新形勢下以讀者服務(wù)為導(dǎo)向的出版思維創(chuàng)新

郭 穎

（北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，北京　100191）

新形勢下以讀者服務(wù)為導(dǎo)向的出版思維創(chuàng)新

郭 穎

（北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，北京100191）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)出版思維受到極大沖擊。出版機(jī)構(gòu)應(yīng)創(chuàng)新出版思維，在秉承優(yōu)質(zhì)出版的基礎(chǔ)上，以做好讀者服務(wù)為核心理念，積極融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者提供更加高效、實用、全面的服務(wù)體系。本文以北醫(yī)出版社教輔圖書書網(wǎng)互動資源為例，闡述如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好圖書的增值服務(wù)工作。

互聯(lián)網(wǎng)；出版；增值服務(wù)；創(chuàng)新思維

2015年政府工作報告中“互聯(lián)網(wǎng)+”理念作為國家戰(zhàn)略的提出，正式開啟了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)交織、融合、創(chuàng)新發(fā)展的新業(yè)態(tài)。出版行業(yè)是弘揚(yáng)社會主義核心價值觀的重要陣地，主動融入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃是出版行業(yè)義不容辭的使命和責(zé)任。2015年4月，新聞出版廣電總局、財政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推動傳統(tǒng)出版和新興出版融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），《意見》指出“堅持強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，積極推進(jìn)理念觀念、管理體制、經(jīng)營機(jī)制、生產(chǎn)方式創(chuàng)新”。新型出版理念的提出，使得傳統(tǒng)出版業(yè)的發(fā)展受到極大沖擊，出版業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展也勢必將面臨一系列的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代出版業(yè)融合發(fā)展的關(guān)鍵是連接與服務(wù)。如何在提高出版物品質(zhì)、堅持優(yōu)質(zhì)出版的同時，與讀者建立有效連接，如何在策劃、出版優(yōu)質(zhì)圖書的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化用戶體驗和服務(wù)意識，切實做好讀者服務(wù)工作，實現(xiàn)社會價值和商業(yè)價值的最大化，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代出版人亟待解決的關(guān)鍵問題。［1］從出版社用戶角度分析，用戶需求即從海量信息中獲取目標(biāo)知識內(nèi)容。為此，給用戶提供有用的信息和知識，發(fā)掘更多有價值的內(nèi)容，強(qiáng)化讀者服務(wù)意識，是出版社從傳統(tǒng)的文化產(chǎn)品“制造商”向“內(nèi)容提供商”和“知識和服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。［2］

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社（以下簡稱北醫(yī)出版社）于2010年啟動建設(shè)“立體化教材”項目，并獲批國家“十二五”重點(diǎn)數(shù)字出版項目。目前已經(jīng)形成集教材、教輔、配套數(shù)字產(chǎn)品及服務(wù)網(wǎng)站多位一體的“立體化”教材知識服務(wù)體系。［3］紙質(zhì)教材、教輔、多媒體產(chǎn)品、專業(yè)數(shù)據(jù)庫互聯(lián)互動，讀者登錄出版社網(wǎng)站后，輸入相應(yīng)代碼即可獲得與之配套的多媒體產(chǎn)品和專業(yè)知識服務(wù)，從而形成了“跨媒體”的知識服務(wù)平臺。［4］實踐表明，此種書網(wǎng)互動模式為讀者提供了更為優(yōu)質(zhì)、高效的增值服務(wù)，也因此獲得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動設(shè)備的迅速普及，人們的上網(wǎng)方式也悄然發(fā)生了變化，移動設(shè)備的方便、快捷和高效吸引了越來越多的讀者選擇應(yīng)用移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)。由此，移動終端已經(jīng)成為出版行業(yè)提供內(nèi)容及服務(wù)的重要媒介和載體。以下筆者將以北醫(yī)出版社教輔書網(wǎng)互動資源為例，闡述如何利用互聯(lián)網(wǎng)及移動終端為讀者做好圖書的增值服務(wù)工作。

一、構(gòu)建自主知識服務(wù)平臺

平臺搭建是提供一切內(nèi)容及服務(wù)的基本保障。經(jīng)過幾年的應(yīng)用和實踐，北醫(yī)出版社的書網(wǎng)互動資源平臺已經(jīng)日趨成熟，能夠為讀者提供系統(tǒng)、全面的圖書增值服務(wù)。其絕不僅僅是紙質(zhì)圖書的補(bǔ)充，更可以實現(xiàn)對讀者信息的及時反饋，實時把握圖書到達(dá)市場后的反響和動態(tài)，在提升圖書價值、優(yōu)化讀者體驗的同時，真正實現(xiàn)了圖書與讀者以及圖書與市場間的連接價值。

北醫(yī)出版社目前的書網(wǎng)互動發(fā)布平臺主要分為兩種：一種是通過傳統(tǒng)的出版社網(wǎng)站，用戶需登錄出版社服務(wù)網(wǎng)站，通過輸入圖書封底標(biāo)注的代碼，獲取相應(yīng)的內(nèi)容資源；另一種是在前述平臺的基礎(chǔ)上向移動終端擴(kuò)展，即通過微信公號提供信息服務(wù)。用戶通過移動設(shè)備掃描圖書封底的二維碼，綁定微信賬號與圖書標(biāo)識，實現(xiàn)對該書書網(wǎng)互動服務(wù)的激活。［3］換而言之，第二種是在第一種基礎(chǔ)上的模式創(chuàng)新，是緊跟信息技術(shù)發(fā)展、以更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的、創(chuàng)新出版思維而研發(fā)出的更加適用于現(xiàn)代讀者的服務(wù)模式。

