網(wǎng)絡(luò)新聞的個(gè)性化服務(wù)方式

胡 佳

（四川傳媒學(xué)院，四川 成都 611745）

網(wǎng)絡(luò)新聞的個(gè)性化服務(wù)方式

胡 佳

（四川傳媒學(xué)院，四川 成都 611745）

依托網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)新聞作為越來越重要的部分加入了新聞媒體的服務(wù)中，憑借信息量大、更新時(shí)間快、層次清晰、版塊明朗、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)新聞以更個(gè)性、適宜的方式服務(wù)受眾。在眾多媒體中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展為最為重要的載體，從網(wǎng)站到微博，新聞的傳播范圍越來越廣泛，傳播途徑越來越多元，在受眾中也扮演著更為重要的角色。因此，應(yīng)合理利用網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢(shì)，規(guī)范具體發(fā)展策略，真正使網(wǎng)絡(luò)新聞的個(gè)性化服務(wù)方式利用得恰到好處。

網(wǎng)絡(luò)新聞；個(gè)性化服務(wù)；媒介

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)新聞越來越多地占據(jù)了新聞傳播的有利地位。溫州動(dòng)車事故發(fā)生后，是網(wǎng)絡(luò)送出了第一條信息；洪水災(zāi)害時(shí)，是網(wǎng)絡(luò)讓全世界的人了解到現(xiàn)場(chǎng)的第一手消息。只要有網(wǎng)絡(luò)，人們隨時(shí)隨地都可以接收到海量的信息。網(wǎng)絡(luò)正用它巨大的張力，將人們卷入一場(chǎng)浩大的信息風(fēng)波中。

如今，幾乎所有的報(bào)紙都有了自己的網(wǎng)絡(luò)載體，人們既能在網(wǎng)絡(luò)上閱讀紙質(zhì)版報(bào)紙，又有獨(dú)立于紙質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)新聞版。曾幾何時(shí)，報(bào)紙?jiān)谌藗兊娜粘Ｉ钪谐霈F(xiàn)得越來越少，網(wǎng)絡(luò)卻越來越多地成為人們獲取信息的渠道。人們從人民日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)等主流媒體轉(zhuǎn)向關(guān)注新浪網(wǎng)、雅虎網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體。

網(wǎng)絡(luò)浩浩蕩蕩地到來，打響了一場(chǎng)個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)新聞推廣戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)新聞系統(tǒng)日漸發(fā)展成熟

網(wǎng)絡(luò)新聞是指以網(wǎng)絡(luò)為載體的新聞。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)誕生之初，是傳統(tǒng)新聞業(yè)務(wù)的一種延伸和輔助，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用日漸頻繁，網(wǎng)絡(luò)新聞開始集合多元化傳媒特征，利用快速及時(shí)、信息量大、互動(dòng)性強(qiáng)、成本較低、視聽說多元配合等優(yōu)點(diǎn)，逐漸成為引領(lǐng)新聞潮流的重要渠道。

發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)新聞具備以下特點(diǎn)：

（一）信息量大

已發(fā)展至較大規(guī)模的門戶網(wǎng)站有搜狐、新浪、網(wǎng)易，囊括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、體育、文化、娛樂等國(guó)內(nèi)外信息。網(wǎng)易推出了17個(gè)各具特色、涵蓋萬千的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容頻道，為用戶提供最新的國(guó)內(nèi)外實(shí)事新聞，最權(quán)威的財(cái)經(jīng)、IT報(bào)道以及最時(shí)尚的現(xiàn)代生活資訊和影視、明星動(dòng)態(tài)等信息，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶生活中不可或缺的部分。

（二）快速及時(shí)

