自媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理措施研究

劉曉丹

（作者單位：沈陽(yáng)工程學(xué)院）

自媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理措施研究

劉曉丹

（作者單位：沈陽(yáng)工程學(xué)院）

作為一種全新的傳播媒介，自媒體的出現(xiàn)打破了過(guò)去傳統(tǒng)媒介的話(huà)語(yǔ)壟斷格局。自媒體可將個(gè)體的資訊發(fā)布和信息自主置于中心地位，公眾的輿論空間和話(huà)語(yǔ)表達(dá)權(quán)得到進(jìn)一步延伸和釋放。面對(duì)“人人都有麥克風(fēng)，人人都是記者，人人都是新聞傳播者”的自媒體時(shí)代，高校危機(jī)管理的形勢(shì)變得更加嚴(yán)峻，高校危機(jī)管理的難度日益增強(qiáng)，管理強(qiáng)度不斷增大。近年來(lái)，隨著科技水平的迅猛發(fā)展，人們的生活中逐漸出現(xiàn)了以微博、微信等為主新興的自媒體，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的異軍突起無(wú)疑為政府部門(mén)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，本文將圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)在自媒體時(shí)代下的處理措施進(jìn)行分析和闡述。

自媒體時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；處理措施

1 主要的特征分析

自媒體又被稱(chēng)為個(gè)人媒體或者公民媒體，其主要是指普遍化、個(gè)人化、自主化及平民化的傳播者通過(guò)現(xiàn)代化電子設(shè)備的利用，向特定的個(gè)人或者不特定的人群傳遞規(guī)范或非規(guī)范的信息的這樣一個(gè)過(guò)程。作為一種載體，自媒體能夠?qū)⑷藗兊挠^點(diǎn)和意見(jiàn)發(fā)送到屬于自己的微信、微博及博客等區(qū)域進(jìn)行傳播。自媒體憑借便捷的傳播形式、高效的傳播速度及廣泛的互動(dòng)性，對(duì)傳統(tǒng)的媒體造成了非常大的沖擊。憑借自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)自媒體能夠快速地將社會(huì)中所有的成員調(diào)動(dòng)起來(lái)，通過(guò)對(duì)全社會(huì)資源及力量的積極利用能夠起到對(duì)突發(fā)性公共事件有效應(yīng)對(duì)的作用。

2 存在的弊端分析

2.1 工作理念解讀不正確

國(guó)家有關(guān)部門(mén)所頒布的法律中要求危機(jī)事件爆發(fā)后各級(jí)的人民政府都必須在第一時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，并及時(shí)公開(kāi)相關(guān)信息，但從實(shí)際調(diào)查中了解到，某些部門(mén)依然采用傳統(tǒng)的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，消極的處理突發(fā)事件，甚至?xí)新﹫?bào)、瞞報(bào)及緩報(bào)等情況出現(xiàn)。在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，一旦某些疑問(wèn)沒(méi)有及時(shí)得到解答，群眾便會(huì)通過(guò)自己的渠道或憑借自己的猜測(cè)去還原事情的所謂“真相”，在還原“真相”的過(guò)程中，民眾不滿(mǎn)情緒滋生，使政府在輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的過(guò)程中時(shí)常處于被動(dòng)位置。若政府部門(mén)能夠第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威的真實(shí)信息，正確地引導(dǎo)輿論，將會(huì)有效遏制網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

2.2 過(guò)時(shí)的處理手段和方法

現(xiàn)階段，大多數(shù)政府部門(mén)依然采用傳統(tǒng)的人工信息分析手段，該種方式的缺點(diǎn)主要體現(xiàn)在滯后的信息整理能力及緩慢的輿情傳播速度，以致難有效實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警及監(jiān)測(cè)，嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)惡化。當(dāng)輿情危機(jī)爆發(fā)時(shí)，即便政府部門(mén)用盡全力分析信息，但人工和網(wǎng)絡(luò)之間畢竟存在著巨大的差異。

2.3 規(guī)范化管理有待完善

由于“低門(mén)檻”的操作性要求，網(wǎng)絡(luò)中隨時(shí)有可能出現(xiàn)不實(shí)的信息，該類(lèi)信息的可信度較低，并且網(wǎng)絡(luò)的可“匿名”特點(diǎn)助長(zhǎng)了傳播者的不負(fù)責(zé)感。近年來(lái)，由于微信、微博等不實(shí)的謠言對(duì)社會(huì)造成了一定危害和恐慌的案例有很多，即使我國(guó)的法律已經(jīng)針對(duì)這些謠言建立了專(zhuān)門(mén)的防控制度，然而卻并沒(méi)有根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度作出明確界定。例如，《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》以及《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律文件的相繼頒布，依然沒(méi)有制定健全的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)法律法規(guī)。由于法律上的缺失，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)中互相推諉責(zé)任，導(dǎo)致危機(jī)處理效率低，難以保障信息傳播的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

3 應(yīng)對(duì)的有效措施分析

3.1 現(xiàn)代化思維模式的替換

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)并非是洪水猛獸，只需采取科學(xué)的引導(dǎo)手段，就會(huì)有效遏制危機(jī)。政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到正確運(yùn)用自媒體的重要性，加強(qiáng)政府與群眾之間的交流溝通，強(qiáng)化群眾對(duì)于政府的信任感，推動(dòng)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。首先，在面對(duì)突發(fā)性事件時(shí)，政府部門(mén)要第一時(shí)間通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布相關(guān)的權(quán)威信息，面對(duì)公眾的質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)以真誠(chéng)的態(tài)度回應(yīng)，耐心解答公眾的疑惑，并逐步強(qiáng)化政府信息，增強(qiáng)主流媒體的聲音，將社會(huì)共識(shí)凝聚到一起，從而正確地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，營(yíng)造出一個(gè)正能量發(fā)展的空間。

3.2 明確責(zé)任原則

輿論危機(jī)爆發(fā)時(shí)，政府部門(mén)首先要做的是承擔(dān)主要責(zé)任。對(duì)于初發(fā)的輿論危機(jī)，政府部門(mén)必須第一時(shí)間公布事實(shí)真相，讓公眾對(duì)政府產(chǎn)生信任感。如果公眾看到政府以真誠(chéng)的態(tài)度去解決危機(jī)，就會(huì)增加對(duì)輿情的正確討論。因此，面對(duì)危機(jī)，政府部門(mén)必須表現(xiàn)出勇于承擔(dān)的態(tài)度，切不可出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。

3.3 符合真誠(chéng)對(duì)話(huà)的要求

爆發(fā)輿情危機(jī)時(shí)，政府部門(mén)必須真誠(chéng)地與民眾對(duì)話(huà)。人與人之間信任的產(chǎn)生感需要通過(guò)真誠(chéng)的對(duì)話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，在溫州動(dòng)車(chē)事故發(fā)生之時(shí)，鐵道部的發(fā)言人說(shuō)出了一系列模糊的講話(huà)（至于你信不信，反正我是信了的），導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量批評(píng)性的言論，使當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)了最高峰。針對(duì)這樣的情況，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的輿情危機(jī)，只有營(yíng)造正面的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，才可能減少負(fù)面言論，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，新媒體的到來(lái)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是無(wú)法避免的事情，作為政府部門(mén)而言，應(yīng)當(dāng)有擔(dān)當(dāng)，及時(shí)正面引導(dǎo)輿情危機(jī)，以便將危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低，確保社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

[1]熊晟鈺.自媒體時(shí)代我國(guó)高校危機(jī)管理策略研究[D].南昌：南昌大學(xué),2014.