上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及問題調(diào)研

楊憶偉　曹祎夫　丁健

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了現(xiàn)代人生活的重要一部分。為了了解上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀和所存在問題，對其進行了調(diào)查和研究。研究顯示，大部分學(xué)生都對網(wǎng)絡(luò)購物十分了解，他們對購買的商品種類，選擇的網(wǎng)站和快遞都有所不同，其消費水平也都因人而異，但網(wǎng)絡(luò)購物在現(xiàn)今大學(xué)生中非常普及這一點是毋庸置疑的。然而網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些問題，涉及到售后服務(wù)，賣家信用，商品質(zhì)量等。這些問題都影響了今后網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，應(yīng)該得到重視。我們將對這些問題進行分析和研究，以及盡量提出解決方案。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；大學(xué)生；問題；研究

根據(jù)CNNIC①發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民總數(shù)達6.68億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為48.8%，其中男性占55.1%，女性占44.9%6（截止至2015年6月）。在中國網(wǎng)民對各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率中，網(wǎng)絡(luò)購物達56%，半年增長率達3.5%?？梢?，如今網(wǎng)絡(luò)購物在我們的生活中已經(jīng)根深蒂固了，并且網(wǎng)絡(luò)購物的人群也在不斷擴張。網(wǎng)絡(luò)購物漸漸地成為了主流的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物，其優(yōu)點便是方便快捷、種類繁多，我們可以隨時隨地都可以進行購物，可以足不出戶，只要一臺電腦或是手機和網(wǎng)絡(luò)，便能享受購物的樂趣。

根據(jù)2014年上海市民網(wǎng)絡(luò)購物消費調(diào)查報告顯示，在751位受訪市民中，有384位經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)購物，占51.1%，其中中青年（16-40歲）占63.8%，為網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體。在這些有網(wǎng)絡(luò)購物的市民中，女性占60.2%，男性為39.8%。這也是和上海女性喜歡勤儉持家，喜歡個性購物等因素有關(guān)，因為在網(wǎng)絡(luò)購物中，物品種類繁多，且相較實體店鋪更為便宜。在我們的調(diào)查問卷結(jié)果中表示，有95%的大學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，只有5%的學(xué)生沒有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生人群中非常受歡迎，可謂家常便飯。網(wǎng)絡(luò)購物也再不斷地完善，變得越來越人性化和合理。為了進一步研究上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀，我們主要針對了上海金融學(xué)院、上海杉達學(xué)院、第二工業(yè)大學(xué)和松江大學(xué)城的學(xué)生進行了調(diào)查和訪談。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀

1.選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因

1）便捷性

我們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因之一就是因為它的快捷方便。只要有一臺電腦和網(wǎng)絡(luò)，就能進行購物，并且商品通過快遞這種方式送到我們手中。從尋找商品到確定商品信息，到下單購買并完成支付，可能只需要十分鐘的時間。這也是因為網(wǎng)絡(luò)購物可以用一個網(wǎng)頁就顯示出商品的所有詳細參數(shù)，省去了不少的麻煩。

2）選擇性多

網(wǎng)絡(luò)購物選擇性強可比較，我們可以通過店鋪的評價，信用等信息對商品進行挑選，相比去尋找實體店一個個比較方便得多，而且對于辨別實體店商品的好壞主要是靠口碑相傳，通常都是通過認識的人介紹的，因此選擇性較少，對比網(wǎng)絡(luò)商鋪，我們可以通過評價欄看到更多對商品的評價，因此可以對商品好壞進行判斷，同時同種類店鋪也更多，我們的選擇也會變多。

3）價格優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品價格相對實體店會相對低很多，有的商品在網(wǎng)店上可能比在實體店低上好幾倍，據(jù)了解絕大部分家電品牌的產(chǎn)品會比實體店的要便宜30%之多。同時，相比實體購物，網(wǎng)絡(luò)購物的促銷活動更為頻繁，且力度更大。對于我們顧客來說，實惠的價格才是我們想要的，因而在價格這方面來講，網(wǎng)絡(luò)購物確實比起實體店更具有競爭力，迎合了我們普通百姓的購物需求。

2.消費情況

根據(jù)我們發(fā)放的300份問卷統(tǒng)計，進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生中，生活費在500-1000元的占10%，1000-1500元的占55%，1500-3000元的占33%，而月生活費3000元以上的占2%。大多數(shù)大學(xué)生的月平均消費額基本在300元以內(nèi)，占可支配金錢的10%-20%。在消費原因的調(diào)查中，“需求消費”占四分之三以上，節(jié)日和促銷消費占15%，沖動消費的比例較低?？梢姶蟛糠稚虾４髮W(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的支出較為理性，基本不存在因過度網(wǎng)絡(luò)購物而影響到學(xué)習(xí)生活的情況。

