淺談?dòng)吞锓?wù)企業(yè)績(jī)效管理體系構(gòu)建實(shí)施及存在問(wèn)題

周怡瀟 李小瑞 張夢(mèng)頔 韓曄

摘 要：本篇文章來(lái)源于單位近幾年全員績(jī)效考核實(shí)施辦法的成果并加以分析，在人力資源管理學(xué)范疇較深入研究績(jī)效考核的目標(biāo)、分解的層次、制定的標(biāo)準(zhǔn)、匹配的因素、考核的方法、績(jī)效考核的意義等，同時(shí)找出了不足之處，加以探討。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核;人力資源;管理

績(jī)效（Performance）也稱業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成效和成果。企業(yè)績(jī)效，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果和效率。個(gè)人績(jī)效，是指員工的工作成果以及達(dá)到成果的過(guò)程。我單位2012年開(kāi)始推行績(jī)效管理改革，采取部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的政策，將部門績(jī)效合同指標(biāo)層層分解，做到人人指標(biāo)、有責(zé)任、能擔(dān)當(dāng)。

一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)制定

制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是讓員工意識(shí)到進(jìn)行績(jī)效考核的真實(shí)目的，使企業(yè)員工熟悉考核的方式以及標(biāo)準(zhǔn)。從人力資源績(jī)效管理體系方向來(lái)分析，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。與此同時(shí)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的重要保障，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工的身上，提高員工的工作積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益。

我單位于2012年制定了全員績(jī)效管理辦法，針對(duì)油田服務(wù)定位，在每年年初對(duì)當(dāng)年績(jī)效考核指標(biāo)根據(jù)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分解。主要由戰(zhàn)略分解指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)和其它工作指標(biāo)構(gòu)成。在院所屬各部門將戰(zhàn)略指標(biāo)逐級(jí)分解。并通過(guò)制定崗位職責(zé)，將設(shè)計(jì)院專業(yè)技術(shù)及管理崗位人員紛紛進(jìn)行人崗匹配，分解績(jī)效指標(biāo)到具體部門及部門員工。我單位管理人員承擔(dān)的戰(zhàn)略分解指標(biāo)為戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，各科室管理人員承擔(dān)的戰(zhàn)略分解指標(biāo)由戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)分解得出。專業(yè)技術(shù)人員主要承擔(dān)崗位職責(zé)指標(biāo)和其它工作指標(biāo)，承擔(dān)部分戰(zhàn)略分解指標(biāo)。

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)按照年度經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)調(diào)整，每年年初，將組織單位績(jī)效指標(biāo)分解并下達(dá)各部門，各部門對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效宣貫，對(duì)員工崗位職責(zé)進(jìn)行調(diào)整。

二、績(jī)效考核分析

關(guān)于績(jī)效的考核，人力資源管理體系有關(guān)鍵事件法、全方位考核法和評(píng)分計(jì)分卡法等方法。單位選用全方位考核法。對(duì)于所屬基層單位及機(jī)關(guān)部門，按照年初制定的績(jī)效考核指標(biāo)，逐項(xiàng)對(duì)應(yīng)評(píng)分，通過(guò)得分匯總及各部門平均分計(jì)算部門考核系數(shù)?？?jī)效考核系數(shù)與部門考核兌現(xiàn)掛鉤，并且從績(jī)效評(píng)分可以分析部門的欠缺與不足，進(jìn)而對(duì)欠缺指標(biāo)予以重視和改進(jìn)。對(duì)于各部門管理人員，設(shè)計(jì)院在績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照分解的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，結(jié)合部門考核評(píng)分進(jìn)一步進(jìn)行評(píng)分。通過(guò)評(píng)分匯總后，將評(píng)分結(jié)果納入考核兌現(xiàn)中，通過(guò)兌現(xiàn)的高低，激發(fā)每一個(gè)崗位人員的潛能。

三、存在問(wèn)題

績(jī)效屬于管理范疇。它涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制?？?jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過(guò)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過(guò)程?？?jī)效管理不同于績(jī)效考核，考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前，單位績(jī)效管理存在一些問(wèn)題，比如重績(jī)效考核輕績(jī)效管理，將績(jī)效考核作為員工獎(jiǎng)金分配的其中一種依據(jù)，還沒(méi)有重視作為績(jī)效改進(jìn)的管理工具，忽視了績(jī)效考核的發(fā)展功能。另外，對(duì)于績(jī)效指標(biāo)，設(shè)置還較為模糊，部分指標(biāo)在評(píng)價(jià)過(guò)程中沒(méi)有具體數(shù)據(jù)目標(biāo)支撐等問(wèn)題，考核人員在考核評(píng)分中難以給出合理分值等。

四、解決對(duì)策

1、進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效管理制度，在實(shí)施中每年發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，都要及時(shí)提出解決方案并補(bǔ)充到制度中去。

2、管理人員也需加強(qiáng)提升認(rèn)識(shí)，績(jī)效管理是管理人員和員工雙方的責(zé)任，也不能錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效管理只是管理人員的事，與員工沒(méi)有關(guān)系。在績(jī)效管理過(guò)程中，主管人員應(yīng)將績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，與員工充分溝通，指出員工工作中的缺陷與不足，促使員工績(jī)效得以提高，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。

3、重視崗位職責(zé)分析，根據(jù)具體崗位，組織各部門進(jìn)行崗位職責(zé)說(shuō)明書的編寫并反復(fù)論證。根據(jù)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)方向確定績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合部門職責(zé)及崗位職責(zé)將績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分級(jí)，確定各崗位的績(jī)效指標(biāo)，把個(gè)人的目標(biāo)和部門整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。

4、重視績(jī)效考核結(jié)果?？?jī)效考核結(jié)果要及時(shí)反饋到各部門及崗位，并就員工的薪酬、職位提升、培訓(xùn)等提出意見(jiàn)。在改進(jìn)措施方面，管理者要把影響員工績(jī)效的因素作為主要的研究對(duì)象，幫助員工改善不足，要倡導(dǎo)勝任力的重要性，引導(dǎo)員工之間積極向上的氛圍，使員工和企業(yè)都朝著有力的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“人企雙贏”。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，企業(yè)中人力資源績(jī)效管理體系的構(gòu)建，能有效的提升企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)力?？?jī)效管理體系的構(gòu)建在企業(yè)中具有重要的作用。本文通過(guò)對(duì)績(jī)效管理體系分析，指出當(dāng)前績(jī)效管理體系方面存在的問(wèn)題，希望能為日后績(jī)效管理工作提供可行的參考。