新經(jīng)濟形勢下的電力營銷策略探究

肖艷

（國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司客服分中心，湖北十堰442000）

新經(jīng)濟形勢下的電力營銷策略探究

肖艷

（國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司客服分中心，湖北十堰442000）

通過對新經(jīng)濟形勢下電力營銷所面臨的問題進行分析，提出了電力企業(yè)需要采取的營銷策略，目的在于進一步提高電力營銷質(zhì)量，為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

電力企業(yè)；新經(jīng)濟形勢；營銷策略

引言

新經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)原有的行業(yè)壟斷格局被打破，轉(zhuǎn)而建立起市場化的運行模式，使得電力企業(yè)在電能營銷上需要按照新的規(guī)范展開。電力企業(yè)要更好地為用戶提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品和服務，就要采取有效的營銷策略，不僅要發(fā)揮宣傳效能，還要采用促銷方式，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務都被用戶所認可，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1 電力營銷中所面臨的問題

1.1 電力市場的行業(yè)競爭日益激烈

市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力市場的行業(yè)競爭日益激烈，特別是國家倡導新能源開發(fā)，能夠代替電能的各種新型能源產(chǎn)品被研發(fā)出來，投入到應用領(lǐng)域。電力企業(yè)如果對用戶的需求沒有充分了解，或者依然存在著市場壟斷意識，營銷策略就難以發(fā)揮作用。電力企業(yè)在營銷方法上與市場銷售相比存在著滯后性，且用戶對電能的使用需求也不斷變化，這就必然導致電能產(chǎn)品無法滿足用戶的多樣化需求[1]。

1.2 電力的供應和需求之間存在差距

電力企業(yè)主要營銷的是電力產(chǎn)品。隨著電能消耗量的增加，電力輸送線路呈現(xiàn)出規(guī)模化態(tài)勢，但是依然存在著電能用戶用電量大而電力企業(yè)的電能供應速度緩慢的現(xiàn)象。輸電線路的建設以及線路的維修維護方面都會存在問題，特別是用電高峰期，不僅電能供應量不足，而且還會存在電壓不穩(wěn)或者輸電線路過早老化的現(xiàn)象，嚴重影響供電質(zhì)量[2]。

1.3 電力企業(yè)員工缺乏服務意識

電力產(chǎn)品在市場環(huán)境中參與競爭，還存在諸多需要完善之處。電力產(chǎn)品的多樣化就必然會對電力營銷造成一定的壓力。目前，電力企業(yè)沒有采用恰當?shù)臓I銷模式，且領(lǐng)導干部沒有對產(chǎn)品的營銷予以高度重視，這主要是由于缺乏服務意識而導致的[3]。

電力企業(yè)的員工服務意識不強，就會對新產(chǎn)品宣傳產(chǎn)生誤解，認為電能屬于電力用戶的必要產(chǎn)品，不需要采用宣傳的方式進行營銷，這對電力產(chǎn)品的營銷具有直接的影響。電力企業(yè)對用戶的服務意識沒有落實到滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，甚至沒有對電能用戶的產(chǎn)品使用情況進行調(diào)查，就會使得產(chǎn)品營銷無法實現(xiàn)預期效果。

2 新經(jīng)濟形勢下電力企業(yè)需要采取的營銷策略

2.1 要對業(yè)擴報裝的流程進行優(yōu)化

電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的主要產(chǎn)品就是電能。如果在營銷中依然按照傳統(tǒng)的業(yè)擴流程執(zhí)行，很難滿足電能用戶的各項需求，甚至出現(xiàn)人、財、物浪費的現(xiàn)象，從而造成營銷成本提升，對電力企業(yè)的發(fā)展非常不利。這就需要對營銷模式予以改革，以適應目前的電力市場環(huán)境即根據(jù)現(xiàn)行電能用戶的需求而優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，使得營銷管理流程更為規(guī)范。比如，電力企業(yè)可以將施工人員的勘察工作與業(yè)擴人員的勘察工作合二為一；將電能計量器的安裝工作與調(diào)試工作合二為一等。這些工作流程得到簡化，就會使得電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作效率得以提升。實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程信息化管理，營銷人員和電能用戶之間可以在信息管理平臺上充分交流，商討用電合同以及用電費用等相關(guān)問題，從而對電能用戶的信息充分了解，使電力營銷工作更具有針對性和時效性[4]。

