賀卿峰： 獲評(píng)“寧波首席工人”

亞斌

創(chuàng)業(yè)慘敗，“海淘”中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

2009年，80后賀卿峰從杭州電子科技大學(xué)畢業(yè)，他選擇創(chuàng)業(yè)：與幾個(gè)小伙伴合伙搞校園傳媒。盡管想法很好，但因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，起步時(shí)他一下子虧了20多萬元。那段時(shí)間他整天宅在家里，反復(fù)思索，不知下一步該往哪兒走。一次，女友要過生日，賀卿峰打算給她買套Dior化妝品做禮物，因?yàn)橐郧八f過很喜歡這個(gè)牌子。賀卿峰在淘寶網(wǎng)看了一遍，要么太貴，要么種類太少。

一位在紐約留學(xué)的同學(xué)告訴小賀，通過歐美購物網(wǎng)站，可以買到很多洋玩意。抱著試試看的心態(tài)，賀卿峰進(jìn)入美國(guó)一家購物網(wǎng)站。

女友生日那天收到化妝品和一個(gè)50美元的小鬧鐘后，如獲至寶，見人就拿出來炫耀，這讓賀卿峰很是得意。女友的幾個(gè)朋友看了她的禮物，贊不絕口，紛紛要求幫忙代購。

他敏銳地意識(shí)到，“海淘”中蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。海外購買的產(chǎn)品不僅質(zhì)量有保障，不少東西價(jià)格比國(guó)內(nèi)要便宜30%甚至一半以上。賀卿峰還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)大部分人買海外產(chǎn)品都是找國(guó)外親友，但那時(shí)匯率高，流程麻煩；還有些人選擇出國(guó)購物，但時(shí)間和金錢的成本過高，不適合大眾。所以，他堅(jiān)信“海淘”絕對(duì)有利可圖！

2011年年底，賀卿峰不顧父母的反對(duì)，干脆搬到朋友家，用東拼西湊的2萬元錢開了家名叫“土人代購”的淘寶小店，正式加入海淘大軍，專業(yè)海淘美國(guó)品牌。

比美國(guó)人還懂美國(guó)貨

最初，賀卿峰通過微博、QQ群，到處搜集國(guó)外網(wǎng)站的打折信息，幫人代購，貨源則由美國(guó)的一個(gè)朋友幫忙解決。起早貪黑，但整整一個(gè)月竟然只有兩單生意。善于思考的他很快發(fā)現(xiàn)，類似的小代購滿網(wǎng)絡(luò)都是，必須“換個(gè)法子”才能生存下來。于是賀卿峰傍起了“大樹”，與“海淘”網(wǎng)站“洋碼頭”合作，將他采集的折扣信息發(fā)布在“洋碼頭”上，網(wǎng)民通過該平臺(tái)找到他的公司并下單，賀卿峰再通過在海外的買手掃貨，然后把東西直接郵寄給客戶。他發(fā)現(xiàn)很多客戶都是白領(lǐng)。她們不舍得專門跑趟國(guó)外買大牌，但對(duì)洋貨又非常了解，對(duì)價(jià)格十分敏感，專業(yè)程度和“作”的程度都超乎想象。賀卿峰開始惡補(bǔ)“基礎(chǔ)知識(shí)”，研究國(guó)外網(wǎng)站、學(xué)習(xí)營(yíng)銷課程、天天泡論壇、刷外網(wǎng)，學(xué)習(xí)品牌知識(shí)。現(xiàn)在，賀卿峰能如數(shù)家珍地說出美國(guó)梅西百貨什么時(shí)間打折。一次，賀卿峰給一位客戶淘到一件出自法國(guó)著名設(shè)計(jì)師Wtgde之手的漂亮風(fēng)衣，只要400多美元，再算上運(yùn)費(fèi)的話，折合人民幣僅3000多元——要知道，在國(guó)內(nèi)這款衣服的售價(jià)至少在7000元以上！接著他又幫一位男士買了一款飛利浦剃須刀，約合1000多元人民幣，而同樣的款式，國(guó)內(nèi)起碼比這個(gè)價(jià)貴一倍！這次經(jīng)歷讓那位男士頗感驚訝，很快他和一幫朋友就成了賀卿峰的鐵桿客戶。

通過“海淘”，一件商品一般可以獲取成交價(jià)5%～15%的利潤(rùn)，兩單生意就賺了400多元錢，賀卿峰高興得不得了。興奮之余，他也意識(shí)到國(guó)外購物的收貨速度太慢：在國(guó)外足足等了一個(gè)月才收到購買物品。如何讓商品從大洋彼岸快速投遞到委托他辦理的客戶手里，而且盡可能地節(jié)省郵費(fèi)，成了賀卿峰不得不面對(duì)的一個(gè)問題。

