社會(huì)心理學(xué)視角下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)嵌入式媒體的接觸

高藝晉

（四川大學(xué) 文學(xué)與新聞學(xué)院，四川 成都 610065）

社會(huì)心理學(xué)視角下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)嵌入式媒體的接觸

高藝晉

（四川大學(xué) 文學(xué)與新聞學(xué)院，四川 成都 610065）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，正改變著用戶的社會(huì)生活形態(tài)。嵌入式媒體作為一個(gè)新的方式，也正逐漸滲透進(jìn)我們的生活中。本文從用戶自身因素出發(fā)，基于社會(huì)心理學(xué)角度，分析嵌入式媒體對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的吸引并非完全受技術(shù)的影響，而是有賴于人們對(duì)于信息和效率的極度渴望、社會(huì)群體壓力，以及巨大的社會(huì)關(guān)系成本和離線危機(jī)，與社會(huì)互動(dòng)有關(guān)。

嵌入式媒體；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；社會(huì)心理學(xué)；用戶接觸

一、嵌入式媒體的發(fā)展及其特性

如今無(wú)論在哪，但凡有網(wǎng)絡(luò)就隨處可見低頭一族，他們不與身旁的人交流，卻習(xí)慣通過(guò)移動(dòng)電子設(shè)備與他人聯(lián)系。這些移動(dòng)設(shè)備成為人們生活中的必需品。通過(guò)移動(dòng)端口與社會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)這一行為，也逐漸與人們的日常生活融為一體。

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日漸完善以及智能手機(jī)用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被逐漸開發(fā)出來(lái)。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用，使用率高達(dá)71.5%，成為帶動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主力軍。從基礎(chǔ)信息交流、娛樂(lè)消遣，到網(wǎng)絡(luò)金融、商貿(mào)交易，再到醫(yī)療、教育、交通等公共服務(wù)，其正潛移默化地改變著人們的日常生活方式和生活狀態(tài)，并建構(gòu)了一個(gè)搭建于現(xiàn)實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)。人與人、人與社會(huì)的關(guān)系互動(dòng)越來(lái)越多地在線上進(jìn)行，發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶身上的變化已經(jīng)超出傳統(tǒng)傳播學(xué)認(rèn)識(shí)中的媒介范疇，內(nèi)化為用戶的生活習(xí)慣。究其原因，除了技術(shù)革新帶來(lái)的社會(huì)形態(tài)的改變，筆者認(rèn)為，有待分析的用戶接觸行為還受到持續(xù)的社會(huì)關(guān)系的制約，人們的媒介接觸行為已經(jīng)深深嵌入各種社會(huì)關(guān)系之中。

嵌入式媒體，指的是那些被長(zhǎng)時(shí)間、高頻率使用，并讓人產(chǎn)生依賴情結(jié)的移動(dòng)媒體，是用戶日常行為中不可或缺的一部分，一般具有高黏性、開放性、互動(dòng)性等特點(diǎn)。在信息交流層面，其往往整合了各種傳播類型，除語(yǔ)言外，能夠有效攜帶用戶情緒等非語(yǔ)言符號(hào)，還原人際傳播語(yǔ)境。這種媒體作為用戶連接各類現(xiàn)實(shí)生活服務(wù)的中介式互動(dòng)平臺(tái)，離不開具體的社會(huì)關(guān)系。人們花費(fèi)大量時(shí)間依靠網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境去獲得現(xiàn)實(shí)生活的意義，并完成社會(huì)化過(guò)程。馬克思在討論人性觀的時(shí)候指出，人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。而社會(huì)關(guān)系在本質(zhì)上也是一種心理關(guān)系，如果將人與人之間的全部互動(dòng)形式視為社會(huì)，那么，群體心理或社會(huì)心理便不容忽視。

嵌入式媒體對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶日常生活的深度滲透及開放性等特征，使其建構(gòu)的擬態(tài)社會(huì)更接近真實(shí)社會(huì)。越是逼近現(xiàn)實(shí)的人和現(xiàn)實(shí)中的各種關(guān)系，就越無(wú)法回避對(duì)人的情感、意志、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、思想以及行為等心理內(nèi)容的關(guān)注。因此，運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)，將人的情感、需求、態(tài)度及行為作為重要觀察對(duì)象進(jìn)行研究，剖析人與媒介的互動(dòng)規(guī)律，從根本上解答嵌入式媒體為什么對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶具有如此大的吸引力就顯得尤為必要。

