.4%的學(xué)生認(rèn)為可以任其自由發(fā)展、49.5%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)予以適當(dāng)監(jiān)管、18.6%的學(xué)生認(rèn)為可利用罰款作為懲罰、6.8%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)用刑法嚴(yán)厲打擊、16.7%的學(xué)生覺(jué)得無(wú)所謂；對(duì)自己在網(wǎng)上發(fā)布的言論是否考慮產(chǎn)生的影響，34.6%的學(xué)生表示會(huì)考慮其影響、52%的學(xué)生表示不會(huì)考慮后果、13.4%的學(xué)生表示視情況而定。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生的消極影響

大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀的塑型期，他們追求個(gè)性、民主、自由，渴望理解和尊重，有強(qiáng)烈的自我認(rèn)知、自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時(shí)又具有遇事沖動(dòng)，缺乏理性思維、客觀分析，易受煽動(dòng)的特點(diǎn)，因此大學(xué)生在觀念的形成、心理的建構(gòu)、情緒的調(diào)控及行為的實(shí)踐中很容易接受網(wǎng)絡(luò)輿情的浸染和熏陶。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情沖擊著大學(xué)生的價(jià)值觀念

大學(xué)生正處在人生發(fā)展的關(guān)鍵階段，但世界觀、價(jià)值觀和人生觀還不夠成熟，對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)事件的輿情真?zhèn)稳狈η逦J(rèn)識(shí)和客觀評(píng)價(jià)，很容易導(dǎo)致大學(xué)生思想意識(shí)和價(jià)值觀念發(fā)生扭曲，以致大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感缺失和是非觀念顛倒。而且，當(dāng)今大學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)烈，主張用自己的眼光去分辨真?zhèn)?，面?duì)熱點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)事件往往急不可耐地展示其標(biāo)新立異與叛逆精神，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上極力發(fā)出自己的聲音，并希望自己成為網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)的“高端”主體，喚起他人的關(guān)注與共鳴[1]。同時(shí)，大學(xué)生群體又是一個(gè)相互間比較信任的群體，一旦有大學(xué)生捏造或傳播虛假消息和不良輿論，其他大學(xué)生也會(huì)產(chǎn)生同理心，被錯(cuò)誤輿論的價(jià)值觀念所誤導(dǎo)，點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)播、跟風(fēng)評(píng)論使得這些錯(cuò)誤價(jià)值觀念的輿論演變?yōu)椤邦I(lǐng)袖意見(jiàn)”，形成更具傳播性的夸大宣傳，引發(fā)更多的大學(xué)生價(jià)值觀念產(chǎn)生嬗變。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情消解著大學(xué)生的道德情操

網(wǎng)絡(luò)的超時(shí)空性、虛擬性和開(kāi)放性特點(diǎn)，使得原本在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中行之有效的包括倫理道德在內(nèi)的諸多規(guī)范逐漸失去了約束力[2]，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，又沒(méi)有做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德行為失范形成有效的監(jiān)督，國(guó)家也沒(méi)有形成一套行之有效的預(yù)防機(jī)制和懲罰措施，以致網(wǎng)絡(luò)輿情中失德行為沒(méi)有受到相應(yīng)的制裁，并在一定程度上縱容了此類(lèi)行為的泛濫，對(duì)大學(xué)生道德情操的培養(yǎng)產(chǎn)生了很大的影響。一是大學(xué)生的道德意識(shí)弱化。自發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)，使得一些大學(xué)生“本我”意識(shí)得以充分張揚(yáng)，道德虛無(wú)主義增長(zhǎng)，以致在網(wǎng)絡(luò)上散布和傳播不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)輿情。二是大學(xué)生的道德情感冷漠。大學(xué)生的道德情感極易受網(wǎng)絡(luò)空間的輿情內(nèi)容影響，久而久之會(huì)導(dǎo)致道德心理的弱化、道德人格的扭曲。三是大學(xué)生的道德行為失范。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，傳統(tǒng)道德規(guī)范因網(wǎng)絡(luò)匿名性約束力明顯下降甚至形同虛設(shè)，大量的網(wǎng)絡(luò)輿情行為處于既不受既有道德規(guī)范的制約又無(wú)新道德規(guī)范可依的狀態(tài)，從而造成了規(guī)范內(nèi)容的沖突和銜接的脫節(jié)，并引發(fā)大量大學(xué)生道德失范行為。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情阻礙著大學(xué)生的法律思維

當(dāng)代大學(xué)生血?dú)夥絼偂⒛贻p氣盛，缺乏足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在享受網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的新鮮和刺激的同時(shí)，也會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)輿論的誤導(dǎo)而沉迷于其中，不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有失偏頗、錯(cuò)誤引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏足夠的辨識(shí)能力，失去了清晰分辨是非和有效抵制外界誘惑的能力，而且大學(xué)生有較強(qiáng)的從眾心理，尤其是涉及到與學(xué)生切身利益相關(guān)的問(wèn)題，更會(huì)引起同理心和共鳴，盲目的感性認(rèn)知導(dǎo)致混淆網(wǎng)絡(luò)事件的是非、真假、虛實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)輿情中隨波逐流甚至是推波助瀾，引發(fā)更大影響的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題。這些問(wèn)題的發(fā)生與大學(xué)生的法律意識(shí)淡薄、法律思維欠缺有關(guān)，一些大學(xué)生甚至受虛擬世界的違法犯罪輿論的蠱惑，變得冷漠自私、散布謠言，導(dǎo)致暴力和拜金等事件時(shí)有發(fā)生，完全忽視了法律法規(guī)的權(quán)威地位。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

