探討信息化背景下圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式的提升

尉遲曉春

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，湖北 武漢 430074）

探討信息化背景下圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式的提升

尉遲曉春

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，湖北 武漢 430074）

社會(huì)在不斷發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)為大眾的生活以及工作提供了便利，可以說(shuō)信息資源是當(dāng)前國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展的重要資源，也是生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素。處于信息時(shí)代，任何行業(yè)都應(yīng)該引入電子信息以及數(shù)字化技術(shù)，這樣才能緊跟社會(huì)發(fā)展的腳步，也才能真正地在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。基于此，本文就信息化環(huán)境下圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”）服務(wù)模式的實(shí)際目的和特點(diǎn)進(jìn)行分析，然后對(duì)“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式發(fā)展障礙進(jìn)行研究，最后對(duì)信息化環(huán)境下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式優(yōu)化提出建議，以期為以后關(guān)于“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”方面的研究提供理論上的參考依據(jù)。

信息化；圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)；服務(wù)模式

一、前言

我國(guó)從工業(yè)社會(huì)過(guò)渡到信息社會(huì)經(jīng)歷了較長(zhǎng)一段時(shí)間，而處于信息時(shí)代中的大眾對(duì)信息服務(wù)也提出了更高的要求。對(duì)于“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”來(lái)講，為了能夠在新時(shí)期適應(yīng)大眾日益更新的信息消費(fèi)需求，就需要將自身服務(wù)模式予以優(yōu)化提升。而國(guó)家對(duì)于“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”也在2014年頒布了相應(yīng)的《2015-2025年國(guó)家信息化發(fā)展規(guī)劃》，其中強(qiáng)調(diào)了“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”能夠?yàn)閲?guó)家實(shí)現(xiàn)信息化起到重要的推動(dòng)作用。由此可見，強(qiáng)化“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式是國(guó)家開展有效信息化建設(shè)的客觀需求，急需大力踐行。［1］

二、初探信息化環(huán)境下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”的目的和特點(diǎn)

信息化環(huán)境之下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式的核心目的在于促使更多的資源得到充分應(yīng)用，而關(guān)于資源方面的信息服務(wù)也能夠由以往滯后的書本位向人本位轉(zhuǎn)化，展現(xiàn)出信息服務(wù)上極大的人文關(guān)懷。這主要是建立在用戶服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，促使更多的用戶能夠依據(jù)自身需求便捷地獲取資源信息，尤其是處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，信息資源具有多樣性和豐富性，而提升用戶檢索個(gè)性化并加深用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的實(shí)際依賴則對(duì)“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”的發(fā)展起到重要的作用。

從“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式的內(nèi)在特點(diǎn)上來(lái)講，主要是突破地域和空間上的限制，依托網(wǎng)路能夠?qū)⑻幱诓煌赜蚝拖鄳?yīng)的不同系統(tǒng)之中的大量資源數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集中性的良好管理。此外，還可以將各個(gè)地域以及多方面系統(tǒng)的用戶引入相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)際系統(tǒng)之中，由此用戶對(duì)信息資源的需求更能夠得到快速的滿足，在不受空間和時(shí)間限制的背景下，用戶也能夠自由地獲取數(shù)據(jù)資源。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)網(wǎng)民總體數(shù)量達(dá)到6.4億人次，而到了2015年該數(shù)據(jù)則上升到了7.1億人次。在如此龐大的網(wǎng)民背景下，“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”依托于服務(wù)模式的內(nèi)在特點(diǎn)能夠?qū)⒋罅烤W(wǎng)民迅速吸引過(guò)來(lái)。［2］