二、用戶對(duì)嵌入式媒體接觸的社會(huì)心理學(xué)分析

（一）對(duì)信息的渴望與時(shí)間效益的博弈

用戶作為接觸發(fā)生的行為個(gè)體，其背后存在一定的社會(huì)動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)為個(gè)體的社會(huì)認(rèn)知需求與自我需求的滿足。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的價(jià)值觀和思維方式也在這個(gè)不斷加快的社會(huì)節(jié)奏中有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地發(fā)生著改變。如今，人們?nèi)舨辉诳焖僮兓某绷髦袑ふ覍?duì)自己有利的信息資源，就很有可能面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。在這樣的社會(huì)背景下，用戶迫于社會(huì)壓力，對(duì)信息價(jià)值存在期待，且對(duì)有效信息產(chǎn)生了強(qiáng)烈的知曉欲。因此，與其切身利益息息相關(guān)的信息需求也隨之大大增加。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播渠道更加多元。多元的媒體為受眾提供了豐富多樣的信息資源和快速便捷的傳播體驗(yàn)，同時(shí)也帶來(lái)了信息超載和泡沫化的困擾。從匱乏到泛濫，信息如洪流向人們涌來(lái)，讓許多接收者不知所措。從客觀上講，這些鋪天蓋地的信息實(shí)際在一定程度上對(duì)用戶獲取信息造成了影響，因?yàn)橛脩羧鄙俚牟⒉皇窃幸饬x上的信息，而是具有針對(duì)性和價(jià)值含量的信息。

在這樣的狀態(tài)下，用戶若想要從海量的、碎片化的信息中去搜尋自己真正需要的信息，就不可避免地需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。然而，現(xiàn)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，迫于社會(huì)生存的壓力和信息超載，人們亟需衡量時(shí)間效益與信息價(jià)值報(bào)酬，以追求利益最大化來(lái)滿足自身的需求。

嵌入式媒介讓用戶養(yǎng)成了一心多用的信息接收方式與習(xí)慣，人們可以利用碎片化時(shí)間獲獵自身所需要的信息，以此提高時(shí)間效益，如在瀏覽訂閱內(nèi)容的同時(shí)收聽音樂(lè)或者聊天。在有限的時(shí)間之中讓信息利用率得到更大的提高，就意味著取得了比別人更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，能讓用戶在緊張的生活中相互交談、傳達(dá)知識(shí)、享受娛樂(lè)、獲取信息的嵌入式媒體，漸漸成為用戶日常生活的必需品。

（二）社會(huì)關(guān)系成本與離線危機(jī)

交流是最原始的人性特點(diǎn)，人類社會(huì)是作為一個(gè)交流共同體而發(fā)展的，群體社會(huì)是個(gè)體間交互作用的社會(huì)過(guò)程。近年來(lái)，移動(dòng)媒體的發(fā)展為用戶提供了更多與外界交流的機(jī)會(huì)，個(gè)體間的交流跨越了時(shí)間與空間的限制。但是，這并不意味著“使用即建立關(guān)系”。社會(huì)關(guān)系的確立與維護(hù)需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，以及持續(xù)不斷的有效溝通，在此過(guò)程中就出現(xiàn)了社會(huì)關(guān)系成本。

另一方面，有效溝通的前提是信息交流暢通，這對(duì)人際關(guān)系的發(fā)展至關(guān)重要。用戶在網(wǎng)絡(luò)社交上如果長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)離線或不回復(fù)的狀態(tài)，信息交流單方面受阻，就容易被既有的網(wǎng)絡(luò)群體所遺忘或忽視，慢慢地出現(xiàn)與在線社會(huì)關(guān)系脫節(jié)的狀況。并且，離線的危機(jī)并不只是與在線社會(huì)關(guān)系的脫節(jié)，還在于個(gè)體放棄關(guān)系背后的信息利益，從而錯(cuò)過(guò)隱藏的機(jī)會(huì)和效用信息。

重新構(gòu)建一個(gè)和諧、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系所需要的時(shí)間和精力成本往往較高。因此，維系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系成為用戶維系個(gè)人社會(huì)關(guān)系中的重要部分。很多用戶不愿失去既有的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，選擇長(zhǎng)時(shí)間在線，最終形成在線獲得安全感，離線即會(huì)產(chǎn)生不安感，甚至出現(xiàn)焦慮的情緒。還有一部分人為了不丟失自己辛苦經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系或效用信息，會(huì)選擇長(zhǎng)時(shí)間后臺(tái)在線，并設(shè)置新消息時(shí)時(shí)提醒的功能。

（三）社會(huì)認(rèn)同與歸屬感

社會(huì)心理學(xué)研究表明，群體壓力會(huì)引起個(gè)體行為或信念的改變。因?yàn)橄Ｍ@得他人的認(rèn)可，個(gè)體在行動(dòng)上會(huì)極力與社會(huì)壓力保持一致，導(dǎo)致從眾現(xiàn)象。個(gè)體的實(shí)際社會(huì)交往圈中，如果能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)自我和社會(huì)認(rèn)知的認(rèn)同，就會(huì)減少由于對(duì)社會(huì)壓力的畏懼所形成的焦慮。就好像大多數(shù)人都使用了同一款媒體產(chǎn)品，為了獲得群體認(rèn)同或迫于群體壓力，個(gè)體很有可能成為此產(chǎn)品的用戶。