最初，他選擇的是可以全球送貨的直郵網(wǎng)站。這種網(wǎng)站送貨很慢，等件東西至少要一個(gè)月，而且郵費(fèi)很高。經(jīng)過多方研究，他很快改變策略，讓網(wǎng)站將貨品寄到美國(guó)境內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)公司的地址，再由轉(zhuǎn)運(yùn)公司通過萬國(guó)郵政把快遞直接發(fā)回國(guó)內(nèi)，然后用EMS直接送到家，一般只需要四五天，且丟件率也非常低。如果將物品重量控制在單件6～16磅郵費(fèi)最低，包裹又不容易被海關(guān)課稅。這樣，不僅大大提升了運(yùn)貨速度，還能節(jié)省一筆郵費(fèi)。

解決完送貨問題后，已經(jīng)到了12月份，恰逢美國(guó)的黑色星期五（圣誕節(jié)折扣日）。那段時(shí)間美國(guó)的很多商家都推出打折活動(dòng)，價(jià)格便宜得令人無法想象。法國(guó)一款知名化妝品套裝，其海外官網(wǎng)上標(biāo)的商品原價(jià)只有國(guó)內(nèi)專柜售價(jià)的一半?？墒怯錾瞎倬W(wǎng)促銷，產(chǎn)品還會(huì)有額外5折的優(yōu)惠，加上運(yùn)費(fèi)，這套化妝品價(jià)格還不到國(guó)內(nèi)專柜價(jià)格的1/4。而且，有的網(wǎng)站每買一件商品還會(huì)給顧客返利！

起初，賀卿峰只是接買家訂單，根據(jù)產(chǎn)品信息去海外網(wǎng)站買，但這樣利潤(rùn)少，購到的產(chǎn)品也有限?？吹矫绹?guó)打折活動(dòng)這么給力，賀卿峰決定擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。由于很多網(wǎng)站折扣只對(duì)美國(guó)信用卡開放，有些產(chǎn)品也僅在實(shí)體店售賣，于是他一口氣加了上百個(gè)做兼職代購的QQ群，群里大部分是海外留學(xué)生，賀卿峰就挨個(gè)詢問：是否愿意拿提成、做買手。

以前中國(guó)留學(xué)生在國(guó)外勤工儉學(xué)，常去餐廳洗碗、端盤子。這幾年，不少人成為了買手，趁著間隙去商場(chǎng)掃貨，尤其是在打折期間囤貨，這種打工方式更輕松，收入也更可觀。

賀卿峰前前后后拉來60多名買手，然后先對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?cè)趺凑椅锪?、簽訂單、找?nèi)部訂貨。“有一名留學(xué)生上手很快，一下子就搞定了紐約第五大街上的幾個(gè)專賣店的店主，直接簽了好幾單內(nèi)部訂貨，拿到了最優(yōu)惠的折扣。”僅圣誕折扣季的那兩個(gè)星期，賀卿峰就做了23萬元的營(yíng)業(yè)額，凈賺4萬多元。

在2012年一年時(shí)間里，賀卿峰的營(yíng)業(yè)額就突破了360萬元。他說，“每天一睜眼就有100多單，聽著自己手底下的十幾個(gè)QQ群‘叮叮叮地響個(gè)不停，那感覺別提多爽了?！?/p>

最另類“首席工人”

賀卿峰的生意越做越大，經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富。對(duì)于一些鐵桿客戶，小賀還有意送給他們一些國(guó)內(nèi)沒有的小玩意兒。這在給對(duì)方帶來驚喜的同時(shí)，也為自己帶來了更多的客戶和生意。

2013年“7·21”北京降下大暴雨后，大家都因開車遇到水災(zāi)時(shí)不知怎么打開車窗而感到恐懼。其實(shí)美國(guó)早就有這種設(shè)計(jì)，一個(gè)平時(shí)可以掛在鑰匙環(huán)上的小物件，撬一下車窗就會(huì)開。當(dāng)時(shí)，賀卿峰一次就買了300多個(gè)免費(fèi)送給自己的顧客。

除價(jià)格實(shí)惠外，商品質(zhì)量?jī)?yōu)、賣家服務(wù)好是“海淘”的另外兩大優(yōu)勢(shì)。在美國(guó)購物網(wǎng)站出售的商品都必須達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要比國(guó)內(nèi)同類商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高很多。最引人注目的是嬰幼兒食品，尤其“三聚氰胺”和“毒奶粉”事件發(fā)生后，很多年輕媽媽對(duì)食品安全非常重視。平時(shí)除服飾、化妝品和電子類商品外，請(qǐng)賀卿峰幫忙購買高品質(zhì)外國(guó)奶粉的人也越來越多。像荷蘭、英國(guó)、西班牙、德國(guó)、新西蘭等地的奶粉，都很受歡迎，一度讓賀卿峰忙得不可開交。

最值得一提的是，海外網(wǎng)站服務(wù)與中國(guó)“一提退換就變臉”的售后服務(wù)完全不同，客服人員有很大權(quán)限處理消費(fèi)糾紛，通常都能給買家滿意的答復(fù)。

