績效考評模式對旅游管理專業(yè)實習成績評定的思考

姜　肖，崔　杰，趙　瑩　

（1.齊齊哈爾高等師范學校，黑龍江　齊齊哈爾　161006；　2.　齊齊哈爾好運通國際旅行社，黑龍江　齊齊哈爾　161006）

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績效考評模式對旅游管理專業(yè)實習成績評定的思考

姜肖1，崔杰1，趙瑩2

（1.齊齊哈爾高等師范學校，黑龍江齊齊哈爾161006；2.齊齊哈爾好運通國際旅行社，黑龍江齊齊哈爾161006）

高校實踐教學注重實習實踐的實效性，為保障實習的有序開展，高校、實習企業(yè)、實習生，從多角度考量實習內容實習工作成果?，F代企業(yè)管理重視對人才的管理和考評，建立健全完善的績效考評激勵機制是每個企業(yè)健康發(fā)展的保障。大學學習與就業(yè)崗位工作間的銜接通過實習完成，在實習階段接受企業(yè)管理，明確績效管理體系，熟悉各項管理方式流程，對加強大學生就業(yè)能力，提升專業(yè)知識技能針對性有重要作用。讓學生參與到企業(yè)績效管理中，同時與實習工作管理密切結合，切實達到實習目的。

績效考評；實習；成績評定；

現代企業(yè)管理重視對人才的管理和考評，建立健全完善的績效考評激勵機制是每個企業(yè)健康發(fā)展的保障。大學學習與就業(yè)崗位工作間的銜接通過實習完成，在實習階段接受企業(yè)管理，明確績效管理體系，熟悉各項管理方式流程，對加強大學生就業(yè)能力，提升專業(yè)知識技能針對性有重要作用。讓學生參與到企業(yè)績效管理中，同時與實習工作管理密切結合顯得尤為重要。

一、績效管理的具體內容及重要性

績效管理機制可以追溯到十九世紀的英國，這種考核制度充分調動了英國文官工作的積極性。在隨后企業(yè)現代化發(fā)展進程中，績效管理模式融入到現代企業(yè)管理中，并且形成了多種績效考評方法。企業(yè)可以根據自身的特點，選擇適合的績效考評方法，幫助企業(yè)增產增效。績效考評方法多種多樣，現行企業(yè)管理中，應用較為廣泛的有：關鍵績效指標法、平衡記分卡、360℃考核法、目標績效考核法、寫實考核法等?？冃Э荚u的主要內容有，目標管理、績效考核、激勵控制、評估環(huán)節(jié)。

根據績效考核方法所要達到的目的不同，會設計不同的管理目標，其重要性對于企業(yè)發(fā)展和員工工作積極性的調動有積極的作用。從績效考核所要達到的目的來看，主要有激勵員工工作積極性的作用和達到目標工作要求的作用。處于發(fā)展期的企業(yè)可以選擇激勵型績效管理考評，處于企業(yè)發(fā)展成熟期的可以選擇管控型績效考評?，F代企業(yè)采用績效管理機制是保障企業(yè)達到良好經濟效益的方式，也是現代企業(yè)人力資源管理的一種效果明顯的考評方式。

二、旅游行業(yè)企業(yè)績效考評模式特點

中國旅游行業(yè)隨著中國經濟的騰飛而迅猛發(fā)展，中國已經成為世界旅游大國，旅游行業(yè)在服務行業(yè)中發(fā)展?jié)摿薮?，可以說是朝陽產業(yè)。服務行業(yè)在企業(yè)管理中，有其自身的特征，出售的更多是無形產品，做好員工培訓與管理對企業(yè)的生存發(fā)展至關重要。