個(gè)體在群體的認(rèn)同中能夠?qū)崿F(xiàn)自我和社會(huì)認(rèn)知的認(rèn)同，減少由于對(duì)社會(huì)壓力的畏懼所形成的焦慮。網(wǎng)絡(luò)為用戶提供了線上重聚的可能性，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬環(huán)境中，個(gè)體是分散無(wú)序的。但是，用戶可以基于愛好、目標(biāo)等因素的一致性來(lái)重新集結(jié)成群。個(gè)體可以在這個(gè)群體中強(qiáng)化自我的社會(huì)認(rèn)同感，這種認(rèn)同行為較現(xiàn)實(shí)社會(huì)的社交表達(dá)可能具有更顯性的特征，如利用夸張情緒的表情符號(hào)來(lái)表露贊賞、直接的紅包鼓勵(lì)等。另外，基于人的社會(huì)性，用戶個(gè)體在自主選擇的表達(dá)空間中，更容易獲得認(rèn)同和贊揚(yáng)以提升個(gè)體自尊，以此刺激其社會(huì)行動(dòng)的積極性。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的接觸行為中，“受眾群體重聚形成的內(nèi)因和外因，分別體現(xiàn)為人們心理的變化和人們所處的信息傳播環(huán)境的變化。追求群體歸屬是人與生俱來(lái)的特性，重聚是受眾在個(gè)性化時(shí)代再次尋求到群體歸屬的體現(xiàn)”。網(wǎng)絡(luò)群體的認(rèn)同直接或間接地影響實(shí)際社會(huì)關(guān)系中個(gè)體與群體的心理距離。

三、嵌入式媒體入侵日常生活

無(wú)論受到何種社會(huì)心理因素的影響，人們都自愿選擇長(zhǎng)時(shí)間、高頻率地接觸媒介。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起已經(jīng)改變了用戶日常生活的經(jīng)驗(yàn)性內(nèi)容。類似于嵌入人們?nèi)粘Ｉ畹倪@類媒介，在帶給我們社會(huì)交往便利的同時(shí)，也不可避免的帶來(lái)了一定的社會(huì)隱憂。

（一）消費(fèi)主義

此前，已經(jīng)有許多學(xué)者提到媒介進(jìn)入日常生活后對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的各方面的影響，多數(shù)論者關(guān)注于傳播對(duì)個(gè)體的文化學(xué)習(xí)與建構(gòu)的影響。此外，不容忽視的是嵌入式媒體的“入侵”還為整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷埋下了不穩(wěn)定的因素。比如隨著我國(guó)市場(chǎng)化生存的壓力越來(lái)越大，媒介挾消費(fèi)主義之風(fēng)嵌入社會(huì)日常生活之中。

嵌入式媒體所構(gòu)建的物質(zhì)世界是具有極強(qiáng)導(dǎo)向性的。用戶往往出于力求獲得他人更多贊同、欣賞、夸耀的心理，更愿意分享個(gè)人生活或其在社會(huì)生活中最光鮮亮麗的一面。這種媒介氛圍下營(yíng)造的社會(huì)風(fēng)氣，足以喚起普通用戶對(duì)富裕生活的想象。

每個(gè)人都存在著某種價(jià)值期待。當(dāng)人們沉寂于虛擬社交中，看見別人展現(xiàn)出美好富裕的生活樣式時(shí)就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值落差，對(duì)自身的境況心生不滿，同時(shí)對(duì)各種奢侈品的崇拜心理迅速滋生。這使得整個(gè)社會(huì)在消費(fèi)主義的道路上越走越遠(yuǎn)，甚至想要很多自己要不起的東西。嵌入式媒體營(yíng)造的這種虛擬環(huán)境使用戶在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中變得貪婪了。

（二）知覺麻木與記憶消退

嵌入式媒體一方面讓用戶養(yǎng)成了一心多用的信息接收方式與習(xí)慣，讓人們可以利用碎片化的時(shí)間獲取自身所需要的信息，以提高時(shí)間的利用率。另一方面，用戶還能利用自己維系的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系，從中找到和自己所需信息相近或重疊的對(duì)象，從而提供具有針對(duì)性的有效信息，以此降低篩選海量信息的時(shí)間成本和精力。

