當(dāng)前數(shù)字傳輸電視的客戶營(yíng)銷策略

劉光舜

（作者單位：山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司黃島分公司）

當(dāng)前數(shù)字傳輸電視的客戶營(yíng)銷策略

劉光舜

（作者單位：山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司黃島分公司）

有線電視產(chǎn)業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，由于產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷策略和宣傳方式的不到位，阻礙了數(shù)字電視的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)此筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)字傳輸電視發(fā)展中客戶影響策略的創(chuàng)新方式進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。希望能通過這些分析推動(dòng)數(shù)字傳輸電視的進(jìn)一步發(fā)展。

有線電視；數(shù)字傳輸；營(yíng)銷戰(zhàn)略；客戶市場(chǎng)

1 數(shù)字傳輸電視概述

1.1 數(shù)字傳輸電視概念

數(shù)字傳輸電視是有線電視體系中使用數(shù)字傳輸信號(hào)傳遞圖像信息的一種電視播放形式，簡(jiǎn)稱數(shù)字電視。由于在傳輸中將圖像轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，使數(shù)字信號(hào)可以抽象化。經(jīng)過量化編碼和計(jì)算轉(zhuǎn)換后，通過光纜或者衛(wèi)星信號(hào)等形式傳輸?shù)诫娨暯K端。數(shù)字化的傳輸形式，將電視影響轉(zhuǎn)換成可以儲(chǔ)存的電子形式，同時(shí)在清晰度上進(jìn)行了有效的畫面編輯和提升。通常而言，數(shù)字傳輸電視根據(jù)清晰度不同分為HDTV、EDTV、SDTV三類。根據(jù)數(shù)字傳輸?shù)牡燃?jí)不同，數(shù)字電視分為衛(wèi)星廣播、有線廣播和地面廣播（無線廣播）三個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 數(shù)字傳輸電視的特點(diǎn)

1.2.1 增加節(jié)目和頻道

我國(guó)傳統(tǒng)的模擬電視采用的是PALD/ K技術(shù)，總帶寬不高于700 MHz，而一個(gè)電視頻道占用7～10 MHz，因此在模擬技術(shù)條件下，用戶僅能接收到7～10個(gè)頻道。通過數(shù)字化傳輸改革后，有線電視使用了更為先進(jìn)的QAM64調(diào)制技術(shù)，7 MHz的帶寬可以傳輸8個(gè)左右的數(shù)值頻道，因此在200 MHz的總帶寬上增加到上百個(gè)頻道。大大增加了用戶的頻道數(shù)量，有助于獲得良好的電視節(jié)目效果。

1.2.2 自定義觀看技術(shù)

通過數(shù)字傳輸技術(shù)，有線電視具有電視畫面的儲(chǔ)存功能，因此客戶可以根據(jù)需要選擇觀看的時(shí)間設(shè)定，例如：提前定制節(jié)目提醒，自動(dòng)更換頻道；回放電視畫面；進(jìn)行多畫面切換；設(shè)定自定義菜單等。同時(shí)，數(shù)字電視可以進(jìn)行智能電視的升級(jí)，提高操作的便捷性，方便客戶的使用。

2 數(shù)字傳輸電視營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 客戶接受程度不高

當(dāng)前數(shù)字化傳輸電視營(yíng)銷工作面臨的最重要的問題就是客戶接受程度不高。由于數(shù)字化傳輸有線電視需要更換機(jī)頂盒、線路和繳納更多的有線電視費(fèi)用，因此在市場(chǎng)推廣過程中遇到了客戶的抵制。而且部分客戶對(duì)于機(jī)頂盒操作模式存在顧慮，延緩了更換時(shí)間，使有線電視公司遭受損失。此外，不少地區(qū)的有線電視公司在推廣數(shù)字化有線電視時(shí)采用了強(qiáng)制更換的措施，導(dǎo)致客戶存在怨言，嚴(yán)重阻礙了后續(xù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 基礎(chǔ)技術(shù)存在一定問題

數(shù)字化有線傳輸電視在技術(shù)上并沒有完全取得成功。在實(shí)際使用過程中，經(jīng)常導(dǎo)致信號(hào)延緩、卡頓的問題。而且在機(jī)頂盒的技術(shù)上，也存在電視與機(jī)頂盒不兼容的情況，導(dǎo)致機(jī)頂盒不能適應(yīng)老舊電視機(jī)的型號(hào)，需要客戶額外地更換電視。此外，不少地區(qū)的光纖發(fā)展也難以適應(yīng)數(shù)字傳輸有線電視的安裝技術(shù)參數(shù)，不得不推遲安裝。

2.3 盈利方向與市場(chǎng)客戶需求存在矛盾

對(duì)于數(shù)字化有線電視的盈利，有線電視公司也出現(xiàn)了一定的矛盾。在國(guó)外數(shù)字化有線電視的盈利主要是通過付費(fèi)頻道和重要賽事、影視劇的轉(zhuǎn)播獲利，但是在我國(guó)，客戶缺少付費(fèi)觀看的消費(fèi)習(xí)慣，因此不得不通過植入廣告而賺取更多利益，但是這種情況又增加了客戶對(duì)數(shù)字有線電視的抵觸感。這種矛盾阻礙了數(shù)字化有線電視后續(xù)業(yè)務(wù)的推廣。

3 數(shù)字傳輸有線電視的客戶市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略建議

3.1 加強(qiáng)廣告宣傳

對(duì)于數(shù)字化有線電視的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，需要建立起強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。對(duì)此，有線電視公司需要增加廣告投入，提升廣告的品質(zhì)，通過各種途徑對(duì)數(shù)字化傳輸有線電視進(jìn)行宣傳，增加客戶對(duì)該項(xiàng)技術(shù)以及優(yōu)勢(shì)的了解。通過廣告宣傳，打開市場(chǎng)，而不是通過強(qiáng)制更換的方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

3.2 增加套餐和服務(wù)種類

相比于網(wǎng)絡(luò)資源和其他形式的數(shù)字電視經(jīng)營(yíng)者，我國(guó)的有線電視公司有著較大的客戶基數(shù)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，占據(jù)天然的優(yōu)勢(shì)。因此，有線電視公司在營(yíng)銷中只需要提升市場(chǎng)化程度即可體現(xiàn)營(yíng)銷效果。其中，最重要的就是加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化傳輸有線電視服務(wù)套餐的建設(shè)，增加服務(wù)種類，讓客戶擁有挑選的余地，從而實(shí)現(xiàn)付費(fèi)盈利。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民的精神文化需求也在不斷增加。數(shù)字傳輸電視在傳輸范圍和傳輸技術(shù)上有著良好的發(fā)展前景，備受廣電系統(tǒng)重視。因此，我國(guó)需要進(jìn)一步提升數(shù)字電視傳輸技術(shù)水平，提升信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，制定良好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，促進(jìn)數(shù)字傳輸有線電視的進(jìn)一步發(fā)展。

[1]林錦源.淺析數(shù)字電視傳輸技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)[J].電子技術(shù)與軟件工程,2015(14).

[2]劉兆杉.淺談實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)字電視信號(hào)傳輸?shù)挠行Х绞絒J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2016(2).