淺談廣電網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

姚學能

（作者單位：四川省廣播電視監(jiān)測中心）

淺談廣電網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

姚學能

（作者單位：四川省廣播電視監(jiān)測中心）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應用，越來越多的民眾開始使用網(wǎng)絡(luò)表達自己對事物的看法、情緒。因此，政府作為社會的管理者，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測變得刻不容緩?，F(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的主要功能有6點：熱點話題、敏感話題識別；傾向性分析；主題跟蹤；自動摘要；報警系統(tǒng)；統(tǒng)計報告。廣電系統(tǒng)應該通過構(gòu)建完善的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，積極與大數(shù)據(jù)分析公司合作來發(fā)展輿情監(jiān)控，更好的完成輿情監(jiān)控這一職責。

輿情；輿情管理；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；輿情監(jiān)測

1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的研究背景及意義

1.1Internet的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)誕生于20世紀60年代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模、使用功能、技術(shù)應用已經(jīng)對人類社會的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生了長遠的影響。淘寶、京東、亞馬遜、貓撲、天涯等等網(wǎng)站已經(jīng)成了人類生活必不可少的組成部分，互聯(lián)網(wǎng)把間隔遙遠的人聯(lián)系在一起，使得地球變小。然而，在地球變小的同時，人的思維和見識以及接收信息的渠道卻變得越來越大、越來越廣。人類的物質(zhì)需求和精神需求已經(jīng)不可否認的越來越依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。時至今天，也許可以這么說，世界在互聯(lián)網(wǎng)層面某種程度上已經(jīng)世界大同了。人類在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)出來的共同表現(xiàn)和整體性遠遠大于現(xiàn)實社會，這也是大家對現(xiàn)實社會越來越擯棄的原因。可以預見的是，在不久的將來，現(xiàn)實社會將反而成為互聯(lián)網(wǎng)社會的依托。

1.2網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向所表達的持有的社會態(tài)度。它是一定社會空間內(nèi)人們對某種事物、某種現(xiàn)象的自由表達的總的概括性體征。它的傳播途徑非常多樣，在現(xiàn)實生活中可以通過口口相傳，報紙、電視、廣播甚至是某種具有含義的特定的動作，而在互聯(lián)網(wǎng)上可以通過網(wǎng)站、新聞組、在線聊天、博客、微博、微信等，而后者正在越來越嚴重的侵蝕現(xiàn)實中的傳播渠道逐漸成為主流。民眾的各種情緒都隱含在這些具體形態(tài)的輿情信息中。

網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情的一種主要表現(xiàn)形式，由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性、開放性的特點，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情性具有以下三個方面的特點。

1.2.1直接性

網(wǎng)民在家里點點鼠標就可以實現(xiàn)對海內(nèi)外一切事件的掌握，并且可以在事件發(fā)生后幾乎是同時做出對該事件的評價和反應；

1.2.2突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)是一個24小時不停運轉(zhuǎn)的社會，它比現(xiàn)實社會本身要繁忙得多，其中一個重要原因就是它聚集的人永遠都能達到足以廣泛傳播某一事件的最小量，因此某種事件，突發(fā)性引起較多的人關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)里是非常常見的；

1.3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的必要性

我在前面已經(jīng)講過網(wǎng)絡(luò)使得地球變小，人的思維和見識以及接收信息的渠道變得越來越大、越來越廣。而反觀當今中國，部分國民素質(zhì)不高、受教育程度不高導致國民的分辨能力不能達到較高的水準，非常容易受到別有用心的人的誤導和煽動。因此，通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測即時的發(fā)現(xiàn)輿情，對偏離正確方向的輿情加以引導、糾正就顯得異常重要。

2　網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的主要功能

2.1主要功能

（1）熱點話題、敏感話題識別，通過對熱點網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、大型論壇實時全面的關(guān)鍵詞分析，找出與熱點關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容。

（2）傾向性分析，對找到關(guān)鍵詞的語句和段落進一步進行態(tài)度類關(guān)鍵詞分析，從而找到輿情的方向。

（3）主題跟蹤，分析新發(fā)表文章、帖子的話題是否與已有主題相同，從而判斷對某一話題，大家討論的熱度。

（4）自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。

2.2數(shù)據(jù)處理

對收集到的信息進行預處理，如格式轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計。對于新聞評論，需要濾除無關(guān)信息，保存新聞的標題、出處、發(fā)布時間、內(nèi)容、點擊次數(shù)、評論人、評論內(nèi)容、評論數(shù)量等。對于論壇，需要記錄帖子的標題、發(fā)言人、發(fā)布時間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。

3　未來廣電網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的發(fā)展方向

未來我認為廣電應該從以下這么幾個方面加強對輿情的監(jiān)控。

3.1構(gòu)建完善的輿情監(jiān)控系統(tǒng)

目前四川新聞出版廣電局在這方面已經(jīng)走在了前面，構(gòu)建了自己的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，但這套系統(tǒng)仍然不太完善，不能有效、全面、即時的掌控四川境內(nèi)的輿情方向，作用仍然相當有限。未來，擁有自己獨立的機房或者與大型搜索引擎合作是構(gòu)建完善輿情監(jiān)控系統(tǒng)的一個發(fā)展方向。

3.2積極投身大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)的應用目前在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)掀起了一陣颶風，未來廣電不太可能獨立組件大數(shù)據(jù)庫和完成數(shù)據(jù)分析軟件，但與擁有這一類技術(shù)的公司或者單位進行合作卻是非?，F(xiàn)實的。只有通過與這類公司合作，獲取對方的技術(shù)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)優(yōu)勢才能真正更加準確的分析出輿情的真正導向和做出真正正確的處置措施。