護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

陳其梅 蔣紅

護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

陳其梅 蔣紅

目的探索護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的作用。方法84例傳染病患者,隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組,每組42例。對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理方法,實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上結(jié)合護(hù)患溝通的方法。對(duì)兩組患者護(hù)理干預(yù)前后滿(mǎn)意度及干預(yù)后糾紛發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿(mǎn)意度明顯優(yōu)于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；實(shí)驗(yàn)組糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論對(duì)傳染科患者采取護(hù)患溝通護(hù)理療法,可有效改善醫(yī)患間關(guān)系且收效良好,對(duì)患者因恐懼、緊張、焦慮等情緒導(dǎo)致心理應(yīng)激反應(yīng)有很好的緩解作用,大幅度提升患者滿(mǎn)意度與護(hù)理質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛,臨床護(hù)理當(dāng)中應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱罅ν茝V與使用。

護(hù)患溝通；溝通技巧；傳染科護(hù)理

伴隨社會(huì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)日益騰飛,人們生活水平的提升和健康理念的轉(zhuǎn)變使得人們對(duì)于醫(yī)學(xué)護(hù)理治療也提出了更高要求。伴隨患者和家屬自身保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)不斷增強(qiáng),加上社會(huì)各種不利因素影響,臨床護(hù)患關(guān)系也較以往變得格外緊張,通過(guò)對(duì)以往醫(yī)療糾紛案件主觀(guān)與客觀(guān)成因的分析,很多是因?yàn)獒t(yī)患溝通存在不暢、不夠順利所導(dǎo)致的［1］。通過(guò)靈活應(yīng)用溝通技巧構(gòu)建良性護(hù)患氛圍,減少醫(yī)務(wù)糾紛,對(duì)患者身心發(fā)展是更為有益的,而護(hù)理工作展開(kāi)也會(huì)更加容易。尤其是傳染科相關(guān)護(hù)理工作,由于患者自身心理特征等,相關(guān)護(hù)理人員在同患者溝通交流時(shí)更應(yīng)該講究方式方法,尤其對(duì)常用技巧要更加注重。本文選取2014年1～12月在本院傳染科接受治療的42例患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)行護(hù)患溝通護(hù)理方式,已取得理想實(shí)驗(yàn)效果,現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 收集本院2014年1～12月本院收治傳染病患者84例,其中男47例,女37例；年齡19～70歲,平均年齡(42.21±9.26)歲。隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組,每組42例。兩組患者性別、年齡等一般資料比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理措施。實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)行護(hù)患溝通護(hù)理方式,具體包括：①言語(yǔ)的溝通技巧。語(yǔ)言為一架橋梁,除表情達(dá)意功能外,還能有摒除誤會(huì),拉近彼此,加強(qiáng)互相了解的效果。語(yǔ)言交流也是一種最為常見(jiàn)的溝通技巧,也是加強(qiáng)溝通關(guān)鍵所在。面對(duì)不同需求患者,所采用的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速還有語(yǔ)氣也是不一樣的。尤其面對(duì)久病不愈,異常焦躁不耐煩患者,護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)給予足夠細(xì)心、耐心的講解,用清楚明快語(yǔ)速和從容沉穩(wěn)語(yǔ)調(diào)同其溝通,危重患者問(wèn)詢(xún)時(shí)回答應(yīng)簡(jiǎn)潔明了［2］。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同思想認(rèn)知和心理特點(diǎn),結(jié)合暗示性、解釋性及安慰性話(huà)語(yǔ),由淺入深使患者明白。與具有較高文化,對(duì)疾病已經(jīng)有一定認(rèn)知患者,可適當(dāng)選用學(xué)術(shù)用語(yǔ),文化水平較低者,要用簡(jiǎn)單易懂語(yǔ)言使其明白,同老人講話(huà),要將其視同長(zhǎng)輩,切不可急躁,因?yàn)橛行┠觊L(zhǎng)者需要多解釋幾次才能真正聽(tīng)懂。保持聲音柔和、音量適當(dāng),不同場(chǎng)合調(diào)整語(yǔ)速和音量,心理護(hù)理過(guò)程中音量盡可能小,讓患者心生親切之感。②保障患者隱私。諸多接受診治患者,都害怕別人知道自己患有傳染病病癥,害怕受到別人嘲笑,因此需要醫(yī)務(wù)工作者格外注意對(duì)患者隱私予以保密,不可把患者情況告知他人,保密措施一定要做到位。給患者進(jìn)行診治護(hù)理時(shí)應(yīng)當(dāng)做到快、穩(wěn)、準(zhǔn)、輕,不應(yīng)當(dāng)莽撞或焦急,對(duì)患者隱私部位應(yīng)予以遮蓋,不必要暴露應(yīng)盡量避免,對(duì)患者隱私權(quán)予以尊重,使其以最佳心理接受護(hù)理診治。

1.3觀(guān)察指標(biāo) 通過(guò)本院自制量表調(diào)查兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度及糾紛發(fā)生情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組,實(shí)驗(yàn)組護(hù)理糾紛發(fā)生率也明顯低于對(duì)照組,兩組比較,差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度及糾紛發(fā)生率比較(n,%)

3 討論

伴隨社會(huì)與大眾文明程度日新月異變遷,想要成為一名合格護(hù)理人員務(wù)必對(duì)護(hù)患溝通技巧做深入探究,養(yǎng)成良好溝通能力與素質(zhì),從而將護(hù)理人員良好修養(yǎng)和護(hù)理工作重要性彰顯出來(lái)。感染疾病患者護(hù)理過(guò)程中,施行恰當(dāng)有效溝通,并充分傾聽(tīng)患者傾訴能夠使護(hù)理距離更近。靈活應(yīng)用溝通技巧能夠使臨床工作效率更高,使護(hù)理人員和患者都能處在一個(gè)和諧融洽,充滿(mǎn)朝氣環(huán)境中,疾病帶來(lái)不良情緒得以化解,患者治療熱情也更加高漲,依從性也會(huì)更高,相關(guān)醫(yī)務(wù)人員護(hù)理治療工作也會(huì)變得更為輕松,提升患者滿(mǎn)意度［3］。本次研究中,實(shí)驗(yàn)組采取有效護(hù)患溝通以后,患者和家屬的滿(mǎn)意度較對(duì)照組明顯提高,而護(hù)理糾紛的發(fā)生率比對(duì)照組明顯降低(P＜0.05)。

綜上所述,對(duì)傳染科患者采取護(hù)患溝通護(hù)理療法,可有效改善醫(yī)患間關(guān)系,收效良好,對(duì)患者因恐懼、緊張、焦慮等情緒導(dǎo)致心理應(yīng)激反應(yīng)有很的好緩解作用,大幅度提升患者滿(mǎn)意度與護(hù)理質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛,臨床護(hù)理中應(yīng)得到大力推廣與使用。

［1］陳海燕,林娟.把握關(guān)鍵時(shí)段護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2011,32(11):1867-1868.

［2］劉芳,何紅英.非語(yǔ)言性溝通技巧在感染科護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用體會(huì).中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)),2011(25):343.

［3］虞新娟.護(hù)患溝通技巧在老年患者健康教育實(shí)施中的應(yīng)用體會(huì).吉林醫(yī)學(xué),2012,33(29):6422-6423.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.02.230

2015-10-27］

404000 重慶三峽中心醫(yī)院感染科

蔣紅