三、探析信息化環(huán)境下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式的發(fā)展障礙

信息化環(huán)境下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式的發(fā)展障礙主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是相較于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)在“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”方面起步時(shí)間較晚，因此“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”還處在分部門管理狀態(tài)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，給以往信息服務(wù)帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)與沖擊?！皥D報(bào)機(jī)構(gòu)”在尋求行業(yè)發(fā)展出路的時(shí)候還缺乏系統(tǒng)之間的協(xié)作，尤其是在技術(shù)以及管理層面上還存在一定的不足，與市場(chǎng)的需求嚴(yán)重偏離，最終導(dǎo)致一些具備較高價(jià)值的文獻(xiàn)長(zhǎng)期被閑置，并引發(fā)了資源短缺與資源閑置之間，以及投資分散與經(jīng)費(fèi)缺乏之間的矛盾。二是信息資源存在組織無(wú)序化，并形成了沒有專業(yè)部門進(jìn)行實(shí)際管理的狀況，又或者是多個(gè)部分共同管理的狀況。無(wú)論是哪種服務(wù)模式，實(shí)際管理均存在對(duì)信息資源的盲目開發(fā)，如現(xiàn)今chinanet等均構(gòu)建了自己的網(wǎng)絡(luò)，但這些網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上功能相同，系統(tǒng)之間還存在重復(fù)性，均集中在大型城市網(wǎng)站接入服務(wù)上，而這些無(wú)疑為惡性競(jìng)爭(zhēng)提供了肥沃土壤，由此也就引發(fā)了設(shè)備資金以及資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。［3］

四、信息化環(huán)境下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式優(yōu)化提升建議

（一）政策的制定

信息化環(huán)境下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式的優(yōu)化提升應(yīng)從政策的制定上著手。所謂政策制定，主要是針對(duì)“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式來(lái)講的，需要快速制定“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式層面上的管理政策，尤其是需要對(duì)社會(huì)化實(shí)際管理方針以及工作平臺(tái)任務(wù)作出規(guī)定。此外，制定的政策中還應(yīng)對(duì)“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式的相關(guān)信息形式重新進(jìn)行全面的修訂，進(jìn)而對(duì)服務(wù)模式中實(shí)際服務(wù)方式和相應(yīng)的資源進(jìn)行有效豐富，還需要對(duì)科學(xué)文化知識(shí)進(jìn)行多形式傳播。其中信息技術(shù)的發(fā)展無(wú)疑為“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，在動(dòng)態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，信息技術(shù)促使資源變得更加實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、有效的同時(shí)還能夠?qū)⒉煌愋?、不同領(lǐng)域和相應(yīng)的不同地域的多方面信息資源進(jìn)行充分的統(tǒng)一連接，以協(xié)作學(xué)習(xí)促使圖書資源實(shí)現(xiàn)整合優(yōu)化。除此之外，信息化環(huán)境下對(duì)“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是社會(huì)化相關(guān)管理政策的重要內(nèi)容，是社會(huì)化相關(guān)管理政策實(shí)際制定的根本。［4］

（二）服務(wù)功能的完善

信息化環(huán)境下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式優(yōu)化提升還體現(xiàn)在服務(wù)功能的完善上。信息服務(wù)平臺(tái)需要對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新，為眾多的用戶提供便捷化、全面化的信息服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建社會(huì)監(jiān)督體系。具體來(lái)講，圖書信息資源之所以能夠被用戶有效地檢索出來(lái)，關(guān)鍵在于其服務(wù)平臺(tái)，也就是信息服務(wù)方面提供的平臺(tái)。該平臺(tái)需要具備書目網(wǎng)絡(luò)化檢索以及文獻(xiàn)聯(lián)機(jī)查閱功能，這樣能夠促進(jìn)用戶和實(shí)際信息資源方面的溝通交流，其中文獻(xiàn)聯(lián)機(jī)查閱主要包含共享數(shù)據(jù)資源、目錄數(shù)據(jù)庫(kù)和相應(yīng)的子館館藏等信息資源的實(shí)際查閱功能。［5］簡(jiǎn)單來(lái)講，就是當(dāng)用戶依托于互聯(lián)網(wǎng)檢索信息，可以將關(guān)鍵字輸入查詢區(qū)域，之后錄入相應(yīng)的查詢條件，服務(wù)平臺(tái)就會(huì)將符合用戶需求的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息反饋給用戶，而該種平臺(tái)的完善有利于用戶對(duì)所需信息的便捷化檢索以及記錄，并增加客戶的實(shí)際體驗(yàn)?，F(xiàn)今，在完善文獻(xiàn)聯(lián)機(jī)查閱服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，還需要針對(duì)相應(yīng)子館館藏資源進(jìn)行開放共享，以此進(jìn)一步拓寬服務(wù)功能，最終促使“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)能力的優(yōu)化提升。

