關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法研究

王永才

摘 要：隨著全球化與多元化等級(jí)的出現(xiàn)，企業(yè)在市場環(huán)境中也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營模式。但人力資源管理模塊在發(fā)展中成為主要的制約方式，為了使我國企業(yè)與世界接軌，原有的人力資源模式實(shí)現(xiàn)了更大的改進(jìn)形式，特別是績效管理模塊中，利用KPI技術(shù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了新的發(fā)展意義。本文針對(duì)KPI在應(yīng)用期間存在的問題進(jìn)行分析，并闡述相關(guān)的改進(jìn)策略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵績效；指標(biāo)；考核法

引言

全球化與多元化給人力資源管理帶來較大困擾，利用何種方式來衡量企業(yè)與員工，在精細(xì)化管理方式上，根據(jù)不同的績效水平來決定，利用綜合性的指標(biāo)方式，在不同方式中實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核方法。

1.KPI概述

KPI為關(guān)鍵績效指標(biāo)，它能夠?qū)π袨橐约岸炕瘜?shí)施評(píng)估以及評(píng)價(jià)等行為，是一種標(biāo)準(zhǔn)化體系。企業(yè)在生存與發(fā)展中，員工的行為與表現(xiàn)比較重要，它直接影響著企業(yè)在目標(biāo)以及業(yè)績能力上的體現(xiàn)。所以建立相關(guān)的績效考核方法能促進(jìn)企業(yè)的行為建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公平、公證的合理依據(jù)。在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中，KPI是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及量化目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，如果確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就可以利用直觀方法進(jìn)行衡量，從而保證KPI體系的建立和實(shí)施。

2.應(yīng)用KPI期間應(yīng)注意的問題

2.1KPI在操作中的難點(diǎn)

KPI指標(biāo)在選擇上比較復(fù)雜，特別在內(nèi)容調(diào)整過程中。在設(shè)定KPI指標(biāo)期間，選擇合理目標(biāo)值比較重要，有些企業(yè)在選擇期間不僅要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)信息進(jìn)行選擇，還利用一定的技術(shù)限制以及能力，但在綜合行為上看，這種選擇過程是比較合理的，在實(shí)際操作中就會(huì)出現(xiàn)指標(biāo)的脫離現(xiàn)象，從而影響整個(gè)指標(biāo)的設(shè)定過程[1]。而且，KPI最主要的績效管理主要對(duì)員工的思想意識(shí)進(jìn)行改變、分析，還要根據(jù)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行考察，這樣才能實(shí)現(xiàn)良好的分配形式和目標(biāo)制定形式。但在這種要求下對(duì)主管能力要求比較高，還不能根據(jù)綜合素質(zhì)的分析和了解來完成KPI任務(wù)，從而降低了自己的KPI指標(biāo)。而且，KPI理念的實(shí)施和創(chuàng)造在企業(yè)員工中并沒有得到有效培訓(xùn)，因?yàn)镵PI在目標(biāo)選擇、指標(biāo)選擇以及檢查等行為上具有較高要求，要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的更高要求，就要根據(jù)KPI管理的本來意圖加強(qiáng)員工的思想觀念，利用合理的工具和方法，改變原有的績效管理，從而實(shí)現(xiàn)更高要求的管理模式。

2.2KPI在傳統(tǒng)績效中的沖突

KPI績效管理模式是整個(gè)企業(yè)的綜合績效，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理和價(jià)值管理實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)向作用，從而保證了企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)以及價(jià)值上的實(shí)施和體現(xiàn)。對(duì)于員工來說，績效管理主要對(duì)特征事件、行為以及實(shí)際工作的結(jié)果體現(xiàn)的成績，在思想和習(xí)慣上都發(fā)生較大差異。在績效管理體系中，績效考核是主要的任務(wù)管理，不僅要改進(jìn)績效方式，還要實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)[2]。但傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)是利用績效來改進(jìn)考核的，它不以薪酬為直接依據(jù)。在這種考核方式中，不僅能直觀體現(xiàn)出員工的平時(shí)表現(xiàn)，還能發(fā)揮主管的基本能力。而以KPI為核心的績效管理是根據(jù)價(jià)值評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)的，利用公平、公正原則直接與企業(yè)員工的基本利益有聯(lián)系。但這種考核方式對(duì)主管要求比較高，但職位價(jià)值的體現(xiàn)方式比較短，職位變動(dòng)比較大，在評(píng)價(jià)方式上也不能實(shí)現(xiàn)簡單操作。

3.引入KPI管理的作用

PKI管理的實(shí)施是績效管理之間的橋梁，因?yàn)槲覀円獙?shí)現(xiàn)企業(yè)中的一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)就要利用一些工具或方法來實(shí)施。KPI體系正保證了企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)以及績效管理之間的橋梁，從而增加了不同的衡量作用。而KPI也為績效指標(biāo)的實(shí)施和創(chuàng)建形成導(dǎo)向作用，在企業(yè)中，要體現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要測量企業(yè)員工行為，在控制與管理變得比較簡單。而對(duì)于員工來說，他們能利用關(guān)鍵績效指標(biāo)中的測量標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作，從而發(fā)揮最大引導(dǎo)作用[3]。而且，KPI在執(zhí)行過程中比較穩(wěn)定，為企業(yè)提供了較大目標(biāo)。KPI改變了企業(yè)傳統(tǒng)的績效考核理念，在評(píng)價(jià)、監(jiān)督以及戰(zhàn)略實(shí)施上都實(shí)現(xiàn)了更多創(chuàng)造。KPI考核也能實(shí)現(xiàn)員工對(duì)激勵(lì)機(jī)制的反饋行為，保證了各個(gè)人員在工作期間的積極性，從而實(shí)現(xiàn)了高效率的工作隊(duì)伍。