二、秉承內(nèi)容為王，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

毋庸置疑，內(nèi)容永遠(yuǎn)是出版市場的核心競爭力，但卻不再是衡量產(chǎn)品價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)顧當(dāng)前的出版市場，圖書出版早已不僅僅是產(chǎn)品本身之間的競爭，單純依靠圖書銷售的競爭經(jīng)營模式亦不再適用于如今的新型出版業(yè)態(tài)。如今的圖書出版市場，越來越多的出版者和出版商選擇通過圖書增值服務(wù)來豐富產(chǎn)品內(nèi)容，提升產(chǎn)品價值，進(jìn)而擴(kuò)大圖書的市場份額，以求在激烈的市場競爭中贏得一席之地。

北醫(yī)出版社的書網(wǎng)互動服務(wù)歷經(jīng)數(shù)年的實踐和應(yīng)用，已經(jīng)取得了一系列的發(fā)展成果，以滿足多樣化的讀者需求為導(dǎo)向，獲得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益，目前處于穩(wěn)步發(fā)展階段。以醫(yī)學(xué)考試類圖書為例，讀者進(jìn)入書網(wǎng)互動服務(wù)系統(tǒng)后，可獲得考試信息、考試書增值服務(wù)、名師講堂、在線?？家约爸匾畔⑽宸矫娴膬?nèi)容，同時可第一時間掌握和各類醫(yī)學(xué)考試相關(guān)的最新新聞資訊。

（一）考試信息

考試信息界面主要提供護(hù)理學(xué)專業(yè)資格考試、執(zhí)業(yè)藥師考試以及執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試三種醫(yī)學(xué)考試的相關(guān)考試信息，包括考試簡介、報名時間、報名條件、報考流程、考試時間、考試大綱、試題類型以及最新出臺的考試通知等相關(guān)資訊。讀者可根據(jù)自身需求進(jìn)行點(diǎn)擊，獲取相應(yīng)考試信息，由此獲得全方位的考前服務(wù)。

（二）考試書增值服務(wù)

讀者購買圖書后，可同時獲得與圖書相對應(yīng)的免費(fèi)在線資源，主要包括考試的歷年真題解析及全真模擬試卷，使讀者在閱讀使用圖書本身內(nèi)容資源的同時獲取更為全面立體的信息資源，從而優(yōu)化用戶體驗，提升產(chǎn)品服務(wù)，使出版價值實現(xiàn)最大化。

（三）名師講堂

為了更好地服務(wù)讀者，北醫(yī)出版社在線上推出了“名師講堂”欄目，邀請北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的優(yōu)秀教師對相應(yīng)考試進(jìn)行考前串講，范圍覆蓋國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試、護(hù)理學(xué)專業(yè)資格考試、國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試和研究生入學(xué)考試等各類醫(yī)學(xué)考試。通過專家授課的視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考生可查缺補(bǔ)漏，夯實基礎(chǔ)，使備考更加全面系統(tǒng)。

（四）在線?？?/p>

在線?？家阅M考試為切入點(diǎn)，為考生提供復(fù)習(xí)和再學(xué)習(xí)的形成性評價虛擬教育環(huán)境。系統(tǒng)根據(jù)專家定義的組卷策略，隨機(jī)從題庫抽取試題，形成試卷。系統(tǒng)題庫試題量大，組卷策略優(yōu)化，為讀者提供知識點(diǎn)掌握情況、考試結(jié)果評估以及試題精解的信息，全方位提升備考服務(wù)質(zhì)量，使讀者可以做到有的放矢對于考試游刃有余。

由此，綜合應(yīng)用圖書主體優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù)系統(tǒng)，用戶體驗得到了很大提升，圖書的出版價值也得到了最大化的開發(fā)和利用，真正實現(xiàn)了用戶與出版者之間的互利雙贏。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，出版者應(yīng)打破傳統(tǒng)出版觀念，創(chuàng)新出版思維，不再單純以圖書發(fā)行量作為衡量出版行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正如《意見》中“基本原則”所指出：“堅持內(nèi)容為本、技術(shù)為用，內(nèi)容為體、技術(shù)為翼，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)傳播先進(jìn)文化?！毙滦蝿菹碌某霭嫘袨閼?yīng)以全面提升讀者服務(wù)為導(dǎo)向，在秉承內(nèi)容為王的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)全面、與時俱進(jìn)、順應(yīng)時代的出版服務(wù)。

［1］ 謝譽(yù)元，馮煒.“互聯(lián)網(wǎng)+”對出版行業(yè)發(fā)展的影響及對策［J］.編輯之友，2015（10）：26-30.

［2］ 余丁.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代傳統(tǒng)出版的新思維［J］.出版發(fā)行研究，2015（11）：68-70.

［3］ 張其鵬，羅德剛，暴海燕，等.打造基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境——北醫(yī)出版社“立體化教材”計劃［J］.現(xiàn)代出版，2010（6）：62-63.

［4］ 張其鵬.基于微信的醫(yī)學(xué)教材書網(wǎng)互動服務(wù)［J］.科技與出版，2015（12）：93-95.

作者簡介：郭穎，醫(yī)學(xué)編輯，就職于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社。

G230.7

A

1674-8883（2016）12-0285-01