淺析門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化

勵 琦沈 雯

（1杭州文化廣播電視集團(tuán) 杭州網(wǎng)絡(luò)廣播電視有限公司，浙江 杭州 310008；2杭州文化廣播電視集團(tuán) 杭州電視臺綜合頻道，浙江 杭州 310008）

淺析門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化

勵 琦1沈 雯2

（1杭州文化廣播電視集團(tuán) 杭州網(wǎng)絡(luò)廣播電視有限公司，浙江 杭州 310008；2杭州文化廣播電視集團(tuán) 杭州電視臺綜合頻道，浙江 杭州 310008）

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，全球的網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)數(shù)以億計(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)上，信息體量的增長呈現(xiàn)井噴態(tài)勢。本文主要提出了本地資訊類門戶網(wǎng)站可見性的六個(gè)要素模型，著重探討了當(dāng)前本地資訊類門戶網(wǎng)站搜索引擎可見性存在的主要問題、具體表現(xiàn)及產(chǎn)生的原因，并對未來開展本地資訊類門戶網(wǎng)站搜索引擎可見性優(yōu)化工作提出了若干對策建議。

本地資訊類門戶網(wǎng)站；網(wǎng)站優(yōu)化；用戶體驗(yàn)

如今，Web2.0的應(yīng)用早已成為時(shí)代的一大潮流，使用互聯(lián)網(wǎng)的方式呈現(xiàn)出了一種新的趨勢：以用戶為中心，將內(nèi)容管理、共享使用以及信息交流融合在一起。所以，對于門戶網(wǎng)站的交互性與體驗(yàn)性提出了更高的要求。積極高效的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩舾虞p松地完成相應(yīng)的任務(wù)，提升門戶網(wǎng)站的親切感、舒適感，最大限度地滿足用戶的需求，從而提升門戶網(wǎng)站的品牌美譽(yù)度。如此看來，門戶網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的好與壞，直接決定了其在市場中的份額與用戶份額。當(dāng)前，國內(nèi)的一些門戶網(wǎng)站多停留在模仿與抄襲階段，在用戶體驗(yàn)方面的研究也僅限于些許零散的理論層面上的研究，較之國外還有很大差距。在新的技術(shù)與新的用戶面前，學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界都同樣面臨著壓力與挑戰(zhàn)。因此，如何有效地提升門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)成為本文研究的重點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步入2.0時(shí)代，一些門戶網(wǎng)站想通過樹立相應(yīng)的形象來搶占市場份額，開始真正關(guān)心用戶的需求，提升用戶體驗(yàn)，步入了可持續(xù)發(fā)展的競爭狀態(tài)中。相應(yīng)地，用戶體驗(yàn)也給予該門戶網(wǎng)站形象的界定，同時(shí)可據(jù)此來區(qū)分與其他競爭對手的異同之處，當(dāng)然也決定了用戶會不會返回到該門戶網(wǎng)站。

一、門戶網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化的意義

門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，指的是用戶可以自助地獲取相應(yīng)的信息，并在線上自助地使用網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。在這個(gè)過程中，如何使用既高效又輕松的方式，成為衡量門戶網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐過程中，門戶網(wǎng)站優(yōu)化用戶體驗(yàn)后可使門戶網(wǎng)站從整體上更合理，使頁面呈現(xiàn)簡潔高效的形象，這利于用戶直奔主題，達(dá)到最佳的溝通效果。同時(shí)，合理布局的網(wǎng)頁也便于用戶轉(zhuǎn)發(fā)、分享、打印、保存，在海量的信息中可使門戶網(wǎng)站與用戶之間形成較強(qiáng)的信任關(guān)系，為用戶二次返顧奠定基礎(chǔ)。

二、門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化的方式

有關(guān)門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，在學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界目前均未有確切的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗鼤S著門戶網(wǎng)站的發(fā)展而變化。例如，門戶網(wǎng)站在一定時(shí)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容與相適應(yīng)的人群存在差異的話，那么該門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)的方式也會采取不同的措施。比如針對小型的地區(qū)門戶網(wǎng)站，用戶的需求可能只鎖定在如何快速地獲取有關(guān)本地的實(shí)時(shí)信息和資訊。這樣，門戶網(wǎng)站的風(fēng)格與界面就得顯得更大氣，層次更為分明些。