網(wǎng)絡(luò)新聞時(shí)效性優(yōu)于報(bào)紙、電視、電臺(tái)等其他媒體形式，通常在事件發(fā)展后的最短時(shí)間內(nèi)就可以發(fā)出簡(jiǎn)短的新聞，后續(xù)可推出補(bǔ)充報(bào)道，可以跟進(jìn)事件發(fā)展的每一個(gè)階段，在第一時(shí)間發(fā)出報(bào)道。一般情況下，只要有電腦和網(wǎng)絡(luò)，記者和編輯高素質(zhì)高效率配合工作，事件發(fā)生后很快就可以看到成熟的文字和圖片報(bào)道，有時(shí)甚至僅依靠手機(jī)也能完成寫稿、編輯工作。

（三）多元結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)可以承載多種形式的新聞，可以是最常見的文字，可以是圖像、影片，不同于報(bào)紙只有文字和圖片，而是同時(shí)包括報(bào)紙的文字、圖片和電視報(bào)道的視、聽形式。隨著寬帶傳輸技術(shù)的發(fā)展，多種形式的新聞在網(wǎng)絡(luò)的承載下都得到了實(shí)現(xiàn)。

（四）互動(dòng)性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)泄┦鼙娫u(píng)論的版塊，受眾不僅能夠?yàn)g覽新聞，還能夠說出自己的想法，表達(dá)自己的意見，并與其他網(wǎng)友互動(dòng)，相互交流，彼此交換意見。新聞傳播中互動(dòng)性的實(shí)現(xiàn)無疑是新聞的一大里程碑，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，幾乎沒有及時(shí)真實(shí)的互動(dòng)。新聞媒介是傳播信息的工具，雖然目前反映民眾心聲的職能有待加強(qiáng)，但網(wǎng)絡(luò)確實(shí)是增強(qiáng)互動(dòng)性的有力工具。

（五）自媒體發(fā)展迅速

依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微博、人人網(wǎng)迅速發(fā)展，微博在新聞的傳播上發(fā)揮著越來越重要的作用，每個(gè)人都可以成為信息傳播的途徑，每個(gè)人都有發(fā)表觀點(diǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)信息的權(quán)利。人民日?qǐng)?bào)每日的銷量是8200萬份，微博女王姚晨有粉絲21297723人，平均一條微博有上萬人評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，從一定程度上來說，姚晨對(duì)信息的傳播力度、影響力度已經(jīng)高于人民日?qǐng)?bào)。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞為受眾提供個(gè)性化服務(wù)

從定義上看，個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，其根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上看，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，其能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。就網(wǎng)絡(luò)新聞而言，其越來越多地為受眾提供個(gè)性化服務(wù)，受眾從最開始被動(dòng)接收信息變成了主動(dòng)獲取，信息傳播從單渠道發(fā)展為多元化，新聞內(nèi)容從千篇一律轉(zhuǎn)變?yōu)楦骶咛厣?，受眾與媒介的關(guān)系從單純的信息接收變?yōu)樾畔⒎答?、信息傳播和好友互?dòng)的結(jié)合。

（一）受眾從被動(dòng)接收變?yōu)橹鲃?dòng)獲取

傳統(tǒng)媒介傳播信息數(shù)量有限，為平衡受眾的需求多是各領(lǐng)域點(diǎn)到為止，按照客觀新聞價(jià)值決定信息的使用，并不能兼顧不同人的不同需求。每個(gè)人都有自己的愛好，有人喜歡足球可能更愿意看到關(guān)于歐洲杯的介紹，但是總有金融界人士更關(guān)心國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施或變化，股票的漲落。對(duì)于這樣不同的人群需要，受版面、時(shí)間等的限制，傳統(tǒng)媒介難以做到較好的平衡。網(wǎng)絡(luò)新聞則相反，網(wǎng)站根據(jù)受眾的意愿、需要、興趣來提供內(nèi)容，用戶擁有主要的把關(guān)權(quán)，可以選擇喜歡的內(nèi)容，有效回避不感興趣的信息。

只要有電腦和網(wǎng)絡(luò)的硬件支持，受眾就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取信息，不受時(shí)間限制，即使是很久以前的新聞，也可以通過網(wǎng)絡(luò)輕松獲取。在網(wǎng)站上選擇新聞時(shí)，受眾首先看到的是各版塊不同的標(biāo)題，能夠根據(jù)標(biāo)題選擇是否要詳細(xì)閱讀新聞內(nèi)容，節(jié)省了時(shí)間和空間，賦予了受眾更自主的個(gè)性化新聞獲取方式。