3.購買的商品類型

在“網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)常購買的商品”這項調(diào)查中顯示，19%的大學(xué)生經(jīng)常購買衣物服裝，16%的大學(xué)生經(jīng)常購買圖書和音像制品，15%的大學(xué)生經(jīng)常購買軟件產(chǎn)品，選擇購買食物等不易保存和對質(zhì)量要求嚴格的商品的大學(xué)生較少。從我們的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費行為符合當(dāng)代大學(xué)生追求多元化、個性化的消費行為特征。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題

1.試穿/用不方便

由于網(wǎng)絡(luò)銷售的原因，我們并不能第一時間拿到商品進行驗貨，大多數(shù)情況我們需要等待幾天才能看到貨物，倘若商品不符合我們的標(biāo)準，或是存在一些問題，那我們不得不重新運往商家，有些店可能還需要我們承擔(dān)運輸費，這一寄出寄回我們又得等待數(shù)天。當(dāng)我們不滿意商品需要退換或退款時當(dāng)中消耗了我們不少精力和時間，期待著商品的到來然而換來的卻是對商品的失望，對網(wǎng)絡(luò)購物的體驗感也就會下降。這就是網(wǎng)絡(luò)購物目前存在問題之一，我們沒有辦法當(dāng)場試穿或是試用。因此我們在購物前也只能聽天由命，也總是揣著類似“但愿東西沒問題”、“衣服希望合身”等想法。對于這種情況，目前也沒有什么合理的解決方案，質(zhì)量問題可以通過購物網(wǎng)站和法律法規(guī)的監(jiān)督來保證，實際情況也確實如此。但衣服不合身的問題卻是無法通過硬性的規(guī)定來解決的，只能期望有一些新的方法能夠?qū)Υ颂峁椭?/p>

2.商品質(zhì)量

有許多銷售品牌服裝電器的商店，他們的店鋪賣的可能就是假貨以謀取暴利，也有的店鋪做工不精質(zhì)量不過關(guān)。所以有時候我們也會擔(dān)憂商品的質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)購物的缺點之一就是見不到實物，在沒有實際看到購買的物品的時候我們無從判斷商品的質(zhì)量是否與描述相符。

這就是許多不法商家鉆空子的可乘之機，而日趨多樣化的網(wǎng)絡(luò)商品也讓人應(yīng)接不暇，許多新奇的物品是我們即使見到了實物也無從判斷其質(zhì)量是否過關(guān)的。

在2014年的下半年，我國工商局對網(wǎng)絡(luò)交易商品進行定向監(jiān)測，主要抽查了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號店等平臺，監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%?？梢娋W(wǎng)絡(luò)銷售欺詐成分相當(dāng)之高，這不得不讓我們反思，采取必要的措施來維護我們的權(quán)益。

3.運費不合理

我們在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，大部分情況下運費是由我們自己承擔(dān)的。對于大學(xué)生的我們來說，本身資金有限，且用于消費的錢也不多，幾塊錢的運費單一來講并不多，但是若在不同店購買多種物品，積少成多，這運費就相對來說就顯得有些昂貴。偶爾我們想買些小東西，而這些東西有時候可能還比運費還少。這樣一來，我們就會覺得不劃算，若不是必需品我們可能會放棄對該商品的購買。也有可能我們會在同一家店買上好多東西，來降低運輸費所占比例，這樣我們心里也會更容易接受。這也導(dǎo)致我們會在許多社交軟件上會看到“拼郵費”這些字樣。在這種情況下，同類型的商家中，包郵費的會更具有競爭力，也不排除會出現(xiàn)提高貨物價格來提供包郵的問題。對于網(wǎng)絡(luò)購物的客戶而言，“包郵”這兩個字本身就具有非常大的誘惑力了。

4.網(wǎng)絡(luò)安全問題

在線支付雖然是網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢也同時是劣勢。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，移動銀行以及網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)日益增多，在這樣的背景下我們的賬號密碼安全顯得尤其重要，我們都知道電子產(chǎn)品包括手機電腦，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)，那就有可能被植入病毒，其目的就是為了竊取我們的信息，對我們的財產(chǎn)安全造成損害。因此，我們在進行支付時，我們的賬號密碼就有可能被竊取，使得我們的財產(chǎn)遭到損失。被盜是如今屢見不鮮發(fā)生的事情，是我們財產(chǎn)安全的一個隱患，要防備這種情況發(fā)生，我們就不能點開一些來路不明的鏈接，并且也要注意從官方渠道獲取網(wǎng)絡(luò)支付的APP，如果從不正規(guī)的渠道下載安裝了這些應(yīng)用，其中可能會留有后門，這也是我們手機電腦被植入病毒的主要途徑。同時，手機作為我們必不可少的日常用品，也保存了我們許多網(wǎng)絡(luò)購物的賬號和銀行賬號信息，如果手機丟失也會造成財產(chǎn)安全的損害。