現代企業(yè)管理中，對績效考評有了全新的理解應用?？冃Р辉賳渭兊淖鳛楹饬抗ぷ髁?、計量薪酬的測評工具，對企業(yè)的管理發(fā)展有了更深層的應用。績效管理的指導方向融入企業(yè)戰(zhàn)略目標設定、企業(yè)管理控制、人事資源考評等多個基點，績效考核的方法在傳統考評方法上也在不斷改進。旅游行業(yè)是服務行業(yè)的排頭兵，加快轉變傳統管理模式，轉變管理思想，績效管理融入多個績效導向，提高績效考評實效性。關鍵績效指標（KPI）、360度績效考評、PEAK績效考核體系等，為旅游企業(yè)的績效管理提供了全新的管理方法體系。

首先，績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略部署掛鉤，分析戰(zhàn)略目標，確定公司、部門及員工的工作目標。根據目標責任，逐級分析制定公司、部門及員工的關鍵績效指標。第二，從管理控制層面，收集統計稽核數據信息，考評組織、部門及個人績效?？荚u結果反饋，分析問題找出差距，逐級溝通協調。第三，人事資源考評，薪酬激勵、獎金分配、工資調整、年金標準。員工業(yè)績考評，晉升晉級標準、降職降級標準，人事調動、評優(yōu)評先等衡量標準。靈活的績效考評方式，可以滿足企業(yè)員工的物質需求、精神需求等，可以幫助員工明確職業(yè)生涯規(guī)劃，在企業(yè)中形成公平公正的競爭環(huán)境，建立和諧融洽積極奮進的企業(yè)文化?，F代企業(yè)績效管理，加強了企業(yè)利益與員工的聯系，促使員工積極投身企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，從自身工作角度出發(fā)參與企業(yè)管理，為企業(yè)的發(fā)展角度思考工作，提升了員工的企業(yè)主人意識，增強了企業(yè)的凝聚力。

三、實習工作中對學生績效管理的實踐

學生在實習工作中具有多重身份，對企業(yè)而言是實習期員工，對服務對象而言是旅游行業(yè)工作者，對校而言是即將步入社會的學生。實習生既要遵守企業(yè)績效管理的各項規(guī)章，又要完成學校布置的各項實習任務，同時要作為一名旅游業(yè)服務工作者來積極優(yōu)質的對客服務。學校要衡量明確各方面的關系，明確各類工作要點，幫助學生熟悉企業(yè)管理與對客服務的實際要求，最終做到學習和實踐工作的雙贏。

實習期間學生參與企業(yè)績效考核體系，能夠逐步適應工作角色，做好從學生向企業(yè)員工的轉變。學生參加現代企業(yè)管理體系，對企業(yè)績效管理方式方法有切身感受，實習中逐步夯實自身專業(yè)技能，明確自身與企業(yè)的關系，認識到人事晉升途徑，逐漸形成自身職業(yè)規(guī)劃。

1.明確企業(yè)績效考評

學生實習中，不同企業(yè)的服務定位、發(fā)展規(guī)劃有一定差別，進入實習工作之前，校方應對企業(yè)的績效考評內容進行調研，明確企業(yè)的關鍵績效指標。細致梳理實習工作中的不同工作項目，根據工作項目再次細化適合實習生使用的績效考評指標，分層次和梯度。將實習績效考評內容匯編成冊或設計適合實習生使用的測評量表，指導實習生深入學習，明確實習工作中的績效管理內容，避免出現難以適應企業(yè)管理的問題。

2.與學校教學實踐密切配合

旅游管理專業(yè)開設相關管理類課程，將管理知識與旅游行業(yè)企業(yè)管理密切結合，開設《管理學基礎》、《人力資源管理》等相關課程。學生在校學習期間對企業(yè)先進的管理方法有正確認識，熟知各種管理方法，明確企業(yè)管理中的具體操作內容。在自身經受績效管理的過程中，體會企業(yè)管理的實際操作，與課堂教學管理相結合，理論聯系實際從實習中得以實踐嘗試，夯實自身管理理念，明確企業(yè)管理實戰(zhàn)應用。通過實習，學生逐步適應工作管理藝術，深刻認識工作內涵，