2.2 根據(jù)管理需要對營銷信息管理系統(tǒng)加以完善

電力企業(yè)采用信息技術(shù)實施營銷管理，就要將營銷信息管理系統(tǒng)構(gòu)建起來，并實現(xiàn)動態(tài)化管理。系統(tǒng)的運行可以根據(jù)行業(yè)市場的變化作出調(diào)整。電力企業(yè)在實施電力營銷管理中，要提高服務質(zhì)量，就要采用信息技術(shù)調(diào)整好用電線路，以確保電力企業(yè)的生產(chǎn)與營銷管理有效結(jié)合[5]。

電力企業(yè)實施營銷信息管理，實現(xiàn)了電力營銷管理遠程化，而且還可以對各項營銷管理元素優(yōu)化配置，合理調(diào)配電能，電力營銷信息管理系統(tǒng)在電能管理中的運行效率不斷提高。營銷信息系統(tǒng)運行中，為了避免誤操作而導致經(jīng)濟損失，就需要對信息系統(tǒng)的配套軟件進行技術(shù)更新，充分發(fā)揮系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)信息以及數(shù)據(jù)存貯等功能，實現(xiàn)電力營銷的自動化管理。應用營銷信息管理系統(tǒng)，不僅可以降低人、財、物的投入成本，還提高了抄表數(shù)據(jù)的準確性。

2.3 將電力營銷服務的預控管理機制構(gòu)建起來

電力營銷中會存在一定的營銷風險，為了規(guī)避營銷風險，提高電力營銷服務質(zhì)量，就需要將預控管理機制構(gòu)建起來，從而在營銷服務中跟蹤檢查各個環(huán)節(jié)。如果發(fā)現(xiàn)有誤差，就可以采取必要的技術(shù)措施予以糾正。對營銷中所存在的潛在風險，就需要采取防預措施，使得電力營銷危機預控能力得以提高。為了使得供電與用電的矛盾得到緩解，將信息技術(shù)充分利用起來是非常必要的，當電量不足時，就可以通過短信提醒來預控效應，確保用電安全。將用電應急預案建立起來，對電力隱患定期排查，還要指導用戶的用電方式，從而確保用戶安全用電。通過運行預控管理機制來控制好風險。如此不僅可以提高營銷服務質(zhì)量，電力企業(yè)的信譽度也有所提高。

3 結(jié)語

隨著中國經(jīng)濟發(fā)展速度的加快，電能用戶數(shù)量增加，使得電能的需求量猛增，電力企業(yè)的電能供應存在著明顯的不足。供需不平衡的問題存在，就必然會影響電力企業(yè)的正常運行。電力企業(yè)要占領(lǐng)市場，就要采取有效的營銷策略，為用戶提供高質(zhì)量的服務，對電力企業(yè)的健康發(fā)展起到了一定的促進作用。

[1]尚紅玲.淺談規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理[J].中國西部科技,2011,10(13):133-135.

[2]鄧柯.電力企業(yè)新時期電力營銷管理機制的構(gòu)建[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2014(15):43-44．

[3]岳福軍.電力企業(yè)精細化管理的實踐探索[J].中國高新技術(shù)企業(yè), 2012(27):75-76.

[4]曾海威,閆麗娟.供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務研究和產(chǎn)品綜述[J].技術(shù)與市場,2014(7):47-48．

[5]王芳.淺談供電企業(yè)如何加強電力營銷的風險管理[J].中國管理信息化,2015,18(9):111-112.

（編輯：賈娟）

Electric Power M arketing Strategy under the New Econom ic Situation

Xiao Yan
(Customer Service Center of Shiyan Power Supply Company,State Grid Hubei Electric Power Company,Shiyan Hubei442000)

Through the analysis of the problems faced with electric powermarketing under the new economic situation,this paper puts forward themarketing strategy for power enterprises,aiming at further improving the quality of electric powermarketing and providing better service for people.

power engineering enterprises;new economic situation;marketing strategy

F426.61

A

2095-0748(2016)23-0017-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2016.23.08

2016-11-19

肖艷（1978—），女，湖北十堰人，研究方向：電力營銷。