（二）信息渠道從單一變?yōu)槎嘣?/p>

傳統(tǒng)媒介傳輸信息的渠道較為單一，如報(bào)紙的文字、圖片，廣播的聲音等，電視是傳播渠道多元化的一大進(jìn)步，結(jié)合了視、聽兩種方式。而網(wǎng)絡(luò)則集文字、圖片、聲音、視頻于一體，受眾可以選擇不同方式來獲取新聞，最普遍的就是電腦連接網(wǎng)絡(luò)，其次還有電子郵件、手機(jī)、個(gè)人信息助理等，豐富的渠道來源更提高了受眾的接受興趣，提高了傳播效果。

多渠道的新聞獲取方式更提高了受眾的自主性，受眾獲得的信息通常是自身需要的和想要獲得的。通過智能化搜索和獲取渠道，過濾了網(wǎng)絡(luò)海量信息中不必要的部分，提高了瀏覽新聞的效率，總的來說，其個(gè)性化服務(wù)特征明顯，受眾能夠按照自己的意愿選擇自己熱衷的媒介類型獲取信息。

（三）新聞內(nèi)容從千篇一律變?yōu)楦骶咛厣?/p>

網(wǎng)絡(luò)新聞為受眾選擇新聞提供了可能，網(wǎng)絡(luò)新聞采取分類別、提供搜索和新聞定制三種方法，使受眾獲取的內(nèi)容是自己需要的，具有個(gè)人特色。新聞分類幾乎是所有新聞網(wǎng)站的做法，將所有新聞分為多個(gè)類型歸入政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)民生、民族、國(guó)際新聞、文化、體育、娛樂等特定的版塊。這樣就使得新聞?dòng)辛藯l理和區(qū)別，也分出了輕重緩急。重要的新聞自然就放在要聞版，圖片、文字循環(huán)跳動(dòng)播出，喜歡體育的人可以直接進(jìn)入體育版塊獲取自己感興趣的新聞。這種在網(wǎng)站看新聞的感覺就像在超市購(gòu)物，雖然東西琳瑯滿目，讓人眼花繚亂，但是在各種醒目的分門別類標(biāo)示的指引下，稍花時(shí)間還是可以找到自己想要的商品的。

搜索引擎在新聞傳播中起著重要作用。2001年，網(wǎng)絡(luò)搜索界的領(lǐng)頭羊Google推出了搜索引擎新聞，幾年來，Google不斷完善，最終創(chuàng)造了搜索新聞，一方面為受眾節(jié)約了時(shí)間，另一方面能夠更有針對(duì)性地向受眾傳播信息。

（四）受眾與媒介的關(guān)系從單向的信息接收變?yōu)槎嘞虻男畔⒒?dòng)的結(jié)合

在傳統(tǒng)媒介中，受眾與媒介的關(guān)系往往是單向的，即媒介向受眾傳輸信息，受時(shí)間、空間的限制，想要獲得受眾反饋需要多重環(huán)節(jié)，耗費(fèi)很多時(shí)間，最終難以實(shí)現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)新聞，實(shí)實(shí)在在地解決了這個(gè)問題。

在網(wǎng)絡(luò)新聞的服務(wù)中，受眾除了獲取信息，還可以發(fā)表評(píng)論，可以是對(duì)新聞的觀點(diǎn)，也可以是對(duì)新聞工作者的建議。網(wǎng)絡(luò)具有無限伸展性，它為受眾提供了一個(gè)可以說話的平臺(tái)，發(fā)表的觀點(diǎn)既可以被新聞工作人員看到，也可以被其他受眾發(fā)現(xiàn)，并作出評(píng)價(jià)。在微博迅速發(fā)展的今天，每一個(gè)人都可以是傳播信息的渠道，很多新聞其實(shí)是“受眾”隨手一拍照以及對(duì)事件進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述出現(xiàn)的，這些人本身不是新聞工作者，但是通過網(wǎng)絡(luò)新聞個(gè)性化的傳播渠道，受眾也變成了新聞傳播者。在此過程中，還加入了與其他受眾的互動(dòng)，互動(dòng)的對(duì)象不再局限于周圍的人或單一對(duì)象，受眾可以有選擇性地與其他人進(jìn)行互動(dòng)。