3.制定適宜學生實習成績評定的績效考評

實習中的學生具有多重身份，在適用企業(yè)績效考核時應從多個角度來考量學生的工作業(yè)績，評定水平過高會嚴重影響學生的從業(yè)信心，評定水平過低又難以達到實習的目的。對學生的實習績效考評應該是適量、適度、全方位、分層級考評。

首先，適量考評。實習時間相對緊張，故全部套用企業(yè)績效考評內容不適合實習生使用，考評的內容應根據對企業(yè)核心工作內容的分析，提取關鍵工作績效，指導學生認真學習，做好關鍵績效指標工作的學習實踐。其二，適度考評。學生實習工作分配項目各異，每個學生承擔的工作量有差異，每個學生的工作能力水平有區(qū)別，所以要根據實際工作的分配，調整不同工作項目的考評度。第三，全方位考評。旅游行業(yè)服務工作考評主體應參照360度考評體系，將其分為學校指導教師、企業(yè)指導教師、客人、學生等幾個方面，保障考評結果的公平全面。第四，分層級考評。根據現代企業(yè)人力資源管理理論，采用PEAK考核模式，PEAK考評模式比較靈活多樣，可以根據具體考評實施需求來進行調整，對旅游行政管理專業(yè)學生實習，擬采用“職業(yè)素養(yǎng)考核+基礎知識考核+能力提升考核+知識應用考核”。通過適量、適度、全方位、分層級考評，將旅游管理專業(yè)實習具體工作內容層次化、直觀化、系統化。這種考評設計，可以衡量出不同專業(yè)能力水平學生的實習效果，注重實習中的過程管理，不搞一刀切，使每個學生得到充分鍛煉，增強職業(yè)信心。

績效考評模式滲透入學生實習實踐管理中，符合高職旅游管理專業(yè)發(fā)展方向，突出了實踐教學體系的重要性，加大了實踐教學改革力度，通過對旅游管理專業(yè)實習考評模式的完善，能夠推動旅游管理專業(yè)實踐教學質量的提高。企業(yè)績效考核模式在實習管理中全面推廣，能提高學生的從業(yè)能力，實現工作經驗的積累豐富，極大加強學生就業(yè)競爭力。通過實習，學生的各項技能和綜合素質得到錘煉，堅定了從業(yè)信心，為投身旅游行業(yè)做好身心準備。

［1］王鐵男，張良，王者.資源與競爭優(yōu)勢對企業(yè)績效影響的實證研究［J］.華東經濟管理，2014（6）：90-86.

［2］費逸人.企業(yè)績效評價方法研究［D］.北京：北方工業(yè)大學，2007.

［3］李劍，葉向峰.員工考核與薪酬管理［M］.北京：企業(yè)管理出版社，2007.

［4］吳培冠，陳婷婷.績效管理的取向對團隊績效影響的實證研究［J］.南開管理評論，2009，11（6）：51-59.

［5］劉艷君.人力資源管理中績效考核的重要作用［J］.商場現代化，2014（28）：152.

（責任編輯 呂玉英）

Thinking on Performance Model to Professional Internship Evaluation in Tourism Management

JIANG Xiao1，CUI Jie1，ZHAO Ying2

（1. Qiqihar Teachers College, Qiqihar, Heilongjiang 161006, China; 2. Qiqihar Haoyuntong International Travel Agency, Qiqihar, Heilongjiang 161006, China）

Time-efficiency is the most important thing in college practice teaching.To ensure a successful practice，the college，the internship and the internship enterprises evaluate the results in various ways.Modern enterprises pay much attention to the evaluation system and management.An effective performance system can give the enterprise a bright future.Practice can join the learning and enterprise well.Acquiring the enterprise management，mastering the performance system and knowing well of managing can strengthen students'the ability to work well.The students'participation in the performance system helps them to accomplish the task.

performance model；professional internship；evaluation

G712

A

1008—6129（2016）01—0027—03

2015—12—08

黑龍江省高等教育新世紀改革項目——“高職旅游管理專業(yè)實習考評模式研究與實踐”，項目編號:JG2013020126。

姜肖（1977—），女，黑龍江人，齊齊哈爾高等師范學校，副教授。