大學(xué)教育的目的是培養(yǎng)全面發(fā)展、健康成長(zhǎng)的人才，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響給高等教育提出了新的挑戰(zhàn)，必須從主體建設(shè)、客體建設(shè)和環(huán)境建設(shè)三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的主體建設(shè)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的主體建設(shè)，主要是牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，從主體隊(duì)伍建設(shè)上形成由內(nèi)到外的管理與引導(dǎo)合力。一是建立網(wǎng)絡(luò)輿情的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并配備專(zhuān)職人員開(kāi)展日常工作，為網(wǎng)絡(luò)輿情的控制及引導(dǎo)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。如成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)層層責(zé)任制負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)督；成立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理小組對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析研究，做好危機(jī)預(yù)案和公關(guān)工作。二是成立網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管隊(duì)伍，確保網(wǎng)絡(luò)的日常管理工作和正常運(yùn)行。如建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理員隊(duì)伍，對(duì)那些散布謠言、惡意灌水、集體抗議、攻擊誹謗等過(guò)激行為以及發(fā)布虛假和歪曲、放大信息進(jìn)行刪減；建立網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)民特別關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)撰寫(xiě)發(fā)布思想健康的、適合網(wǎng)上傳播的帖文，并對(duì)錯(cuò)誤的、消極的思想言論及時(shí)跟帖評(píng)論和疏導(dǎo)。三是成立高校輔導(dǎo)員、班主任的教師隊(duì)伍，為大學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)思想教育、完善的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)事務(wù)管理服務(wù)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的客體建設(shè)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情客體建設(shè)的重點(diǎn)就是要加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育和網(wǎng)絡(luò)心理教育。一是重視大學(xué)生理性思維和道德感的培養(yǎng)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)知識(shí)的把握能力、反思能力和創(chuàng)新能力的理性精神和思辨能力。如加強(qiáng)大學(xué)生仁愛(ài)精神教育、道德責(zé)任教育、恥感文化教育，形成大學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)。二是通過(guò)舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的校園文化活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，增強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。如舉辦校園網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)問(wèn)答、“網(wǎng)絡(luò)安全知我心”科普知識(shí)活動(dòng)及其他人文教化活動(dòng)，幫助大學(xué)生增強(qiáng)辨別是非能力。三是切實(shí)做好針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情帶給大學(xué)生困擾的心理干預(yù)和疏導(dǎo)工作。如可以在高校BBS論壇板塊中增設(shè)心理咨詢或心理援助板塊；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)由高校心理咨詢中心的老師或者思想政治教育工作者在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)交流，解答大學(xué)生的心理健康問(wèn)題，幫助大學(xué)生及時(shí)排解、疏導(dǎo)壓力。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境建設(shè)主要應(yīng)立足于宏觀環(huán)境中的社會(huì)輿情環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境和校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。一是優(yōu)化社會(huì)輿情環(huán)境，堅(jiān)持堅(jiān)定不移地豐富和發(fā)展社會(huì)主義主流文化，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系來(lái)增強(qiáng)社會(huì)輿情環(huán)境的積極性和健康性。如做好黨報(bào)、國(guó)家電視臺(tái)等官方媒體輿情傳播工作；加強(qiáng)BBS、博客、微博客、QQ 群等民間網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理等。二是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的立法工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)行為等進(jìn)行嚴(yán)格管理。目前我國(guó)雖然先后制定和頒布了一系列的法律法規(guī)，對(duì)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展起到了積極的作用，但在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與規(guī)范方面的法律法規(guī)還很欠缺，亟待制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布和傳播等法律體系，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。三是以校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境建設(shè)為推手，開(kāi)展多角度、多方式的校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。如建立高校思想政治教育主題網(wǎng)站(又稱(chēng)“德育網(wǎng)站”、“紅色網(wǎng)站”)，向大學(xué)生宣傳黨和國(guó)家的方針政策，奏響校園網(wǎng)絡(luò)輿情主旋律；同時(shí)，借助高校網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，對(duì)大學(xué)生關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)及涉及大學(xué)生思想、生活方面的事件提出客觀的、積極的建議，有目的、有計(jì)劃地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀的滲透性教育，占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主陣地，把握校園網(wǎng)絡(luò)輿情積極引導(dǎo)大學(xué)生向積極、健康、可控方向發(fā)展的話語(yǔ)權(quán)。

[1]曹銀忠.高校BBS建設(shè)的新拓展:大學(xué)生網(wǎng)民熱點(diǎn)話題引導(dǎo)[J].思想教育研究,2011，(2):57～60.

[2] 馮昊青.網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)道德構(gòu)建的理論探討[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報(bào),2006，(2):22～25.

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2016-03-27

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