賀卿峰曾經(jīng)從美國(guó)購買過一件Abercrombie & Fitch牌子的T恤衫，貨到后發(fā)現(xiàn)白色衣服上有油筆印記。他就聯(lián)系美國(guó)網(wǎng)店的客服，將瑕疵拍照發(fā)過去后，那邊直接同意給他退款，而且沒有提出要將衣服郵寄回去。賀卿峰覺得這簡(jiǎn)直不可思議，后來類似的事情遇到多了，他才發(fā)現(xiàn)，這樣的售后服務(wù)在美國(guó)其實(shí)很正常。

很多人覺得做“海淘”就是拼命買，不僅收入可觀，還能花別人的錢滿足自己的購物欲，很過癮。但賀卿峰坦言，這幾年承受著同齡人不可想象的壓力，“剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，電腦、手機(jī)上有太多信息要回復(fù)，經(jīng)常夜里12點(diǎn)多睡，凌晨3點(diǎn)多又起床了，而且很多時(shí)候忙得飯都顧不得吃。”不光辛苦，2013年的一個(gè)意外更是讓他差點(diǎn)血本無歸。

這年，國(guó)家的監(jiān)管流程和清關(guān)方式有所變化，賀卿峰選擇的物流公司應(yīng)對(duì)不及，從國(guó)外寄來的價(jià)值百萬的貨被押在海關(guān)出不來。他當(dāng)時(shí)給客戶的承諾是，下單后超過30天沒收到貨賠償3%，超過60天賠10%，也可以全額退款……結(jié)果那批貨物被扣了整整3個(gè)月。為了誠(chéng)信，他根據(jù)客戶的意愿，要么全額退款、要么相應(yīng)賠償，結(jié)果一下就賠了50多萬元。

事后，賀卿峰意識(shí)到，這完全是因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的。他決定惡補(bǔ)法律知識(shí)，“甚至美國(guó)和歐盟的法律都看了，嚴(yán)格挑選轉(zhuǎn)運(yùn)公司，嚴(yán)格按要求報(bào)關(guān)。”后來，賀卿峰還因此被寧波海關(guān)等單位請(qǐng)去講課，很多頭發(fā)花白的老干部都來聽他講海淘和關(guān)稅等，并且認(rèn)真記著筆記。

這次意外的妥善解決，使大批顧客成了他的鐵桿。一位女士還在網(wǎng)上“曬”自己的生活來幫賀卿峰做宣傳：將從新西蘭進(jìn)口的奶粉裝在美國(guó)產(chǎn)的奶瓶里喂養(yǎng)孩子，再用韓國(guó)的洗滌液清洗餐具，出門散步把兒子裝進(jìn)德國(guó)產(chǎn)的童車，回家則為他們澆上法國(guó)沐浴液洗澡，順帶再給他一件意大利小玩具……就是憑借這種細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度，賀卿峰的生意越做越火。

2014年12月，賀卿峰受邀報(bào)名參加了寧波市“技能之星”職業(yè)技能大賽?！昂Ｌ浴毙』飸{借3年賺了220多萬元的銷售奇跡，被評(píng)為寧波市“技能之星”。驚喜不止這些，2015年3月，在寧波市職工職業(yè)技能大賽啟動(dòng)大會(huì)上，由于“跨境電商大賽”中第一名的成績(jī)，以及長(zhǎng)期對(duì)境外購事業(yè)做出的貢獻(xiàn)，賀卿峰被寧波市總工會(huì)評(píng)為“寧波市首席工人”。

“首席工人”，在人們眼中應(yīng)該是企業(yè)各崗位中的“模范員工”“尖子員工”“金牌員工”，是值得職工們學(xué)習(xí)的典型?？墒恰昂Ｌ缘曛鳌迸c“首席工人”能搭嗎？寧波市總工會(huì)經(jīng)濟(jì)部部長(zhǎng)張益民說：“工人的概念應(yīng)該更新，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下產(chǎn)生的各個(gè)工種，都應(yīng)納入這一范疇中。‘首席工人首先要靠技術(shù)說話，技術(shù)拔尖就有機(jī)會(huì)獲得這項(xiàng)榮譽(yù)?！?/p>

那段時(shí)間，媒體競(jìng)相報(bào)道這個(gè)另類的“首席工人”，浙江萬里學(xué)院請(qǐng)賀卿峰做客座教授，電商同行向他取經(jīng)，相熟的客戶們?cè)诖廞Q群里隊(duì)列整齊地喊起了“首席工人小馬云”。

如今，賀卿峰有3萬多客戶、200多名海外買手，到2015年10月，做海淘4年他已賺了300多萬元。前不久，他還在寧波買了一套大房子。賀卿峰說，比起現(xiàn)在的收入，更開心的是父母的支持。“以前，爸媽很反對(duì)，覺得不務(wù)正業(yè)，現(xiàn)在非常支持。特別是當(dāng)選寧波市技術(shù)能手和‘首席工人后，他們也以我為榮。”