網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件特征探析

張 迪

（作者單位：中國傳媒大學新聞學院）

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件特征探析

張 迪

（作者單位：中國傳媒大學新聞學院）

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的頻發(fā)，使“坐等新聞反轉(zhuǎn)”“無反轉(zhuǎn)不新聞”心態(tài)在受眾中普遍存在，社會信任機制受到嚴重威脅，加大了輿論引導工作的難度。本文通過對反轉(zhuǎn)事件特征的探析，發(fā)掘背后規(guī)律，以更好地認知輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)；社會信任機制；事件特征

近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件頻發(fā)，愈演愈烈。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室統(tǒng)計，僅2016年上半年，就有近20起事件發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)，“江蘇女教師監(jiān)考中猝死”“上海女逃離江西農(nóng)村”“46萬/ m2天價學區(qū)房”“中國游客泰國鏟蝦”“大媽‘碰瓷’玩具車”等輿情走勢跌宕起伏，攪動輿論場，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。從最初的積極參與到作壁上觀，受眾在表達意見時變得越來越謹慎，甚至走向另一個極端，寧可信其有不可信其無，坐等反轉(zhuǎn)。這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變不僅阻礙了輿論場上的觀點溝通，也意味著媒體公信力正面臨著嚴重危機。

1　網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)

不同于多方利益主體間的力量博弈、觀點較量，輿論反轉(zhuǎn)事件的輿論走向較為單一，意見較為一致。伴隨著更多事實細節(jié)的披露，完整真相的呈現(xiàn)，輿論一般呈現(xiàn)180°整體逆轉(zhuǎn)，前后對比明顯令人咋舌。特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)媒體的即時性為人們了解信息提供了便利，不僅推動了網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生速度，更加大了事件發(fā)生及輿論表達的不可控性，使熱點事件的輿情反轉(zhuǎn)幾率上升[1]。輿論反轉(zhuǎn)事件呈現(xiàn)易引爆、熱度高、退燒快和周期短的特點。

2　網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件特征

2.1自媒體作為主要信源

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，自媒體勢力迅速成長，低門檻、易操作和廣范圍的特征使其具有強大的內(nèi)容生產(chǎn)能力，在人人都可以成為信息發(fā)布者的時代，自媒體逐漸成為重要的信息來源，短平快的傳播方式也使事件得以在更大范圍內(nèi)快速擴散，引起社會關(guān)注?！敖K女教師監(jiān)考中猝死”源于學生家長在微信朋友圈發(fā)布的一篇文章；“上海女逃離江西農(nóng)村”源于籬笆網(wǎng)老干部閑聊版塊的一篇帖子；“中國游客泰國鏟蝦”源于一名泰國網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體發(fā)布的一段視頻。事件經(jīng)由自媒體首發(fā)，這在一定程度上加大了對信源真實性核實的難度，為輿論反轉(zhuǎn)埋下隱患。

2.2易點燃受眾情緒

話題性強是新聞能夠吸引受眾關(guān)注并參與討論的一個重要原因，偶發(fā)的新聞事件契合民眾關(guān)注熱點，挑動敏感神經(jīng)，情緒因素一般會迅速占據(jù)上風，其背后所隱藏的深層次社會問題，進一步調(diào)動了公眾意見表達的積極性，在大范圍內(nèi)進行觀點互動，社會情緒被極大點燃。教育問題、房價問題等與公眾生活息息相關(guān)，涉及到公眾的切身利益，能迅速引起社會廣泛關(guān)注，在“46萬/m2天價學區(qū)房”的報道中，上學難、學區(qū)房貴等細節(jié)又與受眾的心理預期產(chǎn)生一定程度的反差，意見的急于表達使情緒因素戰(zhàn)勝理性辨析，忽視了對新聞?wù)鎸嵭缘暮藢?，而隨著真相的公布，公眾意見發(fā)生變化，輿論觀點反轉(zhuǎn)。

2.3當事方形象敏感

受眾通常會按照思維定式，將接收到的信息與腦海中的已有認知形成關(guān)聯(lián)，在刻板印象的影響下理解看待事物。反轉(zhuǎn)事件中，多是某一形象或情況被突出強調(diào)，受眾在這種暗示下主動迎合固有認識，進而形成自己的觀點，忽視了對具體問題的具體分析?！爸袊慰吞﹪P蝦”事件中，“中國游客”這一鮮明的標簽直接對應(yīng)的就是人們腦海中不文明、占小便宜、素質(zhì)底下等固化形象，這也是事件最初主要的輿論觀點。

2.4依靠片段為事件畫像

讀圖時代，圖片被越來越多地運用到新聞報道中，然而“有圖有真相”似乎并不完全適用，圖片和視頻等對受眾形成的直接感官認知導致其忽視了對背后完整信息的匯集，特別是當受眾將微拍、秒拍等片段性的視頻作為主要信息來源來看待事情，幾秒的畫面就被誤以為是事件的全部，這無異于盲人摸象，自然導致認知的偏差，觀點的偏離?！按髬尅龃伞婢哕嚒毙侣劦淖畛跣畔碓磧H僅是一個只有10秒鐘左右的視頻，受眾在此基礎(chǔ)上自行腦補出所謂的完整事件，輿論呈現(xiàn)一邊倒現(xiàn)象。

3　結(jié)語

隨著更多事實信息的披露，真相得到公開，公眾對于事件會形成客觀全面的認知，態(tài)度趨于理性，輿論觀點得到及時矯正。然而，當這種出爾反爾、反轉(zhuǎn)打臉的情況成為常態(tài)時，無謂的質(zhì)疑和習慣性的不信任會加大輿論引導的難度，為今后的新聞工作埋下巨大隱患；同時，會加劇社會的撕裂程度，增加社會不穩(wěn)定因素。

面對熱點事件，媒體應(yīng)該多一個問號，多一份耐心，找準焦點，客觀公正地報道事實真相，并及時答疑解惑，引導公眾輿論走向。受眾在接受信息時，也應(yīng)自覺增強獨立分析、理性辨識的能力，不急于發(fā)聲，不急于站隊，消除有色眼鏡，減少輿論反轉(zhuǎn)情況的再發(fā)生。

[1]田卉,柯惠新.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論形成模式及調(diào)控分析[J].現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學學報),2010(1).