4.關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的改進(jìn)

4.1利用KPI實(shí)施戰(zhàn)略意義

KPI能夠促進(jìn)企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施、業(yè)務(wù)流程以及約束機(jī)制等發(fā)展中具有較大應(yīng)用價(jià)值。以KPI為主要基礎(chǔ)形式在績效管理中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體的發(fā)揮和創(chuàng)造。但在商務(wù)實(shí)踐效果上來看，KPI的真正價(jià)值并沒有得到充分發(fā)揮，特別是高層管理者中也沒有得到充分認(rèn)識(shí)。而績效管理在管理中是一種戰(zhàn)略工具，能對(duì)企業(yè)運(yùn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)起關(guān)鍵作用。在實(shí)踐中，要提升整個(gè)企業(yè)的工作熱情，不僅僅要加大人力資源管理工作，還要保證績效管理工作的多種方面。企業(yè)將考核工作交給人力資源實(shí)施設(shè)計(jì)并落實(shí)，然后企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)該管理模式的重要性。這樣才能完善整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能力，提升組織的運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更長遠(yuǎn)規(guī)劃。

4.2實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)于正在轉(zhuǎn)型發(fā)展的我國，企業(yè)只有具有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和能夠?qū)嵤┑膽?zhàn)略規(guī)劃才能創(chuàng)造更好、更快發(fā)展[4]。根據(jù)KPI相關(guān)體制，將企業(yè)中的運(yùn)營方式、行動(dòng)目標(biāo)等規(guī)劃到企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)上來，從而形成更強(qiáng)的資源利用和執(zhí)行能力。因?yàn)镵PI是一種多層次的目標(biāo)體系，主要在企業(yè)層、部門層以及工作人員層次上實(shí)施業(yè)績的相關(guān)指標(biāo)。所以建立合理、有效的KPI體系是企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施上的基礎(chǔ)條件，要實(shí)現(xiàn)具有導(dǎo)向性的戰(zhàn)略方向就要建立導(dǎo)向性的KPI戰(zhàn)略體系。但目前很多企業(yè)在建設(shè)中并沒有明確的企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)規(guī)劃，在員工業(yè)績考核中并沒有實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)以及激勵(lì)等功能，沒有與企業(yè)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)在同一發(fā)展方向上，從而增加了企業(yè)的管理成本。

4.3改進(jìn)組織框架

改變企業(yè)的組織框架，使全員都能參與到KPI文化建設(shè)中來。首先，根據(jù)企業(yè)的實(shí)施戰(zhàn)略，找到各個(gè)部門、人員之間的平衡點(diǎn)，設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，對(duì)考核對(duì)象在內(nèi)容以及性質(zhì)等方向上進(jìn)行研究、分析，從而在各項(xiàng)要素中實(shí)現(xiàn)相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。然后，組織企業(yè)全員都能參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，不僅要強(qiáng)調(diào)管理層的KPI執(zhí)行過程，還要將KPI作為一種管控工具，利用激勵(lì)機(jī)制，提高企業(yè)員工積極性，從而保證各個(gè)階層人員都能實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展[5]。最后，實(shí)現(xiàn)量化管理的企業(yè)文化，由于我國企業(yè)中缺乏量化管理工具，還在利用人性化的管理模式，所以利用KPI實(shí)施企業(yè)員工在工作職工的量化衡量，在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理同時(shí)，創(chuàng)造更好的企業(yè)文化。

4.4規(guī)范企業(yè)信息流程

企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)規(guī)范性的信息流程，才能提高信息化的管理水平。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)完整而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)系統(tǒng)，每個(gè)人員和每個(gè)部門都是不能缺少的主要因素，具有緊密聯(lián)系。所以為了體現(xiàn)這種內(nèi)容在聯(lián)系期間的規(guī)范性和完整性，就要利用KPI為主要核心內(nèi)容實(shí)施，從而在完善的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上推進(jìn)KPI體制的實(shí)施。企業(yè)中的管理決策主要來源于信息，績效管理與KPI體制的建立都在信息上實(shí)現(xiàn)的，所以在獲取信息期間，不僅要保證信息內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性，還要利用現(xiàn)代的信息技術(shù)提高企業(yè)在信息處理期間的效率。

結(jié)論

在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)KPI是一種復(fù)雜而又操作性比較強(qiáng)的工作，根據(jù)企業(yè)不同的權(quán)責(zé)變化和觀點(diǎn)，在企業(yè)設(shè)定不同的行為標(biāo)準(zhǔn)，然后按照企業(yè)與員工的自身情況進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在自身實(shí)踐中的具體要求。（作者單位：河南鄭州黃河科技學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 李紅衛(wèi)，徐時(shí)紅.績效考核的方法及關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定[J].經(jīng)濟(jì)師，2002，05：152-153.

[2] 劉潔.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究[D].中國海洋大學(xué)，2009.

[3] 方紅霞.基于KPI的ZG研究院會(huì)計(jì)人員績效考核體系研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2014.

[4] 劉皓.營銷人員關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2012，17：6-7+10.

[5] 張君.S公司工程師績效考核體系研究[D].西北農(nóng)林科技大學(xué)，2013.