（三）強(qiáng)化聯(lián)盟合作

信息化環(huán)境下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式優(yōu)化提升除了上述兩方面之外，還體現(xiàn)在強(qiáng)化聯(lián)盟合作上。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，信息服務(wù)也需要與網(wǎng)絡(luò)建立密切的關(guān)系，并強(qiáng)化聯(lián)盟合作。例如，眾所周知的萬(wàn)方企業(yè)，從屬于信息數(shù)據(jù)科技公司，在為廣大用戶提供信息服務(wù)的同時(shí)還堅(jiān)持建設(shè)信息資源數(shù)字化，對(duì)現(xiàn)有資源信息進(jìn)行內(nèi)容的擴(kuò)充以及豐富，并在此基礎(chǔ)上憑借咨詢分析方式為廣大用戶提供多樣化的信息增值服務(wù)。尤其是在信息分析、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和相應(yīng)文獻(xiàn)收藏方面，推出了醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、電力競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)以及企業(yè)通信等方面的情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)的增值產(chǎn)品。對(duì)于用戶來(lái)講，這些建立在服務(wù)模式基礎(chǔ)上的增值產(chǎn)品極大地滿足了用戶多元化的信息需求，也為用戶提供了深度信息分析研究的平臺(tái)。而站在國(guó)家信息化有效建設(shè)的視角，更多的“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，如一些小型的“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”完全可以和萬(wàn)方企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟合作，大量開發(fā)服務(wù)方面的增值產(chǎn)品，最終為整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。［6］

五、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)今社會(huì)不斷更新，科技快速進(jìn)步，在該種背景之下，“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”成了大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也是新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”走信息化服務(wù)模式的發(fā)展道路可以從政策的制定、服務(wù)功能的完善以及強(qiáng)化聯(lián)盟合作這三個(gè)方面展開，并在此基礎(chǔ)上形成服務(wù)質(zhì)量和管理水平較高的“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式。本文將信息化環(huán)境下“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”服務(wù)模式的優(yōu)化提升作為研究的核心，旨在為當(dāng)前以及未來(lái)“圖報(bào)機(jī)構(gòu)”的優(yōu)化發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份微薄之力。

［1］ 賈維姝.數(shù)字信息背景下圖書情報(bào)工作的創(chuàng)新性變革［J］.長(zhǎng)春師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2016（02）：159-161.

［2］ 初景利，易飛，杜杏葉，等.持續(xù)推動(dòng)圖書情報(bào)理論創(chuàng)新與實(shí)踐探索——《圖書情報(bào)工作》2014年發(fā)文評(píng)述［J］.圖書情報(bào)工作，2015（01）：5-16.

［3］ 王紅.圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在國(guó)家智庫(kù)建設(shè)中的使命擔(dān)當(dāng)與服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書情報(bào)工作，2015（14）：46-50.

［4］ 宋芳.支撐新型智庫(kù)的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)智慧服務(wù)創(chuàng)新探究［J］.情報(bào)資料工作，2015（05）：81-85.

［5］ 陳淑珍.媒體新常態(tài)下圖書情報(bào)檔案的整合發(fā)展模式研究［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（19）：126-128+160.

［6］ 宋海沂.區(qū)域圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟嵌入人際網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)模式研究［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2011（03）：90-95.

G250.7

A

1674-8883（2016）19-0341-02

尉遲曉春，江蘇南京人，本科，畢業(yè)于湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，副研究館員。