對于小型的門戶類型的網(wǎng)站而言，若沒有把些細(xì)節(jié)妥善處理好的話，最直接導(dǎo)致該門戶網(wǎng)站的瀏覽量得不到較好的提高，廣告將無法完成預(yù)期目標(biāo)，推廣效果也會大打折扣。因?yàn)槊课粸g覽門戶網(wǎng)站的用戶，由于自身的使用習(xí)慣不同，所以對門戶網(wǎng)站的需求也會不盡相同，因此，門戶網(wǎng)站要從多方面滿足用戶的需求。如何才能滿足廣大網(wǎng)民的實(shí)際需求呢？這就要求門戶網(wǎng)站對自身有準(zhǔn)確的定位，并審時(shí)度勢地對門戶網(wǎng)站進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，認(rèn)真分析網(wǎng)民的需求，從而實(shí)現(xiàn)門戶網(wǎng)站最優(yōu)化的用戶體驗(yàn)。在本研究中，筆者總結(jié)了幾種網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化的方式，僅供交流學(xué)習(xí)：

（一）感官體驗(yàn)

此種體驗(yàn)主要側(cè)重于門戶網(wǎng)站用戶的視覺體驗(yàn)方面，而門戶網(wǎng)站可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：

第一，門戶網(wǎng)站的標(biāo)識，也就是LOGO一定要清晰簡潔，提升網(wǎng)站的識別性，讓來該用戶一目了然，同時(shí)，在網(wǎng)站中上傳與發(fā)布的圖片盡量準(zhǔn)確，并與網(wǎng)站的整體風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并且注重排序的空隙感，不要太密，但也不能太稀疏。

第二，確保用戶要在5S內(nèi)成功打開網(wǎng)站，要對網(wǎng)站不定期地進(jìn)行壓力測試，在實(shí)踐過程中，有的網(wǎng)站會添加一些背景動畫或音樂。本研究認(rèn)為，對于這種情況能避免就盡量避免，因?yàn)檫@不僅會拖延用戶打開網(wǎng)站的速度，影響用戶體驗(yàn)，還會為用戶徒增干擾性因素。

第三，關(guān)于色彩方面，網(wǎng)站的畫風(fēng)要與整體的品牌形象保持一致，主與輔相加色系最多不能超過3種，同時(shí)還要確保用戶瀏覽過程中的舒適性。

第四，在頁面布局中，導(dǎo)航界面要突顯，主次一定要分明，在闡述信息時(shí)圖與文相互結(jié)合。

第五，廣告位的布局不能干擾用戶的瀏覽視線，不然會激增用戶關(guān)閉網(wǎng)站的概率。

（二）交互體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)的交互性，主要體現(xiàn)在用戶使用與瀏覽該門網(wǎng)站時(shí)使用的功能。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，注冊。如果一個(gè)網(wǎng)站對用戶有足夠的吸引力，那么網(wǎng)站就可以引導(dǎo)用戶完成線上注冊。

第二，信息。網(wǎng)站在搜集用戶的相關(guān)信息時(shí)，一定要站在用戶角度來考慮，能不讓用戶打字輸入的就換成可選的，在用戶填寫錯誤時(shí)，網(wǎng)站要及時(shí)彈出提醒的示意欄。

三、結(jié)語

衡量門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)比較好的方式是，測評該門戶網(wǎng)站的用戶轉(zhuǎn)化率，利用這種方式，能夠充分發(fā)揮該門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷價(jià)值。也就是說，如果用戶覺得該門戶網(wǎng)站的體驗(yàn)不好，或者在瀏覽過程中感覺不太方便時(shí)，此網(wǎng)站的分享概率和二次返顧的概率就會變低，此門戶網(wǎng)站也不會有好的KPI，自然也不會有好的推廣效益，對此，需要考慮各種相關(guān)因素。

［1］ 李志義，義梅練.基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站優(yōu)化研究綜述［J］.情報(bào)科學(xué)，2013（11）：150-154.

［2］ 黎邦群.基于搜索引擎與用戶體驗(yàn)優(yōu)化的OPAC研究［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2013（04）：120-129.

G206.2

A

1674-8883（2016）19-0237-01

勵琦（1982—），女，浙江杭州人，本科，四級美術(shù)師，研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)系多媒體與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。沈雯（1982—），女，浙江杭州人，本科，助理記者，研究方向：新聞學(xué)。