5.法律不完善

由于網(wǎng)絡(luò)購物是近10多年才興起的，所以關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律還不夠完善，有些不法商家就會鉆法律空子來賺取利益，這也使得我們成為了受害者。目前，我國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護法》等，并沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律，這些法律法規(guī)針對性不夠強，不能很好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物對于法律法規(guī)的需求。

三、對策及建議

從調(diào)查結(jié)果中看，進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生一方面是注重價格、方便、快捷的目標(biāo)導(dǎo)向型消費者；但同時，他們也是在選擇商品購買時隨意盲目、存在沖動消費的體驗型消費者。我們結(jié)合調(diào)查中取得的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的特征和心理，對其中的問題提出對策。

1.培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的科學(xué)消費觀念

網(wǎng)絡(luò)購物的便捷常常使得大學(xué)生忽略商品本身的耐用、實用性等要素，也存在網(wǎng)絡(luò)購物占月支出比重過大而影響學(xué)習(xí)生活的情況。對此，進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生需要有科學(xué)的消費觀念，并在實際購買是堅持這一點。需要做好理財計劃和開支記錄，結(jié)合自己每月生活費的額度計算學(xué)習(xí)和生活的必要費用和可自由支配的金額，進行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)購物。

2.提高大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的維權(quán)意識

網(wǎng)絡(luò)購物中的維權(quán)往往是進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生所不太在意的一點，但維護自己的消費權(quán)益顯然是非常重要的。對于網(wǎng)店信用度的查詢、對于商品價格的理性分析、要求賣家提供收據(jù)憑證和保留與賣家之間的交流信息都是保護自身消費權(quán)益的手段，以便出了問題可以更改好的進行維權(quán)。

3.完善相關(guān)法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)購物平臺入駐門檻

出臺專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法規(guī)，使得消費者能更好的使用法律武器保護自身的權(quán)益。同時，由于網(wǎng)絡(luò)購物入駐門檻低，店鋪魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量及商家信用難以保證，網(wǎng)絡(luò)購物平臺也可以通過提高入駐門檻的方式加以規(guī)范，保障消費者的權(quán)益。

四、總結(jié)

大學(xué)生是接受新鮮事物最快的群體，網(wǎng)絡(luò)購物在我們當(dāng)代大學(xué)生的生活中已經(jīng)是非常普及的一部分，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，遇到需要購買某些商品的時候，一般都是打開“淘寶”等購物網(wǎng)站進行搜索，非常的方便，不得不說網(wǎng)絡(luò)購物能如此簡單的融入我們的日常生活也是沾了人手一臺電腦的光，在這樣一個信息時代，網(wǎng)絡(luò)是我們不可或缺的工具，為我們獲取大量信息提供了方便的渠道，在這個背景下，網(wǎng)絡(luò)購物的應(yīng)運而生可以說是必然的，但在幾年前，這還是一件很不普通的事。網(wǎng)絡(luò)購物在近幾年飛速發(fā)展，這是緣于銀行，快遞，以及電商平臺的共同努力，使得我們?nèi)缃窨梢杂米约旱膫€人電腦或者手機在幾分鐘內(nèi)就進行商品的購買。網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在依然存在一些不足，比如商品沒有實物展示而無法試穿和試用，以至于無法直觀判斷商品的實際質(zhì)量，以及支付安全存在隱患等問題。但相信隨著相關(guān)行業(yè)的持續(xù)努力，網(wǎng)絡(luò)購物的便利性以及可靠性一定會繼續(xù)提升，隨著法律法規(guī)的不斷完善以及消費者自我保護意識的日漸提升，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時的權(quán)益也越來越得到保護。相較于傳統(tǒng)的實體店購物模式，網(wǎng)絡(luò)購物所具有的便捷性是實體店無法比擬的，只要一個網(wǎng)頁，幾分鐘就可以完成購買，這樣的優(yōu)勢在現(xiàn)今爭分奪秒的時代是無法忽視的，再加上網(wǎng)絡(luò)購物同時具有的價格優(yōu)勢和送貨上門的便利性，網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，越來越發(fā)展完善是時代的必然趨勢。而大學(xué)生這個群體是追逐便利，追逐新鮮事物的主要群體，網(wǎng)絡(luò)購物對于大學(xué)生而言也是必不可少，但目前大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度不一、存在各種各樣的消費心態(tài)和問題。正因為我們看到了這一點，所以我們選擇“當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及問題”這個題目進行調(diào)研，希望能作為當(dāng)代眾多使用網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生的一份子，為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展和完善做出一點微薄的貢獻。（作者單位：上海金融學(xué)院）

注解：

① 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，簡稱CNNIC）

參考文獻：

[1] 宋朝陽 《淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及前景》 2009.6

[2] 張少峰 《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及信任影響因素分析》 2009

[3] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心 《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》 2015