由此可以看到，網(wǎng)絡(luò)新聞的多向性同樣是個(gè)性化服務(wù)的有力保證。

三、網(wǎng)絡(luò)新聞個(gè)性化服務(wù)方式的缺陷和發(fā)展趨勢(shì)

上文總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)新聞的諸多優(yōu)勢(shì)，在享受網(wǎng)絡(luò)新聞帶來的好處時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)新聞還存在許多不足之處。在新聞傳播過程中，網(wǎng)絡(luò)新聞存在一些弊端，比如新聞的真實(shí)性并不能得到保障；新聞中仍存在垃圾信息；新聞價(jià)值有待進(jìn)一步挖掘等。

發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)展的總體趨勢(shì)還是積極的，通過新聞工作者的努力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，新聞工作的經(jīng)驗(yàn)積累，受眾更多需求的提出，未來網(wǎng)絡(luò)新聞個(gè)性化服務(wù)方式將繼續(xù)向著快速及時(shí)、分類層次網(wǎng)絡(luò)化、多元渠道、深度解讀、多向互動(dòng)的方向發(fā)展。

（一）網(wǎng)絡(luò)新聞個(gè)性化服務(wù)方式中的缺陷

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)自由的平臺(tái)，每個(gè)人都可以主動(dòng)傳播信息，這雖然拓寬了信息的傳播渠道，卻不能保障信息的可靠性和真實(shí)性，其中的部分信息并不具有真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)諸如“金庸逝世”“江西去”等虛假新聞，這是網(wǎng)絡(luò)新聞中一個(gè)不能忽視的缺陷。因此，規(guī)范新聞渠道，培養(yǎng)高素質(zhì)的新聞工作者，樹立和諧的網(wǎng)絡(luò)新聞氛圍尤為重要。

由于網(wǎng)絡(luò)中的信息量很大，垃圾信息難以避免，還有很多媒介以廣告作為主要收入來源，這些都使得完全個(gè)性化的新聞搜索不可能實(shí)現(xiàn)。因此采取優(yōu)化搜索系統(tǒng)的精確度的技術(shù)方式，實(shí)現(xiàn)新聞事業(yè)和新聞媒體的獨(dú)立性、自主性，是解決此問題較好的辦法。

網(wǎng)頁為受眾提供了廣闊的空間，同時(shí)也衍生了“沙發(fā)土豆”式的受眾，人們大多浮于表面地接收新聞，并沒有進(jìn)行深入的思考和總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)新聞可以多嘗試制作深度新聞，引起受眾共鳴的同時(shí)，為其提供交流的平臺(tái)。

（二）網(wǎng)絡(luò)新聞個(gè)性化服務(wù)方式的發(fā)展趨勢(shì)

如今的網(wǎng)絡(luò)新聞已經(jīng)基本達(dá)到快速及時(shí)的要求，下一步將實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)直播新聞，全時(shí)為讀者提供新聞內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)新聞量逐漸增多，分類化、層次化和網(wǎng)絡(luò)化是整合資源、有效利用信息的方式，同時(shí)多元渠道、多向互動(dòng)都將在網(wǎng)絡(luò)新聞中扮演愈發(fā)重要的角色，更好地服務(wù)受眾，構(gòu)建方便快捷、全面真實(shí)、豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)新聞個(gè)性化服務(wù)方式。

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G210.7

A

1674-8883（2016）19-0046-02

胡佳，男，江蘇泗陽人，新聞傳播學(xué)碩士，助教，研究方向：廣告?zhèn)鞑ァ?/p>