無(wú)論上述哪一種方式，對(duì)于信息接收者而言，嵌入式媒體都可能帶給我們知覺上的麻木和記憶消退的傷害。由于用戶獲取有效信息的方式更加便捷，長(zhǎng)此下去，信息接收者在海量信息面前可能失去辨別思考的能力和余暇，從而走向“拿來(lái)主義”，產(chǎn)生知覺上的麻木。

同時(shí)，嵌入式媒體通過(guò)對(duì)人們生活全方位的“入侵”，改變著人類的生活行為習(xí)慣，使每一個(gè)用戶都心甘情愿地融入其中，麻痹人們的中樞神經(jīng)，使其產(chǎn)生依賴情結(jié)。對(duì)于用戶而言，一旦沉迷就難以自拔，人們很難擺脫媒介依賴，更無(wú)法擺脫媒介對(duì)日常生活和思維方式的影響；個(gè)體的主觀意識(shí)不知不覺地受制于媒介的宰制性力量，用戶潛移默化地跟著媒介提供的生活方式走，如進(jìn)行碎片化閱讀。這種非線性記憶結(jié)構(gòu)很容易造成記憶的消退。

（三）工具理性

日常生活中，人們對(duì)來(lái)自社會(huì)群體的壓力和強(qiáng)制性干預(yù)的對(duì)抗從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。但很顯然，個(gè)體生活要依賴于媒介社會(huì)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人意志和人格的多樣性。

隨著媒介對(duì)人們生活的“入侵”，越來(lái)越多的人通過(guò)媒介這一窗口進(jìn)入自我和他者共存的世界中，借此得到社會(huì)的注意和審美觀照。

人們出于對(duì)信息效率、關(guān)系成本以及個(gè)人身份認(rèn)同等多因素的綜合考量，試圖通過(guò)媒介工具整合感情關(guān)系。這些心理都極有可能產(chǎn)生“工具理性”的隱憂，即計(jì)算最經(jīng)濟(jì)地將手段應(yīng)用于目的，按照效益規(guī)導(dǎo)生活。

“工具理性”的弊端由于完全或部分處在現(xiàn)代性與后現(xiàn)代性社會(huì)領(lǐng)域的中心位置，所以，常常會(huì)以某種極為復(fù)雜的方式進(jìn)入大眾生活當(dāng)中，并對(duì)人們的生活體系、行為方式等構(gòu)成重要的影響。

四、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是從時(shí)間的線性維度，還是從空間的差異來(lái)考察，媒介并不總是能夠理所當(dāng)然地成為一個(gè)社會(huì)的中心。但無(wú)可否認(rèn)的是，媒介已經(jīng)入侵每個(gè)人的日常生活中，成為影響個(gè)體生活、意識(shí)的最重要因素之一。

本文基于社會(huì)心理學(xué)角度出發(fā)，試從一個(gè)內(nèi)部影響因子出發(fā)，洞察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的媒介接觸動(dòng)機(jī)。就個(gè)體而言，在多大程度上占有媒介，往往也影響到他的社會(huì)化進(jìn)程。當(dāng)下，媒介化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)不容回避，人們的日常生活從形式到內(nèi)在的變化都與媒介緊密聯(lián)系在一起。筆者通過(guò)社會(huì)心理學(xué)角度的綜合分析，認(rèn)為嵌入式媒體對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶具有巨大吸引力的原因，是人們出于對(duì)信息效率、關(guān)系成本以及個(gè)人身份認(rèn)同等多因素的綜合考量。

在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，人們的媒介接觸欲并不會(huì)有所削減。同時(shí)，隨著新媒體的擴(kuò)張與移動(dòng)化，勢(shì)必會(huì)將媒介對(duì)個(gè)體日常生活介入的趨勢(shì)推至極致。我們也不得不思考，媒介在入侵人們的日常生活后將會(huì)帶來(lái)的影響。盡管具體的情形可能千差萬(wàn)別，但由于媒介入侵而導(dǎo)致人們?nèi)粘Ｉ畎l(fā)生變化，尤其是社會(huì)關(guān)系中彼此之間的體驗(yàn)和親疏關(guān)系產(chǎn)生變異的例子屢見不鮮，甚至還為整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷埋下不穩(wěn)定因素，最終產(chǎn)生消費(fèi)主義、工具理性，以及對(duì)用戶知覺與記憶產(chǎn)生麻木與消退的影響等。

日常生活既已全面媒介化，那么解鈴還需系鈴人，若要避免嵌入式媒體入侵帶來(lái)的隱憂，那么媒介的使用維度和用戶的自我克制就必須納入思考。

［1］ 中央編譯局.馬克思恩格斯選集（第2版）［M］.人民出版社，2002：25-27.

［2］ MyersG.David .社會(huì)心理學(xué)［M］.張智勇，樂(lè)國(guó)安，侯玉波，譯.北京：人民郵電出版社，2006：79-82.

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